基于"互聯(lián)網(wǎng)+"營(yíng)銷(xiāo)模式下酒店管理工作改革

徐睿杰（常州科技經(jīng)貿(mào)技工學(xué)校）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，整個(gè)酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，也變得更加的激烈。在酒店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程當(dāng)中，酒店的管理工作，是其中的一個(gè)重要方面，對(duì)酒店的發(fā)展，具有重要的影響。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店在進(jìn)行管理的過(guò)程中，需要對(duì)管理的理念，進(jìn)行相應(yīng)的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變酒店管理的模式，將酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，不斷進(jìn)行提升，從而促進(jìn)酒店更好地發(fā)展。所以，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店的管理工作，需要及時(shí)進(jìn)行改革[1]。

■ 酒店管理的現(xiàn)狀

在酒店管理的過(guò)程當(dāng)中，進(jìn)行科學(xué)的管理，可以有效地提高酒店的管理水平，推動(dòng)酒店更好地發(fā)展。但是就目前我國(guó)酒店管理的現(xiàn)狀來(lái)看，還是存在一定的問(wèn)題，首先，就是技術(shù)方面。我國(guó)很多的酒店，雖然硬件設(shè)施都還不錯(cuò)，但是在高新技術(shù)的運(yùn)用上，水平都較低，尤其是和發(fā)達(dá)國(guó)家相比的話，這種劣勢(shì)就更加明顯了。例如，酒店房間的光線，以及溫度的調(diào)節(jié)，技術(shù)都是比較落后的。其次，就是酒店的數(shù)量，和發(fā)達(dá)的國(guó)家進(jìn)行比較的話，我國(guó)的酒店的數(shù)量還不是很多，而且很多人，都對(duì)高檔酒店的開(kāi)發(fā)，比較關(guān)注，對(duì)那些經(jīng)濟(jì)型的酒店的開(kāi)發(fā)，則沒(méi)有過(guò)多地進(jìn)行關(guān)注。再次，就是人才方面，目前我國(guó)的酒店行業(yè)，在酒店管理的方面，依然存在人才缺失的情況，而且酒店管理的人員，整體的素質(zhì)都不是很高。另外，在酒店?duì)I銷(xiāo)的方面，我國(guó)的酒店還是缺乏一定的針對(duì)性，對(duì)消費(fèi)者的了解，還是不夠深入，對(duì)市場(chǎng)的具體需求，也不是很明確，在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，缺少一定的特色，基本都是千篇一律的經(jīng)營(yíng)模式。而且在銷(xiāo)售的渠道上也是比較落后的，通常都是借助其它的平臺(tái)，對(duì)酒店進(jìn)行相應(yīng)的宣傳，沒(méi)有自己的手機(jī)應(yīng)用。有的酒店會(huì)在一些平臺(tái)上，銷(xiāo)售一些產(chǎn)品，但是對(duì)信息的更新，不夠及時(shí)，所以這個(gè)渠道顯然也不能取得很好的成效。與此同時(shí)，很多的酒店在管理的過(guò)程中，連最基本的管理機(jī)制，都不夠成熟，對(duì)酒店的發(fā)展，形成了很大的制約。因此，酒店管理工作，必須要進(jìn)行改革[2]。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式對(duì)酒店管理工作改革的作用

（一）提升酒店的管理水平

在酒店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，管理工作對(duì)酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)，具有重要的作用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，給酒店的管理工作，也帶來(lái)了新的改革的契機(jī)。傳統(tǒng)的酒店管理模式，是比較落后的，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前酒店發(fā)展的需求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，將傳統(tǒng)的酒店管理模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變的話，可以管理的模式，更加科學(xué)化以及現(xiàn)代化，從而更好地滿足新時(shí)期酒店管理的需求。例如，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，可以讓酒店的客房管理，能夠?qū)崿F(xiàn)智能化的管理，將客房的動(dòng)態(tài)信息，實(shí)時(shí)地進(jìn)行掌握，將酒店的入住管理模式，進(jìn)行相應(yīng)的提升。

（二）實(shí)現(xiàn)信息資源的共享

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，可以有效地促進(jìn)酒店之間的合作，推動(dòng)酒店進(jìn)行資源的共享，這樣的話，酒店在共享信息的過(guò)程中，可以相互借鑒對(duì)方的優(yōu)秀的管理模式，促進(jìn)酒店的進(jìn)一步發(fā)展。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，也衍生了大數(shù)據(jù)，給酒店的管理工作，提供了強(qiáng)大的信息支撐。比如，酒店在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，將財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性，提升了很多，也給酒店的發(fā)展，提供了非常有力的信息支撐。

（三）增強(qiáng)酒店的宣傳能力

酒店要想有充足的客源，不僅需要提升自己的服務(wù)水平，還需要增強(qiáng)宣傳的能力。通過(guò)宣傳，可以把酒店的知名度，進(jìn)行相應(yīng)的提升，從而推動(dòng)酒店的發(fā)展。傳統(tǒng)的酒店管理，宣傳的模式非常單一，基本都是依靠發(fā)傳單來(lái)進(jìn)行的，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，給酒店的宣傳工作，提供了更多的宣傳模式。通過(guò)創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)酒店的宣傳模式，采取推送的模式，增強(qiáng)了酒店的宣傳能力[3]。

■ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對(duì)酒店管理工作改革的措施

（一）開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)

目前，旅游業(yè)的發(fā)展，可謂是非常迅速。人們對(duì)酒店的住宿，以及娛樂(lè)的需求，也越來(lái)越高。所以，酒店在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，需要構(gòu)建一種特色的管理模式，讓自己的服務(wù)更加具有特色，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)酒店的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是非常有利的。比如，酒店可以在線下，將客戶的信息構(gòu)建成檔案，然后再根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)建檔，通過(guò)大數(shù)據(jù)，記錄消費(fèi)者的需求，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的分析，更好地結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求。在一些細(xì)節(jié)的地方，增強(qiáng)酒店的服務(wù)水平，再結(jié)合消費(fèi)者的需求，將自身的管理模式，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行調(diào)整，從而給客戶提供更加個(gè)性化，以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高消費(fèi)者的滿意程度，刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）拓寬營(yíng)銷(xiāo)的渠道

酒店要想更好地發(fā)展，就必須要提高客戶的入住率，客戶的入住率高，酒店的經(jīng)濟(jì)效益才能上來(lái)。當(dāng)一個(gè)酒店的品牌，已經(jīng)家喻戶曉的時(shí)候，那么人們對(duì)它的認(rèn)可程度，也能相應(yīng)地提升上來(lái)，這樣的話，不管是線上，還是線下，入住率都會(huì)較高。因此，酒店在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，需要對(duì)酒店的品牌，加強(qiáng)推廣，讓更多的人，增加對(duì)酒店的了解，以及認(rèn)可。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，已經(jīng)有非常多的人，在網(wǎng)上將自己的需求，進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)。為了更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，酒店在進(jìn)行品牌推廣的時(shí)候，必然需要利用到互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)具有很大的優(yōu)勢(shì)，不僅在時(shí)間上不受限制，信息量也不會(huì)受到限制。比如，酒店在進(jìn)行管理工作的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)亻_(kāi)發(fā)一些微信公眾號(hào)，對(duì)酒店的品牌進(jìn)行推廣，不僅節(jié)省了資金的投入，也能減少人力的投入，消費(fèi)者在進(jìn)行瀏覽的時(shí)候，也非常方便。

（三）建立線上的電商分享平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，人們的生產(chǎn)，以及生活等，都發(fā)生了非常大的變化，對(duì)酒店的發(fā)展，也帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店的管理，已經(jīng)不僅僅是客戶住房，酒店租房那么簡(jiǎn)單了，酒店的管理，已經(jīng)上升到了娛樂(lè)，還有社交等方面。例如，如果酒店推出了新型的商品，但是需要得到更多的關(guān)注度的話，就得利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，進(jìn)行宣傳的工作，從而將商品的知名度，進(jìn)行提升，讓該商品的經(jīng)濟(jì)效益，可以得到有效的提升。針對(duì)這樣的要求，酒店需要對(duì)管理的模式，進(jìn)行相應(yīng)的改革，建立線上的電商分享平臺(tái)，從而構(gòu)成線上，還有線下一起管理的模式，將酒店管理的效益，進(jìn)行強(qiáng)化。

（四）提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力

目前的酒店管理，在進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，已經(jīng)不僅僅是價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)，更多的是進(jìn)行管理上的競(jìng)爭(zhēng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，給酒店的管理工作，提供了更多的機(jī)會(huì)，但是有很多的酒店的經(jīng)營(yíng)者，過(guò)多地重視對(duì)酒店的投資，對(duì)酒店的管理，卻有一定的忽視。在進(jìn)行酒店管理的過(guò)程中，需要利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，不斷地推廣酒店的品牌，在面對(duì)客戶的時(shí)候，要盡量滿足客戶的需求，提升服務(wù)的水平。另外，在進(jìn)行管理的過(guò)程中，還需要適當(dāng)?shù)貞?yīng)用新型的技術(shù)，從而更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。并且，還要學(xué)會(huì)抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，所帶來(lái)的機(jī)遇，在進(jìn)行酒店管理的時(shí)候，充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，減少人力成本的投入，形成自己的特色，將酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力提升上來(lái)[4]。

■ 結(jié)語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，給酒店管理模式的改革，也帶來(lái)了很大的機(jī)遇，還有相應(yīng)的挑戰(zhàn)。酒店在進(jìn)行管理的過(guò)程中，需要將傳統(tǒng)的管理模式，進(jìn)行一定的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)信息化的管理，充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)，將營(yíng)銷(xiāo)的渠道，進(jìn)行拓寬，提升酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有利于酒店獲得更高的經(jīng)濟(jì)收益。