新媒體時代高校突發事件應急機制建設研究

陳 超

（貴州大學科技學院，貴州 惠水 550600）

一、引言

信息時代的到來使得網絡新媒體迅速發展，網絡也給我們的生活帶來了許多便利，日益在生活中占據重要的地位。通過網絡，人們之間的距離越來越近，溝通也越來越方便。因為網絡的傳播速度極快，涉及的范圍極廣，所以也往往容易成為負面事件的發酵平臺，對事件的發展產生推波助瀾的作用，使得事件嚴重化，而這對學生的影響更大、更深入。所以這對突發事件的應急機制是一個挑戰，而現在高校突發事件的應急機制中仍存在些問題，因此研究高校突發事件在網絡新媒體推動下應急體系及管理研究成為新的熱點。現在新媒體不斷發展，高校可以利用新媒體進行預防和處理突發事件的發生。

二、新媒體及高校新媒體

所謂的新媒體就是相對報刊、廣播、電視等涵蓋所有數字化的媒體形式。就比如我們平時常用的QQ、微信、微博等社交軟件，以及騰訊微視、快手、抖音、優酷等視頻軟件，還有豆瓣、知乎這類社區，都屬于新媒體。現在在高校中占主要地位的媒體仍然是報紙、電視、廣播為代表的傳統媒體，而最主要的就是校園廣播。但是現如今高校傳統媒體內容太單一，過于局限，時效性不強，形式沒有新意，正逐漸被教師和學生遠離，聽眾的范圍也越來越小，以至于校園廣播無人注意，收聽率很低。正確地認識到新媒體對于信息的傳播，利用新媒體向學生傳達信息是一件很有必要的事情，要正確認識新媒體對于高校的影響。

三、新媒體時代高校突發事件應急反應機制建設現狀與問題

1.突發事件應急管理理念缺失。高校是一個人員聚集的地方，是一個易發生突發事件的地方，但是對于高校來說，與其亡羊補牢，不如未雨綢繆，防患未然，將突發事件扼殺在搖籃中。但是當前許多高校對新媒體不夠重視，沒有正確的意識，認為新媒體與突發事件的發生沒有聯系。然而，事實就是很多時候突發事件愈演愈烈，都是新媒體在此過程中起著推波助瀾的作用，在新媒體的發酵中變得一發不可收拾，高校對此沒有建立有效的輿論監測與預警系統。此外，在發生了突發事件時，高校的態度則是即刻封閉消息，緊急處理，草草了事，以防消息擴散，然而一切都只是揚湯止沸，沒能從根本上意識到這個問題。其實，新媒體是高校解釋突發事件與闡發觀點的一個很好的平臺，通過這個平臺，讓學生得到正確的信息，從而傳播出對突發事件解決的有利信息。

2.突發事件應急機制不完善。高校對于突發事件缺失管理觀念，所以高校中的突發事件應急機制也不夠完善。突發事件往往并不是偶然發生的，許多學校教學管理問題，人際關系長期積累而產生的不良后果，突發事件都隱藏在不完善的機制背后。但是大多高校對于此問題沒有一個徹底的認識，簡單地認為只是偶然發生的，然后草草了事，沒有進行輿論監測，沒有具體地分析問題，多是采用傳統的老辦法來處理突發事件。在當今這個新媒體環境下，這些傳統的緊急事件的處理方式十分滯后，如許多突發事件的信息最早都是經過微博等新媒體傳播出來的，可以說微博這個負面推手表現得很突出，如果高校缺乏應急管理機制，那必然造成嚴重的后果，學校如果沒有及時發現，或發現后沒有及時處理則會失去處理的最佳時機。在突發事件發生時沒有得到及時處理，則事件容易在輿論的傳播中愈演愈烈，錯失了第一時間，使得風波難以快速地被平息。

3.突發事件應急方法失效。因為高校多是遵循傳統的突發事件處理方法，然而在新媒體的環境下，這些傳統的方法已逐漸失效。出于許多原因，高校對于媒體有著一定的偏見，對于媒體缺乏信任。所以當突發事件發生時，高校應急方法往往忽略媒體的力量，不與媒體合作，而是對媒體進行采取封鎖消息的方式，生怕被媒體聽到一絲消息。

媒體的主要功能就是信息的傳遞，是信息的傳播介質，在突發事件發生的初期有效地利用媒體，將突發事件的原委始末向公眾交代清楚，表明自己的立場觀點，這對于處理突發事件起著關鍵積極的作用，也能將此問題的后果降到最低。所以，高校應該清楚地意識到媒體在突發事件處理中起著重要的作用，積極主動地與媒體合作，充分利用發揮媒體的作用來解決處理突發事件，加強與媒體的溝通交流，提高應急管理水平，完善突發事件的應急機制。

四、新媒體時代高校突發事件應急機制的建設與完善

1.增強新媒體輿論引導能力。網絡輿論具有很強的感情色彩，這也極易導致“網絡暴力”，一件事的傳播，輿論在其中起著重要的作用，輿論的走向如何就在于高校對于突發事件的處理態度。習近平主席曾指出做好新聞輿論工作的重大意義、職責使命、方針原則、創新發展等一系列問題，從而可以看出輿論的影響力有多大，所以高校增強新媒體輿論引導能力也是有必要的。處理突發事件，輿論引導是關鍵，要把握好主動原則、定向原則，選好發言人，開好新聞發布會，努力將突發事件應對與危機管理能力提升到新的更高水平。輿論的導向對于事件的結果好與壞有著決定性作用。新媒體給廣大民眾提供了表達想法和觀點的公共平臺，人們可以在這個平臺暢所欲言，并且能夠進行相互交流，這就形成了一個輿論網。在這個輿論網內，信息的準確性、真實性存在許多未知，同時人們獲得信息的渠道也不同，所以增強新媒體輿論導向能力是一件重要且必然的事。

2.建立一支適應新媒體的宣傳工作隊伍。在當前，高校部分管理人員法律意識淡薄，存在“超越”法律的行為，因此建立一支適應新媒體的宣傳工作隊伍也是非常必要的。開展法律法規知識宣傳，加強新媒體下的法律法規的學習。有時突發事件的走向與正確的宣傳工作也是密不可分的。因此高校可以建立一支適應新媒體的宣傳隊伍，然后對其進行專業技術的訓練，正確認識新媒體，對它的傳播特點進行了解，快速熟練地掌握新媒體的使用方法。并且，對廣大學生采取媒介素養的教育，讓學生學會如何分辨有益的信息，如何選擇傳播正確的消息，杜絕虛假信息的傳播，增強學生新媒體應用的法律觀和自律意識。

3.建立預警機制，提高突發事件的預見性。與其等到突發事件發生了才尋找問題的方法，不如提前做好預警機制，以防在出現問題時手足失措。《中華人民共和國突發事件應對法》中就表明突發事件應急工作中主要以預防為主，采取預防和應急相結合的措施。高校也可以采取這樣的方式來預防和應對突發事件的發生，建立預警機制，有利于高校提高突發事件的預見性，所謂與其亡羊補牢，不如防患未然。

4.準確把握實施網絡輿情動向。因為新媒體信息的傳播具有一定的隱蔽性和匿名性，所以高校應該主動了解情況，建立一支輿情監控隊伍，主動及時地了解師生的思想情況，做好輿情管理工作，對師生使用較多的軟件進行監測，把握好網絡輿情的走向。重視關注師生的意見表達，及時進行情緒疏導也有利于準確把握網絡輿情動向，將思想的帶領與輿論的管理工作列入高校的日常工作中去。新媒體環境下，網絡輿論的“意見領袖”突出，而這些“意見領袖”又擁有著大批粉絲和聽眾。所以當突發事件發生時及時與這些領袖相溝通，有利于引導輿論的走向。高校對學生要進行意識形態的正確引領，一同創造一個潔凈的輿論環境。

5.實施信息公開，提高高校的公信力。與以往的傳統媒體不同的是，新媒體的傳播途徑繁多，并且信息的傳播速度較以往的傳統媒體更快。在這種新媒體環境下，如果高校仍采取封鎖消息的方式則會讓學校變得被動，而且如果消息一旦泄露而學校又沒有跟學生講清事件原委，學生在此時就容易產生不安心理，甚至誤解。鑒于種種原因，所以學校應該實施信息公開，對事件的處理是有利的，通過信息公開化來獲得大眾的信任，然后公布事態原委的解釋等信息，順利快速地處理突發事件。

五、結語

高校要與時俱進地利用新媒體來預防、處理突發事件的發生，不斷地完善突發事件應急機制，做到有備無患。對于新媒體，我們的思想要打破傳統的束縛，用新的思維來看待。總之，高校對于新媒體要有新的認識，要全面把握新媒體環境下的高校突發事件的傳播方式與特點，合理利用新媒體，創造一個安定和諧的校園，減少突發事件的發生，提高高校的突發事件應急能力。