加強職業培訓在改善醫患關系中的作用探討

殷麗琴

（陸良培芳醫院，云南 曲靖 655699）

近年來，醫療糾紛出現的概率不斷上升，醫患關系也呈現緊張的狀態。在這個背景下，加強對醫務人員的職業培訓十分必要。通過對醫務人員的職業培訓可以提高醫務人員的綜合素質，有效減少醫療糾紛的出現。

1 醫患關系現狀

由于我國的醫療行業還處于進步階段，在多種因素的影響下，出現了醫療糾紛持續增多的現象。不少患者及家屬因對治療結果的不滿意，而不愿支付治療費用，甚至在醫院做出過激行為。這些現象表明我國的醫患關系處于緊張狀態，患者及家屬不能信任醫務人員。在這個背景下，醫務人員可能會出現工作積極性不高，不能全身心投入醫療工作中，從而產生惡性循環，導致醫患人員的關系持續惡劣，嚴重影響醫療行業的和諧發展。

2 醫療糾紛產生的原因

醫療糾紛的不斷增多，對于我國醫療行業的發展產生了一定的阻礙。醫療糾紛問題出現的原因有以下幾方面：第一，政府投入的金額不足，無法保障人們的健康。同時，醫療體制中還存在著一定的問題，導致人們在看病時往往會出現“看病難”的狀態。第二，部分患者在治療時可能會對治療效果抱有較大的期望，一旦治療結果不能達到患者最初的預期，患者極易出現不滿的心理，從而導致醫療糾紛事件的出現。第三，隨著人們生活水平的提高，人們對于醫療服務也提出了更高的要求。但是，目前我國的醫療服務還不能達到人們的期望，從而出現了一定的矛盾，最終導致醫療糾紛問題的出現。第四，部分醫務人員自身存在一定的問題，極易導致患者在治療過程中出現不滿。

目前醫療工作者出現的問題主要包括以下幾方面：第一，個別醫療工作者受到不良風氣的影響，在治療過程中隨意收受患者或患者家屬的紅包；個別醫療工作者由于部分藥物有回扣，在治療時出現亂用藥的情況，導致患者治療效果不佳。這些現象的出現造成了醫務工作者良好的形象受到破壞，十分不利于醫患關系的和諧發展。第二，醫療工作隊伍中有少部分醫務人員專業水平較低、不愿意主動學習，可能會造成治療效果不佳。第三，部分醫療工作者不擅長和患者交流，態度較差，可能會影響患者及家屬對醫務人員的認同感，最終可能會導致醫療糾紛的出現。

3 加強醫務人員的職業培訓對于改善醫患關系的作用

3.1 提高患者治療效果

對醫務人員的職業培訓，可以促進醫務人員對專業知識的學習和更新，讓醫務人員了解到當前最新的醫療知識，提升患者的治療效果，達到患者的期望。加強醫務人員的職業培訓可以在保證醫務人員具有基本知識和技能的同時，幫助醫務人員更新對醫療技術的認知，開拓醫務人員的視野，從而進一步提升醫務人員的診斷和治療水平。

3.2 促進醫務人員對法律知識的掌握

醫務人員從事臨床工作的重要依據之一就是對法律知識的了解和掌握，其可以避免臨床工作中醫務人員出現違反法律的情況。同時，醫務人員掌握法律知識，可以有效避免醫務人員在醫患糾紛中損失自身的利益。因此，在對醫務人員進行職業培訓時，應加強醫務人員對法律的認知，減少醫療糾紛事件出現的概率。

另外，加強醫務人員對醫保政策的了解和掌握，可以避免出現患者預期費用與實際不符的現象，對于減少醫患糾紛具有重要意義。在對醫療人員進行職業培訓時，應該嚴格要求醫務人員熟練掌握醫保的相關政策，在治療時合理使用藥物，并掌握每種治療藥物的報銷比例，將醫療費用控制在患者的預期內。

3.3 加強醫患溝通

臨床治療過程中，可能會出現由于醫務人員不善言辭，導致患者對醫務人員產生不滿，最終引發醫療糾紛。因此，提高醫務人員的溝通能力十分必要。在對醫療工作者進行職業培訓的過程中，應該注重對醫療工作者溝通能力的提升，促進醫療工作者與患者良好溝通的構建。

3.4 提高醫務人員的人文關懷

近些年，人文關懷已經成為了當今社會精神文明提升的重要方式，在醫院中對人文關懷進行運用，可以促進良好醫患關系的建立。目前，我國的部分醫務人員不具有人文關懷，認為臨床工作只是簡單的治好患者。這種思想的出現十分不利于良好醫患關系的確立，很可能導致患者對醫務人員產生一定的不滿，最終出現醫療糾紛。加強醫務人員的職業培訓有利于醫務人員將人文關懷落實到臨床治療過程中，為患者提供更好的服務，達到患者的期望，減少醫療糾紛問題的出現。

3.5 提高醫務人員的職業道德

醫務人員擁有良好的職業道德可以減少醫療糾紛出現的概率，具有高尚職業道德的醫務人員可以在臨床治療過程中將對患者的關心落實到實處，讓患者感受到醫務工作者帶來的溫暖，從而提高患者對醫務人員的信任程度，進一步提升患者的治療效果。個別醫務人員的職業道德較差，導致整個醫療團隊的形象出現了一定的破壞。加強醫務人員的職業培訓，可以不斷提高醫務人員的職業道德，讓醫務人員能夠在臨床治療中做到尊重愛護患者，盡心盡力為患者的治療做出貢獻，在提高患者治療效果的同時，樹立良好的形象，改善當前的醫療作風。

4 結束語

當前我國的醫療糾紛不斷出現，醫患關系呈現緊張的狀態，要想改善當前的醫患關系，醫院應不斷加強對醫務人員的職業培訓。職業培訓可以讓醫務人員在提高自身專業能力的同時，養成良好的職業道德，提高對患者的服務質量。