公共圖書館專業崗位志愿者的長效管理探析

張秘密

關鍵詞：公共圖書館;專業崗位;志愿者;長效管理

摘 要：公共圖書館專業崗位志愿者的長效管理由招募、培訓、工作、評估、激勵、反饋等六個方面構成。文章通過分析147份志愿者的調查問卷發現，公共圖書館志愿者的長效管理效果較好，招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制和反饋機制基本令人滿意;通過14位專家學者的相對重要性評分結果發現，公共圖書館志愿者長效管理的影響權重由大到小的排序依次為培訓、工作、反饋、激勵、評估和招募。

中圖分類號：G258.2文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0036-04

1 背景

中共中央辦公廳、國務院辦公廳于2015年頒發了《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，提出要大力發揚志愿服務精神，建立形式多樣、內容豐富、參與廣泛的志愿服務體系，至此，志愿服務在我國公共文化事業中得到快速發展[1]。公共圖書館是我國文化示范與推廣的中堅力量，志愿者服務已成為公共圖書館文化服務的重要主體，圖書館專業崗位開始招募越來越多的志愿者提供服務[2]。

公共圖書館志愿者是指不以金錢和利益為目的，將自身時間、經驗、知識和技能奉獻給圖書館事業的個體，志愿者參與公共圖書館服務的內容大致包括日常服務、會展服務、特殊群體服務、社區服務和閱讀推廣。日常服務主要是簡單的圖書整理、文明督導、咨詢導航，會展服務主要包括主題講座、展覽會議和培訓活動，特殊群體服務主要包括針對兒童群體、殘障人士、老年朋友和外籍人士的專門服務，社區服務主要是協助社區開展文化建設，閱讀推廣主要是廣泛的圖書館閱讀推廣活動[3]。一般來說，日常服務屬于一般崗位服務，其他服務需要一定的專業技能，屬于專業崗位服務[4]。公共圖書館專業崗位志愿者所占比例越來越多，公共圖書館的志愿者管理必須高度重視專業崗位志愿者的長效管理。

2 圖書館志愿者的長效管理機制

志愿者管理機制是一套完整的志愿者招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋等制度，志愿者長效管理機制則是通過不斷調整和完善志愿者招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋等環節促進志愿者的長效服務[5]。公共圖書館志愿者的管理流程為“招募→培訓→工作→激勵→評估→反饋”，其管理過程不是一次性過程，而是無限循環和長期循環的過程。相應的，公共圖書館志愿者長效管理機制則由招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制構成，每個機制都在具體管理過程中相互影響，最終影響管理機制。也就是說，公共圖書館關于志愿者的招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制對長效管理有重要影響[6]。

3 研究設計

3.1 研究過程

本研究主要探究志愿者招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制對志愿者長效管理的影響關系，整個研究過程分為三個階段：一是了解公共圖書館志愿者六大機制與志愿者長效服務的現狀，二是分析公共圖書館志愿者六大機制與志愿者長效服務的相關關系，三是判斷公共圖書館志愿者六大機制對志愿者長效服務的影響權重。

3.2 問卷設計

依據上述研究結果，筆者針對志愿者招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制與志愿者長效服務設計了相關的調查問卷。調查問卷共兩份：一是針對志愿者的調查問卷，采用5級李克特量表形式，了解圖書館專業崗位志愿者對六大機制與長效服務的滿意度評價，具體問卷內容見下頁表1。二是針對圖書館專家學者的問卷，采用1—10級重要性評分，了解專家學者對六大機制的相對重要性評價，具體問卷內容見表2。

3.3 數據來源

本研究的數據主要來源于問卷調查，無論是針對志愿者的調查還是針對專家學者的調查都采用網絡問卷形式。關于志愿者樣本選取，筆者從深圳圖書館、福田區圖書館、羅湖區圖書館、寶安區圖書館、龍崗區圖書館、光明區圖書館隨機抽取了160名志愿者，回收有效問卷149份。關于專家學者樣本選取，筆者從中山大學、暨南大學、汕頭大學、華南理工大學、華南農業大學、廣東海洋大學、廣州醫科大學選取了14名圖書館領域專家學者。

4 數據分析

4.1 描述性統計分析

本研究采用描述性統計分析，針對志愿者的招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋等六大機制與志愿者長效服務進行平均值測算，結果見下頁表3。

志愿者對公共圖書館長效服務評價的平均值為3.61，大于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館實施的長效管理效果較好。

志愿者對公共圖書館招募、培訓、工作、評估、激勵、反饋評價的平均值分別為3.40、3.29、3.33、3.63、3.68、3.34，均大于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館的招募、培訓、工作、評估、激勵、反饋等機制基本令人滿意。對于招募機制而言，ZM1題項的平均值為2.36，小于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館發布招募信息的渠道較少。對于培訓機制而言，PX1題項的平均值為2.64，小于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館在志愿文化方面的培訓不足。對于工作機制而言，GZ1題項的平均值為2.38，小于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館的工作安排沒有充分發揮志愿者的專長。對于評估機制而言，PG3題項的平均值為2.74，小于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館的多元化評估不足。對于激勵機制而言，JL3題項的平均值為2.81，小于5級量表的標準表均值3，說明公共圖書館在表彰和獎勵方面對志愿者的激勵不足。對于反饋機制而言，FK2題項的平均值為2.87，小于5級量表的標準表均值3，說明管理者傾聽采納志愿者意見的意愿不足。

4.2 相關性分析

本研究采用Pearson相關性系數，針對志愿者的招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋等六大機制與志愿者長效服務進行相關性分析，結果見下頁表4。

志愿者招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制與志愿者長效服務的Pearson相關系數分別為0.517、0762、0.711、0.631、0.529、0.652，均大于0，且都在0.01的顯著水平，說明招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制、反饋機制與志愿者長效管理之間均存在正相關性。

4.3 權重分析

本研究采用層次分析法，對招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋等環節進行權重分析，兩兩判斷矩陣結果見下頁表5。

計算一致性檢驗指標CI=（λmax-n）/（n-1）=0.132/5=0.0264，計算隨機一致性檢驗指標CR=CI/RI=0.0264/1.26=0.0209<0.1，則判斷矩陣通過檢驗，指標權重值為特征向量分量，即招募、培訓、工作、激勵、評估、反饋對圖書館志愿者長效管理的權重分別為0.1334、0.2114、0.1947、0.1526、0.1412、0.1667，權重比重由大到小的排序依次為培訓、工作、反饋、激勵、評估、招募。

5 結語與建議

通過志愿者的評價得分可知，公共圖書館關于志愿者的長效管理效果較好。盡管公共圖書館在招募信息渠道、志愿文化培訓、工作內容安排、多元化評估、表彰獎勵激勵和管理者傾聽采納等方面存在不足，但志愿者對公共圖書館的整體評價較高。此外，相關性分析和層次分析法的分析結果顯示，招募機制、培訓機制、工作機制、激勵機制、評估機制和反饋機制均與公共圖書館的長效管理有著正相關關系，其中培訓機制的影響最大，工作機制、反饋機制、激勵機制、評估機制、招募機制影響次之。

為了更好地加強志愿者長效管理，公共圖書館應對志愿者進行科學化、專業化和人性化管理：一是招募環節。招募志愿者之前應做好規劃工作，有效落實招聘崗位和志愿者要求。公共圖書館應保證招聘信息的多渠道發布，甄選過程的公平公正，錄用結果的及時公開;招募志愿者之后應實施實習注冊制度，將志愿者信息納入檔案管理。二是培訓環節。圖書館一方面要重視志愿文化培訓，加強志愿者對志愿服務的理解和認識，切實提高志愿者對服務價值的認可度;另一方面要加強對志愿者專業知識和工作技能的培訓，有效提高志愿者的工作效率和工作效果。三是工作環節。圖書館在安排志愿者具體工作時，首先要考慮的是志愿者的專長和特長，將志愿者安排到對口的崗位，保證志愿者優勢的發揮;其次要考慮志愿者的需求和興趣，盡量滿足志愿者的個人期望，提高其工作積極性。四是激勵環節。一方面，圖書館的激勵要堅持公平公正的原則，堅持以精神激勵為主、物質激勵為輔，同時兼顧增權激勵;另一方面，圖書館在激勵過程中要掌握志愿者的動機，依據不同動機采取針對性的激勵措施。此外，圖書館還應構建針對志愿者的激勵制度。五是評估環節。一方面，圖書館在進行志愿者評估時要堅持定性和定量相結合的原則，突出定量打分的評估機制;另一方面，圖書館對志愿者的評估方式要多樣化，不僅參與評估的主體要多樣化，包括管理人員、志愿者、讀者等多方主體，而且評估的內容要多樣化，包括工作任務、工作效率、工作時間、工作態度等全方位評估。六是反饋環節。圖書館首先要明確反饋機制的目的是為了讓志愿者參與管理，實現志愿者的自我管理;其次要注意反饋渠道的多樣化，確保志愿者與管理者之間的雙向有效溝通。

參考文獻：

[1] 陶誠.大學生志愿者服務動機的調查研究[J].教育教學論壇，2018（4）：49-52.

[2] 王凱麗，王利貞.廣東省公共圖書館志愿者服務調查分析[J].圖書館界，2016（3）：9-12.

[3] 王改清.省級公共圖書館志愿者服務長效培育機制研究[J].四川圖書館學報，2016（1）：3-6.

[4] 孫成江，沈蘇陽.近十年我國公共圖書館志愿者服務研究述評[J].山東圖書館學刊，2019（1）：29-33.

[5] 趙琛.公共圖書館志愿者崗位設置與管理[J].圖書館研究與工作，2013（3）：14-16.

[6] 荊菁.公共圖書館志愿者服務的管理激勵機制研究[J].河南圖書館學刊，2019（6）：13-15.

（編校：崔 萌）