基于高校圖書館用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務模型和策略研究

孟玉梅

關鍵詞：高校圖書館;興趣圖譜;閱讀推廣

摘 要：文章從高校圖書館閱讀推廣工作出發(fā)，著眼于高校用戶的興趣點，分析用戶興趣圖譜模型，進而研究高校圖書館如何通過用戶興趣圖譜制定個性化閱讀推廣服務策略，探討了一些比較可行有效的措施和方法，以期進一步促進高校圖書館閱讀推廣工作的有效開展。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0056-03

我國高校圖書館對閱讀推廣工作的研究大多集中在閱讀推廣方式的創(chuàng)新上，很少關注用戶的個人興趣。在信息交互日益頻繁的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校用戶的閱讀興趣更加多元化和個性化，傳統(tǒng)的閱讀推廣模式已經(jīng)無法滿足用戶的閱讀需求。因此，筆者認為高校圖書館要更加突出“以人為本”的閱讀推廣原則，重視用戶的閱讀需求，以更加形象、精準的方式建立用戶興趣圖譜，進而根據(jù)用戶興趣圖譜構建閱讀推廣服務模型，制定有針對性的閱讀推廣策略。

1 高校圖書館閱讀推廣研究現(xiàn)狀及存在的問題

1.1 高校圖書館閱讀推廣研究現(xiàn)狀概述

為進一步了解我國高校圖書館閱讀推廣課題研究現(xiàn)狀，筆者通過中國知網(wǎng)以“高校圖書館”并含“閱讀推廣”關鍵詞進行檢索，最終得到檢索文獻1，717條，通過分析發(fā)現(xiàn)80%以上的文獻探討了高校圖書館閱讀推廣的理論和方法，研究用戶興趣的文獻不超過5%。例如，王婷（2017）在《微媒體時代高校圖書館閱讀推廣策略研究》中重點探討微媒體時代高校圖書館閱讀推廣活動的特點，并提出相應策略;史艷麗（2018）在《高校圖書館社交媒體閱讀推廣實證研究》中分析高校圖書館用戶對社交媒體閱讀推廣的需求和影響因素;費希娟（2019）在《高校圖書館閱讀推廣模式探索與創(chuàng)新——基于第二屆全國高校圖書館閱讀推廣案例大賽分析》中研究閱讀推廣模式的新方法和新模式。由此可以看出，以往學者專家對高校圖書館閱讀推廣的研究停留在理論分析階段，熱衷于探討閱讀推廣的外部因素，對閱讀推廣的對象缺乏深刻洞察和深入研究，特別是對用戶的閱讀興趣缺乏實證研究。

1.2 高校圖書館閱讀推廣存在的問題

1.2.1 缺乏個性化：內(nèi)容普遍雷同。筆者登錄全國數(shù)十所高校圖書館網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，高校圖書館閱讀推廣的內(nèi)容普遍雷同，缺乏個性化。每家高校圖書館都有自身的閱讀推廣歷史和經(jīng)驗，結合自身的閱讀推廣資源和條件，利用微信、微博等工具就能輕松了解讀者的基本閱讀偏好，從而有所創(chuàng)新。但是，我國大部分高校圖書館依然固守傳統(tǒng)模式，閱讀推廣內(nèi)容東搬西抄的情況比比皆是，閱讀推廣成為一種“吃大鍋飯”式的大眾模式，無法滿足用戶的個性化閱讀需求。

1.2.2 缺少互動性：交流少之又少。互動交流是服務進步的靈魂，沒有交流互動就沒有信息交換，更沒有提升的機會。目前，我國很多高校圖書館仍然存在本位思想，不愿意俯下身子主動與用戶進行溝通交流，缺少互動閱讀推廣活動。同時，高校圖書館在開展閱讀推廣活動的各環(huán)節(jié)都沒有積極主動征求用戶的意見和建議，沒有及時收集用戶的反饋信息，缺少互動交流導致高校圖書館難以捕捉用戶的興趣點，對用戶的喜好一無所知，影響了閱讀推廣的實際效果。

1.2.3 缺少多樣性：渠道單一狹窄。就閱讀推廣的渠道而言，每個用戶群體都有各自的偏好，如：年輕用戶喜歡線上閱讀活動推廣，中年用戶喜歡線下閱讀推廣活動;學生喜歡通過手機參與閱讀活動，辦公室職員則喜歡在雙休日到圖書館體驗閱讀活動。不同的群體有各自感興趣的參與渠道，但目前大部分高校圖書館并不能提供種類豐富的閱讀活動參與渠道，因此只能滿足一部分用戶參與閱讀推廣活動的需求，不利于推動全民閱讀。

2 高校圖書館用戶興趣圖譜及閱讀推廣服務模型分析

2.1 興趣圖譜的概念

興趣圖譜是單個用戶建立的興趣節(jié)點關系網(wǎng)。刻畫興趣圖譜需要依據(jù)用戶的日常行為，包括用戶的檢索、閱讀、關注、評價等，這些要素構成的虛擬節(jié)點通過轉換變成興趣節(jié)點，從而構建出用戶的興趣圖譜。例如，高校圖書館針對用戶A構建興趣圖譜，其賬戶名下一級目錄可以分為“主題”“體裁”“作者”“風格”等，“主題”目錄可以細分出二級目錄“財經(jīng)”“人生”“生活”“教育”“政治”等，“體裁”目錄可以細分出二級目錄“散文”“詩歌”“小說”等。

2.2 基于高校圖書館用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務模型

基于上述分析，筆者提出基于高校圖書館用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務模型，模型包括用戶數(shù)據(jù)層、興趣數(shù)據(jù)層、興趣匹配層、個性推廣層。該模型通過整合用戶在校期間的學習、閱讀數(shù)據(jù)，細分興趣的種類和內(nèi)容，再科學精準匹配用戶和興趣類別，為高校圖書館開展個性閱讀推廣活動提供指引，實現(xiàn)閱讀資源的精準推薦，見圖1。

2.2.1 用戶數(shù)據(jù)層。用戶數(shù)據(jù)層主要對圖書館用戶的數(shù)據(jù)進行收集和整理，以用戶姓名、院系、專業(yè)、班級等為基本信息，添加用戶圖書館借閱記錄、檢索記錄、瀏覽記錄、咨詢記錄等，再綜合用戶論壇發(fā)言、社團選擇、比賽參與等信息，以及學校教務處、學工處的登記信息，使用戶數(shù)據(jù)信息盡可能全面。在實踐中，高校圖書館可以通過多個系統(tǒng)進行搜集，并結合系統(tǒng)之間的關聯(lián)性，確保采集的數(shù)據(jù)足夠作為分析依據(jù)，為后續(xù)匹配興趣節(jié)點提供基礎。

2.2.2 興趣數(shù)據(jù)層。興趣數(shù)據(jù)層是興趣種類本體與用戶興趣度計算層，一方面存入高校圖書館用戶的興趣種類，并根據(jù)用戶的興趣變化和需求進行適時調整;另一方面對用戶數(shù)據(jù)的關鍵詞進行抽取和分析，按照興趣度計算以及數(shù)據(jù)過濾等步驟，初步形成用戶的興趣數(shù)據(jù)模型。

2.2.3 興趣匹配層。興趣匹配層是對初步形成的用戶興趣數(shù)據(jù)模型進行再計算，結合存入的興趣數(shù)據(jù)生成用戶的興趣圖譜，再根據(jù)以往興趣圖譜的分析和應用經(jīng)驗，對用戶的興趣圖譜進行深入優(yōu)化，使其更加滿足用戶的實際需求。

2.2.4 個性推廣層。個性推廣層是根據(jù)興趣匹配得出的用戶興趣類別分析用戶閱讀推廣需求，高校圖書館根據(jù)獲取的用戶需求，結合圖書館的現(xiàn)有資源和閱讀推廣模式，定制個性化閱讀推廣方案，最終通過智能匹配將閱讀資源推送給用戶，實現(xiàn)閱讀資源的精準化推送。

3 基于高校圖書館用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務策略

3.1 善于發(fā)現(xiàn)：精準捕捉用戶需求

用戶需求是高校圖書館在構建閱讀推廣興趣圖譜、開展閱讀推廣實踐過程中首要考慮的因素，因此，基于興趣圖譜的閱讀推廣服務必須與用戶需求相匹配，這就需要高校圖書館工作人員精準捕捉用戶不斷變化的閱讀需求，一方面是對用戶數(shù)據(jù)進行定期更新，掌握用戶當下最感興趣的閱讀領域，標識用戶個性需求標簽;另一方面是保障數(shù)據(jù)更新的效率，及時將收集的數(shù)據(jù)提供給閱讀推廣部門，確保閱讀推廣系統(tǒng)能夠在最短時間內(nèi)得到更新，確立以用戶需求為導向的閱讀推廣方向。

3.2 樂于傾聽：構建用戶反饋機制

基于高校圖書館用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務的改進和完善需要更多真實有效的信息，這些信息來自用戶的反饋。因此，高校圖書館員要樂于傾聽，構建用戶反饋機制，通過圖書館微信公眾號、微博、網(wǎng)站等構建用戶反饋渠道，如：通過在線留言、論壇留言、閱讀建議等方式，將線上反饋與線下反饋相結合，使每個用戶都能在閱讀推廣過程中擁有“以人為本”的良好體驗，促使閱讀推廣服務形成雙向互動態(tài)勢，減少閱讀推廣服務出現(xiàn)差錯的概率，便于圖書館快速調整服務方案和方法，提升閱讀推廣的服務滿意度。

3.3 精于實踐：充實閱讀推廣資源

在基于用戶興趣圖譜的閱讀推廣服務體系中，服務框架和系統(tǒng)只是工具，真正影響用戶滿意度的是閱讀推廣內(nèi)容。因此，高校圖書館要精于實踐，在實踐中充實閱讀推廣資源。高校圖書館要盡可能根據(jù)用戶需求補充文獻資源，充實數(shù)字資源和電子資源，使閱讀推廣的內(nèi)容更加豐富。高校圖書館還可以開展用戶薦書、集體采購等方式，讓更多用戶參與到圖書館的資源管理工作中，充分調動用戶的閱讀積極性，并將其轉化為閱讀推廣可持續(xù)發(fā)展的重要力量。

3.4 勤于創(chuàng)新：豐富閱讀推廣渠道

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，大數(shù)據(jù)、云計算等新技術層出不窮，用戶獲取信息的方式和渠道都發(fā)生了巨大變化，用戶的閱讀思維、閱讀習慣、閱讀模式都有了新的特點。高校圖書館要適時轉變傳統(tǒng)的閱讀推廣模式，在綜合考量閱讀推廣模式成本和效果的前提下，勇于創(chuàng)新，豐富閱讀推廣渠道，綜合應用微信、微博、手機App等移動工具開展閱讀推廣，進一步方便圖書館收集用戶數(shù)據(jù)，推薦個性化資源，獲取用戶意見建議。同時，高校圖書館閱讀推廣的方式方法也要獨具匠心，刻畫閱讀興趣圖譜，從讀者的興趣愛好出發(fā)，在閱讀推廣內(nèi)容中融合視頻、微拍、音樂、動畫、圖片等信息，提升閱讀推廣活動的趣味性、親和力，激發(fā)讀者的閱讀熱情。

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（編校：崔 萌）