泛在知識環境下高校圖書館社會化知識服務模式研究

張輝

關鍵詞：泛在知識環境;高校圖書館;社會化知識服務

摘 要：文章介紹了知識及知識服務的內涵，分析了知識服務的層次結構，構建了泛在環境下高校圖書館社會化知識服務的模式，指出了高校圖書館提供社會化知識服務的相關對策，旨在為相關研究提供參考。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）11-0070-02

1 知識與知識服務

國外相關學者指出，知識是社會發展的產物，是對社會實踐的總結及升華，其經過加工、保存后最終將被應用于社會生產實踐并接受社會實踐的檢驗[1]。與此同時，我國的許多學者也指出，該過程包含成長、成熟、衰退等多個不同階段[2]。知識運動過程由知識產生、獲取、整合、傳播、應用、創新、老化等環節構成，詳見圖1。

知識服務是面向解決方案的服務，它關心并致力于幫助用戶找到或形成解決方案[3]。知識服務的含義有廣義與狹義之分。從廣義上看，知識服務指的是圍繞使用者的需求展開工作，即為使用者提供常規的知識服務和專業方面的知識服務;從狹義上看，知識服務指結合使用者的具體情況提供服務，旨在為使用者解決現實問題。對高校圖書館而言，其社會化知識服務就是指在滿足所在學校科研及教學活動需求的基礎上，為其他單位及社會團體提供服務[4]。知識服務本身具有內容多樣、服務復雜的特點，所以高校圖書館提供的知識服務并不是一成不變的，而是會受到社會公眾需求的影響。

2 知識服務層次結構分析

“以用戶為中心，以滿足用戶的知識需求為目標”是知識服務的特點和根本原則。社會公眾的年齡、職業、知識水平等存在差異，為了使知識服務更具針對性，高校圖書館在提供服務的過程中需要全面考慮社會公眾的認知水平、需求及工作性質等[5]。基于上述分析，筆者將知識服務劃分為三個層次，即基礎性知識服務、過渡性知識服務和創新性知識服務。

2.1 基礎性知識服務

基礎性知識服務處于最底層，是圖書館為社會公眾提供的最基礎的服務。社會公眾的知識水平不同，工作性質不同，對知識服務的需求也有所不同，因此高校圖書館必須對現有館藏資源進行全面整合，根據公眾需求提供圖書借閱、文獻傳遞等服務[6]。高校圖書館館藏資源雖然豐富，但往往具有較強的專業性，所以某些資源比較短缺，圖書館可以通過館際互借和開放存取等方式解決這一問題，滿足用戶的多樣化信息需求，提高圖書館館藏資源使用率。

2.2 過渡性知識服務

過渡性知識服務屬于社會化知識服務的中間環節，具有承上啟下的作用。與基礎性知識服務相比，過渡性知識服務既包含知識共享，又包含知識的利用，如科技查新、查收、構建特色數據庫、學科服務、定題檢索等。

2.3 創新性知識服務

創新性知識服務的核心是“創新”，為了滿足用戶需求，圖書館不僅需要對知識進行整合及組織，而且需要對知識進行加工并融入工作人員的專業技能及知識[7]。創新性知識服務主要包含跟蹤輔助服務、決策支持服務等。

3 知識服務模式剖析

泛在知識環境下，高校圖書館需要全面分析用戶的多樣化知識需求，剖析服務工作的重難點，構建集合多功能的知識服務模式。筆者認為，知識服務模式可以分為以下三種類型：讀者自主獲取資源模式、企業科研輔助模式以及智力支持服務模式。見圖2。

3.1 讀者自主獲取資源模式

在這種模式下，用戶無須借助館員的幫助就可自行獲取知識資源，所以這是一種單向活動。該模式對用戶的檢索能力有一定的要求，他們只要具備一定的檢索能力就能獲取所需資源。圖書館員需要通過掃描、復制、音視頻錄入等方式將館藏文獻資源轉換成相應的數字資源，用戶可以通過檢索獲取這些資源，如果沒有找到所需文獻，可以通過文獻傳遞及館際互借獲取外部資源。在該模式下，圖書館可以為用戶提供每周7天、每天24小時的泛在化知識服務。這種模式不僅具有高效性及便捷性等特點，而且成本比較低，不受時間及地點等因素的制約[8]。

3.2 企業、科研輔助服務模式

科研輔助服務模式主要被應用于解決企業以及社會團體存在的問題，如創新能力不足、信息不暢通等。企業或團體可通過平臺提交申請，不同用戶需要解決的問題不盡相同，即使是相同的問題，也會因參與主體不同而需要圖書館提供不同的知識服務，由此可見每個用戶的解決方案是唯一的。高校圖書館應根據用戶需求提供針對實際問題的個性化知識服務。

3.3 智力支持服務模式

智力支持服務的主要服務對象是企業及政府用戶，如：為企業提供競爭情報，為政府提供決策咨詢。由于這類信息具有保密性，所以對圖書館工作人員也有較高要求。提供智力支持服務的團隊具有兩個特點：一是靈活的組織機制，二是有大量專家參與其中。圖書館工作人員應結合用戶的實際需求組建服務團隊，保證服務的針對性及有效性。通常情況下，高校圖書館智力支持團隊的人員構成較為單一，這就需要積極引入學科人才，完善人才結構[9]。

4 高校圖書館提供社會化知識服務的對策分析

4.1 樹立全納服務理念

現階段，絕大多數高校圖書館的主要服務對象是本校教師及學生。如果圖書館對外開放，不僅可以滿足更多人的資源獲取需求，而且可以提高資源利用率。因此，高校圖書館應突破傳統觀念的束縛，樹立全納服務理念，擴大服務范圍。

4.2 借鑒市場營銷理念

市場營銷是指營銷人員針對市場開展經營活動和銷售行為的過程。市場營銷不僅適用于企業，也適用于圖書館。高校圖書館本身就具有豐富的館藏資源以及提供知識服務的能力，但受傳統理念的影響，高校圖書館長期以來并不注重營銷，致使許多館藏資源并沒有得到有效利用，與此同時，一些有需求的公眾和企業卻無法獲取所需資源。

4.3 整合用戶知識需求

據統計，目前我國大部分高校圖書館的文獻都沒有得到充分利用，資源利用率比較低。面對這種情況，圖書館應整合用戶知識需求，實現協調供應。在知識服務過程中，圖書館不僅需要重視校內師生的知識需求，而且需要了解社會公眾的知識需求，只有整合不同層次用戶的知識需求，才能緩解館藏資源有限與用戶需求增長之間的矛盾，有效提升高校圖書館館藏資源利用率。

4.4 強化服務團隊建設

泛在知識環境下，服務團隊是高校圖書館提供社會化知識服務的基礎。在讀者自主獲取資源模式中，服務團隊主要由館內工作人員組成;在科研輔助服務模式中，圖書館可以讓研究生、博士生等參與其中;在智力支持模式中，圖書館應強化合作，優化人才結構，積極引進各學科的人才。

參考文獻：

[1] 宮平，郭帥.高校圖書館社會化服務模式探索[J].圖書情報工作，2014（19）：74-78.

[2] 陳明晶.泛在知識環境下高校圖書館服務探析[J].內江科技，2015（12）：17-18.

[3] 隋春榮，劉華卿.圖書館信息平臺的理論基礎與技術開發[M].成都：電子科技大學出版社，2017：113.

[4] 王煥景，丁志健.知識生命周期視閾下高校圖書館社會化知識服務模式研究[J].圖書館工作與研究，2017（3）：100-104.

[5] 王永芳.區域高校圖書館聯盟社會化服務的實踐分析[J].農業圖書情報學刊，2015（7）：169-172.

[6] 王林軍.談高校圖書館的社會化服務：以平頂山學院圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2017（2）：40-41.

[7] 劉哲.高校圖書館社會化服務現狀模式與評價[J].河南圖書館學刊，2017（1）：35-37.

[8] 姚曉丹.高校圖書館“互聯網+社會化知識服務”體系研究[J].圖書情報導刊，2016（12）：101-104.

[9] 周莉.面向區域經濟及社會發展的高校圖書館信息服務社會化研究[J].農業圖書情報學刊，2016（11）：200-203.

（編校：周雪芹）