思想分析視角下輔導(dǎo)員談心談話“3S模式”研究

余莎莎　鄭偉

摘? 要：輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，是開展大學(xué)生思想政治教育、從事德育工作的骨干力量，是大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。談心談話是高校輔導(dǎo)員的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，輔導(dǎo)員談心談話是輔導(dǎo)員日常工作中必備技能，有越來(lái)越多的人關(guān)注到談心談話的實(shí)效性，也不斷在探索新的方法，因?yàn)橹挥袆?chuàng)新方法才能不斷貼近新時(shí)代的學(xué)生，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。文章試圖從思想分析的視角來(lái)探索一種新的談心談話模式——“3S”模式（solution找到解決辦法，story將思路形成故事，simple使問(wèn)題變得簡(jiǎn)單），并結(jié)合實(shí)際工作中遇到的學(xué)生問(wèn)題來(lái)驗(yàn)證這一方法。

關(guān)鍵詞：思想分析;談心談話;“3S”模式;育人

中圖分類號(hào)：G640? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? ? ?文章編號(hào)：2096-000X（2020）36-0068-04

Abstract： Counselors are an important part of the teaching and management team in colleges and universities. They are the backbone of ideological and political education and moral education for college students. They are also the life tutors and bosom friends of healthy growth of college students. Heart-to-heart talk is an important part of college counselors' work. Heart-to-heart talk is a necessary skill for counselors' daily work. More and more people are concerned about the effectiveness of heart-to-heart talk and are constantly exploring new methods， because only innovative methods can keep close to students in the new era and guide students to grow healthily. This paper attempts to explore a new mode of heart-to-heart conversation from the perspective of thought analysis —— "3S" mode （solution， story， simple）， and to verify this method combined with the students' problems encountered in practical work.

Keywords： thought analysis; counselor's talk; "3S" Model; education

一、思想分析解決問(wèn)題構(gòu)建

“思想分析”是以“思想癥結(jié)”為研究對(duì)象，以“解惑、去苦”為工作旨向，以“對(duì)話”為基本路徑，深入了解案主的思想為何所困及其癥結(jié)所在。通過(guò)對(duì)話實(shí)現(xiàn)分析師與案主之間思想交流和碰撞，啟發(fā)案主認(rèn)識(shí)思想癥結(jié)的成因，實(shí)現(xiàn)癥結(jié)觀念的格式塔轉(zhuǎn)換，從而穎悟到開解問(wèn)題的出路。[1]

輔導(dǎo)員運(yùn)用思想分析去和學(xué)生談心談話，就是嘗試以智慧的方式與固有的觀念進(jìn)行對(duì)話，幫助學(xué)生找到問(wèn)題的癥結(jié)所在和化解心結(jié)的辦法，避免學(xué)生受情緒、情結(jié)和情感的困擾，從而正確認(rèn)知造成其思想困惑的事由、事理和事態(tài)，感悟具有類比性的個(gè)體開解思想癥結(jié)的通達(dá)方式，從而幫助學(xué)生積極修正生存信念、超越價(jià)值沖突、消解思想困惑，尋求到幸福快樂(lè)、正向積極的生存意義，解除其癥結(jié)思想帶來(lái)的精神痛苦，實(shí)現(xiàn)健康快樂(lè)成長(zhǎng)。[1]由此，不難看出“思想分析”主要是通過(guò)四步來(lái)解決問(wèn)題，如圖1。

思想分析的目的就是通過(guò)“抽絲剝繭”的談心談話去找尋學(xué)生的思想癥結(jié)所在，并再通過(guò)和學(xué)生的交談商討出解決問(wèn)題的方法，因此第一步就是需要我們明確問(wèn)題A是什么，只有明確了問(wèn)題的癥結(jié)所在才能自然的過(guò)渡到接下來(lái)的流程中去，才能保證后續(xù)的工作不出現(xiàn)偏差。第二步就是需要通過(guò)頭腦風(fēng)暴法去列出所有可能是產(chǎn)生問(wèn)題A的原因，通過(guò)分析原因的過(guò)程，也是鼓勵(lì)學(xué)生多思考分析問(wèn)題的能力，并對(duì)這些原因進(jìn)行理性的評(píng)估，通過(guò)評(píng)估能甄別其中由于不合理信念造成的對(duì)可能原因的分析，然后從中找出最主要的原因B，第三步就是依據(jù)原因B列出可以解決的方案，通過(guò)找尋解決方案的過(guò)程，也是培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題的能力，再對(duì)這些解決方案進(jìn)行可行性評(píng)估，從中找到解決問(wèn)題的最佳方案C，第四步就是根據(jù)解決方案C制定出可執(zhí)行的計(jì)劃D，問(wèn)題原因和解決方案的明確最終還是需要落實(shí)到具體的行動(dòng)中去，也就是制定靠譜可執(zhí)行的計(jì)劃，因此最后一步就是去根據(jù)計(jì)劃D實(shí)施，如圖2。

當(dāng)輔導(dǎo)員根據(jù)這樣的方法和學(xué)生“思想分析”的時(shí)候，就可以形成這樣的“計(jì)劃制定路線圖”——對(duì)話：你遇到的這個(gè)問(wèn)題A應(yīng)該怎么辦呢？根據(jù)我們剛才的分析，解決方案C好像是最佳的選擇，因?yàn)槔碛?是造成問(wèn)題A的原因是B，理由2是方案C是針對(duì)原因B最佳的解決方案，接下來(lái)我們可以將方案C按D計(jì)劃去執(zhí)行了。

二、思想分析運(yùn)用于輔導(dǎo)員談心談話價(jià)值分析

（一）“思想分析”有助“談心談話”找準(zhǔn)“病灶”

“思想分析”因其“一把鑰匙開一把鎖”的特別功能，能夠適時(shí)開啟學(xué)生塵封已久的思想蓋子， 讓學(xué)生輕松打開“話匣子”，坦誠(chéng)掏出“心窩子”，便于找到思想癥結(jié)和病灶所在。

思想分析視角下的談心談話要“不打無(wú)把握之仗”，在對(duì)談話對(duì)象的個(gè)性特征、過(guò)往經(jīng)歷、現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)和思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行全面了解的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)談話框架：談什么、怎么談、在哪談？通過(guò)本次或本輪談話要達(dá)到什么目的？同時(shí)針對(duì)不同的談話對(duì)象、不同的談話目的，選擇適宜的談話時(shí)間、恰當(dāng)?shù)恼勗挼攸c(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)最佳談話效果。

思想分析視角下的談心談話需要真誠(chéng)、真心幫助學(xué)生分析原因、查找根源、改正缺點(diǎn)和不足，該安慰的安慰、該提醒的提醒、該批評(píng)的批評(píng)。通過(guò)推心置腹的談心談話讓學(xué)生真正體會(huì)到老師的真情關(guān)愛，使其盡快走出困境，陽(yáng)光前進(jìn)。

（二）“思想分析”有助“談心談話”精確“處方”

思想分析視角下的談心談話既要精準(zhǔn)找到“病灶”，又要及時(shí)精確“處方”。正所謂“求木之長(zhǎng)者，必固其根本。欲流之遠(yuǎn)者，必浚其源泉”。切實(shí)做到知無(wú)不言、言無(wú)不盡，把“心”談透、把“話”談亮，不能“說(shuō)了之后不管、談了之后不問(wèn)”，虎頭蛇尾，不了了之。

思想分析視角下的談心談話要通過(guò)跟蹤觀察、側(cè)面了解，掌握談心談話后被談話人的整體表現(xiàn)，以印證談話是否產(chǎn)生了作用、形成了效果。完成了面談，談心談話只完成了一半，要特別注意跟蹤隨訪、鞏固談話成果，完全解其心結(jié)，徹底丟其包袱。

（三）“思想分析”有助“談心談話”“話”到病除

思想分析視角下的談心談話既要同類問(wèn)題集體談，更要個(gè)性問(wèn)題個(gè)別談;既要出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)談，更要祛根除病根跟蹤談;既要堅(jiān)持“長(zhǎng)”談，更要堅(jiān)持“常”談。做到“談一事了一事、說(shuō)一事成一事”。重在看談話對(duì)象思想癥結(jié)解開了沒(méi)有，思想觀念轉(zhuǎn)變了沒(méi)有，困難矛盾解決了沒(méi)有，學(xué)業(yè)水平進(jìn)步了沒(méi)有，談心談話的“思想回路”閉合了沒(méi)有、通達(dá)了沒(méi)有？

思想分析視角下的談心談話既不能無(wú)視問(wèn)題的嚴(yán)重性，輕描淡寫、風(fēng)輕云淡一帶而過(guò)，也不能無(wú)限上綱上線、夸大其詞、危言聳聽。要做到紅線清、底線明，有溫度、留余地，寬嚴(yán)相濟(jì)、情理相融、水到渠成。

三、思想分析在輔導(dǎo)員談心談話中的實(shí)際應(yīng)用

（一）思想問(wèn)題≠心理問(wèn)題

心理問(wèn)題是指由于生理性病變或由于不適的外界刺激所引起的心理不協(xié)調(diào)狀態(tài)，具有生理性、情景性、多變性。思想問(wèn)題主要是由于個(gè)體與主流社會(huì)價(jià)值觀存在沖突，對(duì)客觀世界的反映存在偏差而導(dǎo)致各種不正確的觀念和信念。具有社會(huì)性、政治性、道德性、穩(wěn)定性和傳染性。[2]

實(shí)際工作中輔導(dǎo)員如果不能很好地區(qū)分學(xué)生遇到的是心理問(wèn)題還是思想問(wèn)題，上來(lái)就是一通心理咨詢技術(shù)運(yùn)用，或者簡(jiǎn)單地把二者等同，就會(huì)出現(xiàn)談心談話沒(méi)有效果、輔導(dǎo)員角色定位出現(xiàn)偏差等問(wèn)題。確屬心理問(wèn)題轉(zhuǎn)“心理門診”，交由專業(yè)教師給予心理治療;屬于思想問(wèn)題則由輔導(dǎo)員進(jìn)行談心談話，加以解決。二者不能混為一談。

（二）“3S”模型的應(yīng)用

輔導(dǎo)員在開展談心談話時(shí)，可以與學(xué)生一起填寫表1。既可依照表格順序填寫，也可根據(jù)談心談話的順序填寫。

1.誰(shuí)的問(wèn)題？填入明確、具體的人。

2.什么問(wèn)題？在這一欄中，填出1中明確的對(duì)象的現(xiàn)狀，即學(xué)生現(xiàn)在有什么煩惱，有什么困難？

3.怎樣做？這樣才能滿足你的需求，在這一欄填寫自己的解決方案。

4.怎么樣？解決方案實(shí)施之后，會(huì)帶來(lái)怎樣的效果，在這一欄填入你理想的未來(lái)的效果。

5.總之？在1-4的基礎(chǔ)上，明確“結(jié)論是什么？”在這一欄里填入結(jié)論。

在填完這5項(xiàng)內(nèi)容以后，你就能看到“3S”模型分別對(duì)應(yīng)是：solution，story，simple。學(xué)生就將如何解決自己所面臨的困難（solution），通過(guò)什么樣的方法可以解決困難，在解決困難之后會(huì)有怎樣的理想效果等內(nèi)容整合成一個(gè)連貫的故事（story），即幫助學(xué)生厘清問(wèn)題，也幫助輔導(dǎo)員進(jìn)行工作案例總結(jié)和提升，所有事情開始變得簡(jiǎn)單明了（simple），按照這個(gè)去踐行，一切都會(huì)順利，最終會(huì)獲得成功，如圖3。

（三）“3S”模型實(shí)例研究

學(xué)生小李上學(xué)期期末考試掛科，新學(xué)期一開學(xué)又開始曠課。輔導(dǎo)員找她談話了解情況，小李說(shuō)自己最近情緒低落，沒(méi)心情上課。在一番談心之后，小李告訴輔導(dǎo)員因?yàn)樽约簩?duì)所學(xué)專業(yè)不感興趣，現(xiàn)在的專業(yè)是調(diào)劑錄取的結(jié)果。同時(shí)認(rèn)為老師上課水平不高，一次上課中和老師鬧了點(diǎn)小矛盾，認(rèn)為自己掛科是老師故意刁難，有意為難自己，索性就不去上課，眼不見心不煩。這時(shí)，輔導(dǎo)員拿出了一張A4紙和小李一起一邊繼續(xù)談話，一邊共同填表：

1. 誰(shuí)的問(wèn)題？

輔導(dǎo)員問(wèn)小李，我看你最近情緒不佳，怎么啦？輔導(dǎo)員這輕輕的一問(wèn)，讓小李覺得格外的委屈。因?yàn)樾±钣X得所有的問(wèn)題都是老師的錯(cuò)。要不是老師上課水平不高，自己怎么會(huì)學(xué)不好？要不是老師閱卷嚴(yán)苛，自己怎么會(huì)掛科？要不是老師和自己過(guò)不去，自己怎么會(huì)不想上課呢？輔導(dǎo)員又問(wèn)了一句，這都已經(jīng)是新學(xué)期了，你說(shuō)的這些外界影響因素都不存在了，你為什么會(huì)出現(xiàn)之前從來(lái)都沒(méi)有過(guò)的曠課呢？經(jīng)輔導(dǎo)員這么一問(wèn)，小李仔細(xì)的思考一番后小聲嘀咕：難不成這些問(wèn)題主要責(zé)任還在自己身上？

2. 什么問(wèn)題？

輔導(dǎo)員進(jìn)一步問(wèn)，問(wèn)題既然出現(xiàn)在自己身上，那么究竟是什么原因呢？小李思考了一下，覺得期末考試掛科有兩方面原因，一方面自己還沿襲著高中時(shí)的學(xué)習(xí)方法，完全指望老師劃重點(diǎn)并督促自己學(xué)習(xí)，另一方面由于覺得自己對(duì)這個(gè)專業(yè)不感興趣，學(xué)習(xí)態(tài)度上出現(xiàn)了問(wèn)題，還有就是和老師的小摩擦，讓他認(rèn)為自己在老師那里上了“黑名單”，即便自己后面再怎么努力，也無(wú)濟(jì)于事。

3. 怎樣做？

明確了問(wèn)題是出自自己以后，輔導(dǎo)員又問(wèn)小李：那你覺得該如何去解決這個(gè)問(wèn)題呢？下一步打算怎么去做呢？小李思考了一下說(shuō)：關(guān)于學(xué)習(xí)方法的問(wèn)題，既然自己上了大學(xué)，就要學(xué)會(huì)調(diào)整，課前課后都要下功夫，多和班級(jí)里面成績(jī)好的同學(xué)交流，學(xué)習(xí)他們的好方法，比如如何記筆記、如何復(fù)習(xí)等等;另外還可以和室友“結(jié)對(duì)子”，共同學(xué)習(xí)，相互督促。關(guān)于學(xué)習(xí)態(tài)度的問(wèn)題，小李決定先去和老師道歉，確實(shí)自己當(dāng)時(shí)語(yǔ)氣和態(tài)度都有問(wèn)題，然后每次上課的時(shí)候，都要端正態(tài)度。輔導(dǎo)員贊許地點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)小李說(shuō)：你看你現(xiàn)在就真正進(jìn)入了一個(gè)大學(xué)生的角色，大學(xué)不僅是一個(gè)自主學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是一個(gè)人自育自學(xué)、成人成才的地方，更是一個(gè)人嚴(yán)格自律、自我管理、不斷進(jìn)步、走向成熟的開始。除了要學(xué)習(xí)知識(shí)，更重要的是要學(xué)會(huì)思考，不斷培養(yǎng)自己分析、認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題的能力。

4. 怎么樣？

輔導(dǎo)員又問(wèn)，如果你都做到了上面所說(shuō)，你覺得你會(huì)有什么樣的變化呢？小李看了一下自己寫的方法說(shuō)，我覺得首先自己的成績(jī)肯定會(huì)提高，最起碼不會(huì)掛科了，而且和老師之間的關(guān)系也會(huì)得到改善，同時(shí)還能和室友拉近距離、處好關(guān)系。輔導(dǎo)員笑著說(shuō)，你看這不就是向好了嗎？你還會(huì)覺得自己上大學(xué)不值當(dāng)嗎？小李不好意思的撓撓頭說(shuō)，我從今天開始，就去做這些改變。

5. 總之？

輔導(dǎo)員最后對(duì)小李說(shuō)，你看你現(xiàn)在的的思路是不是一下子就清晰起來(lái)了。首先搞清楚自己的問(wèn)題所在，然后努力找到合適的方式，是不是就能解決自己的問(wèn)題了。這就像我們開車去一個(gè)目的地，確定好目標(biāo)以后，打開導(dǎo)航選擇一個(gè)合適的路徑，然后就是啟動(dòng)，向著既定的目標(biāo)出發(fā)，開始去做。只有真正動(dòng)起來(lái)，你才會(huì)感受到這些真實(shí)的改變。小李點(diǎn)點(diǎn)頭，一掃之前的低迷情緒，臉上也漏出了羞澀的笑容。輔導(dǎo)員還跟小李說(shuō)，如果你這次期末考試名次能有提升，那么你愿意將你的心得體會(huì)在班級(jí)和其他同學(xué)分享嗎？小李說(shuō)，愿意，我一定會(huì)努力的。

從這次談心談話“實(shí)錄”，不難看出，無(wú)論是小李還是輔導(dǎo)員在談心談話的全過(guò)程中，始終都是雙向互動(dòng)，都是緊緊圍繞“問(wèn)題”進(jìn)行對(duì)話，整個(gè)談話直指“病灶”，直接“處方”，直達(dá)“療效”。在一步一步分析問(wèn)題的過(guò)程中，改變以往靠輔導(dǎo)員唱“獨(dú)角戲”的談話方式，讓學(xué)生從頭至尾一直參與其中，直面問(wèn)題不回避，反思問(wèn)題不遮掩，解決問(wèn)題不懈遲疑，最終實(shí)現(xiàn)問(wèn)題、困擾的及時(shí)、有效化解，讓“問(wèn)題學(xué)生”重拾信心、重新出發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]劉先銳.當(dāng)代大學(xué)生思想問(wèn)題的解決策略——“思想分析”在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（4）：127-129.

*基金項(xiàng)目：安徽省高等學(xué)校省級(jí)重點(diǎn)教學(xué)研究項(xiàng)目“產(chǎn)教融合背景下高職院校學(xué)生發(fā)展層面診改工作對(duì)策研究”（編號(hào)：2017jyxm0753）;安徽省高等學(xué)校省級(jí)人文社會(huì)一般科學(xué)研究項(xiàng)目“基于互聯(lián)網(wǎng)思維的高校資助育人工作創(chuàng)新研究”（編號(hào)：SKSM201712）;學(xué)院一般項(xiàng)目“‘雙創(chuàng)教育背景下輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升途徑研究”（編號(hào)：2016KYF02）

作者簡(jiǎn)介：余莎莎（1986-），女，漢族，安徽廬江人，碩士，講師，研究方向：思想政治教育。