供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升解決策略分析

欒冰

摘 要 在當前世界市場大環(huán)境背景下，電力企業(yè)不僅應(yīng)繼續(xù)推進自身制度改革與技術(shù)創(chuàng)新，同時，政工工作的實效性也急需進一步提升，以此將員工的思想觀念進行轉(zhuǎn)變，令員工的社會責任感與使命感全面提升，進而增強企業(yè)的凝聚力與向心力，以此來保障企業(yè)營銷的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞 電力營銷服務(wù)提升;世界市場;制度改革

引言

隨著售電市場的逐步放開，售電環(huán)節(jié)的競爭使供電企業(yè)面臨著更大的經(jīng)營壓力，所以如何有效提升營銷服務(wù)水平，并在市場競爭當中能夠更好地占據(jù)主動，鞏固自身的存量市場，擴展增量市場已成為供電企業(yè)需要解決的首要問題。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是在繼計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之后，所全新興起的一項新型技術(shù)，其同時也是世界信息技術(shù)的全新革命。對此供電企業(yè)應(yīng)該加大研究，使物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠在電力營銷服務(wù)當中具有更加充分的應(yīng)用，并全面提高其應(yīng)用效果，從而促進自身的快速發(fā)展。

1供電企業(yè)電力營銷管理的重要意義

供電企業(yè)作為電力網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運行、用戶可靠平穩(wěn)用電的基本保障，始終需要遵循這安全至上、預(yù)防為先的工作理念，既要充分保障供電網(wǎng)絡(luò)的平穩(wěn)運行，又需要保證工作人員的安全工作環(huán)境。因此要建立起極為完善的規(guī)章制度，促進電力生產(chǎn)、經(jīng)營以及管理水平的提升。為客戶提供更加全面的服務(wù)，確保用戶的可靠用電，并根據(jù)自身的運作情況來調(diào)整下一階段的生產(chǎn)改進方向[1]。

2電力營銷服務(wù)的現(xiàn)狀

忽視電力營銷服務(wù)的重要性。我國目前的電力企業(yè)的電力營銷服務(wù)現(xiàn)狀不容樂觀，首先一個原因就是企業(yè)對營銷服務(wù)不夠重視，大部分的電力企業(yè)高層沒有良好的意識，還沒有意識到電力營銷服務(wù)工作的重要性。在這個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，許多企業(yè)的工作都結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的特點，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢更好地開展工作，電力企業(yè)營銷工作也不例外，大多數(shù)的電力企業(yè)都將企業(yè)的各項工作與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，這在一定程度上提高了工作效率與工作質(zhì)量，特別是在電力營銷工作中，提升了電力營銷服務(wù)管理的信息化程度。但是由于企業(yè)對電力營銷服務(wù)信息化建設(shè)不夠重視，這就增加了電力營銷服務(wù)工作的開展難度，從而影響了企業(yè)的發(fā)展[4]。

3信息化電力營銷系統(tǒng)的設(shè)計原則

建立信息化電力營銷系統(tǒng)需要滿足四個原則，即：開放性、靈活性、先進性、安全性等原則。第一，開放性原則。在進行信息化營銷系統(tǒng)設(shè)計時，需要結(jié)合電力企業(yè)資源戰(zhàn)略發(fā)展目標及相關(guān)資源進行開發(fā)，并要將各個系統(tǒng)有效連接起來，實現(xiàn)供電企業(yè)統(tǒng)一規(guī)劃目標。第二，靈活性原則。由于市場需求不斷變化，建立靈活性業(yè)務(wù)處理方式才能滿足不同時期的工作需要，這樣才能保證供電公司能夠在形式變化莫測的市場中保持良好發(fā)展趨勢。第三，先進性原則[5]?？萍继幱谠诎l(fā)展，就如過去電力營銷采用的是人工抄表方式，但隨著信息化時代到來，建設(shè)信息化營銷系統(tǒng)成為新的發(fā)展目標，因此，在進行信息化營銷系統(tǒng)設(shè)計時，需要最大程度上利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，確保在進行模塊開發(fā)時具有不同專業(yè)接口，以便今后進行改進、升級。第四，安全性原則。

4提升電力營銷開拓電力市場的策略

4.1 建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反映問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責任承擔，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，可以建立一套公平的獎懲措施，對于在工作中出現(xiàn)錯誤的員工進行懲罰，相反，也要對工作出色的員工進行實質(zhì)性的表揚[3]。

4.2 建立用戶體驗專區(qū)

在當前的營銷環(huán)境中，用戶體驗逐漸成為企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)，因此，供電企業(yè)需要在智能電力營銷環(huán)境下建立完善的用戶體驗專區(qū)。例如，供電企業(yè)可以建立用戶線下體驗服務(wù)專區(qū)，為用戶展示依據(jù)智能設(shè)備和大數(shù)據(jù)信息構(gòu)建的智能服務(wù)平臺，引導(dǎo)和鼓勵用戶使用智能服務(wù)平臺，使得更多的新老用戶滿意供電公司的電力產(chǎn)品，供電企業(yè)還可以在智能設(shè)備終端為用戶提供體驗服務(wù)，例如，可以設(shè)置智能服務(wù)機器人為用戶提供智能服務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理相關(guān)的供電服務(wù)，減掉不必要的業(yè)務(wù)流程。

4.3 將電力營銷與電網(wǎng)結(jié)合起來

信息化系統(tǒng)就是要實現(xiàn)信息有效共享，為了將其發(fā)揮到最大作用，在設(shè)計時可以將電力營銷與電網(wǎng)有效結(jié)合起來，這樣就能幫助供電企業(yè)各部門實時了解各種用電信息的目標。為了提升電力營銷的針對性，設(shè)計人員要對不同類型信息進行分層與分類，這樣就可以使用最小的營銷成本來獲取更高的營銷效果，為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟效益。另外，可擴展性也是其信息化系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，只有滿足系統(tǒng)的可擴展性，才能實現(xiàn)不同接口件數(shù)據(jù)與信息之間的交流，為信息化系統(tǒng)改進、升級提供保障[2]。

5結(jié)束語

總之，電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的重點工作之一，電力營銷服務(wù)水平對于供電企業(yè)的良好發(fā)展起著重要的作用。但是就目前的狀況來看，電力營銷服務(wù)工作不能滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求，電力企業(yè)內(nèi)部缺乏對電力營銷服務(wù)的重視、營銷手段相對落后。想要提升電力營銷服務(wù)的水平，需要供電企業(yè)樹立良好的服務(wù)意識、建立完善的電力營銷服務(wù)體系和良好的營銷模式。

參考文獻

[1] 徐茜妍.思想政治教育融入中學(xué)美術(shù)教育教學(xué)中的路徑探析[J].漢字文化，2020（15）：161-162，166.

[2] 蔡璽，李興，祝唯微，等.基于大數(shù)據(jù)的電力營銷數(shù)字化審計應(yīng)用研究[J].電子世界，2020（14）：75-76.

[3] 羅進.電力營銷業(yè)擴報裝的問題分析及對策研究[J].通訊世界，2020，27（7）：140-141.

[4] 項玲偉，張喆韜.論節(jié)能型技術(shù)在風(fēng)景園林施工中的應(yīng)用[J].建材與裝飾，2020（21）：54，57.

[5] 陳萬永.探討電力市場開拓及營銷管理方案[J].低碳世界，2020，10（7）：207-208.