蘇寧“一小時(shí)場景生活圈”暢想

家在北京雙井居住的王奶奶是家樂福的忠實(shí)客戶，在今年疫情期間，她學(xué)會了用智能手機(jī)下單購物。

“在蘇寧易購下了訂單，蘇寧小店的物流小哥，只花30分鐘就完成配送。現(xiàn)在天冷了，我再也不用去超市跑了。”王奶奶開心地表示。

其實(shí)，王奶奶正是蘇寧“一小時(shí)場景生活圈”的受益者之一，消費(fèi)者通過蘇寧易購APP、家樂福微信小程序等平臺，可以一鍵購買米面糧油、乳品烘焙、水產(chǎn)肉類、蔬菜水果等食物。門店3公里范圍內(nèi)的訂單，最快25分鐘便可送到家，業(yè)務(wù)覆蓋了家樂福全國門店。

2019年“雙11”大促前夕，蘇寧提出“一小時(shí)場景生活圈”， 其關(guān)鍵詞是省時(shí)、省力、省錢。

所謂“一小時(shí)場景”，是指要在一小時(shí)內(nèi)解決消費(fèi)者的生活痛點(diǎn)，系統(tǒng)性解決用戶的所有需求場景，其落腳點(diǎn)就是蘇寧最擅長的服務(wù)。作為服務(wù)公司，蘇寧讓消費(fèi)者得到美好的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者愿意為這個(gè)價(jià)值支付溢價(jià)，這才是企業(yè)的利潤來源，這才是明確的商業(yè)模型。

具體而言，在省時(shí)上，蘇寧易購發(fā)力“到家”業(yè)務(wù)，尤其是以家樂福的到家服務(wù)為主，搭配蘇寧小店和前置倉的全面升級，計(jì)劃圍繞“一小時(shí)場景生活圈”搭建線上線下聯(lián)動的網(wǎng)狀布局。目前，蘇寧易購已完成全國1000家到家服務(wù)履約中心（家樂福全國209家門店搭建快揀倉+800多家蘇寧小店）的布局，在門店3公里范圍內(nèi)的配送，能提速到最快25分鐘送達(dá)。3至10公里范圍內(nèi)的配送，則能實(shí)現(xiàn)“一日三送”。在省力上，蘇寧將服務(wù)品牌“生活幫”進(jìn)行全場景化升級，打造家電服務(wù)、生活服務(wù)、包裹服務(wù)三大板塊，小到家里一顆螺絲釘、門鎖開鎖，大到家庭裝修設(shè)計(jì)、智能家居完整解決方案，以及收發(fā)快遞、郵寄包裹、干洗衣服等高頻場景，“生活幫”一網(wǎng)打盡。

2020年疫情期間，蘇寧易購到家服務(wù)暴增。來自蘇寧的大數(shù)據(jù)顯示，今年1—4月份，蘇寧易購到家業(yè)務(wù)同比增長412%。而蘇寧入主后，家樂福中國到家業(yè)務(wù)銷售占比也逐月提升，至3月份占比近10%，平均客單價(jià)在129元以上。

正如2020年8月13日，張近東在南京蘇寧雨花物流基地探訪“818”大促服務(wù)一線員工所說：“零售即服務(wù)，服務(wù)即戰(zhàn)略，始終秉持利他之心，要讓消費(fèi)者占便宜。”