論消費者網絡購物后悔權

張藍月

（貴州財經大學，貴州貴陽 550002）

1 消費者網絡購物后悔權的概述

1.1 網絡購物后悔權的產生

隨著網絡購物的興起，不但省去了逛街的時間，還為我們的生活帶來很多便利，所以這樣的方式受到消費者的一致追捧。但網絡購物帶來方便的同時也伴隨很多問題。由于看不見摸不著，再加上賣家刻意夸大化的包裝和宣傳，會使得買家難辨真假，在退貨時賣家并不愿意收回已經賣出去的東西，退換貨難成為問題而引發很多糾紛，消費者就處于比較弱勢的地位。

1.2 消費者網絡購物后悔權的定義

調察資料顯示，多數是因為質量問題。這說明我國居民的消費觀念有了變化，不再是只追求商品數量及價格，而是追求商品質量更多。我國誠信制度好不夠完善，加上賣家的信口雌黃，買家難免會上當受騙，因而會產生糾紛。為了解決這種糾紛就需要一個制度的出臺，就是消費者在網購后如果對商品不滿意有權利選擇退換貨，無需理由，這一制度為消費者提供了有力的保障，有利于維護消費者的權益，有助于經濟蓬勃發展。

2 網購后悔權的必要性及國外后悔權制度的借鑒

2.1 網購后悔權的必要性

2.1.1 后悔權有利于保障消費者的合法權益，由于購買的商品僅僅靠一張張圖片被消費者知曉，商家可能會夸張的宣傳其商品來誘惑消費者購買，導致消費者在收到商品后對商品不滿意從而會產生糾紛，這并不是消費者的意愿，違背了誠信的購物環境，而我國法律規定有限不能第一時間保護消費者權益。

2.1.2 后悔權有利于消費者和經營者的雙贏，后悔權的確立有利于營造良好的網購環境，不正當的經營就會遭到淘汰，經營者因為害怕店鋪有不良信譽就不敢再虛假宣傳，這樣他們就會更加努力提高商品質量來競爭，消費者也會放心的購買，這會增加更多的交易，有利于減少糾紛推動網購市場有序健康的發展促進經濟蓬勃發展。

2.2 國外后悔權制度的借鑒

2.2.1 冷靜期制度最初源于美國，美國比較流行上門推銷的營銷手段，很多推銷人員過于夸大其詞的宣傳自己的商品，導致很多消費者誤信了他們的說辭，買了不該買或者是與推銷員說的不符的商品，這就產生了美國的后悔權制度。

2.2.2 德國在二戰后大力發展經濟。由于上門推銷會造成消費者誤信誤買的情況，特別是在一些狹小的交易空間，消費者沒有多重選擇，很容易相信推銷人員的不實說辭，這對消費者權益造成很大損害。德國在保護消費者權益方面沒有同意的法典，而是一步一步在社會的爭議中完善進步的，很多單行法組成，德國不斷吸取經驗不斷改進不斷進步，這值得我們學習。

3 網購后悔權的實現

2013年通過的新消法修改了后悔權對于后悔權也開始產生爭議，有人覺得應該強制性規定，即商家不可以有例外，任何商品都可以無理由退貨。還有人認為不應該強制性規定，商家提前約定好的不予退貨的商品不能退貨。新消法最終還是選擇了強制性規定。

3.1 商家對后悔權的引入既擔心又支持

對這次消法修改最為關注的就是商家了，此次修改對商家的影響最大，多家商家一直參與討論。后悔權既有利又有弊，網絡的購物的興起離不開消費者的厚愛。電商們對后悔權入法表示了支持的態度。其實早在后悔權修改前，就有一些商家為了吸引消費者提出7天無理由退貨的號召。

但是也有一些電商表示擔心認為后悔權不應該過分強硬。任何權利都有利有弊的，后悔權也如此。后悔權過于強制性可能會導致有些消費者惡意消費，這對于電商也可能會不公平。有很多商品是不適合退貨的，一旦退貨可能沒辦法再出售了。目前后悔權還只是個框架，今后在實踐中如何正確的行使后悔權還需進一步探討。后悔權應該讓消費者和商家實現雙贏。

3.2 后悔權三審兩改

在這次新消法修改的一審稿中提出“后悔權”，引起很多電商代表的不滿，有的電商認為，后悔權過于絕對，對電商不利，應當遵循市場規律。還有電商認為，后悔權是新生事物必然會有考慮不周的地方，隨著發展過程會有修改的時候，所以剛開始不應該太強硬，要一步一步來。很多人都認為后悔權需要限制。

4 網購后悔權實施以來的現狀

4.1 存在的問題

4.1.1 一號店的退貨規定中，在新消法落實之前，食品飲料類商品很少規定無理由退貨的，后悔權的實施勢必會對這一類電商產生影響。很多食品是易碎的，如果在退回的過程中碎了肯定會影響二次銷售的。雖然新消法規定鮮活易腐商品除外，但是食品飲料是不是屬于鮮活易腐的商品還沒有明確規定。關于母嬰用品，各大電商規定的范圍雖然不同，但是也基本上不允許退換貨的，新消法的落實也會對這一類商品產生不小的沖擊。

4.1.2 對于退貨要求“商品完好”的概念，消費者和商家的理解不盡相同。一些電商設置了重重障礙阻攔消費者退貨，可不可以退貨還是他們說了算，對于不可以退貨的商品說明模棱兩可，退貨手續繁瑣等。他們提出了很多苛刻的要求。例如對商標、附件、發票等作出嚴格要求，一項不達標都不行便不能接受退貨。更有甚者規定商品拆封就不能退貨，可是不拆封消費者怎么會知道商品有沒有問題，這顯然不合理。

4.1.3 新消法中規定七天無理由退款，其中七天是開始的當天不算，是收到商品后的七天。這個七天又引發了一些問題，有很多消費者是別人代收的，所以不知道是以簽收快遞的日期開始計算還是買家自己拿到商品后開始計算。如果是簽收日期開始算的話，有的消費者臨時有事來不及取選擇讓別人代簽，可是回來之后已經超過七天才發現商品有問題，這樣就不允許退貨豈不是很冤。還有退換貨來回的郵費怎么算也是一個問題。

4.2 解決的對策

4.2.1 完善法律條文。新消法中有些詞匯使用的不夠嚴謹，例如七天無理由退貨中的退貨，是指七天內申請退貨還是七天內就要退回到賣家手里，顯然七天內申請退貨更為合理，也可以對運送貨物的時間加以規定，模模糊糊的概念起不到應有的效果，總之法律條文規定的越詳細，雙方處理起問題來就越方便，避免不必要的糾紛。

4.2.2 加強對網絡交易平臺的監督。雖說是在一些不法商家提供虛假名稱地址時網絡交易平臺承擔連帶責任，但是一旦發生此類事情，網絡交易平臺負責人的案例很少，減少一旦發生糾紛找不到經營主體的問題。

4.2.3 加強網購市場的監督。要制定出一套詳細的規范，嚴格的規定，使不法商家不敢做出違法活動。對那些采取不正當手段銷售的商家嚴加打擊，給與嚴厲的懲罰，只有這樣，才能使不法商家正經的經營，不再投機取巧而是誠信經營，提高商品質量和服務。這樣才能從根本上改正網購市場的不良風氣，才能維護網購市場的穩定與和諧。

4.2.4 建立健全消費者后悔權的保障機制。后悔權的有效執行離不開健全的保障機制。提高消費者保護協會的機能，使得他們在消費者遇到困難時能給與最大的幫助。

5 結語

設立網絡購物后悔權應屬于理性之舉，該權利的設立在于增強網絡經營者商品質量與服務意識，減少非理性的網絡購物消費行為。應借鑒國外立法經驗，對細化不宜退換貨的商品范圍進行規制，以實現網絡購物公平交易。