提升教育服務意識 促進家校溝通深化

雷雨蛟

摘 要：時代的不斷發展，對教育行業提出了更高的要求， 作為學校基本單位——班級的管理者，班主任需拋開傳統單一、被動的家長需求，樹立服務主動意識，關注和適應社會不斷變化和教育發展的需求。眾所周知：只有學校、家庭的通力合作、相互支持，才能更好地幫助孩子成長和不斷改進、完善班主任管理工作，同時讓家長更好的服務于教學。同時，也要讓家長了解了現代教育理念和教育改革動向，并取得了家長對幼兒園工作的支持和配合，有助于幼兒形成積極地學習態度和良好的行為習慣，促進幼兒身心各方面發展。正如蘇霍姆林斯基指出：“只有學校教育而無家庭教育，或者只有家庭教育而無學校教育，都不能完成培養人這一極其細致而復雜的任務，最完備的教育，是二者的結合”。由此可見學校與家庭的密切聯系是非常關鍵的，而作為班主任對家長的服務意識，深入溝通顯得尤為重要。

關鍵詞：提升服務;主動意識;專業素養;多種溝通;家校合作

提升服務意識的要素：

——正確的心態對待家長的問題或困惑，并給予指導、疏通與解答。關鍵在于工作態度，能否在處事時具有冷靜的思維和極高的容忍度。

——自信，相信自己能夠把握事況，解決問題。只有把握事況，才能節省服務時間，提高效率，讓家長體驗到我們工作的快捷性。

——將心比心，提高這種意識，才能真正的了解家長的需求，提高服務質量。作為一名教師時刻都要本著為孩子為家長服務的宗旨，這樣才能切實地做好班級管理工作。

提高服務意識水平，要做到：

1、提升專業素養。理論提升——將理論引導家長觀念的更新，意識上同步;收集案例——事實說話，實踐與理論相結合。讓家長在行動上樹立正確的教育觀念;良好形象——教師保持自身的良好形象、姿態、得體的語言，樹立好這個團隊的形象。

2、協調班級教師，營造良好的班級常規，建立和諧的班級體。教師之間需協調、統一、執行常規要求，進行有計劃有目的活動，展開對孩子思維潛能的開發。在活動中善于發現和收集接觸到的孩子信息，進行思考和分析，增強工作的預見性，將工作到位。建立有條不紊的課堂常規，增強集體凝聚力。同時，讓集體生活的教育貫穿及滲透到日常生活中，家長看到了孩子的進步，看到了班級團隊的高素質，才會信任你，放心地把孩子交給你。

3、真誠友善、換位思考、將心比心。讓家長感覺到老師親切，跟老師能很好溝通，回應家長時讓家長知曉老師在想家長所想，急家長所急， 并流露出老師已在積極想解決問題的方法，讓家長感到貼心，放心。

4、運用多種溝通方式，與家長交流，增進家園聯系。

①召開家長會 了解家長現在所想知道的或階段性的困惑并成立家委會，家長有重點地了解園內各方面情況。首先教師告知近期班級孩子整體情況，并需達到的階段性培養目標;再針對季節出現的疾病或定期進行的安全逃生演習等各項大型活動，提前向家長詳細介紹幼兒園采取的措施和制定的安全預案;最后家委會反映家長需求，與老師協調溝通，讓家委會這支資源樞紐團隊，帶動班級家長成員，增進家園關系的和諧與融洽。

②利用家長沙龍、校訊通、電話、家訪、便條等，主動告知家長孩子的近況。把孩子在園的點滴進步或有趣事情等傳達給家長， 充分地流露出老師對孩子的關注、關愛、耐心引導和責任心，讓家長感覺到老師是為了讓孩子能有所進步，是對孩子真心實意地關心和愛護，得到家長的理解、支持和配合。

③耐心傾聽，促進與家長之間的互相了解，尊重他人的不同意見，求同存異。共同商榷幫助孩子進步的計策，把不足融入在希望之中。

合理要求：本著愛護孩子、關心孩子的實際出發，耐心傾聽家長的意見，并給予肯定的回應，向家長學習培育經驗。讓家長感受到老師愿意聽他講，并且是尊重他的意見的;

特殊要求：對特殊情境孩子的家長，理解家長對孩子的關愛之情，結合我園實際情況要及時給予清晰的回答，解除家長心中疑慮。

無理要求：耐心地傾聽表達，合理答復，以平靜的語氣與家長解釋、分析事情的利弊。一分為二，肯定家長意見，同時表達存在問題，做到有禮有節。以理服人并表現出自己的寬容大度，贏得家長的好感，從而得到家長對學校教育工作的肯定。

④對于個體差異較大孩子的家長，要有針對性、要執行、要感謝，做個有心人。想好約見家長的主題和目的，從多方面收集孩子的信息，設計和家長交談時，如何切入主題，如何結束，如何談孩子的閃光點和需努力方向，根據交談情況做好隨機處理，并向家長提出教育策略和建議，使雙方找到溝通的共同點，確保溝通有效，適宜。最后衷心感謝家長對學校、教師工作的支持與配合。并事后將約見家長的情況與班級其他教師溝通，達成共識，做好跟進工作。

愛人者，人恒愛之;敬人者，人恒敬之。作為班主任需要有大愛，懷著一顆感恩的心回饋社會，才能樂于與家長彼此之間相互理解和共同提高。只有在認識上改變，才能在行動中實施，取得家長的滿意和信任，形成家校合力的良好育人氛圍，構建和諧、溫馨的大家庭。