探討創新醫院文化建設構建和諧醫患關系

篤靚瑤

（馬鞍山市婦幼保健院，安徽 馬鞍山）

1 建立創新醫院文化建設的背景

1.1 醫患之間溝通存在障礙

在過去，醫院與患者的交流，主要依靠患者就醫過程中對醫院的了解，患者想了解醫院開設的科室以及醫療服務，只能通過詢問醫務人員，加之我國的醫療資源緊缺，患者關于醫院的諸多疑問得不到妥善的解決，因此，為加強醫院與患者間的聯系，建立完善高效的溝通紐帶是亟待解決的問題[1]。

1.2 醫院與社會的溝通存在缺失

在以往的醫院宣傳工作中，醫院對這方面的關注較少，僅僅著眼于院內的畫報圖冊宣傳，而缺少與社會的有效交流，導致社會群眾對于醫院的認識存在較大的局限性，對醫院專業性、醫療質量、特色科室等方面均不了解。

1.3 與社會新媒體的合作較少

隨著移動互聯技術的發展，出現許多流行于人民群眾間的新媒體平臺，人民通過新媒體平臺可高效、實時了解社會的最新動態和社會熱點問題的探討[2]。而現代醫院缺失了與新媒體的交流，導致廣大患者不能通過新媒體獲取到醫院醫療的宣傳信息。

1.4 思想建設工作欠缺

醫院的本職工作為治病救人，但是在極度追求經濟效率的當今社會，某些醫務人員的職業技能和素質有待加強。部分醫務人員欠缺了對本質工作的追求，在工作中敷衍患者，對自身的業務能力過于滿足，不能適應當前醫療技術快速發展的要求。同時還有少部分的醫務人員，為追求經濟利益，忽視患者的利益，使患者的利益受損。

2 構建醫院文化建設所做的具體改進措施

為解決醫院與患者、社會的溝通交流障礙，從實際出發，努力探索并構建老百姓滿意的婦女兒童醫院。

2.1 加強互聯網技術的應用，建立完善門戶網站和微信公眾號平臺

為改善醫患之間的溝通障礙，需要抓住時代發展的潮流，建立完善醫院的門戶網站，本著簡潔、大方、實用的設計基礎，建立涵蓋醫院所有科室的網站，以此來改善患者對醫院信息獲取量不足的問題。網站上，有老百姓和患者最為關心的醫療咨詢，如醫院的動態介紹、專家門診介紹、開設的科室介紹以及就診時患者最關心的門診時間安排。網站需要全面的展示醫院在人才培養、便民惠民以及科室建設中所做的努力，從而有效地拓寬醫患之間的交流。同時，在網站上，還及時更新醫院的政務信息，如醫院的招標信息、人事招聘信息、財務管理信息以及醫院的醫療動態信息。

此外，醫院的門戶網站上，還需要對醫院全年信息進行網上公開信息披露，統計上報醫院醫療服務信息、社會公開信息，并且根據政府機構印發的2018 年政務公開工作考評方案的通知要求，完成2018 年度政務公開網站平臺自查報告和自評表上報。

另外，按照政府相關文件要求，于今年7 月和8 月分別圓滿完成主題為“兒童早期發展工作推進情況”和“國家免費孕前優生檢查項目”的媒體專訪和新聞發布會任務，通過全市各大媒體公開平臺，全面推進政務公開，強化政策宣傳解讀，積極回應社會關切，不斷提升公開實效。

最后，本著便民服務的理念，現代醫院應該在如今群眾使用最為頻繁的交流工具微信上建立微信公眾服務號，醫院的微信公眾號開通之后，可保持著每周1 次每月4 次的推送頻率，發布的內容主要包括醫訊快遞、健康教育、科室建設、便民服務、就診流程等，使患者在就醫前可了解醫院的具體情況，從而減少患者與醫院間的陌生感，使患者可快速尋找到自身疾病對應的門診科室，減少患者在醫院的徘徊次數，最終使醫院的醫療資源得到高效利用。

2.2 加強與主流媒體的合作交流

為加強醫院與社會的聯系，在去年的基礎上，今年的宣傳工作中繼續與市人民廣播電視臺新聞頻道、市廣播電臺新聞頻道加強合作，開展特色專科介紹醫院發展歷程簡介、優質服務推廣、健康教育宣傳工作。目前的宣傳活動中，借助與廣播電臺的合作欄目，錄制了包括“我市首例試管嬰兒滿月”“喂愛堅持！讓母乳喂養不再難”“手足口病來襲、寶寶們小心別中招”、關愛女性健康贈免費體驗卡、寧馬兩市婦幼保健院合作授牌儀式舉行、診間支付、尋找千禧寶寶等十余篇新聞報道，同時與微信公眾號做進一步的宣傳推廣。

同市廣播電臺簽署2018 年公益合作協議，通過電視主流平臺分5 個時間段，每次不少于25 s 的內容，向人民宣傳醫院的精神文明建設和發展成果，讓群眾和患者對醫院了解更為深入，全年共發布新聞宣傳、信息宣傳約50 余條內容。此外，還需要加強與平面媒體的合作交流，分別在《某某日報》《某某晚報》等報刊上發表文章6 篇、15 篇、1 篇，在刊文中詳細介紹了老百姓和患者關心的醫院床位緊張問題、兒童入園體檢、國家免費孕期優生檢查問題等，尤其是專題報告《不斷提升群眾就醫滿意度和獲得感-市婦幼保健院近年來發展成果擷影》對醫院改進醫療服務工作做了詳細的報道，獲得了社會群眾的廣泛關注。

2018 年，與主流媒體包括市廣播電臺、報刊開展廣泛合作，堅實地推進了醫院文化建設的步伐，依據馬鞍山市內的具體情況，及時調整宣傳方式和策略，加強了醫院與社會的交流，使群眾和患者對醫院的醫療技術、醫療服務、特色科室等了解更為深入。

2.3 加強與新媒體的合作交流

加強與本地新媒體的交流工作，與該地區影響力較大的新興媒體展開合作，醫院于2018 年4 月和8 月分別與某網站和知名論壇簽署合作協議，開展互聯網平臺的網絡宣傳和輿情導向工作。通過與新媒體的合作，醫院完成宣傳活動30余次，視頻采編4 次，輿情導向100 余條，化解和消除了有關醫院網絡投訴的不良影響，為此醫院繼續同各個媒體合作，做好與媒體的溝通對接工作，及時消除網絡對醫院的不實報道。

2.4 加強醫務人員思想政治覺悟的培養

醫院文化建設，能夠提高醫療管理水平和經濟效益，但是，在文化建設中還需要為醫務人員樹立正確的思想引導。為了充分發揮醫院文化在醫院管理中的重要作用，需要培養醫務人員愛崗敬業的精神，同時加強醫務人員的職業技能培訓，提高醫務人員的醫療技術水平。只有將思想建設和職業技能培訓密切結合醫院的文化建設來進行，才能使醫院廣大醫務人員樹立正確的價值觀念、基本信念和行為準則，才能增強職工的向心力和凝聚力。

3 總結

在過去，患者與醫院間的關系是天然獨立的，患者對醫院了解甚少，因此疾病發病后常常遇到不知掛什么科室就診的問題，為加強醫院與患者的聯系，建立完善門戶網站，使患者足不出戶便可了解醫院的醫療咨詢，在就診前便確定就診科室，從而節省了患者就醫等待時間，改善了患者的就醫體驗。此外，還通過微信公眾號開展便民資訊的推送，方便患者就醫，并且在微信中開展了預約掛號、專家咨詢等服務，使患者的就醫體驗近一步的得到提高。同時，為改善過去患者和老百姓對醫院門診科室設置、醫療資源等方面的不了解問題，通過與主流電視媒體、廣播媒體、平面媒體以及以移動互聯網為代表的新興媒體展開合作，對醫院的文化建設工作展開宣傳，使患者對于醫院的認識更為充分。不僅如此，醫院還更換和維修了院內便民導醫標識牌和櫥窗宣傳，使患者在就醫過程中感受到便利。

綜上所述，創新醫院文化建設，構建和諧醫患關系，是滿足新時代下人民對物質文化更高需求的探索[3]，醫院在推進這一戰略目的的過程中，結合當前的流行事物（互聯網、手機微信、主流媒體、新媒體）和醫院所處城市的具體情況，開展文化建設、便民措施、文化宣傳、醫院介紹，取得了較為理想的結果。