醫院圖書館可持續發展的思考

徐 虹，龐興梅

醫院圖書館是醫學科技文獻的基地，是提高醫院的醫療、教學、科研、管理水平的重要支柱，是醫院文化建設和繼續教育以及現代化建設的重要陣地［1］，其基本功能是信息保障和信息服務。

在當今信息時代，信息技術和互聯網的高速發展以及海量的生物醫學數據對傳統圖書館及其服務模式帶來了強大的沖擊，這種沖擊不僅僅體現在用戶獲取信息的途徑上，還體現在信息的數量和傳輸速度上；同時，信息時代也為圖書館的發展帶來了機遇，讀者需求的變化也對醫院圖書館提出了新的要求。筆者以山東大學齊魯醫院（以下簡稱該館）和山東大學第二醫院兩家圖書館的發展為實例，探索在信息化時代醫院圖書館可持續性發展的思路。

1 醫院圖書館的發展瓶頸

1.1 圖書館的數字化建設水平有待提高 信息資源建設缺少系統性，較為分散，資源的宣傳推介和使用培訓并未真正深入到臨床科研人群，致使資源的利用率不高。

1.2 圖書館人員知識結構不合理 醫學圖書情報學的專業人才匱乏，非專業出身的館員受限于學科知識背景欠缺、專業不對口、相關專業學科研究能力較弱等因素，信息素養和知識服務能力較弱，無法滿足臨床和科研人員的檢索、查新等高層次信息需求。

1.3 信息服務水平普遍不高 新知識和新技術如人工智能、大數據分析技術等尚未在醫院圖書館廣泛應用。

1.4 自主服務意識較為淡薄 部分醫院圖書館管理層理念陳舊，固步自封，服務范圍依然局限于圖書館內，處于被動等待狀態，服務模式較為單一。

2 醫院圖書館的發展思考

2.1 資源數字化、集成化 隨著互聯網技術的發展，文獻傳遞和加工處理技術飛躍發展，相比紙質書刊，電子資源以其即時傳遞、可數字化處理及不占物理空間等無可比擬的優勢占據主流地位，出版機構生產了海量的數字化生物醫學資源，如各種中外文數據庫。同時讀者閱讀方式也發生了改變，更多地依賴電腦和多媒體終端，以手機、電腦等移動終端為載體的移動閱讀代替了單一的紙本圖書閱讀。

圖書館應與時俱進調整資源建設的結構，提高數字資源的比例，該館每年新購數字化資源都占館資源經費的90%以上，并將各類數字化資源集成到圖書館網站。圖書館網站不僅保障讀者對醫療、教學、科研的各層次文獻需求，還實現館藏書目檢索、圖書續借等功能，并發布資源公告、新聞動態、提供文獻求助、圖書推介、期刊關注、課件共享等服務。許多醫院圖書館都建立了圖書館網站和數據知識服務平臺，使館藏資源更加開放化、自由化。讀者不必一定到館，通過客戶端等途徑即可訪問所需資源，提高文獻資源的利用率。

2.2 工作意識主動化 圖書館員要樹立“以讀者為中心，以服務為核心”的工作理念，具有自主服務意識，在當前讀者到館率逐漸下降的情況下，工作模式必須由被動等待轉向主動推送［2］，必須告別過去簡單地等待讀者上門、被動服務的心態，要積極行動起來，發揮館員的主觀能動性，充分發揮圖書館自身的資源和信息優勢，發揮管理人員自身的人力優勢，與讀者近距離地溝通交流，走入潛在讀者群體，根據讀者的需求主動提供服務，將資源主動推送到有需求的讀者手里，提升圖書館的影響力，更好地發揮出圖書館的功能［3］。

2.3 服務形式多樣化 （1）舉辦數字化資源系列培訓講座。將數據庫專業講師請進來，在醫院公開舉辦數字化資源系列培訓講座，指導各自數據庫資源的使用、分享檢索經驗和技巧、現場解答使用中的問題，提升臨床科研人員的信息素養。（2）開展“送情報到科室”活動。圖書館員主動走進科室開展培訓，與醫護人員分享圖書館網站的功能，重點介紹電子資源及館藏資源的內容和使用路徑以及文獻檢索的技能，通過上門服務讓全院職工認識圖書館、利用圖書館，為各科室臨床、科研人員提供最全面的、最專業的醫學情報，介紹內容以各數據庫的使用指南、醫學文獻檢索技巧、資料管理以及論文寫作投稿為主題。（3）建立微信公眾平臺。隨著智能手機的普及，微媒體已成為大眾社會生活的重要內容，而其中微信以雙向性和互動性的顯著特點倍受用戶青睞，成為圖書館開展微媒體服務、進行宣傳推廣的重要平臺［4］。根據圖書館微信功能定位的不同，圖書館微信可以分為自媒體平臺、互動交流平臺、移動服務門戶三種不同的建設類型，其內容建設的側重點也各不相同。在平臺建設之初，首先要定位平臺的功能，然后再著手建設內容。該館微信公眾平臺“齊魯醫學情報”目前的功能類型是自媒體平臺與互動交流平臺的結合。信息主要有通知公告、數字資源推介、數據庫的使用指南、服務的宣傳介紹、培訓講座預約、社會科學電子書專題推介、醫學資訊、中文核心期刊、該院SCI論文分析報告、該院Pubmed論文分析報告等，通過及時向讀者推送資源、傳播情報知識等，擴大了圖書館的影響力。（4）組建微信讀者服務群。借助微信簡單、快捷、即時、高效的優勢以及具有群聊、支持各種形式交流的功能［5］，組建該院讀者微信群。圖書館員在微信這個虛擬平臺上解答讀者使用中遇到的問題，開展個性化咨詢服務，延伸圖書館的信息服務，可以極大地提升讀者對圖書館的認知度。（5）其他平臺宣傳推送 通過圖書館網站、醫院內網、醫院短信平臺、醫院周會等多途徑宣傳推廣圖書館的資源和提供的服務。

2.4 推送服務精準化個性化 醫院圖書館的服務重點要轉向精準預測和把握讀者群個性化信息需求，為讀者提供針對學科定制的精準化和個性化的服務［6］，以提升他們使用圖書館資源的效率和體驗。具體體現為學科化資源推薦和個性化需求分析。（1）學科化資源推薦可以縮短用戶檢索相關資源的時間和過程。圖書館員可與醫院各科室建立通暢的信息需求與提供渠道，深入了解各學科和研究方向的發展動態，及時系統地整理和推送給讀者，如該館進科室培訓講解每個電子資源時，都要有針對性地推送該學科核心期刊和權威資源；根據各科室的課題申報情況進行定題檢索，提供文獻調研支持。（2）個性化需求分析是圖書館員通過對用戶知識需求情況以及信息素養的短板進行分析，調整服務策略和方式，為不同用戶提供有針對性的服務和指導，如該館針對培訓對象的不同層次和需求量身定制培訓內容；圖書館決策層可以在全面分析用戶需求基礎上，制定用戶個性化服務發展規劃和支持機制。

2.5 服務模式綜合化 醫院圖書館應該及早建立以提供資源為基礎、提供知識服務為重點的綜合化服務模式，針對不同層次的醫療科研人員和讀者不同的信息需求提供多種模式的服務。

由提供資源服務向提供知識服務轉變是當前醫院圖書館發展的方向。隨著現代信息技術的快速發展，信息環境網絡化，文獻資源數字化，新媒體用戶“移動伴隨”趨勢持續增強，富媒體偏好及“網上求知”行為呈上升趨勢。讀者獲取信息知識的渠道多樣化，圖書館的資源優勢不復存在，同時，讀者希望用最短的時間在浩瀚的信息中獲取有用的知識，需求日益趨于精準化和個性化。用戶的多元需求和信息的泛在化都給醫院圖書館知識服務帶來了挑

戰［7］。

如何在“信息超載”的網絡環境下，針對用戶需求，對大容量信息進行更高層次的加工處理，是知識服務的核心問題。醫學情報人員要有能力從海量數據中發現和挖掘有價值的信息，利用計量學、統計學、大數據分析等方法和工具對信息進行深加工，提供有一定參考價值或指導意義的解決方案或知識產品，如專業化用戶信息系統服務、智能化學習服務、個性化推薦服務、定題服務和信息編譯服務如權威期刊新目錄推送、文摘索引等［8］。

為客觀反映齊魯醫院的科研發展狀況和水平，協助科研管理部門了解醫院科研現狀，該館于每年年末積極向醫院科研處提交科研論文產出分析報告，如《山東大學齊魯醫院2018年發表SCI收錄論文分析報告》《2018年齊魯醫院作者發表PubMed收錄論文分析報告》等，為醫院領導進行年度科研總結及制定科研決策提供重要參考依據。

2.6 拓展服務范圍

2.6.1 嵌入式服務 醫院圖書館學科館員可探索嵌入式服務的必要性和可行性，通過學科嵌入、課題查新、定題檢索等服務，針對對口學科或科研團隊提供全程式定題檢索及持續性的信息咨詢服務，幫助科研人員節約時間，提高效率。

2.6.2 開展循證醫學信息服務 循證醫學是國際臨床醫學領域近年來迅速發展起來的一門學科，強調任何醫療決策都應建立在新近最佳臨床科學研究證據的基礎上。隨著循證醫學的發展，醫院圖書館應創新開展循證醫學信息服務。醫院圖書館館員參與查房、病歷討論、診療、護理、患者的教育和課題組等臨床實踐工作中，幫助臨床醫師對患者進行診療決策，并將循證的理念運用到圖書館服務工作中［9］，從而推動循證圖書館學的發展。

3 結語

醫院圖書館員應當與時俱進，提升自身專業水平和服務能力，轉變觀念，盡快適應信息時代發展的變化，整合數字化信息資源，以讀者的需求為導向，創新服務模式，拓展服務功能，提供精準化、深層次、主動性的服務，挖掘和利用有效信息資源，以提供知識服務為重點，為醫院臨床、教學、科研的發展提供有力支持，從而實現醫院圖書館的可持續性發展。