基于平衡計分卡的高新技術企業績效評價研究

高爽

[摘 ? ?要] 國家近年來對高新技術企業的發展越來越重視，為促進其發展頒布了一系列優惠政策，在這種背景下，高新技術企業發展環境良好，但關于高新技術企業績效評價的研究目前國內較少。文章以相關概念和理論為切入點，對J公司績效評價現狀進行分析，引入平衡記分卡，為 J公司設計適應當下發展狀況的績效評價體系。

[關鍵詞] 平衡計分卡;高新技術企業;績效評價

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 23. 023

[中圖分類號] F230 ? ?[文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）23- 0051- 03

0 ? ? ?引 ? ?言

與傳統企業相比，高新技術企業具有高投資、高風險、高收效的特征，績效評價目前卻依然采用和傳統企業同樣的評價指標，只關注業務量和銷售額，評價體系不全面，缺少對非財務指標和未來發展的評價，不利于企業長期的發展，因此，設計一套高效的績效評價體系對保持和提高高新技術企業的競爭優勢尤為重要。平衡計分卡能夠把戰略落實到實際行動中，評價實施效果，有利于高新技術企業進行績效評價。

1 ? ? ?相關概念和理論基礎

1.1 ? 相關概念

平衡計分卡結合企業的戰略目標從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個維度進行設計，把戰略目標細化為具體的、相互平衡的績效指標體系，并據此進行績效管理。

高新技術企業是指在國家重點支持的產業范圍內，不間斷地進行研究開發和技術成果轉化，進而形成屬于自己的知識產權，并在此基礎上展開經營的企業。

績效評價是指依靠特定的指標體系、統一的標準和相應的程序，綜合評價中央部門為實現它的職能確定的績效目標的實現情況和為實現績效目標安排的預算的執行結果，比較員工的工作績效和其制定的標準之間的差距。

1.2 ? 理論基礎

利益相關者理論是企業的管理人員為了平衡各方面利益而對企業實施相應的管理措施的理論。企業的利益相關者不只包括股東，債權人、員工、客戶、供應商等也都屬于企業的利益相關者。利益相關者和企業之間的利益可以相互影響，在發展的過程中，企業應重點關注利益相關者的綜合利益的實現程度，不應過分地對某一個或某些主體的利益進行關注。通過對企業進行績效評價，可以得知利益相關者們的利益是否得到了維護。

權變理論是指企業管理模式根據內外部環境變化進行調整的理論，需要外部環境的變量和內部管理理念相結合，審時度勢促進企業發展。內部環境是由員工、顧客和內部流程等組成的，外部環境是由政府、社會、供應商等組成的。權變理論能夠使企業的績效評價體系處于變化中來適應環境，保證企業能夠及時應對突發情況。企業應該在關注自身利益的同時關注整體大環境的變化，及時調整績效評價，實現企業目標。

戰略管理是指通過對自身資源的整合利用，制定符合自身未來發展的策略并實施，用以實現公司的長遠戰略目標和經營目標的管理活動。公司要分析自身情況和所處的環境，選擇合適的戰略。在戰略實施過程中，要根據獲取信息的變化對原來的戰略進行調整，使戰略更好地引導企業發展。戰略管理的實現需要公司績效評價的反饋，這樣戰略計劃才能更加靈活，實現公司的戰略目標。

2 ? ? ?J公司績效評價現狀分析

2.1 ? J公司簡介

J公司是一家新進的高新技術企業，主要經營軟件開發和知識產權服務，正處于初創期。公司的經營管理主要由兩位經理負責，公司共設研發、財務、銷售、市場、撰寫、人力資源、后勤等七個部門。由于處于初創期，公司員工總數為37人，員工主要為本科學歷，目前處于吸收人才，發展壯大階段。J公司計劃在三年內發展成為所在地的行業領頭企業，為了實現這一目標，J公司積極研發，服務目標客戶，開拓市場，發展態勢良好。

2.2 ? J公司績效評價現狀

今年是J公司成立的第三年，績效評價尚未形成一個系統完善的評價體系。J公司目前的績效考核是根據每月業績的完成情況對員工進行考核，考核成績影響獎金的高低，為職工薪資、培訓、人員調整等提供參考。績效考核的一切事宜由人力資源部負責，把財務指標和業務量作為評價個人業績的依據，部門則按照個人所在部門的成績進行綜合評估。J公司現有的績效評價方法雖然在一定程度上可以幫助公司完成經營目標，在短期內實現盈利，但是從長遠來看，不利于未來的發展。員工只關注自身業績是否達標，對公司整體戰略和利益不關心，公司對員工的評價較為片面，無法發掘其潛力，確定培養方向。

3 ? ? ?基于平衡計分卡的J公司績效評價體系設計

3.1 ? J公司的戰略目標分析

J公司目前還處在一個公司發展的初創期，追求的目標是規模的擴大，組織結構的完善，盈利增加，實現價值最大化。將企業的戰略目標細化到平衡計分卡的四個層面表現為：

財務層面：提高盈利能力，完善財務結構，提高抗風險能力;

客戶層面：提高市場占比，增強客戶滿意度，與合作方保持良好關系的同時積極聯絡新客戶;

內部業務流程層面：緊跟發展趨勢研發適合當下需要的軟件，增強創新研發能力，熟悉政策法規，保持合規性，對客戶的售后服務要積極處理，增強黏性;

學習與成長層面：注重員工培訓，管理人員做好規劃，建立完善的市場信息數據庫，形成自己的企業文化。

3.2 ? J公司績效指標制定

3.2.1 ? 財務

財務方面的指標關系到一個公司的生存發展，所以把財務指標作為平衡計分卡的關鍵指標，引導其他三個方面的指標。結合J公司的戰略目標，從以下幾個方面對J公司財務方面的指標進行設計。

（1）盈利能力

盈利能力是投資人和債權人對一個公司最為關注的問題。綜合考慮數據的獲得、高新技術企業的特點以及J公司的發展戰略，從以下指標對盈利能力進行分析：

主營業務利潤率能夠反映公司主營業務的獲利能力，公司的經營績效可以依此來進行評價。J公司本身有屬于自己的核心技術，主營業務所占比重越高，說明該公司在市場中有較強的競爭力。

銷售利潤率受到銷售收入和成本費用兩個因素的影響，反映企業銷售收入的收益水平。根據銷售利潤率可以了解J公司的盈利水平和擴張進程，同時反映公司對成本費用的控制。

凈資產收益率是對股東投資是否可以得到回報的反映，股東可以通過凈資產收益率得知公司對投資的運用情況，凈資產收益率的高低對股東投資回報產生影響，進而影響股東之后的投資決策。

（2）保持合理的財務結構

流動資產周轉率可以反映公司資產的周轉速度，J公司需要研發資金來支撐，所以公司的資產周轉尤為重要。周轉率的高低可以反映利用率的優劣，財務結構可以根據流動資產周轉率進行調整，以保持合理。

（3）抗風險能力

現金流動負債比率可以體現企業對當期短期負債的償付能力，J公司目前并不存在大量債務，所以保持短期的償債能力就可以規避風險。

經營杠桿系數可以用來評價企業的經營風險，在數據的獲得方面比較容易，J公司由于處于初創期，經營容易受到自身、外部經營環境、政策等多方面的影響。

3.2.2 ? 客戶

J公司有特定的客戶群體，現有客戶是J公司的主要收入來源，維護已有客戶和發展新用戶時，要注意客戶的滿意度。公司老客戶的維持受客戶滿意度的影響，保持高水平的客戶滿意度，有利于老客戶的轉化，發展為長期的忠實客戶。公司提供產品或者服務的終點都是客戶，公司銷售收入的增加也來自客戶的增長和保持。處于初創期的J公司十分需要開拓市場，需要特別注意客戶對公司的黏性，提高現有客戶的滿意度，發現新客戶，增加銷售收入，提高市場份額。對于J公司來說，開拓市場和擴大客戶群體是當前發展的重中之重，所以選擇把市場占有率、新客戶的獲得率、客戶的保持率作為客戶方面的績效評價指標。

3.2.3 ? 內部業務流程

對于高新技術企業而言，研發和創新是其發展動力。 J公司主要是進行研發和服務，把新產品研發投入比、新產品研發周期、新產品銷售比率作為評價研發的考核指標。公司的內部業務流程對公司的發展有至關重要的影響，把控好公司的內部流程，公司才能正常運轉，在進行內部業務流程設計的時候，要重視合規性，了解當下關于高新技術企業的政策。對于擁有服務特點的公司來說，要重視客戶的售后服務，制定完善的售后服務體系。

3.2.4 ? 學習與成長

公司管理的起點和主體是人，J公司要想發展，主要依靠員工，員工的學習和成長可以為公司注入活力。高新技術企業有其特殊性，員工必須不斷學習，才能研發適合發展需要的產品。研發人員是J公司發展的動力，知識水平率、員工流失率、員工培訓支出比率可以作為評價研發的指標。同時，擁有良好的企業文化對公司未來發展也比較重要，企業文化作為一種精神力量，在公司發展壯大的過程中起支撐和激勵作用。J公司目前尚未形成屬于自己的企業文化，應當注重企業文化的培養形成自身的競爭優勢。J公司有特定的客戶群體，在當下的信息時代，要構建屬于自己公司的客戶信息數據庫。

3.3 ? J公司績效評價的實施建議

確定好J公司的績效指標，之后的實施需要各部門互相合作。完備的制度是其實施的保障，建立適應績效評價體系的管理制度和評價反饋制度，及時對績效評價體系的效果進行反映。為了使制定的績效評價體系順利實施，需要相關人員參與其中，必要的話需要對員工進行培訓，詳細介紹績效評價中注意的問題。對于J公司來說，關于平衡計分卡的理論了解比較少，需要不斷學習，加深認識，結合公司所處的不同時期基于平衡計分卡進行設計。

4 ? ? ?結 ? ?語

由于J公司對績效評價沒有完整的體系設計，因此引入平衡計分卡結合戰略進行設計，通過運用平衡計分卡，J公司可以對自身的經營業績進行評價，同時能夠對經營戰略進行調整，實現公司的經營目標。本文基于平衡計分卡原理對 J公司績效評價進行研究，對高新技術企業績效評價體系的設計有一定的借鑒作用，豐富平衡計分卡在我國高新技術企業績效評價中的運用。

主要參考文獻

[1]孫艷兵.平衡計分卡在高新技術企業績效管理中的應用[J].財會月刊，2019（1）：33-39.

[2]徐光華，邵冶秋.基于BSC的A公司戰略績效評價體系重構[J].會計之友，2018（1）：108-113.

[3]陳楠楠，崔婷麗.基于平衡計分卡的企業業績評價體系研究[J].中國市場，2019（8）：80-81.

[4]劉艷雪.平衡計分卡在H公司績效評價中的應用研究[D].西安：西安石油大學，2019.

[5]薛晗.基于平衡計分卡的高新技術企業W公司績效評價研究[D].鎮江：江蘇大學，2019.