關于專業出版機構B2B教育培訓數字化轉型工作的幾點思考

高金歌 鄭顯斌

摘 要 教育培訓領域一直是各出版集團、出版社數字化轉型工作的主陣地，尤其是在今年疫情環境下，遠程培訓受到普遍關注，呈現全面爆發趨勢，出版行業的教育培訓數字化工作該怎樣發展得越來越好呢？本文闡述了專業出版機構在自身行業內的B2B教育培訓領域中如何利用專業的內容資源及知識服務優勢提供適合的數字化服務，實現客戶教育培訓工作效果最大化的一些思考，推出了適合的整體解決方案。

關鍵詞 出版行業;教育培訓;數字化轉型;融合發展

引言

隨著社會的發展及時代的進步，各行各業均開展“互聯網+”信息化轉型業務，出版行業也不例外。出版行業利用各種數字化手段將offline資源逐漸轉為online資源，在此過程中，不免會涉及利用自身資源優勢在教育培訓領域發展，更有能力的出版機構在開展B2B2C及B2C等模式后，又轉向嘗試進軍B2B教育培訓服務。

鑒于專業背景及職業分工，B2B模式較為適合專業出版機構，但出版行業畢竟不是專業信息化行業，面對信息化時代的沖擊，客戶要求不斷提高，如何理性開展教育培訓領域業務工作？本文對此問題進行了分析討論后，給出了集“培訓平臺+內容資源+運營服務”于一體的整體解決方案，望對目前正在開展B2B教育培訓服務的專業出版機構給以參考。

1專業出版行業數字化發展的歷程

我們知道，中國出版事業歷史悠久，早在3000多年前的殷商奴隸社會已出現原始的書籍，到春秋戰國就有了編輯工作。隨著時代的進步，中國出版事業快速發展，逐漸轉變成為“完成圖書、圖畫、期刊、雜志，報紙和電子物品等有版權物品的出版活動”的行業組織。

為了促進出版行業的繁榮，提高各類出版物的質量，出版行業也存在各種類型的劃分。按業務范圍區分，有綜合性出版社和專業出版社，其實有些綜合性出版社內部也有不同的職責分工。作為專業出版社來說，工作任務就是為承擔的自身專業領域出版針對性讀物，推動本領域快速發展，積累專業知識及資源。

隨著信息化時代的到來，新興媒體發展迅速，市場對媒介傳播需求不斷增長，移動設備、互聯網絡等現代化傳播方式日益普及，這些都對傳統出版社的生存和發展提出了巨大挑戰。以圖書、期刊等紙質出版物為主的傳統出版行業逐漸向現代出版行業轉變，紛紛走上了數字化轉型的道路。

在數字化轉型過程中，出版行業首先試水電子出版物，出版了磁帶、光盤、U盤、在線出版物等多樣式資源。隨著“互聯網+”的大背景，人工智能、大數據、云計算、虛擬現實、物聯網等新興技術的迅速發展，很多出版機構緊跟潮流步伐，不僅將數字化轉型工作局限于此，紛紛把目光轉向了知識服務、教育培訓、IP全媒體、專業知識庫等新興領域。

在各新興領域中，教育培訓信息化就是各出版集團、出版社數字化轉型工作的主陣地之一。各出版機構以自身內容資源及專業知識優勢為基礎，采取了做好產品總體規劃、強化內容資源研發、加速項目產品化與市場化、加強高層次的對外合作等方式，堅持將社會效益放在第一位，實現數字教育出版社會效益和經濟效益的統一。

2教育培訓工作的數字化發展情況

2.1 教育培訓數字化歷程

遠程教育是隨著信息技術發展而產生的一種新型的教育方式，是構筑知識經濟時代終身學習體系的主要手段之一，是國際教育和職業培訓改革的潮流和發展方向，已成為全球教育發展的共同趨勢。遠程培訓的學員可以不受地域限制，足不出戶地坐在家中，利用業余時間參加學習，學習效率可接近或比擬直接參加面授班的效果。

教育培訓領域也是出版行業中發展較為迅猛的業務板塊之一。近年來，我國遠程教育培訓行業市場規模持續擴大，面對龐大的市場規模，擁有資源優勢的出版行業早有不少先行者紛紛嘗試，從接觸此項新業務，到專門成立培訓組織、培訓機構，直至變成發展規劃的重要組成部分——教育培訓正成為出版機構延伸數字化產業鏈，探索多元化業務發展的重要途徑。

與民營培訓機構相比，專業出版機構具備拓展其領域內教育培訓業務的天然優勢，內容資源豐富、人脈關系廣泛、社會影響力高等等;但僅僅如此，還不足以在如今的市場競爭中脫穎而出。一般地，專業出版機構進入教育培訓市場后，其他機構看到這種優勢就會找到相應對策來抗衡，已有資源優勢會慢慢弱化。很快，他們認識到單單抓住資源優勢還不足以維持長遠發展，必須在不停思考與發展，找準自身定位、打造專業團隊，樹立自身品牌，這也變成出版行業打入教育培訓市場的重要策略。

當然，專業出版行機構不僅需要在發展策略上創新成長，在信息化高速發展的時代，也得時刻專注利用新技術新形式，積極嘗試謀得轉型，比如，目前眾多出版機構推出的直播課，解決了視頻課的互動問題和面授的場地問題，來看效果還不錯。此外，很多出版機構也在商業合作模式上更加靈活，對于未涉及的業務，轉向選擇與其他民營培訓機構合作的方式開展工作，既能降低風險，又保證業務開展。

2.2 數字化教育培訓工作的常見商業模式

隨著移動互聯網技術及社會經濟的發展，大多數企業均調整經濟結構適合自身發展轉型，一般企業運用的商業模式分為B2B2C、B2C及B2B等三種模式，出版機構在教育培訓領域也不例外。

（1）B2B2C模式：B2B2C是一種電子商務類型的網絡購物商業模式，第一個B指的是商品或服務的供應商，第二個B指的是從事電子商務的企業，是互聯網電子商務服務供應商，C則是表示消費者。

出版行業的B2B2C模式，就是通過其他服務供應商提供各類數字內容資源，來面向大眾或針對性用戶提供服務。這種模式基本繼承自傳統出版行業面向各大院校的銷售模式，因此，最容易想到也最容易實施，目前很多出版機構都已經嘗試了這種模式。

（2）B2C模式：B2C是直接面向消費者銷售產品和服務商業零售模式。

出版行業的B2C模式，出版機構會推出自己的公共課程平臺，直接面向C端消費者進行銷售。這種模式比較適用于教育類或大學類出版社，具備明顯的教育培訓的資源優勢，便于開展這類新業態的嘗試。但是，這種模式對教育培訓平臺不僅在功能及體驗上，甚至在宣傳及運營上，都提出了很高的要求，這就要求出版機構要有優秀的技術儲備及運作能力。

（3）B2B模式：B2B是指企業與企業之間通過專用網絡或Internet，進行數據信息的交換、傳遞，開展交易活動的商業模式。

這種B2B模式，實質就是出版社作為提供方，為其他企業內部教育培訓業務提供專業產品或者服務。這種模式比較適用于專業類或社科類出版社，具備特定專業領域的行業優勢，便于開展這類新業態的嘗試。在這種模式下，特定企業是消費的主體，出版社提供的平臺產品或服務內容必須能滿足企業的教育培訓需求。一般來講，很多企業因為自身行業專業性，對培訓平臺都會有個性化的要求，對課程內容也會有針對想法，通常還會涉及整體產品后期運營、維護等方面工作，因此，B2B模式會需要出版機構整體數字化發展處于較高水平。

3有關B2B教育培訓數字轉型的幾點思考

近年來，遠程教育作為依托新媒體發展的新型教育方式異軍突起，成為現代教育中不可缺少的一部分，尤其受今年疫情的影響，更是極大促進了遠程培訓的蓬勃發展，提高了全民大眾的適用性。這種情況下，更加突顯出網絡教育出版已經不再是要不要做的問題，而是如何做的問題。如何才能保證出版行業在激烈的遠程教育市場上占有一席之地，我們進行了以下思考：

3.1 選取結合目前服務部署模式，提供適合客戶的在線教育平臺

很多出版機構雖不具備強大的技術及開發能力，但因其專業背景及行業特點，卻更了解客戶有關教育培訓的真實需求。專業出版機構就應結合目前服務部署形式，從以下方面去考慮如何提供適合客戶行業的教育培訓平臺。

（1）標準SaaS租用

專業出版機構基于統一的云服務商提供標準化SaaS云學習平臺，這是可以適用于大部分客戶的標準化服務，優點是客戶不需要安裝部署直接享受服務，一次性買斷，沒有后續產品費用，還可以跟隨標準產品定期升級，即時體驗新功能，是一種很好的低成本服務模式，也是一些教育培訓業務發展適中型企業的理想選擇;但是，在線教育是一個運營性較重的工作，隨著企業業務不斷發展，面向客戶提供服務遇到的問題也會逐漸增多，因此，大多數情況還是免不了要個性化升級。

（2）個性SaaS租用

與標準SaaS租用相似，也是專業出版機構基于統一的云服務商提供標準化SaaS云學習平臺，差別在于可以提供在標準的學習平臺基礎上的微定制開發服務，這種模式更適合相對大型的企業，或者說將互聯網轉型置于戰略地位的公司，優點是在已有成熟的平臺上完全可以面向自己的業務需求來定制產品，找到最適合自己的模式，缺點是成本較高，一般小型企業不愿承受。

（3）客戶化部署

即提供軟件產品的獨立部署服務，學習平臺也可以根據客戶需求全部定制開發，滿足客戶高度個性化需求;優點在于產品和服務都享受獨立的環境，客戶的資料及課程資源都掌握在自己手中，客戶體驗較好，缺點是成本非常高，因此這種情形較為少見。

此外，專業出版機構也需關注諸如人工智能、虛擬現實等新技術在教育領域的應用，雖然，這些新技術還只是作為教學活動過程之外的輔助環節，沒有深入到教學的核心環節中，但是，也可以適時規劃如何逐步融合滲透到教育培訓平臺中，去引起用戶在學習理念和操作習慣上的變化。

3.2 依托自身沉淀的知識優勢，提供專業的精品課程及知識服務

相對于其他機構，專業出版機構在自身領域行業具有非常高的影響力及優勢力，對專業領域有著他人難以比擬的深刻理解，非常熟悉領域行業內的知識專業分類及內容組織生產模式，通過多年行業工作積累，可聯絡到領域眾多技術專家，出版的眾多專業教材和圖書資源，都是數字化教育培訓內容資源的堅實基礎;同時，多數專業出版機構內部設置數字出版部門，配置相關數字化產品崗位，對在線教育培訓有一定的技術儲備，具備建設數字課程體系，內容聚合與分發的專業能力。因此，專業出版機構就依靠這些背景及優勢，從以下方面去考慮如何提供適合客戶行業的專業內容資源。

（1）精品數字課程

專業出版機構利用自身資源優勢，分批分期將以往優質知識內容轉化為全面優質的數字化課程成果，課程形式可選擇MG動畫、視頻拍攝、圖文展示，條形漫畫、H5互動等，形成視頻、音頻、圖片、文字等元素融合的專業精品課程，滿足業務領域內客戶的專業性課程需求，提升客戶企業遠程培訓工作效果;另一種，還可以與客戶企業內訓師合力制作個性化新課程，提供設計課程的場景劇情、先進的影視制作技術等服務，方便快捷地將專業知識轉化為專業、權威的數字化課程成果。

（2）專業知識服務

通過數字加工技術，分批分期將有關專業類型的書籍匯聚整合、碎片加工、重新專業化歸類聚合，挖掘針對性知識點，使雜亂無章的信息資源形成一套官方權威的知識體系，解決客戶業務領域內知識來源參差不齊、信息定位不清晰、查找耗時效率低等現狀問題，尤其為高精尖專業人員，提供高效精準的知識查詢與閱讀服務，滿足隨時隨地的碎片化學習需求，提高企業人員自身素質。

3.3 靈活提供技術運營服務，選取集成其他優質產品

教育培訓平臺上線以后，平臺就進入運營階段。這個階段的主要任務是吸引用戶經常訪問，把他們變成平臺真正活躍用戶，這樣平臺才算真正成熟起來。那么，如何開展好平臺運營活動，提升團隊服務意識，提升客戶價值收益，也是一個值得思考的問題。

為了更好地服務客戶企業的教育培訓工作，專業出版機構可適時組建技術運營團隊，對標其他技術服務公司，將運營期劃分出不同階段，如引流期、增長期、深化期等，針對不同階段制定不同運營目標，組織針對性運營活動，落地多樣式運營項目，如組織管理員培訓、全員趣味性學習比拼、智能推送電子圖書、開設熱門話題廣場、定期舉辦直播專場等，以此驅動平臺深度應用，快速提高平臺認知度及認可度;同時，運營團隊服務方面，也應培養良好的服務意識，時刻將“客戶至上”的服務理念扎根于心，全心全意對待客戶需求，以技術服務為導向，以客戶滿意為己任，將技術運營服務工作做到“想客戶之所想、急客戶之所急”，才能取得客戶深度信任及高度評價。