內蒙古地區政務微信頭部賬號發展現狀及特點分析

【內容提要】伴隨著Web3.0時代的到來，許多智能終端開始活躍在大眾的視野中，發揮著極大的作用。其中微信這一智能終端應用廣泛，一方面它發揮著社交工具的職能，另一方面以其方便快捷、到達率高的特性成了眾多政府機構對外發布政務信息的平臺，并催生了一系列的政務微信公眾號。在內蒙古地區，截至2019年，政務微信號已達1495個，這些政務微信號以其權威性、貼近性的內容獲得了用戶的認可，在政務服務中發揮著引導輿論、信息公開透明的作用，表現出了政務微信在與民眾溝通過程中親民、助民和為人民服務的特點。

【關鍵詞】新媒體 "微信公眾號 "政務信息

一、頭部政務微信號發展概況

微信是騰訊公司旗下推出的一款以社交為主的應用軟件，隨著智能手機的不斷發展，微信的功能不僅限于人與人之間的強關系連接，在政務信息傳播方面也有很大的作用。據統計，截至2019年3月底，微信及We Chat的合并月活躍賬戶數增至11.12億，同比增長6.9%。

在2018年6月1日至2019年5月31日監測期內，通過清博大數據系統，抓取覆蓋內蒙古自治區12個盟市，在政務、媒體、民生三類微信公眾號中WCI排名靠前的有2186個活躍微信公眾號，其中微信政務號有1495個，統計梳理其發布運營及各項傳播表現，得出下表。

從表格中可以得知，在1495個政務微信賬號中，平均每個公眾號發布的文章有542篇，且平均WCI為246，整體運營良好。

二、頭部政務微信號的特征

（一） 分布特征

1.地域分布特征

內蒙古自治區的1495個政務微信號主要分布在呼和浩特、包頭、鄂爾多斯等這些人口較為稠密、經濟較為發達、城市交通較為便捷的地區。而人口不太稠密、經濟欠發達地區如阿拉善、興安、烏海、通遼等地區，由于地區新媒體技術落后，導致新媒體發展較為緩慢，政務微信號種類較少，并且內容上沒有創意，只是在照抄照搬傳統媒體的內容。

2.行業分布特征

據不完全統計，截至2017年底，內蒙古自治區全域共擁有微信公號3萬余個，相比上年有所擴大。全年活躍發文的微信公號有6254個，其中認證賬號4426個，覆蓋的行業有商業企業、政務組織、教育、媒體、醫療機構、公益組織、休閑旅游等多個類型。

從分布狀況看，內蒙古自治區的6254個活躍微信賬號主要分布于政務組織和商業企業兩大類，各有2136個和1869個，占比達34.15%和28.37%。其次是教育微信公號，占比達18.79%。

（二）運營特征

1.發布時間固定

在監測期內，內蒙古地區政務微信公號整體運營穩定，全年中有10個月信息含量超6.5萬。這些政務微信公號實行全天候發布信息模式，其中1-4時發布信息較少，5時至次日零時發布信息較多，這是因為用戶在這個時間段內使用手機的頻率高，信息到達率高。在適合的時間段內發布信息，既避免了平臺資源的浪費，又可以讓用戶高效的獲取信息。政務微信號的信息發布、引流雙高峰出現于17時，時段內矩陣推文189609篇，獲得62940168次閱讀。發布次高峰和引流次高峰均為11時，38709篇文章獲得27668427次閱讀。16-18時矩陣累計推文403214 篇，在內蒙古頭部微信公號文章總量中占比51.41%，這體現了政務微信公號發布信息注重在下午的時間段內進行。143938704的閱讀量在矩陣閱讀總量中占比40.39%，體現了用戶反饋優異。值得注意的是，在12時、13時的推文，篇均閱讀數均超1000，這表明在中午休息時間段內信息傳播的效率較高，用戶對信息的需求大。

2.單次少篇推送，適合用戶閱讀

由內蒙古政務微信公號單次推文篇數占比分布圖可知，內蒙古政務微信公號多采用一天發1篇推文的方式，單次單篇推文的次數占比為26.12%。單次推送2、3、4篇文章的次數分別占比15.18%、16.96%、15.28%，體現政務微信公號主要以單篇單次推送為運營方式。這種運營方式為用戶提供優質的內容，讓用戶從海量信息中輕松獲得有幫助的信息，從而減輕用戶的閱讀壓力。此外，為豐富內容類型，讓用戶有多種選擇，滿足不同用戶的需求，內蒙古政務微信公號一次推送5、6、7、8篇的次數分別占比10.11%、6.03%、3.63%、6.69%，占據一定比重，單次多篇推送體現了矩陣運營的靈活性和多樣化。

（三）內容特征

1.發布內容貼近百姓生活，政務信息公開透明 內蒙古政務微信公號年度熱門文章TOP10內容覆蓋面廣，包括宣傳、黨委、教育、司法、公安等多個領域，文章閱讀數均達10萬+。在宣傳微信公號中，“文明內蒙古”發布的文章《H5 | 2018 年向國旗敬禮網上簽名寄語活動開始啦！》，運用H5技術將文字、音頻、視頻等信息整合到一起，可以讓用戶有沉浸式的體驗，這種呈現方式具有很強的互動性;在黨委微信公號中，“內蒙古紀委監委”的三篇文章進入了榜單前十，分別是《內蒙古自治區烏蘭察布市人大常委會原副主任、察哈爾右翼中旗原旗委書記趙向紅接受紀律審查和監察調查》、《內蒙古自治區公安廳原黨委委員、副廳長孟建偉接受紀律審查和監察調查》以及《內蒙古自治區黨委決定給予云衛東開除黨籍處分、開除公職處分》。其發布的內容多是關于自治區各旗縣的領導人職務任免，這些信息可以滿足用戶想要了解政府部門的需求，政務信息不斷的公開化、透明化，可以拉近與人民之間的距離，在面對一些突發事件時，可以第一時間占領輿論制高點，擴大輿論影響;在文旅微信公號中，“草原明珠錫林浩特”公號的定位是草原上的風土人情，可以讓其他地區的人們了解內蒙古草原的優美景色，推動當地旅游業的發展;在教育微信公號中，“內蒙古招生考試”注重為學生、家長、教師群體提供全方位的教育咨詢，其涉及的內容有考試、入學、招生政策、招聘信息等。同時，公號在頁面中設置“高考”“考研”“教師資格證”等關鍵詞，可以讓用戶快速查詢信息，幫助用戶減少搜索時間，實現信息的高效利用;“包頭發布”“平安東勝”和“東勝發布”聚焦當地信息的實時發布，以其權威性、專業性的內容貼合用戶的信息需求，從而讓用戶做出及時有效的判斷。

這些公號發布的都是關乎民眾生活的信息，文章都具有很強的專業性和權威性，文章的深度、高度和質量也都遠高于其他自媒體平臺，因此信息傳播效率高，得到大量用戶的信賴。同時公號設置的留言區也可以讓用戶參與互動，充分表達個人意見。

2.優質原創內容，增強用戶黏性

監測期間，內蒙古自治區頭部政務微信全年發布文章784273篇，其中原創文章13908100篇，占比0.92%;非原創文章342432435篇，占比99.08%。雖然原創內容較少，多以信息整合為主，但原創文章獲得13908100次閱讀和168059次在看，在閱讀總數、在看總數中分別占比3.90%、4.18%，篇均閱讀數為1933，篇均在看數為23，遠高于非原創文章441次的篇均閱讀數和5次的篇均在看數。這體現了優質原創的內容可以提高政府公信力，擴大區域影響，化解社會矛盾。同時優質原創內容可以提升用戶的閱讀水平，通過用戶推薦機制增強政務微信公號的影響力，提高用戶黏性。

三、頭部政務微信號的發展之道

（一）縮小地域分布差異，避免“馬太效應”

“馬太效應”指的是強者愈強，弱者愈弱的現象。在內蒙古自治區政務微信公號分布的地域中，那些人口基數大、經濟發展快、技術先進的地區，政務微信公號的數量多，而那些人口不密集，經濟發展和新媒體技術發展較慢的地區，政務微信公號的數量少，具體如表2。這就導致政務微信公號在各個地區發展的不平衡性，關注的人越多，公眾號的知名度就越高，信息傳播的效率就越高;關注的人少，公眾號就失去了傳播信息的意義。

因此，在政務微信公號的運營中，那些發展較慢的地區要加強對技術的學習，學習借鑒優秀政務微信公號的運營模式、發文特點等。在形式上要有創意，做出具有該公眾號獨有的特點，能夠在視覺上吸引用戶，給用戶留下深刻印象。在內容上要有新意，為用戶提供貼近生活的信息，在用戶熟悉當中創新，創造用戶的陌生感，以此來增強用戶對政務微信公號的黏性。

（二）提高服務意識，精準定位

政務微信公號的運營成本低廉，是一個用戶可以隨時進行交流反饋的開放平臺，并且政務微信公號以提高政府服務能力和使政務信息公開、透明化為基本定位和生存基礎。在新媒體環境下，政府開通各種微信公號目的就是為了給民眾提供各種關于政府的信息和為民眾提供各種便利服務，因此，政務微信公號要給民眾提供全方位的信息，在線上就可以幫助民眾解決迫切需要處理的事務。

我國民眾的公共意識不斷增強，他們想要了解關于政府的信息，因此首先政府要信息公開化和透明化，并且要將真實、嚴謹的信息傳播給民眾，不能提供一些與政務無關的信息，這樣不僅會加大民眾閱讀信息的壓力，也會削弱政府的公信力;其次民眾的支持是政務微信公號發展的基礎，而民眾關注的一般都是與自身息息相關的信息，因此政務微信公號要在日常生活中發揮作用，將民眾反饋的信息及時進行處理，為民眾解決困難，切實保障民眾的利益。

（三）表達更加親民化

在新媒體傳播語境下，用戶擁有了更多的選擇權，他們可以選擇看或者不看一些內容，這取決于內容是否吸引他們，或者是否是他們所感興趣的信息，而用戶閱讀信息的其中一個條件就是平民化的口吻。作為政府的宣傳口，政務微信公號在表達上要更接近民眾，既不能居高臨下的說教，語言過于生硬，也不能過于迎合民眾需求，語言粗俗。平等的與民眾進行溝通是政務微信公號表達方式的最佳選擇。新媒體技術選擇越來越先進，在微信公號中可以使用圖片、文章、音頻、視頻以及H5等方式進行信息的傳遞，可以多種方式融合使用，讓用戶既有視覺體驗，也有聽覺體驗，以此增加用戶的可讀性。

四、結語

微信是一款基于強關系的社交軟件，在新媒體的快速發展下，它的功能已經不止局限于社交，在信息傳遞方面也具有自身的特點。政務微信公號在傳遞信息、引導輿論、與民溝通方面發揮著重要的作用，政府正確的運用微信公號可以提高公信力，與民眾建立良好的關系，構建全面服務型的政府。但是在政務微信公號的發展過程中還存在許多問題，比如地區分布不均勻、行業分布有差異等，這需要運營方和各地政府共同探索發展機制，不斷完善政務微信公號的發展模式。還要注意的是，微信是在新媒體環境下被放大使用的，而新媒體又是不斷變化的，因此在運營政務微信公號時要有與時俱進的意識，學習新技術，發展新理念，不斷進行研究和探索，以民眾利益為根本，堅持為民服務的理念。總之，政府開通政務微信公號是為了更好的拉近與民眾之間的距離，服務于民眾，而民眾也要積極進行反饋，從而推動政務微信公號向更好的方向發展。

參考文獻：

[1]數據來源：內蒙古自治區新媒體研究中心《內蒙古新媒體發展報告（2019）》

作者簡介：劉蓓堯，內蒙古師范大學新聞傳播學院碩士研究生;江鴻，內蒙古師范大學新聞傳播學院碩士研究生導師，內蒙古新媒體研究中心副主任

編輯：王洪越