淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用

周健 馬蔣凌 吳巧

摘要：近年來，電力企業在我國發展迅速，隨著營銷業務的普及，電力營銷管理已經成為企業的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業獲得更高的利益。但是，電力營銷管理中仍然存在一些不足和問題，需要不斷的完善和解決。所以新時期背景下的電力企業，必須加強電力營銷管理，尤其是加大稽查營銷在電力營銷管理中的運用，以確保電力營銷管理工作順利、有效的進行。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷管理;運用

1在電力營銷管理中合理運用營銷稽查的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發揮著不可替代的作用。在市場競爭機制下，電力企業如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運用好，對于電力營銷管理失誤的產生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業樹立較好的企業形象，也能為企業創造可觀的經濟效益。營銷稽查是電力營銷管理中的重要組成部分，直接關系著電力企業的發展，所以在電力營銷管理中運用營銷稽查意義重大，再加上電力營銷管理的環節多，消費者的種類也多，管理人員的水平有限，如果沒有借助營銷稽查進行實時監督，很難確保不出現差錯。因此，在電力營銷管理中運用營銷稽查有著重要的意義。

2電力營銷稽查的主要工作內容

首先，營銷稽查工作人員對地區的供電合同和用電合同進行嚴格督查，確保雙方合同按照規定來履行各自的義務，對某地區不正常的用電量和電費情況進行檢查，一旦發現問題，要及時采取應對措施，以減少不必要的電量損失，保證安全用電。其次，電力企業要明確電能計量裝置，符合國家用電標準，安排人員對供電線路定期檢查，處理電能計量裝置中存在的問題，不斷提高電能計量裝置的準確性和安全性。此外，企業要對電能抄表人員、審核人員及電報記錄人員進行定期監督，掌握報表的實際情況，核實居民用電量是否屬實，對于變更用電業務的居民也要及時進行稽查，保證電力工作人員的工作效率和準確性。最后，要高度重視電力營銷管理系統的稽查，檢測電力營銷的基本流程，要求營銷工作人員要按照企業的規章制度來執行工作流程，查看客戶資料是否與實際相符合，管理人員是否進行仔細核查，發現營銷管理系統的缺陷要及時糾正，保證營銷系統的真實性。

3電力營銷稽查工作的現狀分析

3.1對營銷稽查工作重要性認識不足

當前，供電公司對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發揮。

3.2管理體制中存在的問題

沒有相對健全的管理體制，稽查工作很難有效開展。在現在的電力營銷管理工作中，由于稽查定位切入不夠明確，稽查手段相對單一，所以很難找到各工作間相互關聯的有效數據，使得工作中的各個環節出現斷檔、脫節的情況比較突出。這讓一些后續的工作無法順利進行，長此以往電力企業的經濟效益就會持續降低。

3.3缺乏有效的監督機制

這是導致我國的電力營銷管理水平普遍很低的主要原因。電力企業對營銷管理沒有一個完善的監督機制，管理環節責任落實不明確，管理人員就會有消極工作的現象，有些不法分子甚至利用手中的權利，以權謀私，這都嚴重損害了企業的利益。因此相關的企業應該建立一個完善的監督機制，制定獎懲條例，提高員工的責任心，充分發揮員工的主觀能動性。

3.4稽查工作方法相對落后

稽查工作對報表、臺賬、工作單等進行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導致了工作效率及其不高。稽查工作并沒有達成閉環管理。成果未得到顯示：第一，在稽查活動結束的同時，對于存在的問題并沒有限定整改期限、跟蹤和復查;第二，對具有廣泛性的一些問題，不能有及一反三的能力，對于其他單位進行相關方面的專項稽查并沒有去要求，對于稽查、整頓改革情況并沒有達到進行跟蹤的效果;第三，對于操作性強的營銷工作質量考核的制度并沒有制定出來，無法對在營銷工作中出現錯誤的單位以及個人進行認真的考核，就會達不到懲處的效果，導致同樣的錯誤總會重復的出現。

4營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析

4.1專項稽查的運用

稽查人員可以針對工作中發現的問題進行針對性的專項稽查，在深入調查中發現潛在問題，并對其進行專業化、科學化的管理。在專項稽查當中，稽查人員需要對營銷工作問題進行統一的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專項稽查小組，設定考核期，實現集中化的分析處理。還應該要積極與技術人員管理人員相配合，結合實際情況，確立整改措施，建立整改計劃，進而為終端用戶提供優質的電能資源。

4.2專題稽查的運用

專題稽查主要指的是電力營銷業務活動對電力企業產生嚴重的負面影響的差錯，進行的專題稽查。例如客戶投訴，客戶投訴程度是直接關系電力企業的經營狀況和企業形象的構建，所以專題稽查對于實現企業的健康持續發展具有至關重要的作用。電力企業要以電力營銷活動的差錯為主要依據，進行專題稽查工作方案的制定并加以貫徹實施，從而實現電力營銷業務重大問題的快速解決，推動電力企業營銷管理工作的科學化、規范化。

4.3日常稽查的運用

日常式電力營銷稽查分為定期和不定期稽查。定期稽查是每個月稽查一次，通常按照營銷業務流程對稽查時間以確定。如果有特殊情況的話，可以根據需要調整稽查周期。相比較于定期稽查，不定期稽查是根據工程實際對稽查時間加以確定，富于靈活性。為了提高稽查工作效率，電力營銷管理人員要不斷地積累稽查經驗，分析規律，以將年度稽查方案制定出來。例如，每年的年末都要將下一年開展稽查主題確定下來，制定稽查周期以及稽查時限。將稽查工作展開的整體規劃制定出來，并落實到位。供電企業的稽查人員要重視稽查信息反饋，并及時將所獲得的信息匯總。

4.4在線稽查功能的完善

目前的信息網絡技術高度發達，很多領域都對其進行了融合與運用，電力營銷管理工作也應緊跟時代潮流，引人先進的技術與理念，建立完善的在線稽查系統，進-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優化來實現，電力企業需要利用現代化技術建立新型營銷系統，對電費收繳、貸能計量、業務受理等機型實時監控，使各流程的具體操作變得更加規范化。

5結語

總而言之，稽查工作是電力營銷管理中非常重要的一項職能，對整體企業的運營具有明顯的積極作用。電力營銷工作是電網企業管理的核心業務，所以必須以電網企業的未來發展為前提，積極面對各種問題的出現，制定有效可行的解決辦法，不斷完善電網企業的營銷稽查制度，使其能更好地為人類提供服務。

參考文獻

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[2]范友國.營銷稽查在電力營銷管理中的運用分析[J].科技創新與應用，2017.

[3]史澤，張海容，鄭敏，等.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].黑龍江科技信息，2016.

作者簡介：

周健（1978.03.04—），性別：男;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學歷：大學本科;職稱：助理工程師;職務：國網隨州市曾都區供電公司副總經理;研究方向：電氣工程;單位;國網隨州供電公司 ; 郵編： 441300;

馬蔣凌（1993.07.05—），性別：男;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學歷：大學本科;職稱：助理工程師;職務：國網隨州市曾都區供電公司淅河供電所營銷員;研究方向：電氣工程;單位;國網隨州供電公司 ; 郵編： 441300

吳巧（1990.07.05—），性別：女;籍貫：湖北隨州;民族：漢族;學歷：大學本科;職稱：助理工業工程師;職務：國網隨州市曾都區供電公司淅河供電所支部書記兼副所長;研究方向：智能電網精益化管理;單位;國網隨州供電公司 ; 郵編： 441300;