探討供電所營銷精細化管理措施的探討

方亮 李雪松

摘要：精細化管理是國外的產物。早在20世紀50年代，日本等發達國家就把這種管理方法作為企業的管理理念。精細化管理主要是細化社會分工和服務質量，是現代企業管理過程中的一種模式。隨著用戶數量的不斷增加和用戶需求的不斷增加，越來越多的供電企業加入到電力營銷管理模式的探索中來，以滿足用戶的需求。供電企業要在激烈的電力營銷市場中尋求發展機遇，必須加強精細化管理的應用研究，對電力營銷管理流程、生產流程組織、組織結構等進行精細化管理。

關鍵詞：供電所營銷;精細化管理;措施

導言：目前，許多供電站的營銷管理模式還比較傳統，管理理念相對落后，在電力市場上競爭力不足。供電營銷精細化管理措施可以進一步提高供電服務能力，具有重要的應用價值。

1供電所營銷精細化管理的作用

1.1提高供電所執行力。細化營銷管理措施實施后，供電所可以使供電所的營銷管理目標更加明確。同時，供電站的營銷和運營都將更加規范。在提高供電站運行能力的同時，供電站的內部執行力也將大大提高。而精細化的管理措施可以使供電站按照相關目標和制度進行，使供電站的營銷管理更加科學。

1.2促進供電所發展。供電站將精細化管理理念落實到生產經營環節，使供電站的各項生產要素實現有效控制，穩定供電站的運行水平。精細化管理還包括一些先進的技術手段，可以提高供電站的經濟效益。而傳統的粗放式營銷對供電站的發展和穩定有一定的影響。在精細化管理下，對各環節的監控可以提高供電站資源的利用率，實現可持續發展。

1.3穩固供電所市場地位。在實施精細化營銷管理過程中，進一步細化了供電站的生產經營環節，進一步優化了供電站的管理體制。在電力市場的競爭中，供電站可以鞏固自己的地位。而且，精細化管理可以解決抄表不及時、停電通知不定時等問題，維護供電站的良好形象，進一步強化供電站的市場地位。

2供電企業電力營銷管理的現狀

2.1市場營銷管理觀念淡薄

我們必須深刻認識到，電力營銷是電力企業的核心業務。電力企業的生產經營需要圍繞市場營銷的需要進行，需要服務和服從市場營銷的需要。服務體系不完善，電力產品銷售困難，電力需求增長不適應，供電服務質量差。所有這些都阻礙了電力的銷售。電力企業要想改變在市場中的劣勢地位，就要把工作重心轉向經營管理方向，以市場需求為企業的工作導向。

2.2設備管理體系不夠完善

隨著網絡時代的不斷發展，電力營銷逐漸走上信息化的軌道。但事實上，其電力營銷信息管理系統還不完善，相關人員的操作技術和責任心有待加強。同時，由于電力消費過程環節較多，其復雜性相對較大，不符合我國電力營銷信息化建設的當前要求。就目前情況來看，我國電力企業的營銷信息管理體系有待完善，企業營銷體系的漏洞有待進一步彌補，使電力企業的營銷工作得以順利開展。

2.3管理方法陳舊

由于供電企業的供銷一體化模式，管理手段陳舊落后，生產和銷售都是以生產為基礎，而不是以用戶的需求為基礎。原有的銷售方式、缺乏必要的內部激勵考核體系、電價形成機制不變，這些陳舊的觀念和管理模式嚴重阻礙了供電企業電力市場的發展。

2.4市場調查不合理

由于供電行業的壟斷性，企業忽視了市場調研的重要性。供電企業如果對市場形勢和用戶信息研究不夠，就無法做好市場營銷工作。從目前情況看，供電企業開展市場調研的方式還不合理，調研率偏低，調研數據不真實、不全面，阻礙了供電企業制定正確的營銷策略。

3供電企業電力營銷精細化管理的具體策略

3.1完善電價控制體系

在供電企業經營發展過程中，要注意市場環境的變化，結合國家出臺的調控政策，合理調整電價，使電價更符合我國人民的經濟水平，進一步促進市場營銷的拓展和發展。同時，供電企業應在用電高峰期靈活調整電價，如在法定節假日和高溫氣候期適當調整電價，這樣不僅能有效促進供電企業的經濟發展，同時也為電力用戶帶來更多人性化、高質量的服務。此外，供電企業還可以積極運用新能源技術，提高電能質量，有效降低電能生產成本，結合市場環境用電情況，合理優化電網結構，從而進一步調整城市電網線路布局，有效提高電能利用效率，有效滿足市場用電需求。

3.2創新電力營銷模式

供電企業在經營和發展過程中，要嚴格遵循以人為本的基本原則，充分考慮用電者的實際需要，使供電企業全體職工形成良好的服務意識，制定科學合理的目標和工作計劃結合工作實際，使工作人員能夠秉持嚴謹細致的態度，為電力用戶提供優質服務，從而進一步優化服務體系。同時，供電企業要把短期效益和長期效益結合起來，創新服務組織，使電力營銷模式的創新更能滿足市場需求，切實提高供電企業的服務功能。比如，根據電力行業的發展，建立電力服務大廳，根據電力營銷服務的發展需求，配置專業營銷顧問，有效提高供電企業的服務水平。此外，供電企業要積極開展電力營銷宣傳活動，讓用電人員更好地了解電力產品的使用情況和注意事項，不斷強化供電企業的環保理念，促進供電企業的穩定發展從很多方面來說。

3.3樹立供電企業形象，加強班組管理

在新能源不斷開發和應用的過程中，電力營銷市場的競爭環境越來越激烈。供電企業要想在能源市場上獲得發展機遇，就必須樹立企業形象，注重與用戶的溝通與聯系，與用戶建立新的供電關系，精細化處理電力營銷管理服務。在建立供電企業影響力方面，電力企業應注重電力營銷服務和電能質量的精細化管理。在電力營銷服務精細化管理中，供電企業不僅要對用戶數據有清晰的認識，還要加強電網建設、電網故障檢修、電網運行和電網規劃的系統化處理，優化電力營銷服務質量。在精細化電能質量管理方面，供電企業必須加強電力產品的創新和開發，加大對新能源的投入，不斷提高電力營銷的供電質量。團隊管理是電力營銷精細化管理的重要組成部分。主要是優化團隊的工作流程和內容，減少營銷人員的工作量，提高員工的責任感。同時，供電企業管理和領導部門要重視基層隊的檢查工作，深入了解班組內部工作情況，借助計算機管理基層隊的數據信息。

3.4完善精細化管理制度，建立營銷服務平臺

供電企業要完善電力營銷管理體系，必須重視管理體系的合理性和科學性。供電企業應根據企業發展現狀，完善信息交互機制、政企雙向溝通機制、電力營銷運行機制，促進電力營銷精細化管理的智能化發展。同時，供電企業必須從用電終端營銷管理標準、服務水平動態監測、電力運行經濟效益等方面加強機制完善工作，彌補電網建設中的缺陷，電力營銷服務與企業電力安全生產。在建立電力營銷服務平臺時，供電企業必須結合現有的自動化管理系統和企業的實際情況，對營銷數據進行動態計算。同時，利用電力營銷服務平臺對電力客戶容量、用電量水平、電壓水平進行系統處理，結合智能分析和運行技術，對電力營銷服務進行智能化管理，數據倉庫和數據信息挖掘技術。

結束語

供電企業精細化服務管理模式順應時代發展。這種管理模式和制度需要不斷堅持和完善，提高員工的業務水平和服務理念，更好地服務于用電企業和終端用戶。不斷提高自己的技術水平，避免更多的問題。精細化管理的提出，細化了供電企業的市場分工，使供電企業感受到危機，不斷提高供電企業的技術水平和服務水平，使供電企業更好地發展。

參考文獻

[1]鄧慶珉.精細化營銷服務管理策略研究[J].中國新技術新產品，2018，（2）：12-13.

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