互聯網環境下電力企業的電力營銷管理機制

施彩敏 吳文超

摘要：隨著社會的急速發展，電力企業面臨不斷加劇的市場競爭趨勢，電力企業要想再激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強對營銷管理機制的完善和創新。互聯網技術的使用對電力企業營銷管理體制的優化具有重要的作用，尤其是大數據的使用，能夠幫助電力企業更加優化服務，確保其得到長遠的發展。雖然很多企業已經開始使用互聯網技術，但是一些電力企業在發展的過程中仍然面臨一些問題，因而為了更好地解決這些問題，必須完善電力營銷管理機制。

關鍵詞：電力企業;互聯網;電力營銷;管理措施

1 建立“互聯網+電力營銷”管理模式的意義

1.1有利于電力體制的優化升級

隨著現階段國家能源布局的變化，在促進我國能源水平不斷提升的同時，也給現階段的能源行業發展提出了諸多新的要求，其中，影響最大的就是電力企業。在這一時期，我國的電力企業發展面臨著前所未有的挑戰。如何在新時期實現“有序的向社會資本放開配售電業務”，是現階段電力體制改革對于電力企業發展的最為具體的一項要求。不僅如此，電力企業的角色也發生由傳統的供應商向服務商的轉變。要想實現電力體制的優化升級，其中很重要的一點就是構建“互聯網+電力營銷”這一新型營銷管理模式。

1.2有利于滿足現階段客戶的實際需求

隨著現階段我國經濟社會的不斷發展，各個行業在實際的服務體驗方面都進行了相應的創新，這樣一來，就導致現階段的客戶在進行消費時，對于用戶的實際服務體驗的重視程度也越來越高。因此，在電力營銷服務過程中，電力企業要想滿足現階段客戶對于供電企業的實際需求，就應對其營銷模式進行創新，將傳統電力營銷與“互聯網+”技術相結合，以客戶為中心，不斷滿足現階段客戶對于電力企業的實際需求。

1.3有利于與“互聯網+”發展趨勢相吻合

隨著“互聯網+”技術的不斷成熟，移動互聯網也成為了現階段我國營銷信息傳播的一項重要媒介。互聯網營銷傳播相比傳統營銷，其具有檢索更加便捷、用戶互動體驗更加優質、運營成本較低等特點，此外，互聯網營銷還可以打破時間和空間的桎梏，隨時隨地的為用戶提供更為優質的服務。并且隨著其相關技術的不斷成熟，其應用范圍也越來越廣。“互聯網+電力營銷”管理模式不僅有利于實現電力營銷的長期有效發展，還符合現階段“互聯網+”的發展趨勢。

2 移動互聯網背景下我國電力營銷服務目前存在的問題

2.1競爭意識缺失

電力雖然能夠給人們帶來極大的便利，但是本身特點也讓它存在巨大的安全隱患，所以我國的電力行業一直以來都是壟斷狀態。壟斷的現狀，導致競爭意識嚴重缺乏。沒有壓力就沒有動力，所以電力行業的營銷服務一直都被忽略。如今，隨著電力體制深化改革的進一步深入，壟斷格局被打破，互聯網背景下網上競價已經發展起來，價格戰打起的同時，電力營銷服務也是必不可失的一場。因此，為了更好的促進電力產業的發展，就要大大重視電力營銷服務，認真分析其競爭對手，營銷服務中采取有效的針對服務，另一方面科技也要不斷加強，才能立于不敗之地。

2.2缺乏完善的管理機制

現階段，移動互聯網的應用范圍不斷拓展，應用程度不斷加深，在這種背景下，只有實現營銷服務的規范化、科學化管理才能真正促進電力企業營銷服務的發展，才能提高電力企業的服務質量，提高電力企業的營銷能力。但是在電力企業實際營銷服務中，由于缺乏完善的管理機制，致使電力企業營銷服務效率低下，操作程序復雜混亂，嚴重制約著電力企業營銷服務的發展。由于缺乏完善的管理機制，致使電力企業營銷服務暗箱操作現象嚴重，出現為個人服務的違紀現象，不僅嚴重影響電力企業信息化建設的安全性，更造成信息資源的浪費。電力企業營銷服務的這些亂象，都是由于缺乏完善的管理機制造成的。

2.3缺少營銷服務人才

在傳統的電力營銷服務模式中，壟斷式的服務理念已經深深的扎根在電力服務企業中。在這樣的理念下，電力營銷的服務人員需要掌握許多技能，這些技能主要包括：行業的知識和技術;用戶的溝通與服務技巧;較強的營銷服務理念等。當前狀況下的電力營銷服務人員主要是從生產部門調派而來。這些人員深受傳統觀念的影響，而電力營銷企業更加的重視技術生產人員。在這樣的發展理念下，電力營銷企業往往忽略了對市場先進人才的重視以及引進。導致了企業營銷服務的人才缺失。使電力服務企業的生產與消費過程的協調性出現了不可控制的局面。在當前階段，主要存在的問題是企業中電力營銷的服務人員缺乏較強的專業水平以及綜合素質，嚴重的影響了電力服務企業的發展。

2.4信息安全監管力度不達標

根據筆者調查研究發現，我國很多電力企業信息安全監管力度不達標，很多電力企業經常出現信息安全事件。移動互聯網的運用雖然給我國電力企業的發展帶來了新的曙光，但是與此同時也給電力企業的發展帶來安全隱患。我國正處于信息時代，信息的運用對電力企業的發展至關重要，只有電力企業做好信息管理工作才能夠避免信息化建設的混亂。因此，在創新電力營銷服務理念的同時電力企業也應該注重信息安全的監管工作，杜絕信息安全漏洞的發生。

3 “互聯網+電力營銷”模式的現實價值

隨著我國互聯網技術的不斷發展與普及，致使互聯網已經成為信息營銷的重要媒介。運用互聯網進行營銷的模式相較于傳統的營銷模式有諸多的優勢，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實時性較強與運營成本較低等。此外隨著互聯網技術的進一步普及，致使“互聯網+電力營銷”的模式更能突破時間與地域的阻礙，形成一個廣大有序的線上營銷網絡，能夠有效提高電力營銷的水平。再者，在新時期背景下，國家對于能源的布局也日益發生變化，這將給電力企業帶來巨大的發展機遇與挑戰。再此基礎上，電力企業必須由以往的產品供應型企業轉變為新時期的服務供給型企業，進而完善電力企業的服務職能，才能使其更加適應時代與社會的需求，而“互聯網+電力營銷”這一新模式不僅能夠為服務對象提供更加便捷、快速的服務，還能夠幫助電力企業進一步發揮其服務職能，迎合時代，獲得發展。

隨著我國第三產業的不斷發展，致使社會的各行各業都朝著服務型的方向發展，并更加注重為用戶帶來優質服務。在此背景下，各地區的用電戶都對電力企業提出了更大的服務需求，需要電力企業積極改變傳統的電力營銷模式，開拓創新“互聯網+電力營銷”的新模式。此外，電力企業要想在互聯網時代需求發展，必須將其服務開展由固定的時間段轉變為全天候的服務模式，進而滿足用電戶對于全天候服務的需求，進而得到用戶的欣賞與認可，實現電力企業與用電戶雙贏的局面。

眾所周知，對于電力企業而言，其最根本的業務就是電力營銷，另外，電力營銷也是電力企業的核心競爭力與保障其長遠發展的重要基石。故此，電力企業在新時期應當主動推進服務模式的轉變，由以往單一的服務模式轉變為多元化、交互式、網絡化與個性化的服務模式，才能使其更加契合市場的需要，進而提高廣大用戶對于電力企業的認可程度，幫助電力企業抓住歷史發展新機遇，在競爭激烈的能源市場上占得重要席位。

4 結語

總之，互聯網+的理念已經融入到更多的企業中，將企業和網絡技術進行有機結合，可以促進企業穩定發展。電力行業是一種傳統的行業，必須要及時跟上社會發展的腳步、對于電力企業來說，應當充分考慮怎樣才可以在其中合理應用網絡技術，讓其能夠充分發揮出重要的作用，讓電力企業可以發展的越來越好。作為電力企業，必須要改變傳統的電力服務營銷方法，滿足不同客戶的實際需求，提高服務質量。

參考文獻：

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