新時期電力營銷現場稽查管控的創新

張倫珺 王瓊

摘要：一個電力企業要想降低企業經營中的風險，促進企業良性化發展，加強電力營銷現場稽查管控工作是重中之重。尤其是在現在這個特色社會主義經濟建設時期。進入二十一世紀以來，我國經濟飛速發展，能源產業結構升級，國家提出創新發展和從嚴管制的要求。在國家深化改革的前提背景下，電力營銷稽查管控上便暴露出了一些嚴重的問題，我們需要對這些問題進行剖析，找出根結之所在，并且提出解決措施

關鍵詞：電力營銷 ;現場稽查;電力企業

引言：

隨著我國經濟的迅速發展，社會主義現代化進程的加快，電力行業這個國家支柱性產業，再也不能墨守成規，必須緊跟時代步伐，有所創新。市場經濟的發展要求電力企業營銷部門方面必須緊緊地掌握市場方向，了解市場需求，預測市場風向，相應的部門自由度也就有所提高，所以加強電力營銷現場稽查管控成了必須要認真對待的一方面。但因為現在稽查管控中暴露出來了一些問題，這就不得不讓我們對電力營銷現場稽查管控中的一些措施不斷地創新

一：當前電力營銷現場稽查管理存在的問題

（一）不能與時俱進，跟不上互聯網發展的大潮

進入互聯網時代以來，網絡對我們生活工作影響越來越大，如今“互聯網+”更是企業發展的趨勢，一些APP的誕生使得電力營銷的主要渠道逐漸由線下為主向線上為主轉變，雖然這對電力營銷提供了極大地便利，但相應的也給營銷現場的稽查管控工作帶來了極大的難度，再加上電力企業營銷稽查部門對大趨勢的把握不夠準確，到這電力企業普遍沒有建立“互聯網+”的這種線上監督稽查體系，沒有將稽查監督的重點由線下向線上進行相應的轉移。

（二）對一些新型營銷業務沒有相應的稽查對策

由于科技的進步，電力企業在國家能源企業中所占的比例也越來越高，伴隨著新能源汽車以及電源并網服務的逐漸普及，使得電力需求也逐漸提高。大多數電力企業開始逐漸重視這一塊新型的產業領域，但是因為是剛剛起步的原因，所以對這種新興業務在營銷過程中怎么管，怎么稽查的衡量標準還沒有確定下來，在這方面大家都是新人，沒有經驗可以遵循 ，所以就不能很快的知道市場的變化，所以在營銷稽查過程中出現漏管或者過度干預的現象。

（三）深化改革方面的政策給稽查工作增加難度

近年來國家逐漸注重生態文明建設，各地在經濟發展的過程中同時猛抓環保建設，提倡節能減排，治理大氣污染，這些措施相應的導致電力企業的生產成本不斷提高，同時國家大力發展惠民政策，促進企業發展，降低用電價格，基本電費執行減容（暫停）約束放寬，使得用戶容量一直在變動，這就容易在電力營銷中造成誤差，使得電費收繳方面的風險增大。再加上現在對電量核算時間要求越來越短，，這些都給稽查工作帶來了一些挑戰。

（四）稽查成果得不到妥善應用，稽查人員喪失信心

按照國家以及電力企業的規定，只要完成一次電力稽查工作之后，就要對發現的差錯進行整改和整改后的第二次復查，但目前調查得知，很多電力企業都對稽查結果不重視，并沒有在第一時間進行整改。這就導致稽查工作人員的自我認同感降低，喪失工作積極性。

二：新形勢下電力營銷稽查工作如何開展

針對前面我們分析出來的營銷稽查方面的出現的這些問題，我們提出相應的解決措施，我們應該從多方面進行改進創新，首先要強化相應的稽查技術手段，針對飛速發展的業務，我們要學會適應，同時應該逐漸補充完善稽查工作機制，還有就是應該全方位加強營銷業務考核。只有這樣才能夠正面發揮營銷稽查的作用，增強電力企業的抗風險能力，促進電力企業的發展。

（一）完善營銷稽查風險聯動機制，找出風險稽查的目標

建立市場信息采集分析部門，這樣可以第一時間掌握市場最新動態，與此同時應該重視投訴機制，了解客戶的真實反饋。市場信息采集部門應該按天進行市場信息的采集歸納，稽查部門應該密切關注國家政策，宏觀經濟調整等信息，深入學習了解互聯網+，緊跟時代的潮流。緊盯新能源市場，售電公司的用電需求和市場變化，做到心中有數，這樣稽查起來才能得心應手。引進投訴分類機制，對市場投訴以及用戶投訴根據嚴重性分類，一定要聽到基層的聲音

（二）創新新能源電力營銷稽查手段，健全激勵機制，提高積極性

配合電力營銷相關部門對各地區的電力網點，充電點服務，遠程的供電電力營銷等特殊化，需求量比較大的新型業務進行實地調研考察，了解實際情況，根據各地區的實際的業務發展狀況，再結合政策補貼，業務自身特點，用戶數量質量進行一個全面的分析整合，制造出一個符合當地區實際情況的監督機制，納入到電力營銷現場稽查管控的體制當中去。實行月報制度，每個月將出現的問題進行匯報，設立稽查管控的每月工作目標，將每個月的工作任務下發到個人，將稽查人員的考核晉升與稽查管控工作相掛鉤，同時上級稽查管控部門應該對下級部門進行具體工作掛鉤，這樣以來就可以同時提升基層單位與基層員工的雙料積極性，更好的促進稽查管控工作的開展。

（三）注重用戶體驗，建立24小時互聯網+的業務稽查模式

將稽查管控的重心向線上轉移，通過互聯網為主的多種渠道，開展業務稽查管控工作。重點針對遠程繳費異常，遠程停電復點異常，智能客戶端異常等現象進行排查，將提高效率和效益作為第一目標。同時針對微信，支付寶，電e寶等線上合作繳費APP建立一個完整的線上監督渠道，前期組建省級互聯網營銷服務稽查管控小組，后期隨著工作的深化，組建地市級互聯網+營銷服務稽查管控工作小組以及管理運營中心。加強電力企業基層工作人員對互聯網業務的學習了解，要求基層工作人員具有獨自處理網絡故障，功能故障等問題的能力，監督各級單位智能互動渠道業務運營質量，行成全渠道全行業的業務稽查管控體系，彌補之前的空白

（四）從細節入手，細化管控手段，提高稽查效率效益

根據國家調整的用電價格來調整完善電價稽查管控體系，增加電價稽查頻率，保證新電價低電價實行到位。利用目前市場稽查系統所收集到的數據，放到大數據庫中進行分析計算，從管理，人員，技術，市場，客戶需求等多方面進行立體分析，做到真正的從細節入手，細化管控手段，確保企業真正的收益全部從市場中提取出來沒有損耗。推廣線上移動服務APP，鼓勵客戶將客戶服務，電費收繳，用電檢查等環節中出現的問題，在APP內部直接反饋給稽查部門，從而提高電力營銷稽查管控工作的效率，促進電力企業更好的為民服務。

結束語：

稽查管控工作是電力營銷中的重中之重，在電力營銷中所占的比例也十分的高。如果稽查管控工作發揮得當，將會極大地促進電力企業的發展，在目前的形式下電力企業要想提高電力營銷現場的稽查管控效率就必須立足于電力企業的實際情況。改變管理模式，規范稽查制度，從而確保電力營銷工作的開展。雖然目前電力營銷中的稽查管控工作還存在著這樣那樣的問題，但是只要我們從自身出發，找出問題之所在，在對癥下藥，很快就能消除這些問題，推動電力行業良性發展

參考文獻

[1] 張輝.電力營銷稽查中存在的問題及其解決策略 [J]. 中國高新技術企業， 2017，35：166-167.

[2] 王志榮.市場經濟體制下開展電力營銷稽查工作的有效措施探究 [J]. 中國國際財經（中英文）， 2019， 28： 203.