基于數據挖掘的人力資源管理者素質需求分析

摘要：隨著人力資源管理變革，組織中人力資源管理者的角色和勝任特征不斷更新，為明確企業對人力資源管理者的素質需求，本文利用數據分析軟件對招聘網站上發布的招聘信息進行數據挖掘，分析三級人力資源管理崗位的招聘素質需求。由分析結果，得出結論：人力資源管理者的素質需求包括能力、德行、專業技能、管理能力，以及不斷提高的要求。

關鍵詞：數據挖掘；招聘信息；人力資源管理者；素質需求

引言

隨著計算機技術發展，數據挖掘技術應用越發廣泛。數據挖掘是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的實際應用數據中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程[1]。它是多學科綜合產物，綜合利用統計學、數據庫、可視化技術等，自動分析數據并從中得到潛在隱含知識，從而幫助決策者做出合理正確決策[2]。隨著管理方式變革，企業對人力資源管理者的職業素質要求不斷更新。本文通過對招聘網站上客觀真實的招聘信息進行數據挖掘，分析企業對各級人力資源管理者素質需求現狀，對人力資源管理學習者就業、企業招聘、教育機構制定科學培養計劃等具有現實指導意義。

一、相關研究

對不同層級人力資源管理者（HR）的任職要求，劉善華等認為：HR助理做細節、具體的基礎事務性工作；HR主管具有監管職責，不僅需專業知識、實戰經驗，還要能指導下屬工作，甚至關心企業的運作、各部門的流程，以便配合公司業務支持其他部門；HR總監把握企業人力資源總體發展方向，協調人力資源管理職能機構分配資源[3]。

戴維·尤里奇的HR四角色論指出企業人力資源管理職能包含四個角色：戰略經營伙伴、員工激勵者、專家顧問和變革推動者。隨著二十年來的豐富和補充，尤里奇等在2016人力資源勝任素質會議（Human Resource Competency Conference 2016）上提出了2016 HR勝任素質模型，提出HR的9種角色：悖論管理者、戰略定位者、文化變革引領者、人力資本監護人、獎勵管家、可信活動者、科技媒介統籌者、數據設計與闡述者、規范管理者。

伊辛格提出人力資源高級管理者的最重要的七個關鍵技能：（1）商業頭腦/敏感性；（2）領導組織變革；（3）基礎人力資源管理的技術和知識；（4）全球化的戰略思維；（5）變革管理；（6）問題解決能力；（7）財務知識。美國State of the Art研究指出人力資源高級管理人才最重要的素質為：個人可信度（正直可信）、商業頭腦、領導力、變革管理技能和問題解決能力[4]。

二、研究過程

1.研究思路

結合內容分析法對文本數據分類，進行分詞統計和詞云分析，完成文本挖掘過程。本文按層級將人力資源管理者分三種角色：助理/專員、主管、總監，以智聯招聘上招聘信息為文本數據源，對這三級HR崗位招聘信息挖掘分析，綜合Smartmining詞云分析，探討三種HR角色的素質需求。

2.數據來源

網絡招聘是現今企業發布招聘信息的主要方式，以智聯招聘為數據源，收集該網站HR助理/專員、HR主管、HR總監的招聘文本。在網站中根據不同職位搜索，從結果中剔除重復、殘缺項，分別獲取招聘信息助理/專員101條，主管100條，總監96條為研究樣本，建立Excel文本數據庫。

3.研究工具

本文使用Smartmining作為研究工具，它的優勢有：開放的、系統的信息資源；可讀取多種數據源，操作遵循“配置—執行—輸出”簡單使用邏輯；節點庫中每個節點表示一個封裝算法，運行穩定、流暢；輸出結果讀取方便，可視化效果較好[5]。本文為非結構化文本數據分析，故自定義分詞詞典和噪音詞過濾詞典，建立工作組（如圖1）：分詞統計工作流及詞云分析工作流，分別對三類招聘文本導入、執行、導出，完成文本處理。

4.模型建立

建立素質需求模型是本文關鍵問題。根據先前學者提出的人力資源管理者勝任要求理論，充分考察我國人力資源網站分類情況，建立了HR素質需求模型，將素質需求劃分為“硬性需求”、“軟性需求”兩種，主類目九類，詳見表1。

三、素質需求分析

1.統計分析

HR崗位行業分布區分度不大、分布較分散；且對外語要求并不高，主要依企業性質和業務決定外語需求；均對品行態度、抗壓能力、親和力和人際溝通協調能力提出較高要求。絕大多數招聘信息都明確提出了對專業知識技能的要求，隨職級升高，要求掌握程度越高、掌握模塊越全面。隨職級，對工作經驗要求以及對熟悉國家相關政策和法律法規的要求逐級提高。

2.詞云分析

助理/專員、總監的素質需求詞云圖見圖2、圖3。由詞云分析，企業對HR助理/專員的要求多為事務性要求及個人品行特征。對戰略思維大局觀和管理能力無甚要求。對HR總監工作經驗、專業知識技能、管理能力要求更多，這體現企業對總監作為公司管理者、領導者的素質要求。

事務性工作是HR管理者初級階段工作重點，對該階段HR從業者的素質要求主要是能勝任事務性工作，包括熟練使用辦公軟件、細致耐心、執行力。主管級，對專業知識技能有了高要求，并增加團隊管理能力、解決復雜問題能力等管理能力要求。總監級，要求全面、深入掌握人力資源專業知識，且要求商業管理知識，及戰略、變革管理等能力；也關注團隊領導力、人格魅力，以及處理各種復雜問題能力。這也符合前人文獻研究結論。

四、結語

研究表明，對人力資源管理者素質需求包括德行、專業技能、管理能力及不斷更新知識。HR需持續學習才能獲得職業生涯的提升。本研究豐富了文本挖掘方法研究實踐，其他崗位素質需求分析可借鑒本研究。研究結果有助于人力資源管理學習者和從業者清晰能力培養方向。

其中還存在一些不足：一些企業招聘信息要求描述簡陋，或不能與其實際要求完全對應，也可能存在隱性要求，本方法無法對非書面隱性需求進行分析。本文運用Smartmining進行數據分析，還可用Python、R、SQL等多種工具，后期研究可充分利用其他工具。■

參考文獻：

[1]盧發.以數據挖掘提高計算機課堂效率探究[J].無線互聯科技，2017（16）.

[2]徐宏.數據挖掘綜述[J].現代商業，2012（6）.

[3]劉善華，歐陽曉東.現代人力資源管理（第二版）[M].廣州：暨南大學出版社，2011.

[4]翁艷娟.中國企業人力資源管理者勝任特征的實證研究[D].武漢：武漢大學，2004.

[5]武傳表，向慧容.基于Smartmining文本挖掘的旅游目的地形象研究——以遼寧四處世界文化遺產地為例[J].旅游論壇，2018，11（1）.

作者簡介：齊文竹（1994—），女，漢族，河北河間人，首都經濟貿易大學2017級碩士，主要從事文本挖掘研究。