基于網絡層次分析方法的物流服務供應鏈綜合績效評價

□ 魏曉杰

(安徽工業大學,安徽 馬鞍山 243032)

供應鏈的績效評價問題是供應鏈管理中重要的內容，如果可以針對物流服務做出綜合性的供應鏈的績效評價體系，對于促進物流行業的發展具有重要的意義。目前，已有一些專業學者就供應鏈的管理的問題提出了綜合性的評價指標和方法，但是以往的評價指標系統都是以制造業供應鏈的管理為重點，隨著物流行業的發展與成長，在該方面也是需要成熟全面的供應鏈評價體系，但是就目前物流服務的供應鏈服務體系，尚不完善，沒有形成系統的評價服務，迫切需要能夠整體全面的評價物流服務的總體績效指標體系，從而找出物流服務中的供應鏈管理的績效評價的不足，提出改進的策略。目前，對于供應鏈的管理的問題，所采取的評價方法有很多，但是，就目前的采取的評價方法中各有其優缺點，本文就網絡層次分析法的應用展開了分析。

1 物流服務供應鏈綜合績效指標體系的構建

作為服務供應鏈的一種，物流服務供應鏈主要是以物流服務的集成商為中心，以功能性物流服務提供的供應商——物流服務的集成商——制造、零售企業為最基本的結構，通過提供完善的物流服務來促進產品的供應鏈的物流運作的一種新式的物流供應的鏈條。目前來說，物流供應鏈綜合性的績效指標還是比較多的，但是專門研究物流服務的供應鏈的綜合性的績效指標體系卻是比較少的，并且科學的構建，物流服務供應鏈的指標體系需要以一定的原則為指導來進行指標體系的建立，例如：要考慮準確與可行，關鍵性的因素，戰略性的規劃多個方面：①應該以分層的方式進行指標體系的建立，不僅要關注以客戶滿意度為重點的結果，還要關注以具體的服務為主的過程，進行綜合性的、全面性的評價，可以將其劃分為結果層、運作層、戰略層，分別與事后、事中、事前評價相結合；②需要反應不同的主體之間的差異的評價結果，需要從客戶、集成商、服務商三個方面進行評價指標的確定。客戶主要是以滿足程度進行評價，而集成商與供應商主要是以戰略的層面進行評價[1]；③以客戶為方向進行指標的選擇，評價的結果要充分的考慮客戶的感受，以客戶為導向，充分的反應客戶滿意度；④要堅持物流的協調性的特征，要充分的反應出物流服務的上游與下游的協調性的關系，在績效指標中充分的體現出物流的協調水平，比如，組織管理、信息管理等方面與協調有關的指標；⑤要充分的考慮物流服務的特性，與制造業不同的是物流服務行業，需要特別突出的是其自身的服務的特性，又要有服務的指標性，在服務之前、服務中、服務之后都要有系統的跟蹤能力的指標。需要指出的是，如果同一個評價指標有多個主體進行評價，需要考慮多方面的因素，進行權重的設計，對于每個評價結果進行匯總，從而促進得到最重的評價結果[2]。

2 網絡層次分析法

網絡層次分析法是由學者在1996年提出的。網絡層次分析法是一種新的決策方法，是將允許量化和難以量化的多個指標進行結合，考慮不同的層次元素組之間的關系以及元素組的內部的不同的元素之間的關系，所以，這種分析方法要比層次分析方法更加準確的全面，能夠更加準確的反映現實的評價，進行真實的反饋，從而促進決策。網絡分析方法主要系統包括兩個部分：①控制層，主要包括的是問題目標和決策的準則，這其中所有的決策的準則都是被認為是相互的獨立的，由此可見，這是比較符合AHP階梯層次結構的模型，每個準則的權重主要是由傳統的AHP的方法來獲取；②網絡層，主要是由各個被控制、支配的元素組成，各個元素之間形成相互的作用，相互的影響的網絡狀結構。由于網絡層次分析法充分的考慮到了不同層次之間的信息反饋和相同的層次的不同的元素之間的相互依存的關系，因此，在進行權重確定的過程中的分析的時候，其比層次分析更加復雜，更加全面，不再是簡單的兩兩元素之間的分析比較。網絡層次分析法的計算相對比較復雜，在不借助相關的計算機軟件的情況下，其實是很難將其應用到實際的解決問題之中，可以借助“超級決策”的軟件，將其程序化進行計算，為網絡層次分析方法的推廣應用奠定基礎[3]。

3 具體的應用分析

以某一物流服務供應鏈為例，將網絡層次分析法應用在其中，進行綜合性的績效分析，對于每個評價的指標進行評價，進行無量綱的處理，就是將其所有的指標進行轉化，轉化為[0，1]區間的一個數值。

3.1 內部獨立準則的確立

內部獨立的準則指標層的權重是根據傳統的分層分析的方法進行確定的。這主要是由于不同的指標之間是相互獨立的，所以，只要上層的準則層元素與下層的準則層元素，進行相互比較就可以。例如，結果層、運作層與戰略層，只要其計算相對于其控制層中的物流服務供應鏈中的綜合績效的指標就可以。對各個元素進行整合，作用模型對于各個不同的元素進行比較分析，從而按照比例得出判斷矩陣。

3.2 內部的相互依存的指標層的權重的確立

為了反映內部的相互的依存的指標之間的相互影響關系，不僅需要將相對來說上層的元素進行重要度的比較分析，還需要橫向的比較不同的準則層之間的重要性與關系。比如，在信息管理的水平下的四個不同的指標之間的關系，比較分析他們之間的相互影響的重要度的分析，另外，在服務供應鏈的信息共享程度的準則層下，還需進行信息溝通的及時性、準確性、方便性的重要度的分析，從而反映出信息管理水平四個的指標相互影響以及與其它的指標之間的相互依存之間的關系。

3.3 計算ANP的超矩陣、加權超矩陣和極限超矩陣

在對物流服務的供應鏈綜合評價指標體系中的指標之間的關系進行全面的考慮之后，把所有的指標之間的關系，利用矩陣的方式，將各個元素之間的相互依存的關系的影響權重進行表示，從而得到超矩陣。而對超矩陣進行加權從而得到加權超矩陣。再利用軟件，對于加權超矩陣進行收斂狀態的分析，逐漸促進加權超矩陣的冪的提高，逐漸得到的相對比較穩定的極限的超矩陣，從而將其結果利用局部權重的對應列進行分析。

4 結束語

物流服務供應鏈綜合績效評價涉及到多個方面的因素，但是傳統的評價方式存著諸多的不足，還要進行更深一步的探索優化，使物流服務供應鏈綜合績效評價能夠更加的完善。基于網絡層次分析的方法進行物流服務綜合績效評價，能夠有效的促進決策的科學與合理。