物流企業(yè)人力資源管理的問題與對策

□ 雷藝琳，蔣銘為，祁雨秋

(南京郵電大學(xué) 管理學(xué)院，江蘇 南京 210003)

當(dāng)前是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國物流企業(yè)建設(shè)發(fā)展要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代前進(jìn)的腳步。在市場經(jīng)濟(jì)中任何企業(yè)的發(fā)展都離不開人才的培養(yǎng)，加強(qiáng)人力資源管理工作是推動企業(yè)建設(shè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。因此，現(xiàn)代物流企業(yè)必須高度重視人力資源管理工作，正確認(rèn)識到該項(xiàng)工作順利有效開展的重要性，物流企業(yè)要結(jié)合市場人力資源管理發(fā)展要求和自身實(shí)際情況，合理改進(jìn)人力資源管理工作內(nèi)容和方式，創(chuàng)新完善內(nèi)部人力資源管理模式，以此來不斷提高企業(yè)人力資源管理水平，深入挖掘出更多人力資源管理工作潛力。

1 物流企業(yè)人力資源管理特征分析

當(dāng)前我國物流企業(yè)人力資源管理特征主要體現(xiàn)為以下幾方面內(nèi)容：①中小企業(yè)為主，管理工作制度不夠完善。當(dāng)前我國物流市場上絕大多數(shù)的物流企業(yè)規(guī)模較小，在經(jīng)營管理過程中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)章制度，無論是業(yè)務(wù)范圍，還是工作職責(zé)與工作權(quán)限設(shè)置上都存在著模糊不清的情況，從而導(dǎo)致物流企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)分工不合理、各部門員工職責(zé)不夠清晰明確的問題。長此以往，這些中小型物流企業(yè)在人力資源管理工作中就會出現(xiàn)管理混亂的現(xiàn)象，不利于物流企業(yè)日常經(jīng)營管理工作的科學(xué)高效運(yùn)行；②物流人才需求量大，服務(wù)意識要求高。基于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢，物流市場對于高能力、高素質(zhì)物流人才提出了更高的需求。并且無論是物流采購理貨人員，還是物流規(guī)劃設(shè)計(jì)人員[1]，都對他們的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識具有較高的要求。眾所周知，物流行業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面廣，有著錯(cuò)綜復(fù)雜的特點(diǎn)，物流企業(yè)在人力資源管理工作中需要引進(jìn)培養(yǎng)出更多的專業(yè)人才，確保各個(gè)崗位工作能夠完美銜接起來，只有這樣才能夠保證物流企業(yè)各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)有條不紊的進(jìn)行；③物流企業(yè)經(jīng)營分散，組織結(jié)構(gòu)不嚴(yán)密。我國是一個(gè)地域?qū)拸V的國家，并且由于物流企業(yè)自身業(yè)務(wù)的特殊性，從而導(dǎo)致物流企業(yè)必須在各個(gè)地區(qū)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)，這樣一來物流企業(yè)就成為了地理分布最為廣闊的企業(yè)。物流企業(yè)有著經(jīng)營分散、組織結(jié)構(gòu)不夠嚴(yán)密的特點(diǎn)，通常情況下物流企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是直線職能制結(jié)構(gòu)，即總部下面設(shè)置不同地區(qū)的下屬分部或者服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，然后安排工作人員到各個(gè)分部和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開展工作，這種情況造成了物流企業(yè)人力資源管理工作更為困難的現(xiàn)狀，管理人員需要面對人員分散、工作場地覆蓋范圍廣的問題。

2 我國物流企業(yè)人力資源管理工作取得的主要成就

2.1 人力資源管理人員思想觀念轉(zhuǎn)變

在社會發(fā)展新時(shí)期，傳統(tǒng)人力資源管理理念已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代物流市場的發(fā)展要求，物流企業(yè)為了順應(yīng)全球物流市場的發(fā)展趨勢，提高自身企業(yè)在物流市場的競爭力和影響力，紛紛開始創(chuàng)新內(nèi)部人力資源管理模式，引導(dǎo)人力資源管理人員借鑒西方發(fā)達(dá)國家的物流管理模式，有效轉(zhuǎn)變物流企業(yè)發(fā)展思路。比如，在員工培訓(xùn)教育管理工作上的思想觀念轉(zhuǎn)變，物流企業(yè)管理人員開始高度重視物流人才的培養(yǎng)，逐步完善企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，結(jié)合員工實(shí)際情況定期開展專業(yè)培訓(xùn)教育活動，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)，促使員工能夠明確規(guī)劃自身的職業(yè)發(fā)展道路，為企業(yè)貢獻(xiàn)出最大的價(jià)值。此外，人力資源管理人員開始注重搭建起內(nèi)部科學(xué)公正的利益分配體系，在該體系中有效融合了現(xiàn)代管理理念，從員工角度出發(fā)設(shè)置不同獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而充分調(diào)動員工工作的積極性和主動性。

2.2 人力資源管理人才的涌現(xiàn)

隨著現(xiàn)代物流市場規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大，物流企業(yè)紛紛開始組建自身更大的人才隊(duì)伍，這樣一來就需要在招聘、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核以及員工激勵(lì)等方面提供更多的資金支持。物流企業(yè)要專門設(shè)置完善的人力資源管理部門，培養(yǎng)出更多人力資源管理人才，引導(dǎo)他們高效開展企業(yè)人力資源管理活動，創(chuàng)新完善企業(yè)內(nèi)部人力資源管理體系，從而幫助企業(yè)做好各部門員工協(xié)調(diào)工作，通過激勵(lì)措施提高企業(yè)績效，促使企業(yè)人力資源管理工作變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化[2]。在競爭激烈的物流市場上，物流企業(yè)要想始終占據(jù)一席之地，就必須高度重視對人力資源管理人才的投資培養(yǎng)工作，物流市場對于高能力、高素質(zhì)人力資源管理人才的需求增大，也促使我國從事人力資源管理工作的高材生不斷涌現(xiàn)，極大推動了我國物流行業(yè)建設(shè)發(fā)展工作。

2.3 人力資源管理方法的創(chuàng)新

在社會發(fā)展新時(shí)期，越來越多企業(yè)開始意識到傳統(tǒng)人力資源管理工作方法的落后性，其不僅不能夠提高企業(yè)的管理效率，還會導(dǎo)致員工工作積極性下降。因此，企業(yè)紛紛開始創(chuàng)新人力資源管理方法，主要體現(xiàn)為以下幾方面內(nèi)容：①物流企業(yè)人力資源管理者開始積極開展多元化的人事管理方法，結(jié)合不同業(yè)務(wù)場景科學(xué)采用不同的人事管理手段，從而促使企業(yè)人力資源管理方法變得更加多樣化和科學(xué)化；②優(yōu)化調(diào)整引進(jìn)員工方式。以往物流企業(yè)在員工招聘工作中，普遍采用的工作方式是先招聘工作人員，然后再具體安排其工作崗位，而現(xiàn)在則是通過分析企業(yè)崗位人才欠缺情況，進(jìn)行全社會的人才招聘，這樣就保證了人才招聘管理工作的針對性。

3 物流企業(yè)人力資源管理的主要問題

3.1 經(jīng)營管理工作理念局限

現(xiàn)代物流企業(yè)在日常經(jīng)營管理工作中存在著一定的局限性，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)內(nèi)容：①部分物流企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)仍未能充分認(rèn)識到人力資源管理人才引進(jìn)培養(yǎng)的工作重要性，他們普遍認(rèn)為各崗位員工都易招聘，無需打造出完善的招聘培養(yǎng)體系，員工都是可以呼之即來揮之即去的，這種經(jīng)營管理理念會導(dǎo)致各項(xiàng)人力資源管理工作難以順利開展，無法充分保障該項(xiàng)工作的科學(xué)有效性；②物流企業(yè)人力資源管理人員未能夠始終堅(jiān)持以人為本的管理原則，從員工角度出發(fā)積極完善培訓(xùn)內(nèi)容和方式，雖然說會定期組織員工參與到各項(xiàng)培訓(xùn)教育活動中，但該項(xiàng)工作更多是流于形式，無法充分保障其工作質(zhì)量和效率[3]；③物流企業(yè)不能夠根據(jù)自身實(shí)際運(yùn)營情況，合理建立起正確的人力資源管理理念，有效形成科學(xué)完善的人力資源發(fā)展和培養(yǎng)規(guī)劃，內(nèi)部員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展無法得到有效保障，從而導(dǎo)致物流企業(yè)無法充分發(fā)揮出人力資源管理工作的價(jià)值作用。

3.2 人力資源管理激勵(lì)機(jī)制不夠完善

與西方發(fā)達(dá)國家相比較，我國物流企業(yè)在人力資源管理工作中，缺乏科學(xué)完善的人才激勵(lì)機(jī)制，在一定程度上忽視了對全體員工日常工作表現(xiàn)的物質(zhì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)，而更多的是通過利用規(guī)章制度約束員工行為，管理手段在于懲戒。物流企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)未能夠科學(xué)結(jié)合內(nèi)部人才成長特點(diǎn)和物流市場人力資源發(fā)展規(guī)律開展員工的差異化激勵(lì)，通常只會設(shè)置一些簡單的金錢獎(jiǎng)勵(lì)，這樣的激勵(lì)會導(dǎo)致不同層次人才對人力資源管理工作出現(xiàn)不同的看法和理解，難以得到全體員工的認(rèn)同，從而會影響物流企業(yè)和人才的共同發(fā)展。除此之外，物流企業(yè)人力資源管理部門在對員工崗位調(diào)整過程中，由于管理不善，一些具備專業(yè)實(shí)踐能力和綜合素養(yǎng)的人才往往無法得到管理領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，制約了物流企業(yè)人力資源的發(fā)展。

3.3 物流人才隊(duì)伍不夠健全

在當(dāng)前物流企業(yè)人力資源管理工作中，普遍存在著物流專業(yè)人才隊(duì)伍不健全、培訓(xùn)工作不到位的問題。首先，各地高校培養(yǎng)出來的物流人才通常只是具備了良好的專業(yè)理論知識，并沒有積累較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，無法在短時(shí)間從事物流管理工作，更無法成為企業(yè)核心管理者。而實(shí)際情況是，物流市場對于高端物流人才的需求是極大的，不僅要求物流人才具備豐富的管理知識經(jīng)驗(yàn)，還必須熟練掌握并運(yùn)用各項(xiàng)先進(jìn)的物流管理技術(shù)和方法；其次，物流企業(yè)在人才培養(yǎng)工作上缺少投資管理，未能夠結(jié)合市場發(fā)展趨勢和內(nèi)部人才培養(yǎng)的實(shí)際發(fā)展情況，合理制定人才培養(yǎng)制度，完善人才培養(yǎng)管理體系，導(dǎo)致該項(xiàng)工作流于形式，只是定期向員工分享一些行內(nèi)知識經(jīng)驗(yàn)。物流企業(yè)未能建立起一套行之有效的培訓(xùn)制度，未能根據(jù)不同部門員工工作情況，有針對性開展專業(yè)培訓(xùn)活動，提升員工的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，促使他們專業(yè)性上能夠與物流市場發(fā)展要求相匹配。

4 物流企業(yè)人力資源管理的改進(jìn)措施

4.1 創(chuàng)新人力資源管理工作理念

首先，在物流市場發(fā)展新時(shí)期，物流企業(yè)必須樹立起先進(jìn)的人力資源管理理念，管理領(lǐng)導(dǎo)要提高自身的創(chuàng)新意識，正確認(rèn)識人力資源管理工作的重要性，優(yōu)化配置企業(yè)各項(xiàng)資源，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)管理工作，確保能夠最大程度挖掘員工工作潛力；其次，企業(yè)人力資源管理人員要深入各部門開展互動交流工作，保證能夠全面掌握不同層次員工的具體工作情況，明確本企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，為上級管理者提供科學(xué)的參考意見，幫助他們更好地進(jìn)行管理決策，優(yōu)化企業(yè)的人力資源管理機(jī)制。與此同時(shí)，物流企業(yè)還需科學(xué)有效地構(gòu)建出以人為本的企業(yè)文化，加強(qiáng)對員工的日常關(guān)懷和激勵(lì)工作[4]，以此充分調(diào)動全體員工的工作積極性和主動性，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，使其共同為企業(yè)建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)最大力量；最后，人力資源管理人員要不斷創(chuàng)新管理內(nèi)容和方式，結(jié)合員工工作發(fā)展需求，制定相關(guān)激勵(lì)制度，為員工提供公平公開公正的成長與晉升機(jī)會。

4.2 完善人力資源管理激勵(lì)機(jī)制

現(xiàn)代物流企業(yè)要想充分發(fā)揮出不同部門崗位員工的職能作用，推動企業(yè)穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展，就必須通過合理利用激勵(lì)手段有效激發(fā)人力資源潛能，為培養(yǎng)組建專業(yè)物流人才隊(duì)伍打下扎實(shí)的工作基礎(chǔ)。物流企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要主動將人力資源管理納入為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的核心部分，科學(xué)指導(dǎo)管理人員去優(yōu)化改善員工激勵(lì)制度，切實(shí)落實(shí)好員工考核激勵(lì)措施，讓人才能夠在和諧愉悅、公平競爭的企業(yè)文化競爭中進(jìn)行學(xué)習(xí)成長，為他們提供良好的文化平臺。人力資源管理人員要積極汲取西方發(fā)達(dá)國家的人才激勵(lì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，打造出符合本土文化的物流企業(yè)人才激勵(lì)體系，通過人員替換起到對人力資源發(fā)展的激勵(lì)作用。人力資源管理部門可以通過科學(xué)采用指定輪崗和交流機(jī)制，促使不同員工能夠在不同部門崗位中進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)鍛煉，從而不斷提升他們的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)[5]。此外，人力資源管理人員還需完善員工激勵(lì)手段，根據(jù)員工反饋意見和想法，改進(jìn)人力資源激勵(lì)體系，從員工角度出發(fā)合理設(shè)置經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)以及職位晉升等一系列激勵(lì)手段，這樣就能夠確保最大化激發(fā)全體員工對企業(yè)激勵(lì)制度文化的認(rèn)同感和滿意度。

4.3 健全專業(yè)人才隊(duì)伍

任何企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展都離不開人才的培養(yǎng)管理工作，現(xiàn)代物流企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)必須高度重視內(nèi)部各個(gè)崗位專業(yè)人才的有效培養(yǎng)，科學(xué)指導(dǎo)人力資源管理人員健全內(nèi)部人才培養(yǎng)管理體系，優(yōu)化改善人才培訓(xùn)管理工作制度，確保能夠在企業(yè)營造出和諧愉悅的學(xué)習(xí)氛圍。物流企業(yè)人力資源管理部門除了要為這些高端物流人才提供高額薪酬和日常生活保障以外，還必須注重搭建良好的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，給予他們充足的學(xué)習(xí)機(jī)會，使其能夠在企業(yè)工作學(xué)習(xí)中得到成長鍛煉。因此，物流企業(yè)人力資源管理部門要合理制定完善的人才培訓(xùn)制度，優(yōu)化人才培養(yǎng)體系，管理人員要結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)和員工學(xué)習(xí)發(fā)展的需求，科學(xué)有效設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式，真正發(fā)揮出培訓(xùn)教育的作用，不斷提高全體員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，推動企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)工作和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

5 結(jié)束語

綜上所述，人力資源管理作為物流企業(yè)發(fā)展中的重要組成部分，每個(gè)管理者都必須充分認(rèn)識到該項(xiàng)工作科學(xué)有效開展的重要性。物流企業(yè)要及時(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理工作理念，創(chuàng)新完善員工管理機(jī)制，注重人才隊(duì)伍的培養(yǎng)工作，確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。