浙江郵政電子商務發展戰略研究

摘 要：隨著網絡的飛速發展，電子商務應運而生，這對傳統的物流配送提出了較大的挑戰，當然這也是中國郵政獲得新發展的機遇。在該種環境下，中國郵政要借助自身的優勢制定電子商務發展的戰略新規劃，以此來適應社會發展的需求，讓電子商務和傳統郵政業務相結合，打造自身發展的新特色。基于此，本文以浙江省為例，從浙江省電子商務的發展及郵政電子商務物流的發展趨勢入手，首先分析浙江郵政電子商務的發展環境，然后探究浙江郵政電子商務的發展戰略規劃和實施，希望可以借此給浙江省郵政電子商務發展的相關研究提供一定的參考意見。

關鍵詞：浙江省;郵政;電子商務;發展戰略

電子商務自問世以來發展迅速，目前已經成為我國經濟發展的重要推動力。但是從實際情況來看，我國電子商務的物流發展相對較為滯后，存在輕視商務、重視電子，輕視軟件、重視硬件等問題，這就導致物流運作的效率較低，增加了電子商務的成本。因此在電子商務高速發展的當下需要對傳統的物流做出改革，而中國郵政擁有我國最大的物流配送體系，因此它需要重新規劃戰略發展目標，將原有的優勢與現代發展需求相結合，進而在新的市場下獲得發展的新機遇。

一、浙江省電子商務的發展及郵政電子商務物流的發展趨勢

浙江省地理位置優越，而且人口密集，人均GDP達到了45000元。目前浙江省的電子商務發展勢頭較為良好，在全國范圍內處于領先地位，特別是對于中小制造企業而言，超過30%都涉及了電子商務。借助電子商務，浙江的眾多中小企業都改變了傳統營銷模式，搭建起了更為廣闊的市場，對當地的經濟發展起到了極大推動作用。而且，浙江省電子商務的發展也有效推動了當地制造業的發展，節約了勞動成本，在市場上更具競爭力。當然，浙江省電子商務的發展也存在一定的問題。首先是很多企業對電子商務的挖掘深度還不足，初期的信息化建設未能達到標準的要求。其次由于電子商務高速發展，目前浙江省缺乏專業性的電子商務人才，所以對產品信息的維護和相關營銷的把控也不足。

浙江省電子商務的飛速發展給傳統的郵政帶來了挑戰，同時也為其完善自身業務提供了發展機遇。郵政在我國擁有最大的物流配送體系，目前已經實現了全球覆蓋，形成了遍布我國城鄉的郵政網絡，在行業內獲得了消費者的廣泛認可，具有開展電子商務得天獨厚的條件。因此在該種環境下，郵政電子商務要結合市場規劃新的發展戰略，這樣才能緊密貼合社會發展的需求。總體而言，浙江省郵政電子商務物流的發展趨勢主要體現在以下幾點：

信息化。電子商務物流的信息化是發展的必然要求，這對郵政體系提出了新的要求，需要借助計算機技術、信息技術實時反饋物流信息，同時建立起完善的數據庫，結合電子數據交換來方便客戶的查詢。

自動化。目前我國電子商務的市場巨大，因此每天都要處理海量的郵件。針對這一情況，開展自動化是推動郵政電子商務發展的基礎所在。借助自動化技術能夠減少人力輸出，還可提高物流運作能力，減少作業中的誤差。這就對郵政電子商務的自身硬件設施提出了更高的要求，需要建設自動分揀系統、自動導向車和貨物自動跟蹤系統等。

智能化。郵政電子商務物流的智能化是指物流作業能夠擺脫傳統的限制，借助智能化程序來實現自動分揀和物流配送，當然這需要物流中心的管理決策支持以及相應的配套設施。

二、浙江郵政電子商務的發展環境

1.宏觀環境分析

為了推動郵政電子商務的發展，我國政府出臺了多項政策，大力扶持郵政物流的現代化發展。當前浙江省的電子商務市場巨大，其郵政的服務范圍遍布全國，每年都保持著高速增長，這就讓郵政的貨物運輸量得到了有效的保障。以每年的雙11購物節為例，浙江省的發貨量在全國范圍內居于前列，這就為浙江省郵政電子商務的發展提供了堅實的基礎。另外浙江省的國民經濟的增長較為穩定，地理位置也十分優越，是我國重要的物流區域。在近幾年的發展中，浙江省不斷加大物流配送體系建設投資，讓物流的現代化水平有了顯著提升。

浙江省人口分布較為集中，傳統的消費習慣與現代化的網絡消費正在整合，郵政品牌在浙江省有著較高的信任度。而現代化的技術也為物流發展提供了技術支持，例如自動化技術、智能化技術和物聯網技術等都讓郵政電子商務的發展具備了堅實的基礎，因此從總體來看，浙江省郵政電子商務的宏觀環境十分優越，具備長久發展的基礎。

2.競爭環境分析

郵政電子商務的發展也面臨著一定的競爭，這是因為隨著電子商務的發展，我國其他的物流公司也針對性地開展了相關業務，與郵政共同瓜分市場，例如當前較為出名的物流企業有順豐、申通、中通等。和中國郵政相比，其他的物流企業也擁有自身的競爭優勢，所以在電子商務發展迅速的當下，浙江省郵政的競爭對手較多。

與其他物流企業相比，中國郵政的最大優勢在于其品牌、商業信譽具有一定的價值，這是持續開拓業務和獲得客戶的重要基礎。其次，中國郵政擁有我國最完善的配送網絡，偏遠的地區也能實現物流配送，這種基礎設施優勢是其他物流公司所不具備的。除此之外，中國郵政還與我國政府部門建立著密切的聯系，有著專業經驗，這些都為中國郵政電子商務的發展提供了強有力的支持。

當然中國郵政的電子商務發展也存在自身的劣勢，首先是其觀念滯后，“官商作風”體現較為明顯，目前其服務相對于其他的物流企業而言并不具備優勢，這也會影響其競爭力。其次，中國郵政的現代物流技術引入不足，而且信息和物流存在分離的情況，與信息化的運作存在一定的差距。除此之外，中國郵政的物流收費也相對較高，再加上營銷體系和運營能力的不足，導致當前中國郵政在電子商務的發展中面臨一定的瓶頸。

我國物流行業在GDP中占有較大的比重，而且也受到政府的重視。目前物流市場處于開放的狀態，很多國外企業也加入到中國物流運送中，這就讓很多國際間的合作更為緊密，讓我國的物流行業有了更豐富的管理經驗和現代化的技術。從整體情況來看，目前我國物流電子商務的發展市場巨大，中國郵政面臨著新的發展機遇，但是整個行業的競爭對手也較多，這在一定程度上削弱了郵政公司的行業競爭優勢。特別是在現代技術與服務方面，中國郵政并不具備核心競爭力，因此要盡快做出改變，重新制定發展戰略，以此來滿足社會發展的需求。

三、浙江郵政電子商務發展戰略規劃

1.發展戰略定位

浙江郵政要把電子商務物流作為自己的支柱產業來發展，因為電子商務在整個經濟中占據的地位越來越重要，所以浙江郵政要不斷提高市場占有率，通過優化的服務及作業來發揮出自身的渠道優勢，進而實現電子商務的高速發展，促進整體運作的優化。在戰略定位方面，浙江郵政要注重運輸效率，提高運營利潤優先，發展風險較小和成本較低的物流配送，建設起集信息、資金和物流的現代化配送服務體系，以B2B為市場重點，打造第三方綜合物流服務的現代化企業。

2.發展目標規劃

從當前的實際情況來看，浙江郵政的電子商務發展目標應是成為行業內領先的綜合性快遞物流服務運營商。這是因為在經濟全球化的背景下，目前國內的郵件和包裹業務已經很難持續增長，所以要注重電子商務，不斷擴大物流市場容量，先在國內獲得競爭優勢，然后發展綜合性的快遞物流業務，以服務和成本來占據市場。

為了保障發展目標的順利實現，在進行戰略設計時要堅持快速發展和平穩發展的原則，結合浙江郵政現有的業務戰略定位和規劃，綜合考慮其持續發展能力，在追求效益的同時把控質量。另外，還要充分挖掘企業價值，堅持實事求是的原則，分析國內市場變化的趨勢和自身競爭的形勢，合理評估企業資源，借此來發揮自身潛力，保證企業的發展與行業、市場處在同一水平上。

3.發展戰略布局

中國郵政是我國傳統物流的代表，在當前電子商務高速發展的形勢下，浙江郵政應建立起戰略性的布局。首先，要把資源進行整合，實現物流快遞的升級，由傳統的物流業不斷向現代化的綜合性服務升級，這樣才能滿足社會的多樣化需求，實現郵政物流業的合理升級。其次，要借助三網合一的戰略來提升自己的競爭優勢，以建設信息化的網絡為重點，探索三網合一的新模式。除此之外，浙江郵政還要打造出新的營銷體系，在策劃方面多下功夫，嚴格把控服務質量，以客戶為中心來提高市場占有率。最后，中國郵政還需要打造出品牌影響力，在電子商務發展的當下重新營造品牌，以此來獲得消費者的信賴。

四、浙江郵政電子商務發展戰略實施

1.政策的引導和支持

電子商務在我國浙江的經濟發展中占有重要的地位，所以政府要認識到其重要性，通過政策來引領郵政的現代化轉型，以此來將電子商務和郵政業務相結合。在這方面政府可進一步規范市場，打造出相應的經營平臺，以此來推動郵政電子商務的發展。另外還要進行組織方面的保證，設立專門的郵政電子商務發展小組，用于指導電子商務平臺的建設和電子商務業務的開展。郵政電子商務的發展離不開人才的支持，一般而言人才主要是來源于內部培養和招聘，在市場的激烈競爭中，中國郵政要獲得關鍵性的人才，要強化隊伍建設。一方面要加強電子商務技能和知識的培訓，另一方面要結合實踐來總結經驗，實現人才的儲備。在此基礎上，還要對網絡信息平臺進行整合，多渠道的解決支付問題，以客戶為中心打造自身品牌。中國郵政和我國政府部門的合作較為密切，因此在電子商務高速發展的當下，可借助政策的引導來獲得發展的優勢，盡快地實現業務轉型，進而占領市場，重新樹立起中國郵政的品牌。

2.完善市場營銷策略

完善市場營銷策略是郵政開展電子商務的關鍵所在，在傳統的模式下，中國郵政借助品牌優勢占領了市場，未能很好的開展營銷策劃，但是隨著電子商務的發展，傳統的郵政營銷模式已經不能滿足需求，因此要重新制定市場營銷策略。具體可從以下幾個方面入手：

科學的細分市場。為了更好地占領市場，浙江郵政要針對客戶的需求來合理地配置企業資源，通過市場調查來把企業的發展瞄準在最具吸引力的業務上，這樣才能形成自身競爭優勢，以此來獲得更多的用戶。在為客戶提供服務的過程中要注重提供個性化的整體解決方案，打造出以平臺為核心的郵政營業體系，創新發展電子商務經營模式，這樣才能多層次地滿足用戶需求。除此之外，還要根據市場客戶的需求來打造不同的產品，添加新潮的營銷方式，實現客戶市場的差異化特征劃分。

產品創新。產品與客戶需求的匹配度是占領市場業務的關鍵所在，浙江郵政應根據市場變化和需求及時進行產品的創新，用新業務來滿足社會發展的新需求。在這方面要綜合分析新業務和舊業務的發展階段，有效結合市場的實際情況，通過多樣化的營銷手段來發揮業務的價值。目前中國郵政具備我國最為全面的物流覆蓋網絡，而且也有相應的收貨款一體化平臺，這些都是其自身競爭的優勢所在。所以，后續的產品創新要借助自身優勢開展，還可適當地贈送節日禮品，與其他企業開展跨行合作，不斷實現產品創新，以此來獲得客戶的信賴。

價格策略。電子商務的彈性較高，這是因為價格在其中發揮了杠桿的作用。所以郵政電子商務在經營的過程中要制定多種價格方案，以此來靈活地滿足不同的需求。例如各類折扣優惠、捆綁優惠等，讓客戶切實感受到中國郵政的競爭力，這樣才能提高用戶的忠誠度。

多方渠道布局。渠道是掌控市場的關鍵所在，浙江郵政的電子商務渠道仍然存在一定的不足，整體凝聚力較差，而且基礎服務設施陳舊，在后續的發展中要對網點的硬件和軟件設施進行升級，提高服務的質量。另外，在社會代理渠道要保證蔓延到各個層面，包括城鎮和農村都需要有相應的服務站，然后以此為基礎來開展電子商務信息平臺，不斷提升渠道的功能，讓郵政電子商務的服務內容更為豐富。這樣不僅可以提高其服務水平，而且銷售能力也會隨之增長。除此之外，郵政電子商務還可采取連鎖加盟的方式，在全省范圍內開展工作，以此來推動業務量的增長。

3.價值提升與合作發展

電子商務的運作和傳統的業務模式并不相同，所以浙江郵政要針對性地做出改造。首先，在平臺建設方面要納入電子商務的全套流程，借助網絡技術和計算機技術實現信息資源的整合，進而為其他業務的發展提供基礎，例如預約上門攬件，報刊訂閱等業務都可納入到電子商務中。其次，還可將具有傳統特色的業務植入到電子商務平臺中，用體系化的運作來打造自身的特色。

在上面的分析中提到了當前浙江郵政在物流運輸方面的競爭對手較多，因此為了有效推動電子商務的發展，要和其他企業開展合作，借助溝通機制來實現共同發展。例如，郵政公司可與通信公司進行合作，深化電信運營和電子商務的業務合作關系，根據自身的渠道優勢來調整市場應對策略。另外，還可與電力公司開展合作，很多地區已經有郵政代收電費的項目，借助這種合作能夠更好地打開市場，讓電子商務平臺的服務內容進一步增加。除此之外浙江郵政還可與航空公司開展合作，用郵政的現有網站來實現機票的代購和費用代收業務。當然，郵政公司還可與速遞公司、旅游公司等展開合作，通過資源之間的整合優化來提升核心競爭力，更好地發揮出自身的渠道優勢，進而打造出浙江郵政的專屬品牌，以此來更好地開拓市場。

五、結語

電子商務是當前社會發展的主流業務，它有效推動了我國經濟的發展，但是電子商務的發展在給郵政公司帶來新的機遇的同時也提出了相應的挑戰，需要郵政做出針對性的改革，這樣才能更好地滿足社會發展的需求。從目前的實際情況來看，浙江省電子商務的發展仍然有著廣闊的市場，所以雖然面臨著激烈的市場競爭，但是仍然可通過自身的優化來重新占領市場，樹立自身品牌。針對這一方面，本文分析了浙江郵政電子商務發展的戰略規劃，從發展戰略定位、發展目標規劃、發展戰略布局三個層面進行了探究。然后結合浙江省的實際情況分析了郵政電子商務的發展戰略實施，主要分為政策的引導與支持、市場營銷價值提升與企業合作三個方面，希望可通過本文的研究給浙江電子商務的發展提供一定的參考。

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作者簡介：呂新福（1989- ），男，研究生碩士，浙江郵電職業技術學院，講師，研究方向：企業管理、營銷管理、電商運營