“345”互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)新模式研究

牛 靜

（晉中市煙草專賣局（公司），山西 晉中 030600）

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益深入，線上培訓(xùn)與線下課堂融合發(fā)展，為各行業(yè)、各單位理論知識學(xué)習(xí)、職業(yè)技能提升等提供了便捷化、多樣化、個(gè)性化的培訓(xùn)服務(wù)。尤其新冠肺炎疫情以來，各學(xué)校、各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開展了線上課堂，運(yùn)用釘釘直播、視頻會議、視頻錄播、交流互動等形式安排課程，實(shí)現(xiàn)線上學(xué)習(xí)、居家學(xué)習(xí)。因此，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)”新模式研究，既是提升學(xué)員素質(zhì)的重要途徑，也是減少聚集、提升學(xué)習(xí)效率的有效方式。

一、實(shí)現(xiàn)三個(gè)“基本點(diǎn)”

1.滿足學(xué)員個(gè)性化需求

培訓(xùn)是基于學(xué)員數(shù)量而生存的。學(xué)員在哪里，培訓(xùn)到哪里。傳統(tǒng)的集中面授學(xué)習(xí)，時(shí)間經(jīng)濟(jì)成本高，工學(xué)矛盾突出。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，需要借助互聯(lián)網(wǎng)，將課程送到員工身邊，讓員工隨時(shí)隨地可學(xué)，想學(xué)什么內(nèi)容就可以找到什么內(nèi)容，做到以“學(xué)員”為中心，打破時(shí)間空間的壁壘。員工缺什么，培訓(xùn)教什么。傳統(tǒng)“一鍋燴”的模式已經(jīng)不能滿足學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，他們的需求是多元化的，也是定制化、個(gè)性化的，需求的是可以即學(xué)即用、符合崗位能力的培訓(xùn)內(nèi)容。因此，需要現(xiàn)代化手段，契合員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，建立配套的課程設(shè)計(jì)方案，比如設(shè)計(jì)初級工的全套課程、黨建微課程的全套課程等，形成“崗位（專業(yè)）-能力-課程”的學(xué)習(xí)地圖，構(gòu)建統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化課程體系，為員工自主學(xué)習(xí)提供有效指引。

2.解決培訓(xùn)中的管理難點(diǎn)

要做好培訓(xùn)必須先破解難點(diǎn)。傳統(tǒng)培訓(xùn)存在一些難點(diǎn)，例如，不能快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化、針對性不強(qiáng)、知識無法共享、無法隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)成本高、培訓(xùn)效果無法量化評估等，致使培訓(xùn)質(zhì)量無法控制，學(xué)員參加培訓(xùn)的積極性和主動性不高。因此，組織培訓(xùn)要在“內(nèi)容更新快、方式方法多、效果質(zhì)量高”上下功夫，借助信息化平臺，有專業(yè)人員專注課程開發(fā)，有信息平臺支撐課程講授，有信息系統(tǒng)管控培訓(xùn)過程。通過現(xiàn)代化技術(shù)手段，建立以過程管理為基礎(chǔ)的培訓(xùn)管理體系，從需求采集、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)實(shí)施、教學(xué)服務(wù)、效果評估都能進(jìn)行全流程在線管理，形成一整套科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程。加強(qiáng)對學(xué)員學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督和控制，設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估體系和考試考核系統(tǒng)。以系統(tǒng)功能支撐員工在線學(xué)習(xí)，持續(xù)提升培訓(xùn)工作質(zhì)量水平。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析

培訓(xùn)因數(shù)據(jù)分析而更加優(yōu)化。有了大數(shù)據(jù)，培訓(xùn)更加有針對性。傳統(tǒng)學(xué)習(xí)中，老師課上講，課后無法掌握學(xué)員的掌握和應(yīng)用情況，學(xué)員沒有好的途徑詢問問題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，打破不對稱壁壘，收集員工學(xué)習(xí)、習(xí)慣、偏好等信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，適時(shí)推送關(guān)注熱點(diǎn)和所需學(xué)習(xí)信息，讓教師和員工可以實(shí)時(shí)在線溝通交流。有了數(shù)據(jù)分析，培訓(xùn)更加高效。課堂培訓(xùn)中，學(xué)習(xí)是展示、接收、反饋的過程，不能及時(shí)進(jìn)行二次的理論升華。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，需要實(shí)時(shí)溝通反饋、答疑解惑，在實(shí)踐中提升理論。例如，信息系統(tǒng)通過關(guān)注學(xué)員的停留時(shí)長、點(diǎn)擊頻次等，發(fā)現(xiàn)員工不同時(shí)間階段的關(guān)注點(diǎn)，推送學(xué)習(xí)內(nèi)容，開展在線提問。通過分析學(xué)員的崗位與能力素質(zhì)，推送相應(yīng)的直播課堂，邀請名師與學(xué)員現(xiàn)場連線，在線實(shí)時(shí)問答，打造交互的沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

二、應(yīng)用四項(xiàng)技術(shù)

1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精確定位培訓(xùn)內(nèi)容

借鑒銷售、社交網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)驗(yàn)，通過大數(shù)據(jù)分析可以了解學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，如停留時(shí)間最長的知識內(nèi)容、點(diǎn)擊次數(shù)頻繁的知識領(lǐng)域、最想了解掌握的相關(guān)內(nèi)容、下載閱讀的資料類型等，依據(jù)后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)時(shí)為學(xué)員推送類似、最新，或更系統(tǒng)的學(xué)習(xí)方案，為制定培訓(xùn)需求、定制課程內(nèi)容、培訓(xùn)效果分析等提供有效的數(shù)據(jù)參考，確保培訓(xùn)效果的順利達(dá)成。未來，培訓(xùn)主管人員需要進(jìn)一步加強(qiáng)對培訓(xùn)學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)的運(yùn)用和驅(qū)動，可以采取學(xué)員填報(bào)數(shù)據(jù)、后臺分析數(shù)據(jù)等多種方式采集培訓(xùn)需求，從依靠培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)向依靠數(shù)據(jù)判斷轉(zhuǎn)變，從事后數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)向事前分析預(yù)判轉(zhuǎn)變，成為專業(yè)的數(shù)據(jù)分析者。

2.運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，優(yōu)化培訓(xùn)方式

目前，許多培訓(xùn)都在進(jìn)行方式拓展，增加了視頻學(xué)習(xí)、交流研討、在線測試等多種方式，但有時(shí)候也會讓學(xué)員感到有些無聊、會集中不了注意力，直接影響到培訓(xùn)效果。其實(shí)，可以借鑒情景模擬、文件框測試等方式，將VR、AR等技術(shù)應(yīng)用到培訓(xùn)中，利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)制作一種與工作內(nèi)容、工作場景、工作行為等高度相似的虛擬環(huán)境，建立標(biāo)準(zhǔn)化的或者是更高要求的工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)，通過立體化的視、聽、觸等多角度感覺系統(tǒng)，讓學(xué)員“沉浸”到該環(huán)境中，讓學(xué)員與虛擬環(huán)境進(jìn)行自然交互，每到一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就需要學(xué)員進(jìn)行操作或者回答，既增強(qiáng)了趣味性也可以讓學(xué)員時(shí)刻保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，提升培訓(xùn)效果。

3.運(yùn)用人工智能技術(shù)，開展培訓(xùn)全流程管理

目前學(xué)習(xí)培訓(xùn)大多是一對多的模式，力求面面俱到，但對每個(gè)人有可能重點(diǎn)不夠突出、效果不夠明顯。運(yùn)用AI技術(shù)，可以將一些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、用語等編入機(jī)器人語言，用機(jī)器人模擬真人進(jìn)行場景對練，例如練習(xí)英語、培訓(xùn)客戶服務(wù)規(guī)范、禮貌用語、商務(wù)禮儀等，在交互過程中逐漸掌握知識，在標(biāo)準(zhǔn)化中逐步提升培訓(xùn)效率。運(yùn)用AI大數(shù)據(jù)分析，可以追蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)全流程：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析學(xué)員的培訓(xùn)需求，推送智能的學(xué)習(xí)方案，包括具體的時(shí)間、內(nèi)容、打卡等，促使學(xué)員形成較為系統(tǒng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃；開展薄弱知識點(diǎn)的追蹤，通過統(tǒng)計(jì)學(xué)員測試的易錯(cuò)點(diǎn)，推送相應(yīng)的課件內(nèi)容與測試題目，讓學(xué)員查缺補(bǔ)漏；建立知識點(diǎn)標(biāo)簽，系統(tǒng)會自動將知識點(diǎn)相關(guān)的課件內(nèi)容詳細(xì)講授，其他已經(jīng)掌握的內(nèi)容跳過或者略講，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效率；實(shí)施人臉識別，可以點(diǎn)名或者回答問題，實(shí)時(shí)查看學(xué)員的在線狀態(tài)和專注度，防止學(xué)員走神；提供動態(tài)匹配學(xué)員的試卷，針對易錯(cuò)點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)出題，并批閱試卷，對答卷情況進(jìn)行分析。通過跟蹤管理，可以根據(jù)學(xué)員需求開展監(jiān)督學(xué)習(xí)、半監(jiān)督學(xué)習(xí)或者非監(jiān)督學(xué)習(xí)，可以量化分析學(xué)員的學(xué)習(xí)情況與成果，滿足學(xué)員的個(gè)性化需求。

4.加強(qiáng)資源庫建設(shè)，促進(jìn)培訓(xùn)知識共建共享

堅(jiān)持知識共享、系統(tǒng)開放，互聯(lián)網(wǎng)+培訓(xùn)新模式需要有強(qiáng)大的資源庫作為后盾，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)知識的共建共享，讓所有員工都能享受優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源。資源庫要有專業(yè)的部門、專門的人員進(jìn)行管理，保證內(nèi)容的持續(xù)更新。結(jié)合企業(yè)實(shí)際，分門別類建立功能模塊，便于查找與訪問。建立跨部門的合作機(jī)制，由業(yè)務(wù)部門按需做好課程建設(shè)和資源共享。資料的上傳與學(xué)習(xí)要方便操作，可采用積分制辦法，鼓勵(lì)學(xué)員上傳行業(yè)內(nèi)外先進(jìn)的培訓(xùn)課件（要經(jīng)平臺審核）。做好課件的更新迭代，落后的內(nèi)容要及時(shí)刪除，前沿的理念要及時(shí)上傳。建立多元化的展示形式，比如PC端、APP、微信等方式應(yīng)用，體現(xiàn)學(xué)習(xí)的開放性和資源的共享性。開設(shè)“學(xué)員之聲” “名師指點(diǎn)”“咨詢服務(wù)”“請您留言”“我的博客”等欄目，鼓勵(lì)學(xué)員在線表達(dá)心聲，主動與培訓(xùn)講師交流溝通，使互聯(lián)網(wǎng)真正成為企業(yè)與講師、學(xué)生之間的橋梁，發(fā)揮其特有的教育功能。同時(shí)，建立資源庫要注重充分調(diào)動廣大員工的學(xué)習(xí)熱情，號召大家共建分享，探索眾籌式課程，助力內(nèi)生性學(xué)習(xí)資源積累及知識的傳承。

三、做到“五新”

線上培訓(xùn)要吸引學(xué)員的注意力，要提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，就需要在求新求變上下功夫。一是課程內(nèi)容要及時(shí)更新，要跟得上國家的發(fā)展形勢，跟得上黨中央的政策方針，實(shí)時(shí)地將行業(yè)內(nèi)外最新動態(tài)納入其中，及時(shí)將專業(yè)前沿理論收入課中，讓學(xué)員感受到“知識爆炸”。積極推動學(xué)校、企業(yè)和社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合開發(fā)課程，共享線上培訓(xùn)平臺；二是閱覽方式要新穎，從傳統(tǒng)的學(xué)員點(diǎn)擊—課程呈現(xiàn)的方式中擺脫出來，系統(tǒng)檢索到鼠標(biāo)不動時(shí)，可以彈出“游戲答題”對話框，學(xué)員一段時(shí)間未登錄平臺時(shí)，可以彈出學(xué)員感興趣的知識點(diǎn)。過一段時(shí)間，平臺界面進(jìn)行更新變化，吸引學(xué)員的眼球；三是培訓(xùn)講師的本領(lǐng)要更新，根據(jù)學(xué)員反饋的信息實(shí)時(shí)彌補(bǔ)不足，改進(jìn)教學(xué)方式，營造生動活潑的學(xué)習(xí)課堂。充分發(fā)揮技能大師、工匠大師等高技能人才作用，開發(fā)技能訓(xùn)練微課，提升線上培訓(xùn)效果。對于授課評價(jià)結(jié)果不高的講師，需要建立培訓(xùn)與調(diào)整機(jī)制，進(jìn)一步提升培訓(xùn)技巧；四是課堂授課方式要?jiǎng)e出心裁，盡量多采取直播、問答等方式，將學(xué)員的積極性調(diào)動起來，提問、回答、總結(jié)等都可以賺取積分，系統(tǒng)自動累積，每年度給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)；五是培訓(xùn)評價(jià)要?jiǎng)?chuàng)新，從學(xué)員、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果等多個(gè)角度開展評估，盡量量化。開通日常的評價(jià)渠道，引導(dǎo)學(xué)員多表達(dá)想法，讓學(xué)員把不滿意的內(nèi)容提出來。建立學(xué)員培訓(xùn)電子檔案，提升線上培訓(xùn)管理服務(wù)水平。要將課程與學(xué)員的崗位、職業(yè)生涯規(guī)劃聯(lián)系起來，建立從新入職人員—技術(shù)技能人員—工作導(dǎo)師等一整套的配套課程，適應(yīng)學(xué)員的需求和發(fā)展變化。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，為學(xué)員提供了重塑知識、自主學(xué)習(xí)的大好機(jī)會，為教育培訓(xùn)打造了一個(gè)新的發(fā)展平臺。面對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與教育培訓(xùn)互相促進(jìn)、深度融合的挑戰(zhàn)，學(xué)校、企業(yè)、教師、學(xué)員都應(yīng)該進(jìn)行深入的探索和思考，加速互聯(lián)網(wǎng)與培訓(xùn)的共生共融，為學(xué)員提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)，打造多類別、專業(yè)化的優(yōu)秀人才隊(duì)伍，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)，為國家繁榮富強(qiáng)增添更多的力量。