管理溝通對企業戰略執行的影響研究

江朝虎

（國營長虹機械廠，廣西 桂林 541003）

一、戰略管理溝通概述

企業好的戰略依賴于好的管理溝通。管理溝通在企業戰略管理中發揮的作用，總體體現在企業戰略管理人員將重要的信息傳遞給各個階層的執行人員，使其充分了解企業的愿景、目標和發展方向，并朝著這些方面積極努力。

（一）戰略管理溝通的主要內容

企業的戰略需要被全體人員理解并付諸行動，這是管理溝通在企業戰略管理實踐中的本質要求。要實現這一結果，需要明確溝通的內容，可以參照“3W1H”工具方法進行確定，即通過以下問題對員工進行思考引導：

（1）企業為什么要從事當前的業務活動？

（2）為了達到預期目標，企業需要開展哪些活動？

（3）企業需要采取哪些具體行動，以完成這些活動？

（4）誰將確保戰略被實施？

通過回答以上四個問題能夠使員工全面掌握企業戰略的總體內容，以及戰略執行的關鍵要素，即：

問題1：Why“為什么”，闡釋了企業的價值觀、使命和愿景。

問題2：What“是什么”，闡釋了企業戰略目標。

問題3：How“怎么做”，闡釋了為實現目標所需采取的行動。

問題4：Who“由誰做”，闡釋了交付或實現上述內容的人員、系統和工具。

圍繞上述問題進行溝通，每一級自上而下傳達，每一層自下而上反饋，將管理溝通活動貫穿于戰略執行全過程，能保證全員知悉并了解戰略的意圖。

（二）戰略管理溝通的原則

為確保管理溝通在企業戰略執行中順利實施，并體現其價值，需要遵循五個原則。一是整體性原則。溝通要滲入到企業各個層面，在生產、技術、管理、財務等各部門都進行有效信息溝通，讓各方面都了解達成企業戰略愿景、目標等需要開展的工作內容，使各部門人員有機協同推動戰略落地執行。二是長期性原則。戰略執行的長期性決定了管理溝通也是持久長期的活動，戰略執行中要不斷地指導、溝通，確保各方面的行動保持目標一致，尤其在戰略作出調整時，管理層與執行層要及時進行溝通，引導全體員工作出相適應的工作調整。三是管理溝通要結合企業戰略績效結果進行開展。管理溝通最終目的是企業戰略執行達到一個好的目標結果，因此，要定期將戰略實施的績效進行反饋，使全員知悉自己的行動與企業戰略實際相關聯的程度和對其的價值貢獻。四是要注重加強非正式溝通。正式溝通是企業戰略溝通中的主要應用形式，但組織中的溝通還有非正式溝通，特別是內部部門之間、部門與部門之間的橫向溝通，都需要注重加強非正式溝通，以便于更加及時了解相互的動態信息，相互協調開展工作。五是管理溝通要形成穩定的內外部信息供給。企業的戰略執行影響著外部和內部環境，同時也被外部和內部的環境所影響，在管理溝通中要時刻把握環境的變化，將影響戰略結果的信息及時在企業內部傳遞，以確保戰略和環境的相適應。

（三）戰略管理溝通的具體作用

管理溝通在企業戰略中的積極作用主要體現在有助于提升戰略共識、戰略協同以及戰略控制三個方面，而這三個因素直接決定著企業戰略的執行情況。戰略溝通是為提升戰略共識、戰略協同以及戰略控制所服務的，它在這三大因素中充當著強化劑、黏合劑的作用，使它們彼此互融共促。

1.通過管理溝通達成企業戰略共識

管理溝通是消解各級人員對戰略執行理解不一致的有效手段，良好的管理溝通系統對于企業組織內部、組織與組織之間戰略信息轉移、分享、應用有著顯著促進作用。建立企業戰略溝通渠道和機制有利于促進企業各部門之間戰略信息的傳遞，通過有效的管理溝通，使企業部門和員工對企業愿景、使命、價值觀以及發展目標等重大戰略問題達成一致認識，這是戰略執行前的最關鍵要求。

2.通過管理溝通實現戰略執行的協同

戰略執行是企業整體層面的工作，但是又強調細化分工、各司其職、有機協作。企業的戰略最終要分解為具體的實際工作任務，自上而下劃分到各部門和各個班組，每一個個體都是執行戰略任務的基本單元。管理溝通就是在戰略任務執行中進行的黏合劑，把各個單元的任務進行有機協調，在各個職能部門之間相互銜接，在各個工序之間相互銜接。通過管理溝通，不僅能確保部門與個體間的戰略執行活動有機統一，也能實現個體價值與企業價值的高度融合，使企業朝著戰略目標方向不斷前進。

3.通過管理溝通實現戰略執行的有效控制

戰略控制是企業戰略執行的重要一環，企業戰略具有動態性即是控制的結果。企業戰略控制的能力很大程度與管理溝通的有效性相關。一個溝通反饋能力強的企業，對戰略執行的控制控制能力越強、控制效率越高，能及時糾正偏差，使企業戰略保持與當前所處的環境和自身目標協調一致。

二、當前企業戰略執行中管理溝通存在的主要問題

（一）對戰略管理溝通的重視程度不高

一家大型技術公司（Generex公司）在2017年對124家企業做過員工參與度調查，他們把調研企業的戰略重點列出來，為調研企業的員工進行回答，通過機器學習算法和人工編程，對他們的答案進行評估分類，評估結果讓許多調研企業高層領導意外。其中，某一家大型科技型公司的五項戰略重點，調查對象中能答對三項及以上的占比只有25%，甚至負責戰略實施的具體團隊中竟然有三分之一的領導一項都答不上來。而事實是，該企業五項戰略重點在近五年都沒有變化過，CEO的宣講也沒停過，但宣講結果的驗證并沒有進行，充分反映出對管理溝通的有效性重視不足。雖然Generex公司調研的只是124個科技型企業的樣本框，但通過查閱媒體和網絡報道，在其他行業領域也不乏此現象。員工對戰略認識的模糊，可以預見戰略執行的成效必將大打折扣。

（二）戰略管理溝通的方式較為傳統刻板

從國內企業管理溝通的現實情況來看，現有的管理溝通還是較為傳統的方式，體現在三個方面：一是企業內部的溝通主要由上層向下層的任務下達，執行的結果反映在績效工資分配上，但真正做到和員工績效面談和改進的企業并不多。二是企業部門之間的橫向溝通存在壁壘，部門之間的工作沖突較多，合作溝通方面偏少。三是自下而上的溝通，往往是報喜不報憂，下屬傾向于把好的方面多呈現給上級領導，這樣容易誤導上級。正是溝通中的以上情形，使得企業內部戰略的溝通并不理想，甚至在實施戰略過程中產生內部沖突。

（三）缺乏管理溝通機制

管理溝通是維系企業運轉和開展工作的必要方式，但溝通中不可避免會低效率、不精準甚至產生沖突，這樣對企業的戰略執行可能產生管理阻礙。國內企業目前大多數還沒有建立管理溝通機制的思維意識，企業內部管理溝通也就沒有具體的規范性，在一定程度上，溝通的無效會產生很多的管理浪費。同一項工作，在不同的人實施時，所使用的溝通語言不恰當、行為不合理等都可能使員工之間產生隔閡，對企業的團結協作能力產生一定程度上的影響，最終阻礙企業戰略的整體性工作效率。

三、提升戰略管理溝通的有效策略

（一）加強戰略管理溝通渠道建設和觀念更新

企業管理者在制定戰略和實施戰略前，有必要把戰略溝通放在前位，因為每一個個體都是支撐戰略制定和執行的基本單元，需要積極發揮他們的主觀能動性和創造性。要加強戰略溝通的渠道建設，高層管理者必須在所有可能的溝通媒介上作出闡述，向全體員工解讀企業戰略的核心價值和使命遠景；中層管理者要聚焦戰略執行的具體任務，作出解釋和工作分配；基層管理者要通過溝通引導員工努力發揮智力和體力潛能，推動戰略任務的落地執行。企業管理者還要主動更新傳統的溝通觀念，溝通不是自己對他人說完即可，還要知悉對方是否準確理解了意圖和內容。

（二）提升戰略管理溝通的靈活性

企業管理者的戰略管理溝通要方法多樣，靈活運用。要重視戰略的執行反饋，加強員工戰略績效的溝通反饋，制定必要的溝通計劃，明確員工需要加強和改進方向，真正做到PDCA的循環。同時，結合實際，建立沖突解決的高層協調領導或單獨成立溝通管理部門，及時化解企業部門橫向溝通的問題。此外，企業的高層領導要加強非正式溝通，在聽取下屬的匯報后，還要經常下基層調研傾聽一線的想法意見，核實相關匯報的內容和實際的情況是否一致。

（三）建立戰略管理溝通制度

企業要建立與戰略執行相匹配的溝通制度，明確工作溝通中的一些基本方式和語言行為，將其掛鉤獎懲，以考核驅動員工追求良好的溝通。同時，探索建立更高層次的價值訴求，以薪酬為標準強化員工參與戰略溝通的意愿，通過獎勵先進、鞭策后進等一些措施來推動員工參與和支持企業戰略溝通。在全員共同遵循的價值導向下，將其逐步內化為企業的獨特溝通文化，推動企業戰略工作順暢地開展。此外，為更好地實現這一規范要求，企業要有針對性地組織員工開展溝通技能的培訓，使員工能夠掌握溝通技巧和溝通內容，提高人際溝通的能力，消除戰略溝通中產生的不良沖突。