文/王雪芬
不久前,院領導接到一則不同尋常的投訴。說的是我院有位醫(yī)生偶爾遇見一個人,就打了招呼,說:“你最近怎么不來住院了?”這句話讓這位曾經(jīng)的患者大為光火,甚至是憤怒——你當面咒我生病住院,何等居心?!事實上,聞者心里恐怕也都清楚,這只是這位醫(yī)生乍一見面時脫口而出的“問候語”,雖表述不當,卻別無惡意。
話雖這么說,細細想來,也難怪這個患者氣憤了。中國人好討彩頭,也多忌諱。無論官宦商賈,還是平民百姓,事無巨細,都有講究,而且不同時候、不同場合都有說法。升官發(fā)財,修橋建屋這類大事情姑且不論,就連過年時貼的福字,都是要倒過來貼的,以取其“福到”之彩頭;鐘是絕對不能送的,哪怕不知情者送了,主人家也非要掏出錢來還給你,因為要避那倆字(諧音)之忌諱;還有討厭“4”喜歡“8”,如此等等,不勝枚舉。故而,要像國外那樣在領取駕照的同時填寫自愿捐獻器官的志愿書,怕是很有難度的。我以為,不是中國人境界低,真正的原因恐怕還是認為這樣做不吉利,有悖我們的傳統(tǒng)觀念和習慣思維。
也許你會說,作為唯物主義者,要破除這種傳統(tǒng)迷信思想。從某種角度或程度上講,此言不謬。但切莫忘記,民意不可違也。可以說我們的交通部門就順應了這種民意。他們把車牌號尾數(shù)帶“4”的都摒棄不用了。事情雖小,但意義深刻。類似的事情相信還有很多。尤其是政府部門,執(zhí)政為民,心系群眾體現(xiàn)在方方面面、點點滴滴上。而于我們,要做的能做的事也不少。比如說,以前哪個床位的患者輸液瓶滴完了,我們會很習慣地說“某某床沒了”。殊不知對于這個患者來講,這句話是多么刺耳,多么忌諱。我們有個病房的護士長就把這件事當作大事來講,由此及彼,以小抓大,真正做到心細如絲,關懷到家。正所謂一滴水也可以反映太陽的光輝,我們有理由相信這個病房護士的工作一定做得非常好。
生病是一個人精神和肉體遭受痛苦的過程。它可以是暫時的,也可能是終生的。依我看,生病的人就如同是落水之人。水性好的暫無性命之虞,但內(nèi)心必然亦存恐慌。若能及時上岸,倒還能豐富人生之閱歷;而水性不好的則慘象百態(tài),心中那種無助、那種恐懼、那種痛苦,可以想見。面對患者,體會他們的心態(tài),尊重他們的思想,順應他們的習慣,理解他們的選擇,這是醫(yī)務工作者在治病救人的同時應該具備的素質(zhì)。試想,他(她)剛病愈尚未返家時,你就“歡迎再次光臨”,要和他“再見”“后會有期”,他不生氣就已屬大量,再要他(她)高興幾乎是不可能的。事實上,這種情況不僅僅出現(xiàn)在醫(yī)院,不少行業(yè)也會有類似的情形。曾經(jīng)有報道說殯儀館的一位美容師,幾十年兢兢業(yè)業(yè)工作在崗位上。他給無數(shù)遺體化妝整容,給生者以無盡的安慰。但他長年忍受著常人難以想象的難堪甚至是屈辱。他不敢跟人握手,他不敢給鄰居家送東西,他當然也不敢隨便講話,因為他工作的地方和服務對象是人們不愿意想到和提及的。但誰又能說那個地方不是人人都要去的呢?由此可見,人的思想有時候是很難理喻的,甚至是荒唐的。但正如哲學家所言“存在即合理”,那就讓我們在這個問題上盡可能尊重并順應這種存在吧。
當“歡迎”“再見”等美好的辭藻也有可能成為某些行業(yè)的“不恰當用語”時,這就要求所有的從業(yè)人員具有更高更廣的人文主義精神,給予服務對象更多、更深的人文主義關懷。這既是對我們傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn),更是對我們未來事業(yè)的促進。