當“再見”幾成服務忌語時

文/王雪芬

不久前，院領導接到一則不同尋常的投訴。說的是我院有位醫(yī)生偶爾遇見一個人，就打了招呼，說：“你最近怎么不來住院了？”這句話讓這位曾經(jīng)的患者大為光火，甚至是憤怒——你當面咒我生病住院，何等居心？！事實上，聞者心里恐怕也都清楚，這只是這位醫(yī)生乍一見面時脫口而出的“問候語”，雖表述不當，卻別無惡意。

話雖這么說，細細想來，也難怪這個患者氣憤了。中國人好討彩頭，也多忌諱。無論官宦商賈，還是平民百姓，事無巨細，都有講究，而且不同時候、不同場合都有說法。升官發(fā)財，修橋建屋這類大事情姑且不論，就連過年時貼的福字，都是要倒過來貼的，以取其“福到”之彩頭；鐘是絕對不能送的，哪怕不知情者送了，主人家也非要掏出錢來還給你，因為要避那倆字（諧音）之忌諱；還有討厭“4”喜歡“8”，如此等等，不勝枚舉。故而，要像國外那樣在領取駕照的同時填寫自愿捐獻器官的志愿書，怕是很有難度的。我以為，不是中國人境界低，真正的原因恐怕還是認為這樣做不吉利，有悖我們的傳統(tǒng)觀念和習慣思維。

也許你會說，作為唯物主義者，要破除這種傳統(tǒng)迷信思想。從某種角度或程度上講，此言不謬。但切莫忘記，民意不可違也。可以說我們的交通部門就順應了這種民意。他們把車牌號尾數(shù)帶“4”的都摒棄不用了。事情雖小，但意義深刻。類似的事情相信還有很多。尤其是政府部門，執(zhí)政為民，心系群眾體現(xiàn)在方方面面、點點滴滴上。而于我們，要做的能做的事也不少。比如說，以前哪個床位的患者輸液瓶滴完了，我們會很習慣地說“某某床沒了”。殊不知對于這個患者來講，這句話是多么刺耳，多么忌諱。我們有個病房的護士長就把這件事當作大事來講，由此及彼，以小抓大，真正做到心細如絲，關懷到家。正所謂一滴水也可以反映太陽的光輝，我們有理由相信這個病房護士的工作一定做得非常好。

生病是一個人精神和肉體遭受痛苦的過程。它可以是暫時的，也可能是終生的。依我看，生病的人就如同是落水之人。水性好的暫無性命之虞，但內(nèi)心必然亦存恐慌。若能及時上岸，倒還能豐富人生之閱歷；而水性不好的則慘象百態(tài)，心中那種無助、那種恐懼、那種痛苦，可以想見。面對患者，體會他們的心態(tài)，尊重他們的思想，順應他們的習慣，理解他們的選擇，這是醫(yī)務工作者在治病救人的同時應該具備的素質(zhì)。試想，他（她）剛病愈尚未返家時，你就“歡迎再次光臨”，要和他“再見”“后會有期”，他不生氣就已屬大量，再要他（她）高興幾乎是不可能的。事實上，這種情況不僅僅出現(xiàn)在醫(yī)院，不少行業(yè)也會有類似的情形。曾經(jīng)有報道說殯儀館的一位美容師，幾十年兢兢業(yè)業(yè)工作在崗位上。他給無數(shù)遺體化妝整容，給生者以無盡的安慰。但他長年忍受著常人難以想象的難堪甚至是屈辱。他不敢跟人握手，他不敢給鄰居家送東西，他當然也不敢隨便講話，因為他工作的地方和服務對象是人們不愿意想到和提及的。但誰又能說那個地方不是人人都要去的呢？由此可見，人的思想有時候是很難理喻的，甚至是荒唐的。但正如哲學家所言“存在即合理”，那就讓我們在這個問題上盡可能尊重并順應這種存在吧。

當“歡迎”“再見”等美好的辭藻也有可能成為某些行業(yè)的“不恰當用語”時，這就要求所有的從業(yè)人員具有更高更廣的人文主義精神，給予服務對象更多、更深的人文主義關懷。這既是對我們傳統(tǒng)思維的挑戰(zhàn)，更是對我們未來事業(yè)的促進。