如何預防和處理高考外語聽力考試突發事件

>>>李 瑞

在普通高校招生考試組考過程中，外語聽力考試是非常關鍵的環節，一旦出現問題，很可能影響整個考試進程，甚至影響考生的發揮。因此做好考前的準備及合理處置出現的突發事件意義重大。現結合衡水市的一些做法，將處理問題的思路與大家進行交流。

一、考前認真準備

（一）全面檢查，確保達標

部分考點的播放系統已使用多年，存在著電子器件、喇叭、線路老化等安全隱患。為此，要對照《河北省普通高校招生統一考試外語聽力測試考場設備技術參考標準（暫行）》規定的要求，對高考考點的語音播放設備進行全面檢查維護和升級改造。成立由考點負責人、電教技術人員和當地招生考試機構有關同志組成的檢查小組，對考點內的供電設施及線路、播音線路、音箱和功放等播音相關設備進行全面檢查，發現問題及時調試和維修，確保系統無隱患運行。根據我市經驗，注意做好以下幾點：

1. 考點學校要配有發電機，可以與市電并行輸入，做到電力輸入出現問題后可以無損切換。聽力播放室和考場播音設備要有UPS 供電，保證斷電后聽力考試能夠正常進行完畢。

2.播音線路暢通。要求做到線路入槽，具備防鼠、防水能力。線路要求純銅材質，保證線路上每個接點接觸良好，接點盡可能焊接。要求考場內線路電壓不得低于額定電壓的10%。

3. 提前調試考場內的音箱，要求音質完好，所放音量大小適中。

4. 配備備用功放，且與主備功放型號相同，設置相同。主備功放必須配有自動切換器，一個功放出現問題后，另一個功放要能在最短時間內進行切換。功放機額定功率應大于音箱總額定功率的1.3 倍。

5.配備備用播放計算機，主計算機出現故障時，可以立即切換到備用計算機播放。語音播放系統使用的計算機光驅必須具有良好的讀盤能力，同時備用一個外置USB 口的光驅。

6. 英語聽力設備要統一安裝到專用機柜中，保證設備及線路連接牢固。

（二）認真演練，組織驗收

語音播放系統檢查維護和升級改造完成后，各考點學校按要求組織外語聽力考試模擬演練，并通過模擬演練對播放效果進行驗收。

模擬演練期間，各考點學校要組織英語教師和部分高三年級學生，逐個對各考場（教室）語音播放系統的播音效果進行試聽，要求達到音質清晰、音量適中,無雜音、噪聲，系統設備運行平穩正常。各考點要對發現的問題及時維修、調試，并再次組織相關人員試聽，直到達到要求，做到不達標堅決不驗收合格。

二、考試期間規范操作

（一）人員安排

考點主考負總責。具體落實分管領導、設備管理人員、播放人員和后勤保衛人員的責任。播放室要求一名副主考負責，播放和設備維護人員各兩名，英語教師一名，考務人員一名。每樓層至少一名英語教師，聽力播放期間，流動監聽本樓層各考場情況，隨時記錄各考場播放情況。安排保衛人員在考點內流動檢查，防止有人惡意破壞設備和線路。防止外界干擾，發現噪音源，及時向主考報告。

（二）設備和操作要求

加強對英語聽力播放室的檢查，語音播放系統使用的計算機（包括備用計算機）要做到專機專用，必須斷開網絡，包括局域網。考前要對播放主備計算機重新安裝操作系統，安裝最新殺毒軟件，取消休眠設置，刪除可能影響播放的無關文件。英語科目開考前再次檢查主備計算機時鐘。6 月8 日上午考試結束后，播音室鎖門粘貼封條，在下一科開始前任何人不得進入。在英語聽力考試開始前，播放工作人員以及其他因工作需要進入或靠近播音室的所有人員，必須將手機等電子產品關閉，避免對廣播設備產生干擾。聽力試聽及聽力考試期間，要關閉考場門窗和金屬探測器、屏蔽器等電器設備，直到聽力考試結束。播放室要安裝監聽音箱或耳機，由英語教師負責監聽。考試期間嚴格按《考務細則》中的《語音提示系統使用辦法》和《外語聽力考試規定》進行操作，如果主放計算機出現故障，立即切換到備放計算機繼續播放。播放過程中，盡量不要調整功放音量。考試結束后，計算機中的聽力文件保存到當年年底。

三、突發事件處理

外語聽力考試期間出現突發偶發事件，處理的原則是確保考試安全，考生能夠完成考試。考點出現突發偶發事件時，一是要冷靜，第一時間逐級上報；二是按《考務細則》《處置預案》中的要求操作，科學、及時地處理；三是把握好必須把問題處理在考場內的原則。我市總結近幾年發生的聽力突發事件，有以下幾點做法，與大家交流。

按照測試要求設置了4局比賽，在整個比賽過程中，排球技、戰術運用中共記錄了378次的跳躍動作，平均彈跳高度為295.3cm,這些高度到達了實驗室所測高度的87.2%,跳躍動作最多是在攔網技術的運用上達到133次，其次是進攻和發球分別為87、83次，傳球技術中彈跳次數達到75次。圖1顯示為起跳位置的平均分布圖，由此可見，攔網主要集中在中間三號位置，進攻則主要依靠左側的四號位。

1.各考點在《考務細則》英語聽力預案和上述要求的基礎上，結合本單位實際，制定切實可行的應急預案，要周密、詳實、可操作性強，要落實到事、落實到人。

2.監考員和場外監聽英語教師要熟悉語音提示系統播放內容，這樣考前語音播放系統出現故障時，監考員才能在第一時間發現應讀未讀，應播未播。

3.考場內語音播放系統出現故障時，監考員要第一時間通過場外流動監考員報告考務辦公室(場外監聽英語教師發現問題也要立即向考務辦公室報告)。報告內容包括出現故障表現、故障時間等等。考務辦公室收集信息，確定出現故障的是個別考場，還是一層樓或者全部考場。摸清情況后，考點主考立即逐級上報。

4.考點主考組織播放人員、設備維護人員立即查明原因，進行維修。維修期間切勿隨意調試，以免擴大故障范圍。在提前調試好的前提下，可嘗試切換至備用設備。

5.播放設備在考試開始前出現故障的，監考員按《實施程序》宣讀相關內容并按時間節點操作，如在開考前維修好，則正常考試。

6.如考試開始前出現故障，且在開考后故障仍未修好或聽力考試期間出現故障的，考生暫不開始筆試，由主考組織相關人員進行研判。（1）在5 分鐘內能排除故障的，主監考員記錄排除故障的時間節點，繼續進行聽力考試，17:00 之后補齊所誤時間。（2）5 分鐘內不能排除故障的，有兩種補時方式：一是讓考生先答筆試部分考試，主監考員記錄筆試開始時間，待答夠筆試時間后再補齊聽力部分考試所誤時間。二是等待聽力部分結束后與正常考場同時開始筆試部分答題，在17:00 筆試結束后開始補時。考點可根據發生事故的考場數量、位置，以及事故的發生時間等因素研判使用哪種方式。

注意考場發生事故后，監考員沒有指令前，考生不能擅自開始筆試部分答題。

7.各考點應配備不少于考場數量二分之一的U 盤播放器，有小語種考試的考點，還需配備相應的磁帶播放器和干電池。如果到考試結束時，語音播放設備仍然沒有修好，則用U 盤播放器播放。使用前要采用逐個試聽，設定播放時間點的方式，確保能夠正常使用，杜絕出現二次故障。

8. 在多個考場出現語音播放系統故障時，考點要做好指令的傳達，并安排統一信號，如采用敲鐘、吹哨等方式，確保所有故障考場行動一致。考務辦公室需配備比其他科目更多的考務人員。

9.聽力部分考試中斷后又恢復的，恢復的時間點按省有關規定，從出現問題的前一題開始。回放方案（時間點）由播放室人員（包括播放人員和英語教師）給出意見，由主考決定。監考人員要及時告知考生順延時間，避免考生情緒波動。宣布延時時要使用統一規范用語( 主監考員宣布)：“因聽力設備故障，延誤時間為xx 分鐘xx 秒，經請示上級招委，決定補時xx 分鐘，現在補時開始。”注意在《考場記錄單》上做好記錄。在處理過程中，監考人員要耐心解釋，安撫考生情緒，務必把問題解決在考場內，必要時考點還要做好食宿等后勤保障工作。

10. 補時期間，考點要組織專人對播音效果進行監聽。考點要準備充足的英語教師，可以采用分包考場的方式。在考場門口巡回監聽。

11. 必須特別注意，依照“考場問題要在考場內解決”的原則，在聽力考試故障考場的補時等所有問題全部解決之后，考生再離開考場。

12. 事故考場中斷后恢復英語聽力時，如相鄰考場正在進行筆試部分，應采取關閉門窗的方式，避免互相影響。考試結束后補時的，考點應安排足量高三年級班主任在考場周邊維持秩序，要求其他考場考生保持安靜。

13. 考點要及時向上級考試組織部門匯報，發生事故的第一時間要上報事故的基本情況；考點在事故原因、現狀清楚后，制定初步處理意見及時上報，得到上級批準后，方可延時考試。考試結束后要上報整個事件的詳細情況和處理結果。

聽力考試是高考實施環節最容易出問題的地方，我們要吸取以往英語聽力事故的教訓，精心布置，規范操作，排查隱患，把問題想細想全，真正把突發事件應急處理預案入心入腦，熟練掌握、操作自如。以上就是我的一些想法，希望與大家交流。