電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

張俊濤 黃俊生

摘要：電力企業的不斷發展一般會發生現實問題，若是無法及時將此問題解決，就會限制電力企業發展。利用規范化管理可以合理分配物力與人力，電力企業中產生的經營成本由于受到控制而減少。這能夠將企業所產生的經濟效益提升，并且也可以強化企業中的綜合競爭能力，使企業發展可以更加健康穩定。基于此，本文將對電力營銷業擴報裝流程的規范化管理進行分析。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝流程管理;規范化發展

1 業擴報裝流程規范化管理的重要意義

具體表現為以下幾點：第一，可以為客戶提供更為優質的服務。隨著社會主義市場經濟的深入發展，電力市場已逐步放開，誰的服務好、效益高，誰就會在整個電力市場占有一席之地，對于業擴報裝流程實施規范化管理有助于這一企業目標的實現，能夠有效確保客戶用電的秩序和保障，確保服務的高質量。第二，提升電力企業的經濟效益。除了以上所講的占有市場取得的經濟利潤外，對業擴報裝流程實施規范化管理本身也非常有利于企業內部管理，制約電力企業內部一些矛盾和問題的出現，較好的節省企業人力、財力和物力，而這些歸根到底都會反映到企業成本的降低和經濟效益的提升，也促進了企業核心競爭力的提升，對于企業發展和轉型升級具有十分重要的促進意義。

2 電力營銷業擴報裝流程管理現狀

2.1 組織結構管理不完善

電力營銷業擴流程環節比較復雜，所涉及到的部門也比較多，在實施過程中也容易引發員工內部以及員工與客戶之間的矛盾和糾紛，所以規范業擴流程的組織結構勢在必行。當前許多電力企業在電力營銷業擴報裝環節還沒有建立起統一的指導機構，整個業擴報裝流程也沒有專門的部門進行針對性管理，導致部門之間缺乏有效的銜接性，員工之間也缺少工作默契，對業擴報裝的整個流程都產生持續影響。因此，缺乏完善的組織機構，導致業擴報裝各個環節的崗位職責不明確，員工的組織管理不夠科學，相關工作缺乏嚴格的規定，業擴報裝時間比較拖沓，工作效率不高，影響到電力營銷的科學發展。

2.2 供電方案制定的問題

工作人員在制定方案前需要認真同客戶進行協商，考慮客戶實際經濟情況及電網結構，對設計電力結點和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準備工作都充足后，才能繼續進行整體的方案制定。這是因為任何一種因素都很有可能直接影響供電項目的造價，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業都會對供電方案進行簡化修改目的就是為了降低成本。

3 電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

在電力公司的運營過程中，電力營銷業擴報裝流程對電力公司的正常運行具有十分重要的作用。在目前社會經濟不斷發展的背景下，電力企業應該要不斷擴展自身的業務領域，以適應新時代下的電力體制改革，從而提高自身的市場競爭力，以此來保證電力企業的長遠發展。

3.1 使管理流程得到完善

從現階段發展的具體現狀看，業擴報裝方面的管理流程具有較為明確的要點，但電力企業開展相關營銷管理工作時，被原始業擴報裝方面的管理流程所影響通常很難使客戶得到實際利益。為使管理工作得到優化以及創新，若是仍然使用原始工作制度就極易浪費資源，最后會使業擴報裝方面的流程管理缺乏有效性，使企業經濟利益下降，對企業持續發展產生消極影響。以此為基礎，電力企業在以后發展時需將業擴報裝方面的流程完善，使管理制度得到完善，將電力營銷中的業擴報裝方面的流程提高實用性，令其相關流程可以于實踐中將其顯著優勢充分發揮。電力企業完善管理制度以及優化管理模式，能夠將其規范化管理程度逐漸提升，使電力服務更具便捷性，提高其可靠性。另外，電力企業要增強服務意識，特別是對于重點工作亦或是重點項目，有關工作者在收到報裝申請后，需對其項目緊迫性以及重要性展開了解。在實際實施過程中要主動出擊，逐一擊破困難問題。當完成包裝流程后，利用客戶遞交的反饋表可以對其滿意度產生了解，聽取其反饋建議，同客戶需求相結合，將服務質量提升。

3.2 加強隊伍建設

電力營銷工作的主題就是營銷服務人員，他們的服務態度與工作能力直接影響著用電用戶對供電企業的評價，電力營銷人員隊伍建設的加強有著十分必要的性質。可以從服務架構入手，逐漸完善管理機構，合理的調整電力營銷業務的內容和電力營銷理念。并且能夠合理地分配給各個部門。做到使電力營銷人員能夠明確自己的具體工作自責和內容。實行“動態化”管理，嚴把項目質量關。建立業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度。

3.3 重視先進科學技術的應用

現代科學技術的發展進步使社會生產方式發生了巨大的改變，科技的發展也促進其自身應用領域的不斷拓展，電力企業的專業化、現代化、智能化發展程度也得到大幅提升。電力企業為提升自身業擴報裝業務工作的工作質量，也需要重視先進科學技術的應用，應用技術提升工作效率和工作質量。目前諸多企業也在積極拓展業擴報裝業務的信息系統建設，將其業務工作流程納入到信息化的管理系統中，將各環節的工作內容均以信息化工作平臺為基礎，提升用戶的服務滿意度。傳統電力報裝的工作形式已經不能滿足現代社會發展要求，只有在外部激烈的市場競爭環境中，不斷提升自身的工作水平和客戶服務滿意度，才能夠促進自身的持續發展，保證綜合社會影響力和競爭力的不斷提升。

3.4 營造良好的工作環境

對于服務質量的優化是積極開展報裝工作的保障，努力減少工作流程，減小工作時間，實現工作效率的提升。要嚴格國家收費相關標準，要加強工作人員職業道德培育，杜絕出現以權謀私、濫用職權行為，確保優質公平的服務質量。工作過程中，工作人員要積極發揮主觀能動性，滿足客戶基本用電需求，實現企業經濟效益的提升。

4 結束語

規范管理電力營銷中業擴報裝流程可以將其整體水平提升，提升其整體質量，從而使用電客戶提高滿意度，使電力企業可以更加穩定以及健康的發展。相關工作者同樣要深刻認識到規范化管理所具備的關鍵作用，使其業擴報裝方面的流程管理更具規范化，將電力營銷人員的綜合素養提升，令服務質量得到提高。

參考文獻：

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