基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作的探討

江浩瀚

摘要：作為基層供電企業(yè)核心管理內(nèi)容之一，電力營(yíng)銷管理深刻影響著其是否能可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷具有特殊性，要尋求持續(xù)健康發(fā)展，基層供電企業(yè)必須從市場(chǎng)、消費(fèi)者、員工、制度等多方面著手，改進(jìn)當(dāng)前營(yíng)銷管理工作存在的問題。基于此，本文主要闡述了電力營(yíng)銷的特征，分析了電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀，并提出了基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的具體發(fā)展策略，以此僅供相關(guān)人士交流參考。

關(guān)鍵詞：基層供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理現(xiàn)狀;發(fā)展策略

引言：

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活電力需求的增加，使得我國(guó)供電企業(yè)的發(fā)展迎來了新的機(jī)遇，但在新的環(huán)境下，在企業(yè)員工管理、電力營(yíng)銷管理等方面也遇到了新挑戰(zhàn)。基層供電企業(yè)是整個(gè)電力市場(chǎng)的重要組成部分，對(duì)于整體電力市場(chǎng)的活力和穩(wěn)定都具有重要影響，因此基層供電企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)，更新管理理念，提高營(yíng)銷水平，增進(jìn)自身技能技術(shù)，不斷滿足顧客穩(wěn)定、安全的用電需求，提高企業(yè)自身的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)推動(dòng)我國(guó)電力行業(yè)的進(jìn)步。

一、電力營(yíng)銷的特征

電能的特殊性使得電力營(yíng)銷具有明顯的三大特征。

（一）電能銷售具有及時(shí)性

電能很難被儲(chǔ)存，不似許多可被存儲(chǔ)的有形商品，往往需要即發(fā)即售[1]。電能的實(shí)際銷量就是電能輸送和生產(chǎn)量的依據(jù)。另外，受季節(jié)影響，電能實(shí)際的需求量也會(huì)有所變化，不同的時(shí)間段，面對(duì)不同的市場(chǎng)主體，電能銷售情況都會(huì)有所差異。因此在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，要注意對(duì)用電客戶進(jìn)行需求和滿意度調(diào)查，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作更精準(zhǔn)，更有效地開展。

（二）電能具有無形性

不同于生活日常買賣，電能是一種無形的商品，沒有質(zhì)量，也沒有具體形狀，具有顯著的無形性。因此，受電能無形性的影響，基層供電企業(yè)在制定電力營(yíng)銷管理工作時(shí)，也必須以無形商品的管理理念為基礎(chǔ)，才能優(yōu)化顧客服務(wù)。

（三）電能質(zhì)量保證具有特殊性

不同于普通商品由生產(chǎn)商單方面決定生產(chǎn)質(zhì)量，電能的穩(wěn)定性、安全性決定了最終電能質(zhì)量，所以電能的質(zhì)量是由消費(fèi)者和供電商共同決定的，二者相互影響，當(dāng)消費(fèi)群體與供電企業(yè)形成一種密切、合理的配合關(guān)系時(shí)，才能提高電能質(zhì)量，所以必須加大與用電需求戶的聯(lián)系力度[2]。

二、電力營(yíng)銷管理工作的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）調(diào)查工作不到位

電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量決定了電力消費(fèi)群體的滿意度。而無論是電能質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量，都需要消費(fèi)群體與供電企業(yè)合理配合，需要對(duì)需求用戶進(jìn)行科學(xué)、有效的調(diào)查，才能提高最終交易的滿意度。但是，當(dāng)前我國(guó)基層供電企業(yè)在電力營(yíng)銷調(diào)查工作上疏于管理和研究，調(diào)查工作缺乏科學(xué)性和合理性，調(diào)查反饋結(jié)果并不能對(duì)決策產(chǎn)生較好的指導(dǎo)作用，甚至誤導(dǎo)營(yíng)銷決策的制定。雖然計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸被利用到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)，但在國(guó)內(nèi)許多基層供電企業(yè)的普及度仍然較低，且員工利用計(jì)算機(jī)技術(shù)改進(jìn)電力營(yíng)銷的操作水平和相關(guān)理論知識(shí)相對(duì)不足，人工操作在許多情況下仍然是電力營(yíng)銷的主要方式，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果不夠全面和科學(xué)，不利于電力營(yíng)銷管理水平的提高。

（二）缺乏足夠的電力營(yíng)銷意識(shí)

思想意識(shí)對(duì)個(gè)人行為具有指導(dǎo)作用。就目前電力營(yíng)銷現(xiàn)狀來看，無論是供電企業(yè)還是電力營(yíng)銷人員都缺乏足夠的電力營(yíng)銷意識(shí)。首先部分供電企業(yè)還沿用著傳統(tǒng)的營(yíng)銷管理模式，在營(yíng)銷人員的管理上缺乏創(chuàng)新，模糊大市場(chǎng)概念，營(yíng)銷意識(shí)落后，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷需求特點(diǎn)和熱點(diǎn)缺乏調(diào)查和了解，且電力企業(yè)和營(yíng)銷人員沒有清晰的把握住電力營(yíng)銷對(duì)供電企業(yè)發(fā)展的重要性，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理新理念不加以重視，降低了企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)效果。

三、基層供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的具體策略

（一）實(shí)行差異化營(yíng)銷

1.以市場(chǎng)份額等級(jí)為依據(jù)

基層供電企業(yè)要加大電力營(yíng)銷調(diào)查力度，了解、掌握用戶用電需求，把握需求差異，區(qū)分用戶重要程度，并據(jù)此形成市場(chǎng)份額等級(jí)營(yíng)銷，使供電成本和收益更符合企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于高壓大客戶，為了提高合作穩(wěn)定性和可靠性，雙方應(yīng)簽訂合同，基層供電企業(yè)要根據(jù)其以往用電情況，對(duì)其未來用電需求進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，同時(shí)創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)方式，為其提供“顧問型”服務(wù)，配合上門服務(wù)制、走訪制度等，優(yōu)化高壓大客戶服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于大工業(yè)客戶，則需要以掌握其實(shí)際生產(chǎn)用電需求，把握用電規(guī)律，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行峰谷電價(jià)調(diào)控等管理措施，促進(jìn)用電安全規(guī)章制度的完善。對(duì)于普通商業(yè)用戶，應(yīng)保證技術(shù)咨詢服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)科學(xué)的節(jié)約用電計(jì)劃，同時(shí)引導(dǎo)、鼓勵(lì)用戶綠色用電。

2.以用戶信用度等級(jí)為依據(jù)

基層供電企業(yè)可以利用用戶信用度來實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)細(xì)分，建立完善的信用管理機(jī)制，設(shè)置相應(yīng)的評(píng)價(jià)程序來對(duì)用戶信用進(jìn)行分等級(jí)營(yíng)銷管理。基層供電企業(yè)要注意收集、存儲(chǔ)用戶用電秩序記錄、用電安全情況、企業(yè)規(guī)模、商業(yè)信用、繳費(fèi)記錄等信息，并以此為依據(jù)，來進(jìn)行用戶信用度分析，劃分信用等級(jí)，從而根據(jù)其信用等級(jí)制定針對(duì)性的電力營(yíng)銷措施。可以將顧客信用等級(jí)劃分為差、一般、優(yōu)良三個(gè)等級(jí)。用戶信用較差，供電企業(yè)可以對(duì)其實(shí)行讓峰限電行列，督促其提高用電信用度，同時(shí)為高等級(jí)信用度的用戶用電需求提供更好的保證;用戶信用度一般，基層供電企業(yè)則以法定服務(wù)項(xiàng)目為主，與用戶保持和諧關(guān)系;用戶信用度優(yōu)良，供電企業(yè)就應(yīng)加大服務(wù)力度，除了保證法定服務(wù)項(xiàng)目的滿意度之外，還應(yīng)向其提供輔助技術(shù)服務(wù)，如優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)、優(yōu)先網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、優(yōu)先享有供電設(shè)備增容權(quán)力和電力故障排除權(quán)力等等。

（二）加強(qiáng)電力促銷力度

基層供電企業(yè)要加強(qiáng)電力促銷力度，營(yíng)銷人員應(yīng)把握機(jī)會(huì)，通過與電力用戶的直接交流咨詢，積極宣傳本電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)自身服務(wù)特色進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，吸引用戶的同時(shí)，提高其用電滿意度。例如，廣告促銷對(duì)于電力營(yíng)銷具有重要促進(jìn)作用，借助廣播、影視等新興營(yíng)銷工具，傳播企業(yè)具體實(shí)況，傳播電力服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的展開。

四、結(jié)束語

總之，基層供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)獲得長(zhǎng)足發(fā)展，必須加快自身電力營(yíng)銷管理工作的完善，充分利用差異化營(yíng)銷的針對(duì)性和有效性，加強(qiáng)電力促銷力度，滿足用戶用電需求，提高電力企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)國(guó)家電力整體事業(yè)更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙晉.探討縣級(jí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理風(fēng)險(xiǎn)研究[J]. ?2021（2015-17）：94-94.

[2]張建寧，張磊.關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析[J].百科論壇電子雜志，2020（03）：111-112