自媒體時代高校突發事件網絡輿情引導機制建設研究

嵇娟娟

（南京曉莊學院 江蘇·南京 210000）

在自媒體時代的影響下，既推動了高校網絡輿情引導機制的建設速度，也對高校網絡輿情引導機制的建設起到阻礙作用，所以說自媒體的發展為高校網絡輿情機制的建立起到雙重作用，不利于高校的可持續發展。因此，就要根據高校突發事件的網絡輿情的研究，建立科學合理并且與時俱進的引導機制，為高校提供及時且合理的解決方案，以此降低突發事件的影響力，保障高校的正常發展。

1 自媒體時代下高校突發事件網絡輿情的特點

1.1 網絡輿情的主體擁有特定性

眾所周知，高校中的在校學生是突發事件網絡輿情的一個主體，同時大學生又具備學習能力較強的特點，使其可以用充足的時間去密切關注突發事件的發展狀況，并且還可以積極地將自身的看法表達出去。又因為高校學生還是處于學校和家庭的保護之中，沒有真正的走入社會，導致高校大學生缺乏豐富的社會經驗，致使學生使用片面的眼光看待事件。在這種情況的影響下，一旦高校大學生遇到突發事件的時候，容易感情用事，而帶有感情色彩的去看待突發事件，會使得突發事件失去其原本的面貌，進而還會誤導大學生，使得高校大學生走入輿論的怪圈，所以，高校在校生容易受到輿論的影響。并且在這個過程中，如果高校不介入其中，沒有去引導輿論的發展，那么將會對大學生多個方面產生消極影響，最終影響學生健康并且全面地發展。通過以上的分析，可以得出網絡輿情的主體擁有特定性的特點[1]。

1.2 突發事件具有熱點性的特點

教書育人是學校的作用，而對于高校而言，育人才是主要目標。所以高校大學生在高校之中，不但要學習專業的知識和技能，還要學習怎么樣去做一個有價值的人。現如今高校在開展教學活動的時候，都堅持所以人為本的原則。因為高校大學生也是社會的主體，更是祖國未來發展的主力軍，一旦在高校發展過程中，出現突發事件的話，就會引起社會各個階層的全體關注，進而會成為社會發展的時事熱點。通過這個因素的存在，促使突發事件的熱點性地以體現。因此，高校在面對突發事件的時候，要采取相應的措施，對網絡輿情進行引導，以此實現降低網絡輿論影響的目標。

1.3 傳播方式具有復合型的特點

隨著網絡技術的發展，并且隨著自媒體時代的來臨，國民獲取信息的渠道和方式不斷增多，也更加便捷。大學生在高校學習的過程中，不但使得自身的學習能力不斷增強，而且還使得學生在面對事件的時候，具有極強的好奇心。在這個背景的影響下，促使高校的大學生在面對事件的時候，會密切關注事件的發展趨勢，同時也會利用網絡手段去表達自身對突發事件的關注以及看法。尤其是自媒體的影響下，微信公眾號和短視頻等方式得以普及，所以，學生在發表意見的時候，也會選擇使用這樣的方式，這也就體現了突發事件網絡傳播的方式具有復合型的特點，并且這樣的方式，也導致高校引導突發事件網絡輿情工作的難度極大程度地增加，不利于高校的發展。

2 高校突發事件網絡輿情引導機制建設的原則

2.1 采取積極預防的原則

預防是最優的解決危機的方法，這樣的方式不論是對企業還是學校或者是個人都是有著極大的助力的。所以在自媒體時代的影響下，高校要想對突發事件網的網絡輿情進行引導，那么在對其進行建設工作的時候，就要以預防為主，以此保障突發事件的解決效果。尤其是隨著國家實力的提升和社會的進步，導致高校在發展的過程中，出現各種各樣的突發事件，不但影響高校的正常發展，還會導致高校的聲譽以及名譽受到損害。所以，為了解決這個問題，要求高校要做到未雨綢繆，在發展的過程中，采取積極預防的原則，制定相應的預防措施，并且在這個過程中，學校也要注意大學生的關注熱點以及學校中存在的隱患問題，盡可能地采取措施，解決突發事件的誘因，一旦發現突發事件的苗頭，就要將其扼殺在搖籃之中，以此實現維護高校聲譽和名譽以及穩定發展的目標。

2.2 采用主動出擊和快速反應的原則

通過調查發現，高校突發事件一旦出現就會造成極大地影響，因為高校突發事件擁有突發性和危害性大以及傳播速度較快等特點，所以高校在發展的過程中，要重視突發事件的發生。一旦真的在高校發展的過程中，出現突發事件時，高校不能采用坐以待斃和任其發展的方式，應該采取主動出擊和快速發展的方式，主動地去解決這個問題，按照預防的方案，組織全部力量去阻止突發事件的傳播，把其處于可控的范圍之內，并要求高校在面對這個問題的時候，要采取“扼殺在搖籃”的方式去控制突發事件的發展，在這個過程中一定要采取快速的反應措施。只有這樣才能控制突發事件的發展，降低其對高校發展產生的影響，一旦沒有及時的反應，就會錯失控制突發事件的最佳時機，導致突發事件影響范圍的不斷增大，最終使得突發事件的控制和網絡輿情的引導等工作的難度增加。所以，高校在對突發事件網絡輿情引導機制建設的過程中，要堅持主動出擊和快速反應的原則[2]。

2.3 使用以教育為主和慎用警力的原則

高校出現的突發事件的性質大部分都屬于人民內部的矛盾，所以要想使得高校對其控制，就要采取“團結，批評，團結”的方式去解決。在面對參與其中的高校在校學生要以說服和教育以及引導的方式，在這個過程中，盡可能采用曉之以理和動之以情的方式去感化大學生。通過這樣的方式，去幫助在校大學生去認識到自身的錯誤，引導其明辨是非，停止自身的不法行為。并且對于過激的學生，也要采取“宜輕和宜寬”的原則，盡可能地減少打擊面。但是如果高校大學生出現極其嚴重的違法行為時，比如聚眾圍堵和沖擊黨政機關以及阻礙交通，引發動亂等問題，高校就要配合公安等執法機關去依法處置學生。通過這樣的方式，保障突發事件的解決效果。

2.4 使用公眾參與的原則

高校在處理突發事件的過程中，但要發揮自身的作用，還要動員老師和其他學生以及家長乃至社會群體等共同參與其中，一起為突發事件的解決做努力。因為高校的發展并不是一個人的努力就可以保障的，所以在面對突發事件的時候，也不是高校一方的責任，需要多方參與，才能更好地保障解決效果。在這個背景的影響下，要求高校在建設突發事件網絡輿情引導機制的過程中嗎，要堅持公眾參與的原則，以此為突發事件的解決創造一個優質的氛圍，保障解決效果，推動高校發展[3]。

3 自媒體時代下高校突發事件網絡輿情引導機制建設的現狀

3.1 高校的危機意識缺失

雖然現如今的高校，在發展的過程中極其重視突發事件的發生和解決，但是高校在處理突發事件的時候，還存在方法和手段不完善的問題，追其根本，還是因為高校缺乏危機意識，使其在面對突發事件的時候，不能及時地采取措施，控制突發事件的傳播，甚至在網絡輿情發展的過程中，經常會出現官方消失或者發言過慢的局面。比如，西安某高校的學生出現血熱問題，學校在最初只是說有疑似病例，然后采取了封校的措施。但是實際上，學生中已經出現死亡和確診的現象，而學校給出的私下解釋卻是學生是由于其他因素導致的死亡，并不是這個病癥而導致的，最后當這件事情被報道出來之后，已經出現更多的死亡和確診案例。在這個過程中，高學校采取封校的方式去封鎖消息，并沒有采取相應的措施，導致更加嚴重的后果出現，使得學生和家長以及社會各方對高校產生不滿以及抗議。

3.2 高校管理人員的能力有限

在對高校進行分析的過程中發現，高校管理人員在面對突發事件能力有限，主要體現在以下幾方面：一組織決策能力的不足，學生在遇到突發事件的時候，通常會呈現恐懼以及無助的現象，并且在網絡輿情的帶動下，更容易出現情緒過激的問題，進而增加高校管理的難度。因此，完善的組織，可以保障工作的效果，可以有效地找到矛盾點并解決問題，但是高校的組織能力有限，并不能發揮其存在的作用；二危機評估結果不夠準確，這是應對突發事件的必然環節，對解決效果起到決定作用，但是在實際的高校發展過程中，管理人員在獲取信息的時候，經常會出現片面化的問題，導致危機評估結果出現偏差，進而還會導致信息失去真實影響，最終影響解決措施的制定；三信息溝通渠道的不暢通，這主要體現在沒有全面的信息取得系統和充分利用獲得的信息以及高效率的信息共享平臺等內容，導致高校在獲取信息的時候出現信息不暢通的現象，影響突發事件的解決效果；四沒有足夠管理規范的支持，因為現如今高校的管理主要以行政化以及應急化的方向為主，同時忽視法制化和制度化的建設，進而也就導致高校管理制度缺乏相應的合理性，不能對學校的發展起到助力，更是不能很好地解決突發事件。通過以上幾方面內容的分析，使得高校在面對突發事件的時候，出現有應對能力不足的問題，導致突發事件網絡輿情引導機制建設難度增加[4]。

3.3 自媒體的特點，使得高校網絡輿情的控制難度大

現如今，在自媒體時代的影響下，促使不同地區和階層的人可以打破時間和空間的限制共同的存在一個虛擬的環境之中，人們可以在這個環境之中，進行暢所欲言，并且在這個過程中，還可以隱藏自身的真實信息。所以高校學生在通過這樣的方式去傳播突發事件的時候，也可以隱藏自身的信息。甚至發布一些不實的信息，去帶動網絡輿情的發展。這也就體現自媒體虛擬化以及隱蔽性的存在，又因為自媒體還擁有低門檻，隨意性和多元化以及開放性等特點，導致高校在面對這種情況的時候，就會出現預防控制難度較大的問題，進而也就導致突發事件網絡輿情引導機制的建設效果不理想，最終對高校的正常發展造成消極地影響。

4 自媒體背景下建設高校突發事件網絡輿情引導機制的措施

4.1 加強高校的危機管理意識

在建設輿情引導機制的過程中，要加強危機管理意識，這主要從兩方面入手：一方面是要求高校要樹立“危機意識”，使其可以更好地應對突發事件的緊急性以及偶然性，因為正常情況下，學生在面對突發事件的相關信息的時候，第一反應是懷疑，所以這是控制網絡輿情地最佳時期。所以，就要樹立危機意識，幫助高校在應對突發事件的時候，可以把握主動權；另一方面是要加強思政教育，提高學生明白是非的能力，以此保障學生的健康發展，促使學生形成正確的“三觀”。通過這樣的方式，降低突發事件網絡輿情的影響，以此為網絡輿情引導機制的建立奠定基礎[5]。

4.2 建立突發事件的處理部門

為了保障高校突發事件網絡輿情引導機制建設的效果，就要建立專門的突發事件處理部門，這就需要做到以下幾方面：首先，要轉變高校管理人員的思想觀念，重視網絡輿情的影響；其次，管理人員要認識到網絡輿情的引導不是一個部門就可以的，需要多個部門進行配合；最后，要整合高校的資源，組合高校的部門，尤其是技術部門和宣傳部門以及學生部門等，以此組成突發事件的處理部門。通過這些措施的實施，可以保障突發事件處理部門工作人員的素質處于同一水平，可以更加高效地開展工作，使其可以為高校突發事件網絡輿情引導機制的建設提供助力，以此提高高校解決突發事件的能力，保障高校和高校學生的共同發展[6]。

4.3 完善管理以及引導的機制

因為高校的在校學生已經成年了，這也就意味他們的心智已經是成熟的，又因為其并沒有真正的走入社會，導致學生在成長的過程中缺乏社會經驗。但是因為現如今的大學生有著極強的自尊心，所以就導致大學生在面對和處理事情的時候，存在偏激以及逆反的心理，同時又受到外界不良因素的影響，使得學生應對和面對突發事件的能力較差，影響學生的健康成長。所以高校就要建立完善的管理和引導機制。高校不但要加強教育宣傳工作的力度，為學生普及網絡文明和網絡待得的相關知識，引導學生正確的看待問題，而且還要讓學生關注時事熱點，然后撰寫觀后感或者相關文章，以此去正確的引導網絡輿情的發展，減少不良信息的影響，為學生營造一個良好的網絡環境。通過這樣的方式，建設引導機制，可以更好地解決突發事件。比如，建立網絡輿情研析機制，幫助高校合理的分析突發事件的利與弊，以此尋找最優的解決方案，保障高校的可持續發展，促使學生向著全面并且健康的方向發展[7]。

5 結束語

總而言之，通過本文的分析，使得我們明白，建設高校突發事件網絡輿情引導機制是自媒體時代發展的產物，不但可以保障高校的平穩發展，而且還可以為自媒體行業的進一步發展奠定基礎。所以，就要分析高校突發事件網絡輿情機制建設的相關內容，根據合理的思路，采取科學的措施，以此為高校形成完整并且有效地引導機制，提高高校的抵御風險的能力，進而為建設和諧校園以及和諧社會做鋪墊。