手術室護理質量評價及患者滿意度維度間關系

宋海青，楊春苗

（海軍第971醫院嶗山醫療區，山東 青島 266100）

0 引言

護理質量評價不僅是護理管理的重要依據，也是衡量護理工作質量的標準。利用護理質量評價結果可以指導護理工作[1]，可以促進和指導醫院的護理管理，有助于改善護理服務。關鍵步驟和重要的質量方法。作為外科治療和搶救的重要場所，手術室是關鍵的高風險部門。手術室的護理質量反映了患者的需求，護理質量的不斷提高已成為手術室管理的重要內容[2]。本文比較了患者和護士對手術室護理質量的評價，結果如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。本次研究隨機選取2018年7月至2019年7月我院行手術的患者300例以及150名護士為研究對象，采用問卷調查的方法，對其進行問卷調查。入選標準：①護士：取得護士執業證書；在手術室護理至少一年；知情并同意；②患者：18歲以下，60歲以下的住院患者；身體寬容，意識清晰，具有讀寫能力和獨立思考能力；告知患者并同意自愿參加這項研究。排除標準：①護士：手術室人員進行實習和進修；問卷中缺席的員工。②患者：門診手術患者；有意識障礙或精神疾病的患者；在整個手術過程中沒有記憶的患者；在問卷調查中無意識，非常虛弱，精神錯亂或需要特殊護理的患者。

1.2 方法。本次試驗探究對數據的統計計量采用問卷調查法的方式予以實行，對患者以及參與本次試驗探究的護士進行相關護理質量的調查分析，并對數據予以整合分析。GPNCS[3-4]調查溫度的應用需要依照不同階段的評分對手術護理的滿意程度予以評價，分別處于非常不滿意、不滿意、一般、滿意以及非常滿意等評分階段。采用問卷調查法。

1.3 統計學分析。采用SPASS 17.0統計軟件進行數據分析，非正態分布的計量資料用中位數和四分位數的間距[M（P25，P75）]表示組間比較采用秩和檢驗。計數資料采用χ2檢驗。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護士和患者GPNCS維度得分比較，見表1。

表1 護士和患者GPNCS維度得分比較[分，M（P25，P75）]

2.2 護理質量各個維度間關聯性分析，見表2。

表2 患者滿意度與GPNCS各個維度間的相關性分析

3 討論

研究結果顯示，手術患者的GPNCS總評分中位數為4.66，表明患者對護理質量的評價很高，尊重程度最高，表明患者認為在手術過程中尊重和避免尷尬非常重要。護士在護理質量上的中位數為4.30，并且尊重程度也最高，表明護士認為在手術過程中應充分尊重患者，而不會使患者感到尷尬并保護患者的隱私也很重要[5]，患者和護士在其他維度上的得分差異具有統計學意義（P＜0.05），并且患者的評估高于護士。護士對手術室護理質量的評估基于他們對手術室的長期感覺。作為高負荷環境，手術室對自己的護理質量評估沒有信心。滿意的患者評估取決于手術室中的主觀感受。

4 結論

綜上所述，患者滿意度與手術室護理質量存在一定的相關性。提高手術室護理質量可以提高患者的滿意度及對醫護人員的信任度，有利于構建和諧醫護關系。