現代醫院管理制度下如何做好醫院行政管理工作

魏海燕

(北京市石景山區婦幼保健院， 北京 100040)

0 引言

結合我國對醫改工作提出的要求來看，隨著醫院管理制度的完善下，行政管理作為其中的重要部分，應得到有效的改善。通過對醫院行政管理工作的全面落實，可使行政管理發揮出積極的作用，為醫院的整體發展提供支持，使各部門崗位工作得到有效的管控，并且使醫院經營過程中存在的問題得到解決。因此，應對當前的醫院行政管理進行分析，采取有效的措施加強行政管理效果，進而推動醫院的快速發展，為人們提供良好的醫療保障。

1 行政管理在醫院發展中的重要性

行政管理作為醫院管理中的重要部分，對醫院的運行有著較大的影響，開展行政管理有著以下作用。第一，行政管理是醫院管理中基礎，包括了醫療管理之外所有內容，通過對行政管理的落實，可使醫院的運行效率得到提升，保證了其社會效益及經濟效益。第二，行政管理可使醫院的內部安全得到保障。安全作為其中的核心，在外部環境變化的情況下，醫院面臨著較大的挑戰，通過對安全行政管理的實施，可使醫療工作的進行更加順利，為人們的健康帶來保障。第三，行政管理可培養具備良好素質能力的醫護人員，由于管理要求人員具備專業的職業能力以及良好的道德品質，可保證各項工作開展的質量，因此行政管理可推動醫療工作的發展。同時，行政管理對醫院醫療形象有著一定的影響，通過行政管理可使人員具備良好的精神面貌，為醫院的形象建立提供了相應的條件。結合行政管理的作用來看，其對醫院的發展具有積極的影響。

2 醫院運行過程中存在的主要問題

2.1 醫患關系僵化，矛盾問題增加

當前，醫療服務是以人民為中心，維護人們的健康及安全，患者在當前的社會發展背景下享受到了更多的醫療服務權利，對服務也提出了更高的要求，對醫療服務的需求呈現出了多元化的特點。而醫療服務模式及一般的消費之間存在著相似性，醫院提高醫療服務相當于經營者，患者接受治療相當于消費者，這種普通的消費模式觀念在該背景下被放大。而醫學作為一種生命科學，其中有著較多的不確定性，在不同的患者及疾病情況下治療結果是未知的。在這樣的發展趨勢下，部分醫務人員在工作中沒有將患者作為中心來開展工作，將患者等看作是消費者，并且將醫療服務看作是一種商品消費行為。當醫患之間的關系與利益聯系起來，這使雙方的信任程度降低，部分患者也對醫務人員缺少信任，導致兩者的關系僵化，甚至造出來醫療糾紛問題，對醫院開展醫療服務工作產生了不良的影響。如果不對該問題產生重視，會影響醫院的穩定運行，甚至帶來一些嚴重的事故問題，也無法使醫療人員與患者之間的關系得到緩和。

2.2 對風險缺少重視，經營風險影響大

醫院行政管理中存在著一定的風險，第一是政策性風險，第二是經營性風險。前者指的是受到了政策的影響而使醫療機構經營產生了沖擊，不同醫院的規模、資質以及行政級別等也存在著差異，這使醫院受到的沖擊影響產生了差異。后者是醫院在運行過程中存在的各類風險。通過對兩種風險造成的影響進行分析，政策性風險帶來的影響比較小。一些醫院在經營過程中缺少對風險的預測及控制，這使醫院在運行過程中容易產生風險問題，難以保證醫院的穩定運行，對醫院的發展產生了較大的影響。如果不加強對風險的控制，對風險級別進行全面評估并且分類，難以確定風險帶來的影響程度，可能會帶來極大的損失，使醫院的運行受到阻礙，對醫院的未來發展造成影響。

2.3 人員隊伍能力不足，行政管理缺少專業性

醫院行政管理對人員有著相應的要求，行政人員應對自身的管理理念進行更新，使各科室工作順利進行。部分醫院行政人員對崗位工作缺少重視，沒有意識到行政工作開展的重要性，這使行政工作起不到有效的作用。同時，在制定制度的時候會造成部門之間的沖突問題。一些行政人員在工作中是從臨床人員隊伍中調離出來的，還有部分是從其他單位招進來的，其管理基礎比較薄弱，能力有待提升，多數人員在進入工作之前沒有接受過專業的培訓，這是其難以認識到行政管理的重要性，同時自身缺少相應的知識及技能，在管理中依靠自己的經驗來開展工作，會使管理產生較多的問題，對醫院各部門的運行造成了影響。如果不全面進行行政人員隊伍的專業化建設，無法實現行政管理的目標，不利于醫院的發展。

3 加強醫院行政管理效果的措施

3.1 建立完善的醫院管理制度體系

為了推動行政管理的實施，應建立完善的管理體系，將人員的職責全面明確，對工作進行細化，并且將管理理念與績效考核結合起來，并且加強人員的成本管理意識，能夠在實際工作中根據自身的職責來完成各項任務。應對管理制度進行完善，根據醫院的實際情況來建立科學的制度體系，并且按照相應的條例來實施分類化管理，比較新制度及舊制度之間的條例，通過對其調整來使制度發揮出有效的規范作用，在具備了完善的管理體系的情況下，可使各部門的績效水平得到提升，并且使管理工作涵蓋所有方面。在當前的醫院管理制度下，醫院應明確行政管理的目標，結合醫院自身的情況開展管理工作，并且根據時代發展的特點來創新管理理念，可使管理的水平得到提升，發揮出管理的有效作用，為醫院各個體系的運行建立良好的基礎，可使醫院的行政管理體系更加全面可靠。另外，醫院應根據市場的情況來對行政管理體系進行不斷調整，使行政管理的實施起到良好的導向作用，可使醫療服務及經營水平提高，保證各項工作的質量，進而提升醫院資深的競爭力。

3.2 借助現代化技術開展智慧化管理

經過對醫院行政管理技術創新情況的分析，要想提升管理水平，需要加強智慧化建設，可通過對醫院技術設施的改善來發揮出智慧化的優勢。在智慧化建設準備階段，管理人員應對醫院行政管理部門的特點進行分析，根據管理的實際情況來為行政管理部門智慧化建設制定相應的設備采購計劃，結合行政管理部門的工作需求來配置不同的智慧化設備，可使智慧化建設具備完善的設施條件。可在具備一定基礎的情況下建立醫院行政管理智慧化監控平臺，利用平臺來實現更多的功能，要求醫院管理人員通過對技術人員的安排及智慧化技術的運用來完善管理系統，包括設備運行管理系統、安防系統以及自動化系統等，使行政管理智慧化體系發揮出相應的作用，并且結合系統的特點制定精細化的行政管理策略，可使醫院行政管理智慧化建設水平得到提升。比如，可建立智慧化監控平臺，設置行政管理業務處理平臺、運營管理系統，使管理的效率得到提升，同時可建立資金管理平臺，使行政管理人員能夠通過對智能化終端的使用來開展管理工作，加強管理的效果，進而推動醫院各環節管理的發展，確保管理的可靠性。

3.3 培養醫生及患者良好的道德觀念

隨著社會的發展，醫患矛盾問題受到了人們的關注，矛盾的產生對醫院及社會的發展產生了不良的影響，為了改善這種情況，需要在醫院行政管理中納入相關的內容，使行政管理能夠向著服務型方向發展，可使行政管理的實施更加滿足人們的需求，并且使醫療服務質量得到全面的提升。醫院行政管理應以患者為中心，完善服務體系，并且開展以醫者為中心的診療活動，建立遵醫倫理體系，引導患者形成尊重醫生的理念及品質，能夠對醫療人員的工作有全面的認識，并且在保證患者醫療公平權利的基礎上來加強對醫療人員利益的保護。患者自身應具備正確的意識觀念，改變商業交易為本質的醫療服務理念，能夠在診治過程中對醫療科學及其中不確定性有正確的認識。當前，不應僅僅通過對基礎制度及設施的完善來加強醫療服務效果，而是對醫務人員發展空間以及工作環境進行全面的改善，將醫務人員的薪酬待遇水平提高，可使醫務人員的社會地位恢復，保證醫務人員的工作質量以及其身心健康，能夠加強其社會責任感及職業道德感，發揮出工作積極性，建立良好的醫療工作氛圍，可使醫患關系得到緩解，為醫院的發展帶來保障，也可使我國的醫療領域醫患矛盾問題減少。

3.4 提升工作人員的素質能力

在行政管理中，管理人員的自身能力有著較大的影響，通過提升人員的能力可使行政管理的優勢充分發揮出來。由于醫院自身具有一定的特殊性，工作任務重，對人員的能力有著較高的要求。醫院可定期組織人員參加講座等學習活動，并且將其納入到考勤中，使人員的學習積極性增加，保證學習活動開展的效果。在培訓學習中，應將管理學以及其他學科領域知識結合起來，使人員自身的管理能力有效提升，并且在工作中具備良好的綜合素質。同時，應對人員開展相應的精神教育活動，通過組織主題鮮明的活動，使人員對工作更加積極，并且使管理人員明確自身的職責，為工作的開展帶來幫助。醫院還可加強對人才隊伍的建設，例如派科室骨干人員進行交流及進修學習，能夠在實際工作具備更加專業的技能，積累相應的經驗。另外，醫院應加強文化建設，通過建立完善的文化體系，可使醫院的凝聚力得到提升，激發出工作人員的積極性，并且人員能在實際工作中重視提升自身的能力，為醫院發展帶來保障。

3.5 制定合理有效的薪酬激勵體系

在行政管理人員薪酬管理中，需要建立完善合理的薪酬體系，對醫院各個科室制定完善的薪酬管理制度，并且建立相應的激勵機制，可發揮出體系的激勵作用，提升各科室的工作質量，建立良好的工作氛圍，使醫院的整體工作水平提高。同時，應對考核機制進行完善，對表現良好的管理人員等發放相應的獎勵，并且對表現不佳的人員進行一定的批評處理，使其認識到自身的錯誤，能夠及時改正。通過對考核體系及激勵體系之間的有效結合，可使醫院的人員管理效率提高，保證各部門崗位人員在工作中按照自身的職責要求開展工作，將管理、技術及責任要素等納入到考核體系中，實現對薪酬的科學分配，可使員工的管理體現出公平性及競爭性的特點。

3.6 重視對醫療設備的管控

醫院在采購醫療設備后，需要在設備投入使用前做好相應的管理工作，行政管理部門應與相關部門之間進行協商，落實設備的存儲工作。要求設備操作人員具備相應的專業資質能力，對其操作能力進行明確，還需對操作人員開展職業道德培訓，使其能夠在實際工作中產生對設備的管理意識。醫院行政管理部門需要定期組織可使工作人員開展設備知識培訓，使人員能夠在工作中正確使用各類設備，避免設備受到影響。對不同科室的設備情況以及人員的要求進行明確，使人員能夠掌握醫療設備的性能，對使用超出一定時間范圍的設備，應及時對設備開展維護工作，避免設備存在故障等問題影響正常使用，使設備的運行具有可靠性。行政管理部門需要全面開展對設備維護人員的管理，并且引進維修技術人才，使設備的管理得到保障，可避免設備問題帶來的損失，使醫療設備得到全面的管理，進而提升醫院醫療工作開展的水平。

4 結語

隨著醫療服務水平的提升，我國醫院應對行政管理進行改善，結合時代的特點及醫院的情況建立完善的行政管理體系，使管理涉及到各個方面。可建立完善的醫院管理制度體系，借助現代化技術開展智慧化管理，培養醫生及患者良好的道德觀念，提升工作人員的素質能力，并且加強對薪酬制度、設備等管理，使行政管理的開展發揮出更好的作用，進而推動醫院的全面發展。