對于當前醫院文化建設內涵及對策的思考

錢智臻

(上海中醫藥大學附屬曙光醫院 宣傳處，上海 200000)

0 引言

隨著當前醫學技術、醫學科技以及知識經濟的飛速發展，醫院發展在此環境影響下也面臨著極大地的機遇跟挑戰。其中，醫院文化已然成為其面對挑戰的一項重要條件。醫院文化不僅是醫院今后發展、生存的一項關鍵戰略資源跟精神財富，也是醫院提升自身整體素質、提升自身核心競爭力的一項重要內容，更是醫院實現和諧發展的一項重要精髓。故而，我們有必要對其建設實施充分的思考。

1 醫院文化方面的建設內涵

1.1 文化建設內容

對于醫院的文化建設來講，主要可以劃分做四個主要層面，也就是物質、制度、行為以及精神文化。其中物質文化主要指的是由醫務工作人員所創造的醫療衛生服務以及各類物質設施、裝備所一同構成的醫療設備、醫療環境以及醫院自身的綜合經營等[1]。此類文化不僅可以通過運用外在、直觀角度充分展現當代醫院的社會外在形象，還可以為病患提供良好的醫療環境，為職工提供良好的工作環境；制度文化則主要指的是醫院文化中規范、約束人與物行為方式的重要部分，也是醫院文化建設得以有效開展、充分落實的重要保障。其通常是由管理體制、規章制度、改革法規以及管理目標組成；行為文化又被稱作為形象文化，其主要包含有全體醫務工作人員的言談舉止、診療水準、衣著裝束以及氣質風度等；精神文化，作為醫院文化建設的核心部分，其本質在于工作人員以及醫院的整體理念。主要內容包含有價值取向、服務理念、奮斗精神以及奮斗目標等。其主要通過在服務、管理及經營的進程中逐漸形成屬于醫院自身的特色化，來起到激發職工積極性、提升醫院活力目的的一類文化觀念。

1.2 實施醫院文化建設所具有的效用

其一，導向效用。醫院文化作為一項調動職工積極向上的無形力量，不僅對所有醫務工作人員明確了今后醫院的發展方向、發展目標，還通過引導職工共同奮斗，實現共同目標。醫院通過形成具有自身特色的價值觀念、文化理念、意識形態及行為準則，有助于醫院工作人員塑造自身良好的職工形象。其中，由管理者良好形象所構成的醫院良好形象，有助于構建及營造出醫院的優秀信譽。這在一定程度上也為醫院實現自身的可持續發展提供了充足動力。

其二，激勵效用。一方面可以通過運用行政方式對個人所接受的鼓勵進行刺激，進而構成一種積極向上的良好效應；另外，可以通過運用號召力跟影響力來令其通過接受來產生相應的個體行為效應。對此，醫院運用文化所具有激勵效用有助于激發職工的工作自主性、創造性，進而達成醫院的總體目標。

其三，凝聚效用。對于醫院文化建設來講，主要是通過運用職工所具有的感知、信念、期望以及動機等文化心理對人員的思想進行溝通，令職工對醫院的整體發展目標構成認同感、使命感乃至自豪感，進而構成一股潛意識作用下的高凝聚力量，這種力量可以將職工個體地思想、行為、目標跟醫院緊密的關聯為一個整體。

其四，約束效用。文化作為一項具有無形化特點的行為準則，其實更像是一個龐大的控制體系，主要運用輿論及信念所具有的向心效用，來構成強大的自我約束力量。醫院通過實施深層化的管理、規范及約束，來對職工的思想跟行為進行塑造，有助于保障醫院自身的經營目標、服務宗旨得到良好的實現。

2 醫院文化建設的相關對策

2.1 注重醫院工作人員的文化素養建設

文化管理作為醫院始終追求的一項理想管理模式，盡管在目前來看依舊具有一定的實現難度，但是在如今的環境下，若想高成效的對醫院管理水準、服務水準進行提升，就需要注重、加大醫院工作人員文化素養方面的建設力度，加強全體工作人員在醫院文化素養方面的培訓力度。良好的醫院文化具有令醫院管理工作事半功倍的作用。因此，首先，我們應當將醫院文化方面的培訓內容劃分為兩大部分，一方面是對醫務人員應當具備的專業技能、實踐操作進行培訓，比如依據當前醫療行業中各項技術的發展跟運用現況，及時的對培訓內容進行更新、調整跟完備。這有助于提升醫院職工的工作專業度，使其具有強勁的專業技術、專業能力以及實操能力，從而在今后的工作進程中足以擔負更多的責任；另一方面則是培訓職工的文化素養。在此進程中，需要醫院的文化培訓具有一定的針對性，比如對崗位各有不同的職工實施統籌規劃，對能力特質不同的職工進行因材施教等。這些皆有助于為醫院今后的整體發展發揮充分的推進效用。

2.2 堅持樹立將病人作為服務中心的服務理念

醫院作為醫療服務機構，患者不僅是醫院實施醫療服務的主要對象，還是醫院發展的一項根本因素，因此若想推進醫院實現可持續發展，就一定要牢牢地將服務理念貫徹下來。比如完善網上預約系統，實現自主化、自動化的線上預約、線上咨詢、線上分診、線上掛號、線上支付以及電子掛號單具有紙質掛號單同等效用等。將一切朝著便民化、自主化及智能化發展。這在提升醫院辦事效率的同時，也有助于提升患者的自主就醫體驗。

2.3 對組織機構進行完備，對管理制度進行健全

醫院中的制度文化，不僅是醫院文化建設的重要構成部分之一，還是醫院落實好各項任務、達成各項工作目標的一項重要保障，對于醫院今后的可持續發展來講，也具有著十分重要的效用。同時，其還具有著將那些看不見、摸不著較為抽象的價值觀念、行為方式轉換為具體可見、具有可操作性制度形態的重要效用。此些規章制度不但展現著醫院整體化的管理水準、管理素質，而且也是全體工作人員的行為標準[2]。對此，就建設醫院的制度文化而言，首先應當對現有的規章制度、制度體系進行健全、完善跟調整，使其合乎當前醫院的發展需要。然后以此作為基準對全體職工的行為進行規范，比如做到年年有目標、月月有計劃及周周有落實。再比如將崗位責任制作為中心內容并對其相關規章制度予以健全完備，將常規的技術操作作為各項技術制度的主要內容，將管理規范作為管理制度中的重點內容，將醫德醫風作為獎懲制度的重點內容，對各項監督、檢查以及考核機制充分健全，切實有效的施展監管部門所具有的功能、效用，對各項違紀、違規行為踐行嚴肅、嚴格的查處，從而有助于形成積極、向上、健康、進取的內部環境氛圍等。

就當前的切實狀況來講，不少醫院中的管理者、領導者團隊已然在一定程度上意識到、認知到管理制度、體系所具有重要性，并逐漸的構建起工作質量方面的問責團隊及領導小組。通過對醫院中所實施的各項規章、制度、體系、規范及其相應的落實狀況進行充分的監督、檢查與監管。這有助于隨時發現問題與不足，及時的給予修改、調整、整合完善，從而推進醫院更為長久地獲得可持續發展。

2.4 改進醫療環境，增強醫療質量

就醫院整體而言，環境是其保障、質量是其核心、技術是其根本，同時這些也是醫院實施文化建設的重要關鍵。其中，醫療質量建設不僅是醫院進行文化建設的一項重要內容，還是醫院所賴以發展跟運作的重要生命線，是其文化建設中始終不變的一項主題。醫院之間的競爭也是以醫療質量作為競爭的核心要素。對此，我們應當在日常的工作進程中注意向院內的全體工作人員強調醫療質量的重要性，強化其醫療質量意識[3]。此外，還可以通過開展關于質量意識方面的教育，將質量作為生存的根本，通過質量來謀求發展。在醫生方面，可以通過醫院安排專家巡回門診，在給予病患更多選擇的同時，也可以有效提升醫院在疑難病癥方面的首診準確率。

在醫院的文化建設中，由于環境文化是其非常重要的構成部分之一，因此，醫院有必要為職工構建起一個舒適、安全以及良好的工作環境，為病患構建起一個高效、舒適的治療跟療養環境。對此，我們可以通過開展“微笑服務”來對院內工作人員的服務意識、職業道德修養等進行規范化管理。同時，還可以通過構建豐富、多彩以及多樣化的文體活動，來豐富病患、療養者以及醫院醫護工作人員的業余生活。構建這些多樣化的活動不僅可以對工作人員的才藝進行培養、陶冶其情操，還有助于提升全體職工之間的凝聚力、向心力以及團隊協作精神。這有助于令職工以更為飽滿的工作熱情跟積極性投身至醫療工作之中，從而個跟好的推進醫院的全面發展及可持續發展。

3 結語

綜上所述，醫院文化建設是一個具有系統化特性的工程，是醫院發展的靈魂。其在一定程度上會對醫院的生存以及今后的發展具有決定性影響。故而，建設醫院文化在醫院發展方面是具有積極效用的，是其發展進程中的一項重要推進力。對此，我們有必要構建起跟當前醫院發展需要相適合的醫院文化。通過不斷提升增強醫院自身的整體水準，有助于推進醫院今后的可持續發展跟和諧發展。