“十四五”時期公共圖書館員專業(yè)化發(fā)展路徑研究

李 卉

[遼寧省圖書館（遼寧省古籍保護中心），遼寧 沈陽110167]

《中共中央關于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》明確提出，到2035年將我國建成社會文明程度達到新高度、文化軟實力顯著增強的文化強國[1]。圖書館作為國家公共文化機構的重要組成部分，對推動文化振興，加快文化強國建設、全面提升國民綜合文化素養(yǎng)具有重要的促進作用。圖書館員是圖書館事業(yè)發(fā)展的靈魂，是保障和支撐圖書館事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的動力源泉，加強圖書館員專業(yè)化建設，有助于提升現(xiàn)代圖書館事業(yè)整體發(fā)展水平。筆者以“十四五”時期公共圖書館員專業(yè)化發(fā)展為背景，對圖書館員專業(yè)化服務面臨的機遇和挑戰(zhàn)進行分析，結(jié)合實際提出圖書館員專業(yè)化發(fā)展的路徑，以期為圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

1 “十四五”時期公共圖書館員專業(yè)化發(fā)展的機遇

1.1 “十四五”規(guī)劃為圖書館事業(yè)建設指明方向

2020年是“十三五”收官之年，同時也是“十四五”開局擘畫之年。廣州、深圳、上海以及中西部地區(qū)圖書館紛紛立足地方政府“十四五”總體戰(zhàn)略規(guī)劃，圍繞戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略主題、行動指南等內(nèi)容文本，組織并制定符合本省圖書館事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對明確“十四五”時期公共圖書館工作任務、服務目標和隊伍建設指明了發(fā)展方向。“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃的研究制定，不僅有助于厘清圖書館發(fā)展方向中的矛盾和問題，同時也有利于改善館員隊伍結(jié)構老化、文獻資源保障乏力、公共文化服務不均等系列問題，為圖書館員隊伍專業(yè)化建設和圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展帶來一次新的機遇。

1.2 “十四五”戰(zhàn)略驅(qū)動圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展

經(jīng)過“十三五”時期的快速發(fā)展，圖書館在空間、資源、技術和人才隊伍建設上都發(fā)生了嬗變，圖書館生態(tài)發(fā)生了巨變。當前，傳統(tǒng)圖書館正在加速實現(xiàn)有數(shù)字圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型，圖書館館藏資源的形式、服務讀者的手段、信息傳播的模式等日趨多元化、數(shù)字化、智能化，這對圖書館員的專業(yè)化服務能力提出了更高的要求[2]。如圖書館資源的組織、數(shù)字化技術的應用、現(xiàn)代智能化的管理、多媒體新媒體服務的推廣，這一切都需要圖書館建設一支更加專業(yè)化的隊伍，以應對圖書館轉(zhuǎn)型變革帶來的服務需求。

文化強國戰(zhàn)略目標提出，必將對“十四五”時期公共圖書館文化事業(yè)發(fā)展和文化創(chuàng)新服務帶來新的更大的發(fā)展機遇，而上述目標的落實，離不開一支訓練有素的館員團隊作為強大的后盾支撐，“十四五”期間公共圖書館的標準化建設實踐，以全民閱讀服務常態(tài)化、城鄉(xiāng)服務一體化建設實踐，將對館員業(yè)務能力和信息素養(yǎng)能力提出更加專業(yè)化的要求。

1.3 用戶多元化需求驅(qū)動圖書館專業(yè)化服務升級

移動互聯(lián)網(wǎng)技術和社交媒體廣泛應用與融合，極大改善了圖書館與用戶之間的關聯(lián)度。泛在知識環(huán)境下，文獻信息資源獲取變得更加方便快捷。受年齡、學歷、職業(yè)因素影響，用戶個性化信息獲取需求呈現(xiàn)出愈發(fā)明顯態(tài)勢。傳統(tǒng)藏、借、閱為主導的圖書館服務模式顯然難以適應急劇變化的用戶服務需求，圖書館必須根據(jù)用戶多元服務需求對其業(yè)務進行重塑。以移動通信技術、大數(shù)據(jù)技術為代表的社交媒介的廣泛應用，大大提升了智能化設備在圖書館員與用戶之間的深度連接能力。用戶希望圖書館借助VR/AR技術，全面升級圖書館各項服務體驗。因此，技術變革在推動用戶需求升級同時，也促進了圖書館員通過不斷提升專業(yè)技能來適應泛在化圖書館的各項應用服務需求。

2 “十四五”時期公共圖書館員專業(yè)化發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)

2.1 現(xiàn)代信息技術發(fā)展為圖書館帶來巨大沖擊

近年來，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的新興技術廣泛投入使用，在促進圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展同時，驅(qū)動圖書館通過調(diào)整業(yè)務結(jié)構、增強服務能力來應對用戶的多元化需求。受技術取代論、圖書館消亡論等觀點影響，實體圖書館正面臨著巨大的生存與發(fā)展考驗，轉(zhuǎn)型成為圖書館界不得不正視的現(xiàn)實發(fā)展話題。在傳統(tǒng)圖書館管理機制下，館員信息素養(yǎng)能力囿于傳統(tǒng)學科范圍和實踐要求，或知識結(jié)構單一，或知識結(jié)構寬泛，館員的專業(yè)化程度十分有限，職業(yè)倦怠導致圖書館專業(yè)化服務人才頻繁流動，為圖書館事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生巨大危害[3]。“十四五”時期，公共圖書館紛紛編制出臺適應本館工作需要的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，各圖書館均將專業(yè)團隊建設作為推動“十四五”期間推動實現(xiàn)圖書館高質(zhì)量發(fā)展目標的重要加速器。與此同時，新興技術在圖書館業(yè)務中的深度捆綁和應用，對傳統(tǒng)圖書館業(yè)務和用戶服務也帶來巨大沖擊。

2.2 用戶個性化需求同館員職業(yè)勝任矛盾凸顯

圖書館內(nèi)外發(fā)展環(huán)境變化，迫切要求圖書館通過改變傳統(tǒng)粗放式服務方式來提升用戶滿意度和忠誠度。為適應用戶多變的信息服務需求，圖書館在轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務方式同時，圖書館員可以借助大數(shù)據(jù)分析技術、智能推薦技術面向不同需求的用戶提供更加精準可靠的信息推送、信息咨詢以及可視化、個性化的服務。當前服務環(huán)境下，以數(shù)字應用為代表的技術變革，使用戶的需求呈現(xiàn)出個性化、離散性等特征，不同個體在受教育程度、信息接受度和敏感度上存在顯著的差異。隨著智能技術應用的普及發(fā)展，用戶無需借助圖書館即可獲得海量信息資訊，而圖書館員職業(yè)勝任能力與用戶個性化信息獲取之間的矛盾，造成用戶與圖書館之間的交互合作關系較為松散，用戶個性化信息需求同館員職業(yè)勝任力之間的矛盾開始顯現(xiàn)。

2.3 圖書館專業(yè)教育與服務實踐脫節(jié)

圖書館學作為一門以實踐應用為主導的綜合性學科，經(jīng)過不斷的理論與實踐改造，已經(jīng)形成特色鮮明的專業(yè)化教學體系。從我國高等院校所開設的圖書館學專業(yè)課程來看，本科階段的專業(yè)課程設置足以讓學生充分掌握堅實的圖書館學理論知識基礎。然而，隨著教育改革不斷深入，專業(yè)招生規(guī)模不斷擴大，到研究生教育階段，跨專業(yè)報考情況越來越多，因缺少本科階段圖書館學專業(yè)訓練，使得一部分畢業(yè)生雖然具備高學歷但缺少扎實的基礎積累，造成圖書館接收的畢業(yè)生專業(yè)素養(yǎng)缺乏，無法完全融入并勝任專業(yè)化的服務工作實踐，在資源建設、參考咨詢、學科服務等專業(yè)實踐性較強的領域無法滿足用戶多樣化的服務需求。相關研究表明，專業(yè)性在圖書館事業(yè)發(fā)展中的話語權缺失，是形成館員刻板印象的重要因素，不僅對圖書館員的職業(yè)發(fā)展帶來不利影響，也對公共圖書館事業(yè)發(fā)展帶來巨大阻力[4]。

3 “十四五”時期公共圖書館員專業(yè)化發(fā)展的路徑

3.1 完善館員職業(yè)能力體系建設

我國公共圖書館經(jīng)過長期實踐積累，軟硬件設備、空間環(huán)境以及服務能力已經(jīng)今非昔比，而這一切的發(fā)展都離不開一支強大的專業(yè)化團隊作為后備支撐。館員專業(yè)化強調(diào)的不僅僅是個體服務能力的提升，更深層次是通過強化服務能力，促使館員由傳統(tǒng)專業(yè)導向向?qū)＜倚汀⒅腔鄯漳芰D(zhuǎn)變[5]。我國圖書館界對館員入職缺乏必要的任職門檻要求，館員職業(yè)能力體系建設顯著滯后，導致館員業(yè)務服務能力無法滿足用戶多變的信息服務需求[6]。雖然《公共圖書館法》第十九條對圖書館人員專業(yè)知識提出了要求，但并未對其職業(yè)能力建設做出明確規(guī)定。因此，公共圖書館在做好館員職業(yè)能力體系頂層設計同時，應該充分依托中國圖書館學會優(yōu)勢，積極推動并制訂圖書館員準入制度，將館員任職條件、繼續(xù)教育學習、職業(yè)素養(yǎng)、職稱評定認定同館員職業(yè)能力體系建設進行緊密關聯(lián)，重點強化館員職業(yè)信息素養(yǎng)能力培育，并在不斷的服務實踐中對其職業(yè)能力加以補充完善，由點及面推動圖書館員職業(yè)能力持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

3.2 吸收社會力量參與圖書館專業(yè)化服務建設

隨著現(xiàn)代公共文化服務體系建設目標的提出，加上政府職能改革和社會治理體系及治理能力的加速建設，社會力量參與圖書館日常服務運營已經(jīng)成為緩解圖書館專業(yè)服務能力不足的重要途徑。相比公共圖書館單一服務模式，鼓勵社會力量參與公共圖書館服務，能夠有效釋放基層圖書館人員編制緊缺、館員業(yè)務素養(yǎng)薄弱等現(xiàn)實問題。吸收文化企業(yè)、個體、民間社團組織及相關利益者等社會力量參與圖書館服務，不僅能夠彌補圖書館專業(yè)教學中重理論輕實踐帶來的局限性問題，而且有利于圖書館充分利用自身靈活多變的市場服務優(yōu)勢，專注活動推廣、品牌打造和新媒體服務，公共圖書館員與社會力量在業(yè)務銜接、服務協(xié)同上建立互為表里的合作關系。

3.3 建立評價考核機制，助力館員專業(yè)成長

圖書館專業(yè)化發(fā)展需要圖書館管理者由內(nèi)而外實行激勵成長機制，通過賦能館員職業(yè)勝任力，激發(fā)其職業(yè)潛能。首先，根據(jù)圖書館崗位要求，選拔業(yè)務能力扎實、專業(yè)技術過硬的館員進行崗前鍛煉，為其提供專業(yè)化的資源與服務平臺，通過全方位掌握館員業(yè)務工作動態(tài)，促進其專業(yè)技能和服務水平的逐步提升。其次，結(jié)合圖書館戰(zhàn)略發(fā)展目標，制定基于館員業(yè)務能力和專業(yè)技能的考核及評價反饋機制，將館員自主學習能力與工作績效考核進行掛鉤，對館員專業(yè)化水平進行充分的實踐檢驗，實現(xiàn)對館員專業(yè)技能的客觀公正評價。另外，建立動態(tài)的服務評價反饋機制，將館員日常工作動態(tài)以及服務效率加以校驗，及時了解并掌握館員專業(yè)化服務能力，對其在專業(yè)服務中存在的偏差適時予以糾正，不斷提升圖書館員專業(yè)服務水平，使館員專業(yè)成長與圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃目標保持一致。

4 結(jié)語

圖書館員專業(yè)化發(fā)展不僅關乎個體職業(yè)生涯發(fā)展，同時也直接影響著圖書館高質(zhì)量發(fā)展目標的實現(xiàn)。受政策環(huán)境導向、圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展因素、新興科技方式、個體認知能力以及用戶需求等綜合因素影響，轉(zhuǎn)型變革為公共圖書館高質(zhì)量發(fā)展的帶來了重要的發(fā)展契機。各級公共圖書館及其行業(yè)主管部門應充分發(fā)揮各方優(yōu)勢，從制度保障、能力體系建設、社會力量廣泛參與等方面入手，促進公共圖書館員職業(yè)核心競爭力的快速提升，以專業(yè)化的館員隊伍保證公共圖書館專業(yè)化發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。