全科護理在醫院護理中的應用探討

劉俊麗

（新疆生產建設兵團第二師二十四團醫院，新疆 和碩）

0 引言

近年來，我國的社會經濟得到快速發展，這為醫療改革的實施提供了良好的條件，在這種大背景之下，醫療技術水平得到了不斷提升，同時醫療條件也獲得了明顯改善。這使得人們具有了更好的就醫條件，人們的醫療需求也隨之不斷增加。目前，人們的醫療服務需求不僅僅局限于醫療水平本身，對護理服務質量也給予了高度的重視，患者方面的護理需求不斷提升、要求不斷提高，導致護患糾紛頻發[1]。因此亟需進行護理模式的改革優化，使臨床護理質量能夠得到不斷提升。近幾年，全科護理模式逐漸興起，這種護理模式的內容寬泛，對護理人員的專業知識、操作技能等具有很高的要求，但是由于缺少專業的全科護理人才，使得很多護理人員的業務素質難以滿足全科護理要求[2,3]。經過分析，在醫院護理投訴事件中，很多來源于對全科護理人員工作的不滿。為此，本研究探討了在醫院護理中更好地落實全科護理，提升全科護理質量的有效舉措。

1 提升全科護理人員職業素養，滿足臨床護理需求

全科護理對護理人員的職業素養要求很高，不但要求其掌握豐富的專業知識，具備嫻熟規范的護理操作技能，還應當具備較好的溝通協作能力，主動服務意識，高度的細心、耐心、責任心，結合患者病情實施針對性護理的意識和能力等等[4]。為此，醫院應當加強對全科護理人員的教育培訓，通過定期組織培訓，或是為他們提供外出學習、進修的機會，使全科護理人員的專業知識更為扎實，護理技能更為精湛。另外，應當培養全科護理人員的自主學習意識，在業余時間能夠通過看書、網上聽課等多種途徑，不斷提升自我。日常工作中，全科護理人員需要加強對護理工作的分析、反思、總結等，促使護理經驗更為豐富。還應當對全科護理人員加強法律法規、職業道德、溝通技能、心理知識等多方面知識的培訓，使全科護理人員的法律意識、職業認同感、責任感、人文情懷等都得到相應的培養[5]。

2 重視對患者生活習慣方面的監督指導

很多患者存在不良的生活習慣、飲食習慣等，而這些因素在患者病情的發生發展中起到不同程度的作用[6]。為此，全科護理人員除了需要對患者做好基于病情的基礎性護理，還需要對患者的生活習慣進行了解，對患者進行健康生活方式的指導，督促、鼓勵患者戒掉不良習慣，保持更為健康的生活方式。例如對于糖尿病、高血壓、高脂血癥等類型的患者，需要對患者加強飲食指導，結合患者病情讓患者掌握正確的飲食原則，如飲食低糖、低鹽、低脂、清淡易消化等。結合患者身體狀況，指導患者養成合理運動的良好習慣。慢性病患者的健康檔案中，詳細記錄患者的各方面信息，對患者的用藥情況、檢查結果等詳細記錄，以更好地了解患者病情變化[7]。指導患者監測自身病情的方法，讓患者有異常情況時及時到醫院就診。

3 對急診患者提供特色的全科護理模式

急診患者在發病前沒有良好的心理準備，因此更容易出現焦慮、恐懼等負性情緒，同時對陌生的醫療環境有諸多的不適應。針對這些患者，全科護理人員首先需要為急診患者提供優良的治療環境，保證環境的舒適、干凈、安靜、光線和溫濕度適宜、空氣清新等，讓患者能夠在更為安靜、安全、舒適的環境中進行休息。這對于促進患者不良情緒的緩解，幫助患者樹立治療信心，提升患者的治療依從性等具有重要意義[8]。

4 加強對患者的心理護理

心理護理是全科護理的重要內容之一。研究顯示，患者的負性情緒會對機體產生應激反應，不利于患者的康復。一些存在不良情緒的患者對治療持消極態度，或是不配合治療，這會直接影響臨床治療效果。而在新冠疫情的影響之下，患者對醫院環境的安全存在較多擔憂，一些患者對醫護人員表現出了不信任感，這也直接影響各項工作的順利開展。為此，全科護理人員需要做好和患者的溝通交流，對患者的心理狀態進行科學合理的評估，并針對患者的心理問題、顧慮等給予針對性的安撫、疏導。利用心理學知識給患者以積極的心理暗示，讓患者通過與他人聊天、聽舒緩身心的音樂等，轉移對病情的注意力，使其不良情緒得以緩解。另外，護理人員對待患者的態度溫和、親切、充滿耐心，進行各項護理操作時動作輕柔，這些都能夠對患者的心理產生積極的影響。同時護理人員還應當用專業、嫻熟、規范的操作，讓患者建立起對醫護人員的信任感，相信自己所處的醫療環境是安全的，從而安心在醫院接受治療。

5 采取護患溝通技巧，實現護患之間的順暢對話

護患溝通不暢是導致護患糾紛的常見原因之一。全科護理人員在和患者溝通的過程中，應當采取有效的護患溝通技巧和患者進行溝通，爭取患者對醫護人員工作的理解、配合。例如在患者和家屬有疑問的時候，護理人員應當及時給予解答，不要有不耐煩、應付、置之不理等不良表現；對于情緒焦慮不安的患者，護理人員給予耐心的安撫，幫助患者建立信心；對患者和家屬實施健康教育時，應當采取通俗易懂的語言，用患者和家屬容易接受的方式，避免出現患者方面的理解、記憶偏差。總之，順暢的護患溝通對于減少護患糾紛以及醫療事故都有重要意義。

6 討論

在醫療改革的大背景之下，醫療水平不斷提升，而護理服務質量的改革進度卻滯后于醫療服務。當前的護理質量難以滿足臨床以及患者方面的需求是導致醫患、護患糾紛的重要原因。因此如何提升護理服務質量是近年來醫院工作中重點研究的問題之一。近年來，全科護理服務的興起，使得護理工作內容更為全面，更為細致，但是由于缺少高素質的全科護理人才，使得全科護理工作開展過程中也存在較多的問題。目前，全科護理服務質量已經成為了衡量醫院護理管理水平的一項重要標準。為此，應當不斷加強對全科護理人員的教育培訓，提升護理人員的職業素養。培訓內容包括多方面，如各類專業知識、護理操作技能、法律知識、職業道德知識、心理學知識、護患溝通技巧等。除了醫院組織的學習培訓之外，護理人員還應當具備持續學習、不斷提升自身的意識，在業余時間為自己充電。在工作中，護理人員需要具備足夠的安心、耐心、細心、責任心，為患者提供更為優質、舒適的護理服務。服務內容包括針對患者病情的個性化護理、心理護理、生活習慣護理、健康教育等，并確保護患溝通保持順暢，以更好地獲得患者和家屬的理解、支持，減少糾紛事件的出現。