論如何提升高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生護(hù)患溝通能力

孫翠英

（阿勒泰職業(yè)技術(shù)學(xué)院，新疆 阿勒泰）

0 引言

良好的護(hù)患溝通能力，一方面可以使護(hù)理人員更了解患者的病情，便于后續(xù)準(zhǔn)確治療，另一方面可以融洽護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧。在護(hù)理人員走上崗位之前，也就是教育階段，對(duì)其進(jìn)行溝通能力的培養(yǎng)，可以讓他們?cè)谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中更加順利，得心應(yīng)手。

1 護(hù)患溝通能力的概念及其培養(yǎng)的必要性

1.1 概念

護(hù)患溝通能力，指護(hù)士與患者進(jìn)行順暢有效的溝通、交流的能力。這種能力對(duì)于護(hù)患關(guān)系至關(guān)重要。溝通能力強(qiáng)，護(hù)患關(guān)系往往更加融洽，患者更加信任護(hù)理人員，使護(hù)理人員的工作得以順利展開，減少護(hù)患糾紛，利于患者盡快康復(fù)[1]。

1.2 培養(yǎng)護(hù)患溝通能力的必要性

首先，護(hù)患溝通是臨床護(hù)理過程中的必要環(huán)節(jié)之一，是崗位的職責(zé)所在，是對(duì)患者進(jìn)行人性化治療的前提基礎(chǔ)。其次，相關(guān)院校對(duì)學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)重視不足，學(xué)生在這方面有所欠缺，會(huì)在以后的工作中困難重重。再次，患者及家屬對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求越來越高，護(hù)理人員提高溝通能力是大勢(shì)所趨，否則將在未來的競(jìng)爭中落后于人，面臨被行業(yè)所淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。因此，高校應(yīng)該對(duì)此高度重視，緊跟時(shí)代潮流，把學(xué)生培養(yǎng)成行業(yè)所需的優(yōu)秀人才[2]。

2 高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)現(xiàn)狀

目前來看，高職院校的整體教學(xué)水平在持續(xù)提高，但是護(hù)患溝通能力依然是護(hù)理專業(yè)學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，高職院校在對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)中還存在一定的問題。首先是缺乏足夠的重視。受傳統(tǒng)教學(xué)觀念的影響，護(hù)理專業(yè)的教育革新不足，高效對(duì)護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)沒有一個(gè)清晰準(zhǔn)確的定位，教學(xué)方式落后，教育觀念陳舊。其次是缺少語言技巧培訓(xùn)。要處理一個(gè)問題，同樣的內(nèi)容可以有多種表達(dá)方式，其效果也是天壤之別，護(hù)理人員在溝通前，需要組織恰當(dāng)?shù)恼Z言，維護(hù)患者的自尊，使患者易于接受和理解。一些高校開設(shè)了關(guān)于語言技巧培訓(xùn)的相關(guān)課程，但是大多流于形式，或者只是在課堂上進(jìn)行理論教學(xué)，缺乏相應(yīng)的鍛煉，對(duì)于學(xué)生來說沒有太大的現(xiàn)實(shí)意義。再次是缺少實(shí)踐教學(xué)。課上學(xué)習(xí)的溝通技巧和語言運(yùn)用，確實(shí)是專家的精心總結(jié)，但是溝通不是一成不變的，光懂得技巧還不夠，要能真正靈活運(yùn)用才是硬道理。不同的場(chǎng)景運(yùn)用不同的技巧，相同的場(chǎng)景根據(jù)患者的不同表達(dá)方式也要有所變化，否則學(xué)生畢業(yè)后沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)溝通技巧使用不當(dāng)?shù)脑捄芸赡苓m得其反，引起患者的不滿[3]。除此之外，常見的還有教師水平較低、學(xué)生基本素養(yǎng)欠缺等問題，高校要從多方面下手，總結(jié)面臨的問題，并積極改善。

3 提高高職院校護(hù)理專業(yè)學(xué)生護(hù)患溝通能力的策略

3.1 加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生護(hù)患溝通能力培養(yǎng)認(rèn)知，提高重視程度

對(duì)學(xué)生進(jìn)行護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，是高職院校的教學(xué)任務(wù)之一，縱觀以往，教學(xué)效果不甚理想，因此高職院校有必要考慮打破傳統(tǒng)教學(xué)觀念的束縛，根據(jù)本校的具體情況，創(chuàng)新教學(xué)觀念，探尋更高效的教學(xué)方法，更好地完成教學(xué)目標(biāo)[4]。在教學(xué)前期，要著重指導(dǎo)學(xué)生對(duì)護(hù)患溝通能力的理解，充分認(rèn)識(shí)到這種能力的重要性，然后再根據(jù)學(xué)生的反饋分析實(shí)際需求，制定科學(xué)合理又充滿個(gè)性化的教學(xué)方案，以滿足教學(xué)要求，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。在教學(xué)過程中，既要抓基礎(chǔ)知識(shí)，又要抓應(yīng)用能力，二者不可偏廢，使護(hù)理專業(yè)的學(xué)生收獲滿滿，高校要注重宏觀層面的管控與引導(dǎo)，同時(shí)也不能忽視對(duì)教學(xué)細(xì)節(jié)的研究和優(yōu)化，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)的良好環(huán)境。

3.2 增加實(shí)踐課程，積累溝通經(jīng)驗(yàn)

高職院校可組織相關(guān)教師開發(fā)實(shí)踐課程，以滿足學(xué)生訓(xùn)練的需求。合理安排實(shí)踐課程，與理論課程有機(jī)結(jié)合，使二者相輔相成，在實(shí)踐中溫故知識(shí)，在學(xué)習(xí)理論時(shí)聯(lián)系實(shí)際應(yīng)用，提高教學(xué)質(zhì)量。在教學(xué)過程中可以組織情景演練，讓學(xué)生輪流扮演患者和護(hù)理人員，加深對(duì)雙方角色的認(rèn)識(shí)以及對(duì)患者心理的了解，能夠在以后的工作中設(shè)身處地地為患者著想，提高溝通效果。對(duì)教學(xué)成果和學(xué)生的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期考核，借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)教學(xué)中的缺陷和學(xué)生的不足，雙方共同改進(jìn)，補(bǔ)齊短板，為以后的學(xué)習(xí)明確方向，做到有所側(cè)重。對(duì)于兒童患者和老年患者，溝通起來有一定困難，學(xué)校也要適當(dāng)創(chuàng)造與這類患者溝通的機(jī)會(huì)，使學(xué)生了解他們的特點(diǎn)，做好針對(duì)性溝通方案。如有機(jī)會(huì)，也可以加強(qiáng)與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院的合作，觀察真實(shí)的患者，獲得更真切的感受[5,6]。

3.3 傳授溝通技巧，掌握說話藝術(shù)

護(hù)理工作的工作量較大，每天面對(duì)各種各樣的患者，溝通方式要因人而異，不可能照搬課本中的知識(shí)點(diǎn)來救場(chǎng)，也沒有“一招鮮吃遍天”的可能。溝通技巧涉及語氣、態(tài)度，說話前要明確目的，比如要安慰患者，使他消除緊張不安的情緒，就要語氣輕柔，充滿呵護(hù)的感情，比如患者對(duì)治療持消極態(tài)度，護(hù)理人員就要語氣堅(jiān)定，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。學(xué)習(xí)積累了一定的方法后，要根據(jù)自身理解進(jìn)行總結(jié)分類，使所學(xué)知識(shí)更加系統(tǒng)，運(yùn)用更加自如。另外還要讓學(xué)生懂得傾聽的重要性，善于說話的人首先是一個(gè)懂得傾聽的觀眾，鼓勵(lì)患者多暢談，深入了解患者的病情和心理狀況，并取得患者及家屬的信任，患者也會(huì)更愿意配合，這樣醫(yī)護(hù)人員的工作更好開展，患者的病情也會(huì)盡快好轉(zhuǎn)[7]。當(dāng)然，所有技巧的掌握都離不來千錘百煉，教師應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生克服緊張心理，大膽表現(xiàn)，將問題解決在學(xué)習(xí)過程中，為以后的工作鋪平道路。

3.4 培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，為護(hù)患溝通能力的提升提供保障

職業(yè)素養(yǎng)是護(hù)理人員在工作中需要遵守的行為規(guī)范，主要包括職業(yè)信念、職業(yè)知識(shí)技能、職業(yè)行為習(xí)慣等方面。一個(gè)成功職業(yè)人必須具備良好的職業(yè)道德、積極的職業(yè)心態(tài)、正確的職業(yè)價(jià)值觀等素養(yǎng)。在愛崗敬業(yè)的護(hù)理人員心中，工作不僅僅是一項(xiàng)任務(wù)，而是一份事業(yè)，需要用心去完成，因此，職業(yè)素養(yǎng)良好的護(hù)理人員，在與患者的溝通中會(huì)較少出現(xiàn)問題。另外，要培養(yǎng)學(xué)生換位思考的習(xí)慣，時(shí)常溫故教師設(shè)計(jì)的實(shí)踐課程，多考慮患者可能有哪些感受，產(chǎn)生哪些不適，有些問題患者可能不方便說或者不愿意說，護(hù)理人員也要能夠盡量理解，體現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的人性化和自身的專業(yè)性[8]。有時(shí)還可能遇到比較特殊的患者，可能要求過高，護(hù)理人員也要做到一視同仁，對(duì)患者保持耐心，充分解釋，在患者感受到極大尊重的同時(shí)完成分內(nèi)工作。

3.5 加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)教學(xué)力量

教師的職責(zé)是“傳道受業(yè)解惑”，教師的教學(xué)能力對(duì)學(xué)生的成長及學(xué)習(xí)狀況具有深遠(yuǎn)影響。正所謂“名師出高徒”，優(yōu)秀的教師能夠給與學(xué)生明確的方向和專業(yè)準(zhǔn)確的指導(dǎo)，把學(xué)生培養(yǎng)成高素質(zhì)的人才。所以，高校要想取得優(yōu)異的教學(xué)成果，一定要注重師資隊(duì)伍的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)教師綜合能力的培養(yǎng)。比如為教師提供進(jìn)修和教研的機(jī)會(huì)，組織教師去其他院校學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等。同時(shí)也要關(guān)注教師的教學(xué)水平，比如設(shè)定合理的考核機(jī)制和進(jìn)行橫向?qū)Ρ雀?jìng)爭，表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)其他教師向優(yōu)秀教師學(xué)習(xí)，督促教師在教學(xué)中不斷打磨教學(xué)方法，滿足學(xué)生的需要。

4 結(jié)語

為了適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的變化，滿足患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求，高職院校在培養(yǎng)護(hù)理專業(yè)學(xué)生的過程中要更加注重護(hù)患溝通能力的培養(yǎng)，并結(jié)合醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，理論聯(lián)系實(shí)際，使學(xué)生學(xué)到的知識(shí)能夠運(yùn)用到以后的工作中，避免紙上談兵的尷尬狀況，為國家培養(yǎng)出符合行業(yè)要求的優(yōu)秀人才。