溝通在護理工作中的重要性

邢艷花

（山西省原平市第一人民醫院，山西 原平）

0 引言

隨著人們物質生活水平的提高和健康意識的增強，對患病期間所接受的護理服務有了越來越高的要求；患者及家屬不但需要護理人員能夠通過嫻熟的臨床護理操作，實現輔助治療、提高療效的目的；而且還希望得到優質的護理服務，從護理人員那里獲得疾病和治療相關知識的解答、心理的安慰[1]。因此，提高護理人員的溝通技巧，確保護患溝通渠道的暢通，是臨床護理工作中的一項重要內容，是準確評估患者病情、合理有效實施護理方案的重要保障[2]。然而，在護理過程中的護患溝通，仍然存在著許多需要克服的困難和亟待解決的問題，如何采取措施，實現有效的護患溝通，是臨床護理操作和醫院管理中所面臨的一項重要課題。

1 護患溝通過程中存在的困難和問題

1.1 溝通目標不明確，不能達到進一步了解病情的目的

對于住院接受治療的患者，護理人員應通過護患間交流和溝通，結合臨床相關檢查檢驗結果，進一步明確患者的身體狀況和病情，為醫生的臨床診斷和治療提供有效參考；同時，還應通過與患者的溝通，幫助他們了解醫院環境和治療措施，讓患者能夠樂觀、積極的心態配合治療[3]。而一些護理人員在實際的操作過程中，與患者的溝通流于形式，缺乏主觀上的既定目標，因而無法達到護患溝通的效果。

1.2 缺乏換位思考，溝通方法不利于患者理解

在臨床護理操作中，一些護理人員習慣了使用專業術語進行病情的介紹和講解，但由于患者的個體差異大、很多患者缺乏疾病相關的專業知識，無法完全理解護理人員所表達的內容，反而給患者及家屬造成了更多的困惑；而還有部分患者由于語言表達和溝通障礙，還需要護理人員改變通常的溝通方式，采取更加耐心、通俗的語言和方法[3]。因此，在臨床護理操作的護患溝通過程中，護理人員應通過換位思考的方式，搭建護患間有效的溝通橋梁。

2 實現護患溝通的策略和方法

2.1 提高護理人員的自我修養和綜合素質水平，是實現護患溝通的前提

良好的護患溝通需要護患雙方的理解和信任，而處于病患中的患者更渴望從護理人員那里獲得心理支持和疑問的解答。因此，護理人員需要注重專業知識能力和自身修養的提升，在與患者的溝通過程中，能夠運用自己的知識能力，為患者提供專業的知識解答，滿足患者的需求。

首先，護理人員要樹立以患者為本、為患者服務的護理理念，培養和提高自己的職業道德和專業能力，將提供優質的護理服務放在工作的首位；其次，護理人員要著重培養和提升心理素質，在與患者的實際溝通過程中，以飽滿的工作熱情、積極樂觀的精神狀態，感染和影響患者的情緒，讓患者愿意進行溝通，能夠從護患溝通過程中獲得積極治療、戰勝疾病的勇氣和信心；同時，護理人員在與患者的溝通過程中，還需要有機地融入人文關懷理念，關心和尊重患者，在讓患者感受到關懷的基礎上取得他們的理解和信任[4]。

2.2 提高護理人員的專業水平和實踐操作能力，是實現良好護患溝通的基礎

護患溝通的根本目的是緩解患者病痛、提高疾病的治療效果；因此，護理人員的專業知識和臨床操作能力，是實現良好護患溝通的重要基礎[5]。醫院管理工作的實施過程中，應注重對護理人員專業知識的培養和提高，為他們創建機會和平臺，通過組織培訓、講座、相互交流和討論等措施，讓護理人員能夠盡快地提高專業知識水平，在護患溝通過程中能夠以更加豐富、專業的知識為患者提供服務。

2.3 高超的溝通技巧，是實現良好護患溝通的重要保障

護患溝通是臨床護理操作的一個重要環節，是實現輔助治療目的的重要手段，在提高患者的治療和康復效果中發揮著重要的作用。在與患者的溝通過程中，護理人員的溝通能力和技巧，是實現溝通目標的關鍵[6]。

2.3.1 使用恰當的語言進行溝通

語言是進行溝通交流的最基本、最主要的方式[7]。但與日常的溝通交流不同，護患溝通承擔著了解患者病情和感受、為患者提供心理安撫、實施治療措施的目標。因此，護患溝通過程中的語言需要更加專業和規范，需要護理人員在溝通過程中的語言表述更加具有針對性，能夠通過與患者的語言溝通交流，實現護患溝通的目的。

比如針對不同的患者和溝通目的，護理人員要采取不同的溝通方法和語言表達方式：在了解患者病情的溝通時，語言表述要準確、詳細，以便可以充分了解和掌握患者的疾病、為相關治療方案的實施提供參考；在患者康復過程中的語言溝通，護理人員的語言表達要更加耐心、有感情，讓患者可以從中感受到護理人員對他們的關懷，從而愿意聽從護理人員的建議，服從相關的護理操作；針對低齡患者的溝通交流，需要更多的肯定和鼓勵，讓他們愿意配合治療；對老年患者的溝通，則應該體現更多的關心和安撫；對婦科疾病患者的溝通，需要注重對患者的隱私保護，避免患者在溝通過程中因感受到隱私受到侵犯而引起反感；而對待病危、病重的患者，在語言溝通時，應著重通過專業知識的講解，幫助他們樹立信心等。

2.3.2 通過肢體語言實現護患溝通

處于疾病中的患者，較平時更加敏感，會格外關注周圍人的反應[8]。因此，護理人員要充分了解患者的這一心理特點，在進行護患溝通過程中，除了注重恰當語言的運用，還需要注意通過非語言的溝通方式，包括表情、手勢、身體動作等，以實現與患者溝通、實現治療的目的。比如在進行語言交流的同時，通過微笑讓患者感受到積極、樂觀，幫助患者樹立治愈康復的信心；通過手勢、撫觸等，讓兒童患者能夠理解護理人員的意圖、感受到關懷；通過眼神交流，讓患者得到鼓勵等。

3 小結

總之，在醫院臨床護理過程中，護患交流溝通是護理操作的重要環節，良好的護患溝通有助于實現治療目標、提高治療效果，讓患者擁有更好的護理感受。護理人員應從樹立正確的護理理念出發，通過提升自我修養、專業知識水平和溝通技巧，結合溝通的目的和對象，綜合恰當地運用溝通交流方式， 為患者提供更好的護理服務。