醫院行政管理工作中存在的問題及解決方法研究

陳海亮

(深圳市龍華區中心醫院，廣東 深圳 518110)

0 引言

行政管理工作在醫院的內部管理中作為核心的重要內容，發揮著關鍵的作用，對于維護醫院的正常運營、推進醫院的可持續建設起著關鍵的推動力作用。醫院近些年來面臨著時代的發展挑戰，有必要從自身的行政管理模式著手，加強對醫院行政管理工作效率的更進一步探索。消除可能會對醫院發展形成影響的不利因素，推動醫院的協調可持續發展，使醫療衛生事業能夠更邁上一個新的臺階。

1 醫院行政管理工作中存在的問題

1.1 工作人員素質不足

醫院的行政管理工作要面臨著復雜的人員結構，由于醫院的規模較為龐大，尤其是三級綜合型醫院對于行政管理工作人員提出了更專業的要求。但是結合現階段我國醫院行政管理的現狀進行分析發現，參與行政管理工作的人員來源途徑單一，通常是由其他臨床科室轉崗而來的非專業人員，并沒有接受過系統的行政管理知識培訓，缺少對行政管理工作重點和難點的準確把握。即使具備豐富的臨床診斷經驗，但是行政管理工作的效率仍舊存在諸多不足，不僅如此，醫院的行政管理工作受到的重視不足，大家缺少對于行政管理工作重要性的正確認知，和臨床診療的醫生相比，醫院的行政管理工作人員無法為醫院帶來直觀的經濟價值和綜合效益，導致行政管理工作人員受重視的程度不足，導致行政管理工作人員的積極性和工作主動性難以被充分的調動起來，甚至可產生消極怠工的負面情緒，對整個醫院的正常運行和行政管理工作形成了制約[1]。

1.2 部門職責重疊

站在宏觀角度分析醫院的行政管理現狀中存在的問題，發現部門職責重疊是其中的普遍現象，在部分醫院的行政管理工作中系統不完善，組織結構較為松散，很多的部門之間存在著嚴重的職能重疊現象，難以真正的有效落實具體的管理決策。在一線人員的反饋方面，難以及時處理、提出相應的解決和管理措施，管理狀態較為混亂，效率不足。由于僵化的組織結構，導致醫療機構中存在醫療資源浪費的問題，因為醫院的技術更新速度較快，常常會引進新的技術和新業務，缺少對新業務新技術的有效管理，管理效率不高，浪費醫療資源，使醫院的行政管理工作綜合有效性不足，降低了醫院的經濟收益和綜合效益[2]。

1.3 行政業務執行效率低

醫院的行政管理工作在執行相關行政業務的過程中，存在效率低下的問題，和臨床診療工作相比較，行政管理工作更具全面性和復雜性，因此需要做好各個流程之間的有效銜接，才能夠保證醫院行政管理工作的穩定運行和開展。但是在實際的醫院行政管理工作中，行政業務的執行缺少對各個部門之間銜接狀態的關注，存在部門之間銜接不通暢的常態問題。尤其是在大型的醫院中涉及到的部門眾多，各部門之間協調性不足，管理側重點不同，在上下級關系的部門之間，上級部門對于下級部門提出的行政管理需求，很難在第一時間進行反饋和相應的處理，行政業務的執行效率有待提升[3]。

2 醫院行政管理工作的優化方法

2.1 提高行政管理人員的綜合素質

為了提升醫院行政管理工作效率，應從員工的綜合素質作為重要的切入點，提高行政管理人員的工作能力和綜合素養，結合醫院行政管理人員的業務能力現狀以及具體的工作需求，醫院應采取多種方式進行對行政管理人員業務能力和綜合素質的有效培養。加強對行政管理人員來源的管控，選擇具備一定行政管理經驗和較強專業技術的人員擔任行政管理人員崗位，對員工的行政管理能力進行強化，在醫院的內部組織和開展相關培訓，有針對性的提高行政管理人員的專業素養。組織專項研討會等，提高行政管理工作人員的學習積極性和主動性，加強對行政管理方面知識、技能的自主學習，提高業務能力[4]。開展職業素質的專項培訓，大力宣傳職業素養的重要性，發揮優秀人員的模范作用，使行政管理人員能夠從理論知識層次和業務技能方面均得到有效的培養，提升綜合素質能力。站在醫院的長足發展視角下，糾正人們對于醫院行政管理工作的傳統刻板偏見，致力于提高醫院行政管理工作的綜合效率，明確醫院行政管理工作重要性的認知，將醫院的行政管理工作與臨床治療工作作為同等重要的內容，提高對人力資源調配的科學性，避免發生醫療資源浪費的情況。當出現重大的公共衛生事件時，發揮出行政管理工作的有效作用，提高各部門之間工作的協調度，有針對性做好應對公共衛生事件的準備，避免發生公共衛生事件突發時醫療體系崩潰的問題。促進醫院行政管理人員綜合素質的提高，發揮人員的推動力，促進醫院綜合實力的強化，使醫院未來能夠向著更長遠的方向發展[5]。

2.2 建立完善的行政管理框架

目前在醫院的行政管理中存在的部門職責重疊問題十分普遍，因此要建立起健全的醫院行政管理體系，改變落后的醫院行政管理體系現狀，結合醫院的實際發展需求和行政管理現狀，有針對性地調整醫院內部的管理體系，整合各個部門人員，合并存在職能沖突或職能重疊現象的部門，調整此類部門中的人員結構，實現對行政管理體系的優化調整。明確劃分出行政管理的職責范圍，提升行政管理工作的縱向延展性效果，將不同部門的責任范圍明確劃分出來，增加臨床一線工作人員和行政部門工作人員之間的溝通與交流，使一線的醫務工作者能夠第一時間接收到行政管理的相關內容。快速處理醫務工作人員提出的反饋和意見，使行政管理系統更加的靈活，發揮出完善的行政管理系統作用，優化行政管理工作的效率[6]。

2.3 優化行政管理的模式

優化醫院的行政管理模式是提高醫院行政業務執行效率的重要舉措，優化醫院行政管理的模式過程中，需要優化行政管理的各個流程。工作人員應系統地了解和掌握醫院那個科室之間的關聯，在同一個行政管理分支下，將具有相同性質的科室劃歸到其中，建立起一站式的醫院行政管理新模式，降低投入到行政管理工作中的資源成本，提高完成各項管理工作的效率，在最短的時間內實現各項醫院行政管理工作目標。通過對行政管理模式的完善和優化，達到了一舉兩得的效果，既能夠使醫院行政管理工作效率提高，也降低了投入其中的資源成本，醫院的行政管理工作有效性大大提升，保證醫院運行和發展的過程中獲取良好的經濟收益和綜合效益[7]。

2.4 建立健全的行政管理機制

隨著醫療體制的不斷改革，醫院對行政管理工作的創新探索中，應建立起健全的行政管理機制，完善和優化行政管理機制的功能，簡化部分工作，提高醫院的行政管理效率。完善行政管理的相關流程，因為作為一個公立的服務機構醫院面對的服務主體是患者，為了向患者提供更便捷、優質的服務，保證人們的身體健康和生命安全，醫院的行政部門必須要對自身的服務觀念進行強化，使相關部門之間的關聯能夠得到有效的提升，發揮出醫院的職能作用，由醫院的行政管理部門提供切實的保障和支持，使醫院的各個工作都能夠順利展開和運行。行政管理工作人員需要樹立起積極向上的工作理念，始終緊跟共產黨的領導，在正確的策略指導下落實醫院行政管理工作的職能，發揮出醫院行政管理工作的重要作用，協助醫院的領導層管理人員以及各個部門的工作需求[8]。加強對醫院動態的實時監控，保證各部門之間的溝通和工作協調性，維護醫院的工作秩序，保證醫護人員正常的工作開展，提高醫護人員在醫療前線的治療效果，維護醫療事業未來的長足發展。結合醫院的長足發展目標和醫院現階段的人力資源管理機制，進行不斷的探索和優化，為醫院醫療事業提供切實的保障和支持，強化醫院的綜合發展實力[9]。

3 結論

綜上所述，現代化社會建設的進程不斷的推進，我國醫療事業快速崛起，對醫院內部的行政管理工作提出了更高的要求。行政管理工作人員應從自身的綜合素質著手，提高自身的行政管理綜合水平和綜合素養，打破原有的傳統管理觀念，加強對行政管理工作重要性的深刻認知，建立健全的醫院行政管理體系，保證醫院各項運行和管理工作能夠順利的展開。推動醫院的協調與可持續發展，使醫院的經濟效益醫療水平均能夠得到有效的提升。