新任護士長勝任力培訓項目在提高新任護士長管理水平中的應用

王沖

（泰安市立醫院，山東 泰安）

0 引言

護理管理在醫院管理中起著舉足輕重的作用，護士長是護理管理工作的主體，其工作優劣、素質高低、能力大小將會直接影響到護理質量和管理水平。新護士長缺乏管理經驗，如果不能迅速轉變角色，會使新護士長感到焦慮甚至影響護士長的管理質量[1]。為強化新任護士長的管理能力和綜合素質，全面提高醫院醫療水平和服務質量，我院聯合威高管理學院啟動了新任護士長勝任力培訓項目，為19 名新任護士長進行了為期4 個月的管理能力高階培訓。勝任力是由美國心理學家David Mc[2]提出的用以培養優秀管理者的。我院通過新任護士長勝任力培訓，收到了良好的效果，使新任護士長們增長了知識，拓寬了視野，汲取了力量，現報告如下。

1 一般資料

目前，我院擁有500 張床位、共開展18 個科室。2019 年9 月我院新任命19 名護士長，均為女性，平均年齡34 歲，均來自三甲醫院，平均工作年限11 年，學歷均為本科，15 名主管護師、4 名護師。

2 培訓方法

新任護士長勝任力培訓項目分四個階段進行，主要從管理者的必備習慣、溝通技巧、演講及匯報技能、安全管理等方面，通過體驗式學習方式，幫助新任護士長在任職第一時間養成良好的管理習慣，提高自身素質，提高管理實踐技能。

3 培訓課程

《作為管理者你準備好了嗎》《成功管理者的九個良好習慣》《情景領導》《演講與匯報技巧》《有效溝通與病患投訴處理》《壓力與時間管理》《建立高效護理團隊》《績效管理》《優質護理服務》《護理安全管理》《護理質量管理》與《護理崗位管理》。

4 結果

通過近1 年的強化和規范化培訓后，19 名新任護士長均能迅速適應角色的轉變，均順利通過任期考核，其中有2 名新任護士長被評區政府評為“優秀個人”。11 名護士長被醫院評為“優秀護士長”。其中4 個科室被醫院評為“優秀科室”。

5 討論

研究表明[3]，管理特征在評價護士長崗位勝任力的各項特征中最為重要。“中國護理管理人才培訓項目”是2009 年由原國家衛生部人才交流服務中心發起，威高管理學院承擔護理管理理論和技能培訓的項目。為進一步適應公立醫院深化改革以及新任護士長對系統掌握護理管理知識和實踐技能培訓的需求，2016 年威高管理學院根據新任護士長的勝任力模型，研究開發了“新任護士長勝任力培訓項目”，此項目是針對性和實踐性很強的系列課程[4-6]。包括個人素質提高、人員管理技巧、任務管理技巧三大方面共12 門課程。講師們都有著豐富的管理知識和臨床工作經驗，理論講解深入淺出、案例生動貼近實際，采用多維度、多元化的培訓方式，將最前沿的管理理念、管理方法、管理工具的運用毫不保留地傳授給大家，讓新任護士長們開闊思維、增長知識，為快速成為一名合格的管理者奠定了良好的基礎。