H企業員工培訓管理改進研究

于涵

摘 要：企業人力資源質量影響企業管理水平，為了提高人力資源質量，可以通過組織員工培訓的形式，提升員工素質。本文針對H零售企業，為了完善生產組織，提高生產效率，提高實體市場份額，為企業培養設備、電氣、儀表專業技術人才，H企業不斷完善自身培訓管理體系，從業態競爭轉變為人才競爭。本文重點闡述了員工培訓的概念及內涵，并針對當前H企業培訓存在問題及形成因素展開分析，提出員工培訓管理體系優化方案，以此促進員工綜合素質，促使H企業在市場競爭中變被動為主動。

關鍵詞：員工培訓;管理體系;問題與策略

隨著全球經濟市場競爭形勢嚴峻，企業發展從資源的競爭轉變為人才的競爭，隨著企業對人力資源質量的關注，越來越多的企業除聘請高、精、尖人才以外還加大對員工培訓的力度，提升員工綜合能力的同時也提高企業市場競爭實力。國際上發展前列企業已經率先構建了完善培訓管理體系，員工整體素質在同行業中保持較高水平，對企業可持續發展具有推動作用。隨著我國經濟發展，企業間競爭越來越趨于國際化，但整體缺乏培訓意識，部分企業沒有意識到培訓對企業發展的重要性，決策層批復的培訓經費不足以提升員工整體素質。本文針對H零售連鎖企業，在遭遇電商經濟沖擊下，通過制定完善培訓管理體系，改善公司運營現狀，以此為相同遭遇公司提供管理上的參考與借鑒。

一、員工培訓的相關概念理論

1.員工培訓的概念及內涵

企業所處行業不同，員工培訓設計專業也較多，員工培訓是指組織為了實現其發展目標和個人目標通過組織學習獲得教育的過程中，提高員工各項技能和內在動力，促使員工按照公司要求達到既定標準。其中從人力資本角度、管理學角度及教育學視角都有不同觀點和定義，其核心內涵是提升員工整體知識技能，達到組織未來發展規劃，最終實現組織和個人雙贏的目標。

2.培訓管理流程理論

培訓管理首先應明確組織需求，針對需求做好參加培訓對象的前期準備工作，包括培訓環境、培訓內容、培訓方法，同時根據培訓人員和內容情況制定培訓目標和評價方法，最后對培訓結果提出改進意見。

二、H企業員工培訓管理存在的問題及原因

1.員工培訓存在的主要問題

（1） 缺乏有效的培訓需求分析

通過對H企業調查走訪，半數員工認為培訓內容與實際工作契合度不高，80%員工認為培訓效果未達到預期要求，因此培訓需求與培訓內容不匹配，表明企業在開展培訓之前沒有認真了解員工實際培訓需求，培訓部門雖然按照國家機關行業需求開展相關課程，但與企業員工實際需求不符，浪費了培訓資源，對日后培訓工作開展不利。

（2） 缺乏明確的培訓計劃

企業培訓管理工作缺乏計劃性，培訓計劃應在培訓工作啟動之前進行系統安排，也是保障員工符合公司整體發展戰略的根本，員工入職后的每個培訓期段以及培訓目標、內容、方式、評價等也沒有做出明確要求，培訓工作過于隨意，培訓內容主要受培訓機構引導，缺乏自主性，如果沒有明確培訓計劃，培訓實施細節沒有相關綱領參照，培訓目標無法保障，導致培訓效率低下。

（3） 培訓的形式較為單一

公司培訓多以課堂面授課為主，受到課堂空間因素限制，這種授課方式都以理論為主，無法展開實踐部分講解，少數案例研究也沒有營造設身處境感覺，代入感不強，這種單一的培訓方式，不利于受訓者掌握核心培訓知識，只是被動的填鴨式灌輸培訓，缺乏互動交流，影響員工學習積極性，培訓效果也未能達到理想水平。

（4） 培訓內容設置不合理

管理層一味地注重業績提升，員工培訓內容多以理論知識和專業技能為主，而很少涉及到創新能力、團隊協調配合等，缺乏對二線不產生直接經濟收益部門的重視，雖然員工理論知識和專業技能對企業發展至關重要，但綜合素質等其他工作能力也是工作的基本要求，任何一方面培訓弱化都會影響企業整體運營效果，因此培訓應兼顧企業各部門，同時培訓內容應全面，促進各部門團結協作，共同進步。

（5） 培訓效果評估不到位

培訓過后為了檢驗培訓效果，應對培訓內容做相應評價，如果培訓缺乏培訓效果評估，員工在接受培訓過程中不會約束自己，汲取知識的精髓，導致培訓效果不理想，培訓前后的工作效率也無法做出分析，員工會忽視后續培訓過程，久而久之，培訓將成為走過場，形式主義，對企業經濟利益提升起不到促進作用。

2.員工培訓問題產生的原因

（1） 行業及員工工作的特殊性

H企業屬于實體零售行業，近年來受到客觀因素導致銷售業績明顯下滑，加之疫情影響，員工數量銳減，為了減少人工成本，原本倒班制目前采取全天班制度，參加企業組織培訓，就會降低員工在崗率，對銷售造成一定影響。所處行業的特殊性影響員工培訓，即便采取微信等線上形式培訓，但缺乏科學培訓體系，培訓結果收效甚微。

（2） 對培訓的重要性認識不足

員工沒有意識到培訓對自身成長以及企業未來發展的重要性，企業決策層認為對員工展開培訓會無形中增加成本，沒有意識到員工能力提升會為企業創造更多的生產價值。員工往往更加側重招聘新員工勝任現有崗位，而員工認為企業組織培訓是當前工作內容的一部分，沒有意識到培訓對自身職業生涯的促進作用。因此，企業與員工都缺乏對培訓的重要性認識。從企業方面分析，通過對員工培訓可以提升其工作能力，轉變工作態度，提高對企業的使命感和認同感，提高員工之間的凝聚力，促進企業市場核心競爭力。從員工方面分析，通過培訓學習可以提升個人綜合能力，挖掘自身潛能，為后續職業發展奠定基礎，使企業為自身提供福利。如果企業與員工缺乏對培訓工作的重視程度，相關培訓設備、設施投入不足，培訓效果也很難達到既定標準，企業很難從培訓工作中獲得利益增長點。

（3） 管理的理念相對落后

公司管理層管理理念側重對人事管理，人力資源管理僅停留在怎樣為公司節約人力成本，由于H企業主要以零售為主，商品銷售是企業利益核心，人力資源管理更加注重管理能力、銷售能力，針對當前競爭日益嚴峻的市場狀態，生存是企業當前發展的第一要務，受大環境影響，企業更加注重短期目標，缺乏中長期發展規劃。雖然管理層通過學習，逐漸意識到企業長期發展的重要性，管理層一方面迫于成本壓力而影響培訓開展，另一方面對培訓后的結果表示顧慮，因此企業員工培訓始終沒有得到全力推進。

（4） 缺乏必要的組織制度保障

完善的培訓管理體系可以促進培訓效果的提升，為后續培訓工作開展具有促進作用，如果缺乏完善的制度體系，企業培訓方式方法以及后續的效果評估將沒有參照，導致培訓工作過于隨意，不能激起員工重視，即便企業付出巨大培訓投入，也不能激起員工參與積極性，培訓效果也無法達到預期水平。

三、公司員工培訓管理體系的優化方案

1.樹立科學的培訓理念

為了提高企業培訓效果，首先應樹立科學的培訓理念。公司決策層應充分認知培訓對企業發展的正面作用，通過培訓提升員工綜合素質的同時，人力資源質量也會有所提高，增強企業市場核心競爭力。同時，通過培訓，可以培養員工積極工作的心態，讓員工在工作中有目標感和責任感，有利于企業文化的構建。員工培訓是當前企業積淀軟實力基礎，也是構建企業文化的另一種體現。企業在發展進程中，只有意識到員工培訓的重要性，才能在培訓設施、設備等投入上給予更多支持，員工培訓內容應與企業中長期發展規劃相契合，使員工培訓結果促進企業經營目標的實現。

2.建立規范的培訓流程

首先，應明確培訓需求。為了確保培訓效率，應調查受培訓者培訓需求，圍繞培訓需求提供相關內容和資料，并展開整體培訓流程。其中整個需求分析需要工作、組織和人員三個維度。工作維度應明確員工勝任崗位所具備某項技能，其中包括工作內容、范圍、飽和程度等，充實培訓內容。組織維度是企業當前所處經營環境、行業資源、發展目標等，讓員工了解企業當前所處行業地位及未來發展規劃等。人員維度主要針對員工當前的教育背景、業務能力、勝任崗位經歷等，綜合分析員工所需培訓內容。三個不同維度培訓需求相輔相成，企業培訓應充分結合培訓需求挖掘培訓內容。

其次，規范培訓項目設計。培訓項目設計前提是制定完善的培訓計劃，通過分析培訓需求以及企業通過培訓要達成的目的，制定完善的培訓目標。量化到每個具體評價項次。例如，對客戶基本資料的掌握，要明確目標客戶的基礎資料，掌握目標客戶公司運營情況以及生活中個人喜好，制定完善跟蹤計劃等。培訓目標確定后，培訓計劃還應明確具體實施內容，包括參加培訓人員、指導講師、培訓內容、時間地點等，編寫培訓計劃書便于后續培訓工作參照執行。隨著網絡新媒體的發展，衍生出融合新技術的培訓方法，包括多媒體培訓、遠程學習、智能指導、騰訊會議、微信群等形式。由于所處零售行業，有效時間都在營業，采用新技術培訓可以不受時間和地點形式，員工下班還可以翻看課件，不影響培訓效果。

再次，強化培訓工作實施。根據培訓過程包括應控制培訓流程與培訓計劃相符，同時培訓前的準備工作和培訓進度實施情況。根據培訓計劃不斷調整培訓實施過程，及時查找問題并尋找合適的核檢工具，并判斷實現培訓目標與實際情況是否相符，如果不符合還應再次調整，最后向培訓有關人員公布并做培訓準備。其中培訓準備包括軟件硬件的環境準備，具體要包括培訓場地、設備以及營造學習氛圍等，還應根據培訓講師要求準備相應的培訓工具、教材教具等。培訓過程中帶動員工情緒，培訓過程中紀律情況，避免出現負面影響。培訓過程中應與培訓講師做好交流，密切觀察員工表現，有必要情況下應做好錄像工作，便于后期培訓回顧和評價。

最后，應完善培訓效果評估。培訓效果包括員工對培訓內容的反饋、學習情況、產生的行為和結果。其中反饋評估是員工通過培訓對課程的反饋意見，通常在課程結束后以問卷形式來做出匿名評價，隨著互聯網技術的發展，目前已經實現網絡問卷形式。員工通過培訓后會將知識內化并作用到后續工作行為上，從績效可以看出員工培訓效果。企業應對培訓后的經濟效益做評估，這種結果評估難度較大，企業以低成本培訓的方式獲取更好的利潤空間，提升培訓的投入產出比。不僅改進員工的工作態度和工作行為，還可以促進企業發展，提高投資回報率。

3.加強培訓工作的制度建設

首先，應建立培訓組織。企業培訓工作應具備高效的培訓管理體系，根據H企業發展規模，人力資源管理部門應派專人負責公司培訓工作，并從其他職能部門中挑選業績精湛的作為小組成員，負責日常培訓工作，便于培訓內容符合業務開展實際。在編制培訓工作計劃過程中應綜合考慮培訓設計、實施及效果評估等管理工作。培訓負責人負責整體培訓工作，從培訓項目的設計和實施綜合管理，培訓效果評估可以由培訓小組成員完成。其次，應完善培訓制度。為了提高企業培訓工作質量，完善的培訓制度是前提保障。培訓制度應明確各培訓小組工作職責，明確培訓類別和培訓計劃，根據培訓計劃分解情況，確定培訓內容和培訓方式，其中培訓內容與崗位相關的服務意識、VIP客戶維護、電氣儀表操作、管理意識、防火安全培訓等。培訓方式可采取案例分享、現場演示、PPT課件宣講等形式。培訓結束可通過現場實際操作、閉卷答題的形式對培訓結果進行考核評估，便于培訓知識的內化，提升員工的專業技能和管理水平，促進部門間的協調配合。為了提升培訓效果，參與培訓人員考核成績應與績效工資掛鉤，并將相關培訓記錄備案留存，為員工轉崗、升職提供基礎。

四、公司員工培訓管理方案的實施保障

1.以戰略目標指引培訓體系建設

企業的各項經營活動都以盈利為目標，培訓工作開展也是為了達到公司未來發展規劃目標，企業中長期發展戰略離不開有效的培訓，發展目標不同，培訓需求也有所區別。企業側重內部成長，培訓內容應以企業文化、崗位技能等為主，如果為了拓展市場，培訓內容應重點落在項目選擇、團隊建設等。因此，企業培訓內容應與企業戰略目標保持同向，發揮培訓作用，促進企業成長。企業確定戰略目標后，培訓工作應將企業發展目標作為培訓考核對象，并以此制定績效考核機制，使企業培訓工作與企業發展戰略密切結合。

2.用逐步推進保障培訓制度落實

培訓制度應根據企業各職能部門運行情況建立，由于業務范圍不同，制度落實過程中會出現各類問題，為了落實培訓方案應采取循序漸進的方式逐步推進。應選擇1個試點部門推行，H企業為零售業，營運部門是創造經濟收益最高的部門，培訓活動也集中在營運部，因此在營運部率先落實培訓制度，并對培訓工作實施前后的效果做對比分析，員工工作業績是否通過培訓明顯提升，并查找培訓制度是否存在不足和紕漏加以改進，逐步完善，給員工和培訓部門一個適應過程，避免大范圍執行，新舊培訓制度交替導致思想沖突。同時，培訓制度應在運行過程中及時總結，提出優化方案措施，使企業培訓體系更加科學、合理。

3.靠實時反饋及時調整培訓方案

培訓部門與外部市場溝通較少，對外界市場環境了解沒有業務部、營銷部等深入，因此培訓方案應根據員工接受培訓實踐的反饋情況及時調整，培訓部門應認真聽取各參加培訓部門的反饋意見并整理成冊，為方案優化做基礎參照。培訓過程中可以發放培訓反饋表，讓參加培訓的各部門負責人集中反饋本部門問題，創建完善、高效的培訓體系，可以讓培訓小組實時掌握培訓情況，為后續培訓內容提供參考與借鑒，保證員工培訓體系在企業經濟發展中發揮正向作用。

4.建學習型組織提升員工培訓效率

員工可以通過學習型組織汲取提升的知識和能力，更加適應企業未來發展規劃。學習型組織不是硬性灌輸員工某些學習內容，而是營造主動學習的氛圍，讓員工充分沉浸在自主學習環境中，員工之間可以互相幫助，達到共同提升工作技能和職業素養的目的。學習型組織建立途徑分為兩種。一種是在員工中樹立終生學習意識，員工將學習看做每日工作一部分，每天點滴進步提高自身能力。另一種是掀起全員學習熱潮，員工不分崗位、教育背景，結合自身需要借助周邊學習資源不斷汲取奮進力量，員工會更加珍惜企業組織的培訓機會，培訓效率將顯著提升。企業對自主學習表現優異的員工頒發一定福利，對取得職稱的可以提升工資待遇等，努力打造學習型組織。

5.搭多元交流平臺提升培訓效果

員工培訓管理應與科技時代與時俱進，提高信息傳輸效率，為員工搭建溝通平臺，為培訓管理提供便捷。目前，企業與員工溝通渠道有書面、口頭、微信、QQ群和各種辦公軟件等。第一，企業的制度化文件類應以書面形式表達。第二，決策層想了解員工目前狀況可以深入基層，對員工工作內容開展情況和思想訴求全面掌握。第三，定期開展會議形式，實現上傳下達目的，確保公司決策層意見有效執行。第四，各部門之間開展座談會，促進業務交叉環節更加順暢銜接，掌握平行部門工作進度便于更加高效開展本部門工作。第五，定期聚餐、趣味運動，為員工營造輕松、和諧工作環境。第六，總經理意見箱、民意郵箱、二維碼投訴直通車等渠道，為員工提供溝通、傾訴平臺。只有理性表達訴求，確保企業與員工雙方平等，才能確保企業高效、長效發展。

五、結束語

員工培訓管理工作是企業長期良性發展的基礎，只有完善的培訓管理體系，才能提升企業核心競爭力。本文通過對H企業員工培訓管理，針對當前存在的培訓問題建立完善的培訓流程，并根據培訓實踐結果，不斷調整和完善培訓方案。員工層面應提高員工的重視程度，企業層面應加大企業的培訓投入力度，確保企業培訓工作促進經濟收益的提升。

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