廣西自貿區外貿企業員工跨文化能力研究

◆吳紅波

一、前言

2019年8月，國家批復設立中國（廣西）自由貿易試驗區。自由貿易試驗區掛牌時企業不到3000 家，截至2020年12月底，自由貿易試驗區新設企業達1.7 萬家，企業總數超2 萬家；外貿進出口總額占全區同期比重32%以上，實際利用外資占全區同期比重27%以上，成為穩住外貿外資的重要陣地[1]。

2020年1至10月廣西外貿進出口總額3862 億元，增長0.4%，累計增速年內首次實現同比正增長。其中，出口2122.8 億元，進口1739.2 億元，貿易順差383.6 億元[2]。廣西外貿進出口的較快發展，自貿區企業作出了較大貢獻。外貿企業在蓬勃發展的同時，由于與其他國家文化上的差異，跨境貿易過程中也暴露出了很多跨文化方面的問題，一定程度上影響了廣西自貿企業的發展。

跨文化指的是對于與本民族文化有差異或沖突的文化現象、風俗、習慣等有充分、正確的認識，并在此基礎上以包容的態度予以接受與適應。中國與其他國家在風俗文化、價值觀念、宗教信仰和工作習慣等諸多方面存在差異，這些都對人們的語言表達及思維方式、行為習慣等產生影響并形成差異[3]。

二、外貿企業員工跨文化能力方面存在的問題

（一）文化維度差異。由于廣西與東盟國家經貿往來較為密切，主要對比中國與東盟國家的文化維度差異。相比較而言，亞洲國家都比較重視權力的約束力，屬于高權力距離文化，集體觀念與集體利益較強，比如中國和馬來西亞等國家，都很重視權力的約束力量。在這樣的文化氛圍下，企業高層管理者應該具有強有力的領導能力與決策能力，有利于企業員工形成合力，促進企業發展。菲律賓、馬來西亞、印尼比較注重個體，面對這些國家的員工，企業內部制度應該具有一定的彈性。我國的員工自身約束力最強，可以給其他員工做表率，體現出自律的重要性。

（二）不了解跨文化能力內涵。通過對自貿區外貿企業員工的訪談得知，很多員工包括管理者對跨文化能力的概念不甚了解，但是當闡述清楚具體指向后，多數員工能理解其中含義，并且表示跨文化能力相當有限。在對外貿企業員工進行的跨文化敏感度調查后發現，半數員工不十分喜歡跨文化互動，即使互動也表現得不夠自信，不知道該如何與外國客商進行溝通。雖然在調查中外貿企業員工認可應該尊重外國客商所在國的文化價值觀和行為習慣，但是由于并不十分清楚對方的價值觀具體體現，因此就難免會產生文化差異甚至文化沖突。外貿從業人員跨文化能力水平仍處于初級水平，具備較高跨文化能力與素養的外貿人才極為匱乏。他們承認不同國家的文化風俗存在差異，但是具體表現的方式卻不能詳細列舉出來，只是略知一二，也僅僅是從商務活動中得知的，自己并沒有深入地了解，這種情況說明廣西自貿區很多外貿企業員工跨文化能力相對較弱。

（三）語言溝通問題。由于語言溝通上存在障礙且不熟悉對方的文化內涵，所以一些員工難以覺察到外國人言語中的微妙意思。半數的員工英語水平較低，只會幾句簡單的對話。外貿企業英語水平達到大學英語四級的員工占比小，再加上中國人普遍的啞巴英語問題，口語交流時存在很大的障礙，這也是出現溝通問題的原因之一。外貿企業在與國外客戶洽談業務時多使用英文商務信函的交流方式，但是在這方面很多員工英語寫作能力弱的問題更加突顯，難以用英文或者諸如泰語、越南語等語言進行商務信函的交往。自貿區有一些企業是給香港、臺灣企業做電子主板或者零部件代工工廠，然后產品由香港或臺灣的企業組裝出口，也有企業做一些進出口貿易。由于地理位置和語言能力的問題，一些企業將銷售部設在沿海一線城市，聘請了英語非常嫻熟的員工直接與海外客戶洽談。很多常年去海外跑業務的外貿企業員工英語并不流利，很難與海外客戶隨心所欲地直接用英語交流，只能靠翻譯完成交流或者是與當地的華僑對接進行商務往來。語言的表達與交流如果只能依靠第三方來進行轉述，可能會出現詞不達意的情況，不能十分準確地完成交際活動，也勢必影響商貿洽談的順利進行。

（四）跨文化管理問題。外貿企業在發展進程中受到很多方面因素的影響，世界多元文化背景下，對于企業員工來說，比較重視本國文化工作，工作伙伴有國外的員工，容易忽視異域文化，這種情況很可能造成異域文化與本土文化之間的矛盾甚至沖突。自貿區外貿企業普遍沒有意識到跨文化能力的重要性，管理者和員工常用思維定式來假設外國工作伙伴的需求與交流模式，又由于語言溝通不暢，員工也沒有接受過相對正規的跨文化能力的培訓，以致于在跨文化管理方面，容易造成本國員工與外籍員工之間的群體利益沖突，對不利于企業的發展，影響企業提高經營績效與國際競爭力。

三、外貿企業員工跨文化能力提升策略

2020年，習近平主席在第十七屆中國－東盟博覽會和中國－東盟商務與投資峰會開幕式上致辭中提出，中國與東盟要提升經貿合作，加快地區經濟全面復蘇。暢通貿易、促進投資，相互開放市場，推動雙方產業鏈、供應鏈、價值鏈深度融合。在這樣的背景下，廣西自貿區外貿企業應該抓住機遇，不斷提高跨文化能力。

（一）企業重視，校企合作，提升員工跨文化能力。自貿區企業首先要重視提高跨文化能力，各企業管理者需要了解并學習跨文化方面的內容，形成傳導作用，促進帶動內部員工有意識學習跨文化知識。其次，自貿區外貿企業應該依托地方高校的優質教育資源進行在線教育、在崗研修、專題講座等多種形式的聯合培養模式，這是快速有效提升企業員工跨文化能力的方法。廣西高?？梢月摵闲韧鈱＜覍W者、政府領導、行業內專家等來進行講座與指導?？梢愿鶕髽I的需求靈活開設線下課程和線上課程，由具有豐富經驗的師資團隊進行授課，對外貿從業人員進行跨文化能力提升培訓。教師授課過程中可以不斷搜集外貿企業員工所遇到的跨文化方面的問題，形成新的研究與教學的內容，對于國際商貿往來過程中出現跨文化問題較多的國家，還可以開設針對某一國家的相關課程。針對疫情等特殊時期，高校也可以自己或者聘請國外合作院校的老師開發微課、慕課等靈活的課程形式，讓企業員工利用業余時間學習外國的文化習俗、價值觀念、宗教信仰、交流禁忌、工作習慣等，授課靈活不占用過多的工作時間，同時又能讓更多的外貿企業員工提升跨文化意識和跨文化交流的水平與能力。

（二）地方高校應著力完善外貿企業人才培養模式。廣西高?？梢愿鶕V西自貿區外貿企業特點與實際需求來有針對性地聯合培養外貿人才。開設跨文化交際、商務禮儀、東南亞文化、歐美文化概況等適應當下形勢的人文素養課程與相對應的實踐課程，強化英語、泰語等多語種教學。學生往往在實踐后才體會到自己學業與實踐能力的不足，高校應多增加實習實踐機會，能讓學生更認真學習專業課程，學生要熟悉業務談判技巧，利用軟件編輯、推銷產品等專業技能，形成良性循環。高校也要不斷探索人才培養模式，力爭培養大批具有良好的英語、泰語、越南語等語種的外語溝通表達能力，成為能夠熟練地進行外貿商務函電的寫作，熟悉海外客戶所在國家的風俗文化，具有較強的跨文化能力。同時，源源不斷地為外貿企業輸送掌握國際規則和商業慣例的高素質復合型國際人才，提高廣西自貿區企業員工業務能力與跨文化能力。

四、結語

廣西自貿區的成立標志著廣西對外開放站上了新的歷史起點，對于加快構建全方位開放新格局，融入國際國內雙循環具有重大意義。有調查顯示中國企業走出去的最大困難就是文化差異。凡是跨國公司大的失敗都是因為忽略文化差異所導致的。[4]因此，對自貿區的外貿企業員工進行跨文化能力研究與提升，有十分重要的現實意義。為政府、企業制定跨文化相關的政策，為校企合作的內容與形式等方面提供理論觀點與材料支撐，助力廣西自貿區的經濟發展。