大數(shù)據(jù)背景下電力營銷新思路研究

丁一溶 國網(wǎng)勉縣供電公司

大數(shù)據(jù)時代下，通過數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加精準(zhǔn)、切實(shí)的營銷思路。傳統(tǒng)的電力數(shù)據(jù)分析不僅無法為電力營銷工作提供強(qiáng)有力的信息支持，還消耗更多的時間。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)解決了電力數(shù)據(jù)分析的低效、低質(zhì)量的問題，幫助電力公司進(jìn)入現(xiàn)代化的營銷模式。

一、大數(shù)據(jù)對于電力營銷的重要性

大數(shù)據(jù)技術(shù)通俗來說，就是將電力企業(yè)中的客戶信息轉(zhuǎn)化成網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的模式進(jìn)行分析處理。因此，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠?qū)蛻粜畔⒉杉虾筮M(jìn)行系統(tǒng)分析，幫助電力公司對客戶信息的管理和使用。例如，大數(shù)據(jù)可以幫助整理用電客戶的基本信息、每月用電量、年用電量等信息。電力企業(yè)通過對這些用戶信息的分析，可以確切掌握市場總用電量、財(cái)務(wù)收費(fèi)等相關(guān)信息。其次，使用大數(shù)據(jù)技術(shù)還能幫助電力公司監(jiān)控電費(fèi)收繳情況以及電費(fèi)定價(jià)對策等用電控制方面。這種操作還能夠?qū)Υ罂蛻舭l(fā)展相應(yīng)的“私人定制”的政策，確保大客戶的買電、用電的操作。此外，大數(shù)據(jù)還能體現(xiàn)在對送電、停電以及電力營銷情況等信息的掌握和利用上。

二、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷存在的問題

（一）營銷觀念落后，無法滿足客戶的需求

目前，我國市場上的競爭越來越激烈，致使商家提供的服務(wù)也愈發(fā)周到。各種新興服務(wù)行業(yè)的崛起，帶動了用戶“產(chǎn)品為主，服務(wù)為輔”的消費(fèi)新理念。但在這種營銷理念發(fā)生變化的當(dāng)下，一些電力公司還是秉持著傳統(tǒng)的營銷理念繼續(xù)發(fā)展。因此，電力公司營銷方式還處于過去的思想觀念中，致使電力營銷業(yè)務(wù)發(fā)展跟不上社會的進(jìn)步速度，從而無法滿足用戶的需求[1]。

（二）市場營銷手段有限

電力企業(yè)雖然一直占有市場上重要的位置，在市場營銷觀念轉(zhuǎn)變的當(dāng)下，電力企業(yè)與其他現(xiàn)代化企業(yè)相比已經(jīng)逐漸暴露出在營銷管理工作中的一些缺點(diǎn)。例如，電力企業(yè)沒有較強(qiáng)的市場占領(lǐng)和開拓意識，還是按照原來的營銷手段等待客戶主動上門洽談。其次，電力企業(yè)的服務(wù)也跟不上現(xiàn)代的社會服務(wù)，致使?fàn)I銷管理工作受到阻礙。

（三）企業(yè)工作模式有待革新

雖然電力企業(yè)也在逐漸將傳統(tǒng)的純?nèi)斯まk公模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化信息辦公模式，但是，實(shí)際上電力企業(yè)內(nèi)部還是沒有充分、深入地理解大數(shù)據(jù)對于企業(yè)發(fā)展的作用。導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的使用還停留在客戶信息統(tǒng)計(jì)歸納的階段，并沒有充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)對于企業(yè)營銷方面的支持作用。

三、大數(shù)據(jù)背景下電力營銷的發(fā)展思路

（一）充分分析用戶需求，制定相應(yīng)的用電政策

在過去，企業(yè)服務(wù)的對象普遍是一個企業(yè)組織或一整個消費(fèi)群體。但是，在大數(shù)據(jù)時代下，互聯(lián)網(wǎng)購物中出現(xiàn)最多的是“個人定制”“小眾”以及“個性化”等以個人為消費(fèi)對象的專用詞。由此可以看出。廣大客戶的消費(fèi)觀念已經(jīng)產(chǎn)生了巨大的變化，人人都追求合理范圍內(nèi)的個性化、獨(dú)有化的服務(wù)。其次，只有掌握現(xiàn)有客戶的需求以及潛在客戶的個體需求才能夠提供具有針對性的用電政策。因此，精準(zhǔn)地確定用戶的用電需求才是電力營銷中首要的工作內(nèi)容。例如，可利用大數(shù)據(jù)合法監(jiān)測用戶的用電情況，掌握用戶的最新用電動態(tài)，進(jìn)而分析出客戶未來的用電需求并建立科學(xué)的動態(tài)模型。在此基礎(chǔ)上，再為用戶提供出充分滿足其用電需求、深度符合其用電習(xí)慣的供電服務(wù)，不僅能達(dá)成高水平的電力營銷效果，還能使電力企業(yè)獲得用戶的喜愛與支持，提升企業(yè)在市場中的口碑與競爭力。

此外，還可利用大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)采集與整合優(yōu)勢，將現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)分成不同的層次。針對不同的用戶層次，推出相應(yīng)的用電政策滿足客戶的“私人定制”用電需求。市場上主要的競爭核心是“產(chǎn)品”，只有推出符合新時代發(fā)展要求的產(chǎn)品才能吸引客戶的目光。因此，電力營銷中也要對產(chǎn)品進(jìn)行深入研究后推向市場。“產(chǎn)品”或政策的推出依然離不開大數(shù)據(jù)的作用。要想做到市場上的領(lǐng)先地位或者領(lǐng)軍企業(yè)，電力企業(yè)在鞏固自身企業(yè)運(yùn)營發(fā)展的同時，還應(yīng)該牢牢把握用戶對企業(yè)產(chǎn)品的使用率和支持率[2]。

（二）利用大數(shù)據(jù)開發(fā)新市場，提供多種增值服務(wù)

客戶群體的用電活動是一個不斷產(chǎn)生變化的動態(tài)過程，因此客戶的用電需求也會產(chǎn)生不斷的變化。利用大數(shù)據(jù)的技術(shù)能夠隨時掌握客戶的用電規(guī)律和變化，從而準(zhǔn)確獲取到老用戶的用電需求。當(dāng)老用戶的用電需求發(fā)生變化時，意味著針對老客戶要營銷另一層次的用電政策。此時老用戶變成了新用戶，市場也隨之被拓寬。針對沒有使用過用電政策的新用戶，大數(shù)據(jù)也能準(zhǔn)確抓取到新用戶的基本信息，此時電力營銷人員的范圍被順利的刷新。此外，利用大數(shù)據(jù)得到的各地區(qū)的用電量的情況，還可以建立不同區(qū)域的電力營銷服務(wù)提示系統(tǒng)。通過查看提示信息來開拓新市場。電力營銷模式還可以開展創(chuàng)新型“增值服務(wù)”，例如為客戶提供季度用電數(shù)據(jù)報(bào)告、年度數(shù)據(jù)報(bào)告等數(shù)據(jù)，幫助客戶更加準(zhǔn)確地計(jì)算生產(chǎn)成本。這種報(bào)告類似于移動話費(fèi)短信消息或者銀行系統(tǒng)的交易消息，比如說使用發(fā)信息的方式通知用戶各類電力方面的信息，避免客戶因忘記繳費(fèi)等情況造成停產(chǎn)停工的情況產(chǎn)生。

（三）聯(lián)合稅務(wù)部門，制定用電信用檔案

阻礙電力營銷工作推進(jìn)的一部分原因是電費(fèi)回收困難，由于電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展也離不開資金的循環(huán)支持，因此保證電費(fèi)按時按量的收繳是電力公司經(jīng)常穩(wěn)定發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)同時，再加上稅務(wù)部門等相關(guān)部門的配合下，建立完善的信用評價(jià)制度能夠解決電費(fèi)收繳難等問題。同時，還可以為信用良好的用戶，提供小額的電費(fèi)透支福利，讓用戶感受到電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

四、結(jié)語

在大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)，不僅要不斷調(diào)整企業(yè)內(nèi)部工作模式，還要加強(qiáng)對電力營銷方面的管理。努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的信息化建設(shè)，為今后企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。