新時期企業維穩信訪工作的意義及方法

何磊 湖南建工集團總承包公司

企業在新時代的發展中，面臨著一系列的發展問題，如信訪工作如何維穩、如何拓寬信訪的渠道等等。隨著網絡技術及電子產品的發展，人們獲取信息的方式更加多種多樣，而人們的維權意識也更加權利，對于社會中的一些不公平的事敢于發聲，那么企業就要為職工提供更加廣闊的建議平臺，鼓勵職工對企業進行反饋，應用信訪制度可以增強職工對企業的信任感。企業的發展雖然面臨著嚴峻的考驗，但信訪維穩工作并不是處于瓶頸期的，企業只需要采取必要的措施維持信訪工作在新時期平穩過渡即可。

一、新時期企業維穩信訪工作的必要性

新時期的企業要做好黨組織提出的構建社會主義和諧社會的戰略部署，維持信訪工作的公開、透明、有效，發揮黨政組織的重要職責，建立起企業的文化，維護企業的穩定和諧。而維穩信訪工作的必要性也體現在以下相關方面，分別是企業與員工之間的溝通和企業的發展情況。一方面，企業的信訪制度主要是為員工服務，滿足員工的訴求以后，通過信訪連接企業與員工，如果員工對企業的建議存在不滿，那么就可以通過信訪向企業的高層管理者進行反饋，維護員工個人的合法權益，增強企業與員工的溝通效力，而且信訪制度可以減少員工與企業的糾紛，使員工更加信賴企業，愿意與企業共同謀發展，能夠主動的為企業的發展出謀劃策。另一方面，在企業采用的信訪工作制度中，企業也可以在員工的反饋中真實的看到自身的不足，并及時的找出發展過程中的弊病，尋求合理的對策來化解矛盾，維護企業的穩定發展，追求快速的進步，以提升自身在現代社會經濟市場環境中的競爭力[1]。

二、新時期企業維穩信訪工作的具體方法

（一）加大改革創新力度

企業要加大對信訪制度的整治力度，排查工作中存在的問題，將可能發生的問題扼殺在萌芽狀態，有效提升信訪工作的效率和質量。企業要定期開展信訪維穩的工作會議，及時的吸取建議，對相關問題做出分層次的討論，有關員工切身利益的問題，很有可能成為影響企業穩定的因素，要格外重視，信訪制度應當成為企業的常態化制度，而針對信訪制度建立的排查制度更要成為常態化的制。企業在發現隱藏的矛盾以后，要在國家相關制度的規定下出臺相關法律政策，堅持以人為本的原則，根據員工的根本利益內容，發揮調解體系的真實作用，落實相關責任要務，既要滿足員工的基本需求，又要保護企業的共同利益，高效處理企業在發展過程中的隱患。企業的人事部門要關注員工的家庭生活情況，站在員工的角度分析問題，研究員工的不同需求，加大改革創新的力度，以求在信訪制度中更好的了解員工的需求。創新可以體現在制度方面的創新，如建立起更加完整的制度體系，保障來訪者的權益；或是信訪內容上的創新，企業可以組織一些帶有信訪性質的活動，從被動的接受信訪到主動的接受信訪[2]。

（二）完善信訪維穩制度

企業的信訪維穩工作更加復雜，所以企業要做好制度的建設，才能推動信訪制度的發展。一方面企業要建立起矛盾糾紛制度，落實責任監管，成立維穩工作的領導小組，及時的排除企業發展的隱患，在完善問題的綜合協調機制的基礎上，能夠調節企業發展過程中存在的各類隱患，另一方面，企業應當從根源解決信訪問題，針對信訪過程中受到的阻力，來減少不穩定的因素。與此同時，企業應當建立起重大社會穩定風險評估機制，對發展過程中的各方面因素進行分析，制定有效、周全的決策。企業要重視職工利益的訴求與表達，積極利用投訴箱、投訴電話等渠道，建立起員工反饋建議的通道，拓寬信訪的渠道，保障員工的參與權和監督權，利用這些渠道來收集員工的信息，滿足員工在實際生活中的需求，根據員工的不同年齡向其提供需求，秉持著思想疏導的原則，形成時間應急處理的管理機制。之后企業要通過信訪工作的反饋制度來進行跟蹤處理，記錄相關流程和信息，消除企業在發展中的不良影響因素[3]。

（三）增強工作者的責任意識

企業的信訪接待者是信訪工作的一線，讓工作者認識到信訪工作對于企業發展而言的重要性，影響著信訪工作的質量，信訪工作者應當用微笑來接待員工，能夠從員工的角度來考慮問題，為員工提供解決問題的策略和方案。一方面，企業的信訪工作者在接待來訪的員工時，要具有耐心，認真的聆聽員工反映的問題，并做好相關記錄，以備查驗。員工可能會存在情緒低落、情緒失控的問題，則信訪工作者要始終保持冷靜的態度，用理智來給予員工心理疏導，如果企業能夠對信訪工作者予以一定的心理知識培訓，則更加有效。信訪工作者可以通過良好的服務讓員工感覺到企業的溫暖，不要因為個人的原因激化來訪員工與企業之間的矛盾。另一方面，企業的信訪工作者要具備細心的優勢，對于信訪工作中可能存在的問題，要能夠細心的分析問題，這些問題的種類各不相同、內容也不同、特點也不用，所以信訪者應當認真的了解問題的發展歷程，梳理問題的根本原因，總結其中的經驗，給予員工及時的回復，告訴員工問題處理的最終結果。信訪工作者的工作態度決定著來訪員工的情緒和心態，能夠搞好信訪工作，關鍵就在于企業能否增強對信訪工作者的培訓力度，通過有效的方式來增強工作者的責任意識，是維持信訪工作穩定的基礎。

三、結束語

信訪工作中并無小事，職工在信訪中表述的事都是影響員工切身利益或者企業發展的大事，所以企業應當對信訪工作予以重視，通過多種方式來維護信訪工作的穩定，保障內部員工的根本利益，給予員工表述建議的平臺，在新時期中推動企業的快速、良性發展，而不是將信訪制度作為一項空頭制度，應當從實踐中考慮到信訪制度的價值所在，并能夠維持信訪工作的穩定才最為主要。