長春市旅游網絡營銷策略

王天一

隨著“互聯網+旅游”形式出現，是當代旅游業發展的重要組成部分?！盎ヂ摼W+旅游”的網絡營銷方面與傳統旅游業營銷進行比較，具有信息時效性，交互性強，信息傳播廣，面向群眾廣泛等優勢。本文前期將大致闡述旅游網絡營銷的相關概念以及當前旅游網絡營銷的發展現狀，接下來主要針對長春市旅游網絡營銷的發展過程中出現的一些問題進行分析，最后提出適合長春市旅游網絡營銷的發展對策。

一、引言

互聯網，是推動我國經濟發展主要組成部分?；ヂ摼W經濟是當前不能缺少的一種經濟模式，現在任何一個行業都需要互聯網來發展。旅游產業是我們國家最具朝氣的新興行業之一。旅游產業的發展，需要不斷挖掘營銷方式，來尋求更大的發展空間。如今互聯網行業的發展，使旅游業出現了新的發展空間。互聯網在傳統旅游市場營銷中的一種融合叫做旅游網絡營銷。

長春市作為東北地區旅游的主要城市，旅游資源廣泛，如凈月潭，長春電影制片廠等旅游景點。發展空間大，但如何能夠將互聯網技術運用到長春市旅游行業的發展，如何做好長春市旅游網絡營銷的相關工作都是現在旅游部門和相關旅游企業主要思考的問題，也是鞭策長春市旅游迅速發展的主要前進動力。

二、旅游網絡營銷概念

旅游網絡營銷，是互聯網與旅游市場的一種融合。它可以利用網絡和消費者的實時進行互動。利用旅游網絡營銷，為用戶提供優質的旅游信息和相關服務，具有信息時效性，交互性強，信息傳播廣，面向群眾廣泛等優勢。同時，旅游網絡營銷應該針對新興旅游市場，更快地掌握相關的旅游市場和消費行為模式的變化，為企業提供有關營銷的數據和資料，以便進行相關的營銷活動，并提供準確的營銷信息和數據分析。

旅游網絡營銷相比較于傳統旅游營銷的營銷模式有些區別，旅游網絡營銷主要是借助互聯網，通過互聯網來實現旅游推廣和發售旅游產品。旅游網絡營銷主要是企業借助網絡直接與用戶進行互動，達到目的以及推廣和傳播的新型營銷模式。

利用網絡，可以增加旅游景點的知名性，也可以增加景點的吸引性，旅游網絡營銷沒有空間和時間限制，具有效率性，能夠實時向世界各地傳播旅游信息，并且更具有針對性地傳播信息。

三、旅游網絡營銷的發展現狀

旅游網絡營銷，使得旅游消費者的出游方式更加便捷，信息也具有時效性，這使消費者用戶體驗得到了顯著的上升。通過其自身的先天優勢，使得發展十分迅速。

目前，旅游網絡營銷的重要性得到了旅游業界的認同，為塑造本地特色旅游景點，提高了當地的競爭力量，各省都在發展本地旅游網絡營銷及自身旅游網站的建設，以提高本地旅游業務的競爭力量。根據相關數據，我國旅游類網站的數量已突破四萬多家，增長速度更是達到了19.8%，旅游網站營銷呈延續趨勢。各省市的旅游網絡營銷系統都已初步成型，相關企業以旅游營銷為主，已初具規模，出現了一系列的產業鏈。

四、長春市在旅游網營銷方面出現的問題

長春市作為省會，旅游資源廣，地理位置優越，如凈月潭，長春電影制片廠等旅游景點。長春市在旅游網絡營銷方面做了許多工作，也取得顯著的營銷推廣效果，但在其發展也存在一些問題。

通過搜集并查找相關資料發現，長春市的旅游網絡營銷平臺有：長春市自身建設的綜合型旅游資訊網站、借助大型的旅游方面的平臺、利用自媒體平臺等。

對這些的網絡營銷平臺進行對應分析，可以發現出以下問題：

1.長春市旅游網站信息發布以及傳播能力較弱。以發布信息為主，但發布的信息，很多時候不能夠實時推送，所以旅游信息對消費者的吸引力不足，不足夠引起旅游消費者的消費心理，同樣長春市政府自身官方旅游網站更是以發送信息為目的，并沒有建立起平臺與旅游消費者之間的互動，使旅游消費者們互相之間以及對發表方沒有交流的平臺，對信息了解程度得不到提高。

2.長春市對第三方旅游企業平臺利用率較低，未能與旅游企業平臺進行深入合作。信息具有時效性的網站才能夠吸引旅游消費者，長春市本身的旅游網站內容單一，而信息復雜更新的旅游網站平臺，需要相應的大型旅游企業才可以運行。并且網站推廣能力、宣傳力度不足，企業想要進行推廣宣傳并沒有適合推廣宣傳的旅游網站。大型旅游平臺是能夠有效解決當前長春市旅游網絡營銷問題的重要力量，這些網站及app傳遞實時信息，網絡營銷資源多，具備網絡營銷相關的經驗，優惠力度高，用戶廣，有良好的交互方式，這些網站及app主要以出售優惠門票和發布旅游線路及其他景區實時信息為主，彌補了長春市網絡營銷單一性空缺。

3.自媒體平臺是一種新型的網絡營銷平臺，合理利用好自媒體平臺發展旅游網絡營銷是十分必要的。當前長春市的自媒體平臺，以發布活動內容和景區信息為主，較傾向于景區信息的傳遞，而且傳遞的信息質量也不夠高，在網絡建設方面也不夠完善，在線客服方面和售票銷售功能方面暫時沒有，在自媒體平臺上與消費者互動也很少，也使消費者不能馬上與旅游企業聯系和消費，參照其他省市的自媒體平臺相對落后。

4.自媒體平臺的交易上也存在著一定的風險?，F在假冒偽劣的企業也很多，很多不法分子趁機而入，當顧客在旅游網絡平臺消費時還是會存在著一些質疑的心理，怕被上當受騙。隨著經濟的不斷發展，網絡也逐漸完善，在完全開放的平臺交易上，是否能夠安全并有保障的消費是顧客們較為關注的問題，這一方面的問題也是影響網絡營銷能否在旅游業普及的關鍵因素。

五、長春市旅游網絡營銷的發展對策

（一）長春市旅游企業需加強網絡營銷意識。

當今是互聯網的時代，作為長春市的旅游企業都應該加強網絡營銷意識。隨著越來越多人對互聯網的應用，傳統營銷模式已經不能適應當代市場需求。市場網絡化是當今年輕人群和中年人群主要的認可形式，長春市旅游形式豐富，是東北地區的核心城市，有獨到的優勢，如果能夠利用好網絡進行營銷，那么效果定會十分的理想。

長春市旅游業要加強網絡營銷的意識，開展相應的旅游網絡營銷促廣活動，與有關電子支付平臺進行合作，增加電子支付服務等。這樣就能達到很好的網絡營銷效果，能夠讓越來越多的用戶關注，也能在市場上占據地位。

（二）長春市應招募相應人才。

招募擅長各項領域的人才，能使旅游企業得到迅速提升。網絡營銷與傳統營銷知識領域不同，對比傳統市場營銷，旅游網絡營銷的運行需要各種各樣專業知識，比如互聯網相關技術，文案排版寫作，拍攝攝影，網站推廣等知識，各個領域都需要大量的人才涌進，傳統市場營銷是接觸不到這些領域的，所以企業和部門要需要引進招募旅游網絡營銷方面的人才隊伍，才能讓長春市旅游網絡營銷領域加快建設。

企業可在長春市各大高校招募有這領域有建樹的大學生，大學生作為新時代發展的重要力量，具有新鮮的血液能夠注入到建設中，也可利用互聯網招聘平臺或線下招募平臺招募不同領域人才，如借助學校與企業進行合作，招募應屆大學生實習各種崗位等，從而建設專業的團隊，來滿足旅游網絡營銷市場的要求，應對當下旅游業趨勢發展。

企業也可在企業成立專門領域的培訓機構，面向社會進行招募感興趣的人才，進行有關領域的專業培訓指導，這樣可大部分減少一部分資源浪費，增加高素質、高質量的領域人才，能夠起到積極推動發展作用。

（三）強化長春市相關平臺之間的互動。

現有的長春市相關平臺都是通過企業，提供有關信息并發布的，用戶信息接收能力弱，并且其他溝通的環節較少，這使消費者對一些信息理解不透徹，對企業方面所提供的產品信息并不能做到針對性和個性化。

用戶與用戶之間的互動更加重要，人們通常都有從眾心理，一般都會受到其他用戶的口碑進行影響，用戶也會查看其他人的評價，來確認自己是否該購買及使用。具有消費者交互功能的網絡平臺，在信息傳遞及宣傳都有著良好的促進作用，所以長春市部門及企業應該加強這方面的建設，對于平臺互動方面，需要有官方隨時監測消費者的行為以及事態導向，及時制止負面信息以及不可靠信息，以免引發社會輿論。對于出現負面的旅游企業或產品評價時，要實時有效的做出處理，遇到問題解決問題，將負面因素達到最低。除了企業在網絡上與用戶的交互外，企業也應該重視現實中與用戶的交互，開展相關活動，加強用戶體驗，從而增加營銷效果。

（四）長春市應重視利用自媒體平臺。

隨著電子設備的普及，自媒體平臺成為了旅游消費者分享旅游心得和評價信息等重要渠道，也是企業網絡營銷的主要宣傳推廣渠道。景區通過自媒體平臺需要準確度，準確的網絡營銷是當代不可缺失的營銷模式，準確的網絡營銷能夠實現目標市場的區域性推送。自媒體營銷的人群一般都是主動訂閱信息的用戶，每天推送內容，一定會有高關注度和高成交率。

所以旅游精準營銷的最優發展就是利用自媒體平臺，自媒體平臺可以利用當下最火的抖音平臺及快手平臺等，發布優質的互聯網視頻，來宣傳自身旅游景區特色與推廣有關的活動，吸引旅游消費者，增添用戶點擊量與轉發量，從而取得有效的推動作用。

自媒體平臺除了推送信息之外還有更加便利的電子支付功能的優點，例如微信支付功能以及支付寶支付功能，現在更多的消費者都會用電子支付來消費旅游產品，與貨幣支付進行比較，具有便利，安全性能高，免去排隊等環節，更加節省時間等特點。這個優勢也是這個時代人們都會使用和認同的交易形式，所以長春市應當利用好電子支付，它必將成為旅游產品支付的重要支付方式之一，也會變成今后支付方式的一種使用習慣。

（五）加強長春市旅游網絡平臺交易體系。

為了保證消費者在網絡平臺上交易的安全性，應當加強網絡平臺安全交易體系。在此方面也需要長春市政府的政策支持，首先，線上交易的基礎是要具有保密性，線上交易和資金支付都必須有安全保證，為了確保網絡交易的安全性，可以通過現在很普遍的方式確保安全性，例如，簽名、人臉識別、身份認證等方式。必須具可信性，使顧客放心消費滿意消費，并為旅游消費者所認可。

（作者單位：長春建筑學院）