營(yíng)銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中的應(yīng)用

楊凱云 國(guó)網(wǎng)瑞金市供電分公司

電力稽查方式有很多，營(yíng)銷稽查系統(tǒng)是相比之下較先進(jìn)的一種。這種稽查方式是電力監(jiān)察與管理體系的有力結(jié)合，全面提高電力系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量是其工作宗旨，其目標(biāo)是為了進(jìn)一步保障供電部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然營(yíng)銷稽查系統(tǒng)具有很高的準(zhǔn)確性和便捷性，但是在用電監(jiān)察中的應(yīng)用依然存在亟待解決的問(wèn)題。

一、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)中存在的問(wèn)題

（一）用戶檔案信息的收集

在供電部門(mén)日常工作中，開(kāi)展電力客戶信息數(shù)據(jù)收集工作時(shí)，存在一些需要彌補(bǔ)的不足。因?yàn)殡娏Σ块T(mén)的營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的構(gòu)建需要電力用戶的信息數(shù)據(jù)作為參考基礎(chǔ)，在開(kāi)展系統(tǒng)建設(shè)工作之前，需要電力部門(mén)做好充足的準(zhǔn)備工作，將電子電表進(jìn)行逐戶安裝，安裝的過(guò)程中避免不了會(huì)浪費(fèi)很多人力、物力和財(cái)力，所以此項(xiàng)工作對(duì)資源的要求較高。在電子電表安裝完成之后要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)調(diào)試，基本功能都合格后投入使用，再對(duì)電力用戶進(jìn)行信息資料的采集工作，在整個(gè)流程中，很難避免工作人員的粗心或者敷衍帶來(lái)的信息不準(zhǔn)確和不完整。

（二）電能計(jì)量裝置的使用不合理

對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用說(shuō)，電能計(jì)量裝置的安裝必不可少。電能計(jì)量裝置的科學(xué)使用可以很大程度上幫助供電部門(mén)的電力監(jiān)察工作提高效率和質(zhì)量，但是在實(shí)際的生活當(dāng)中，存在很多電能計(jì)量裝置使用不合理的現(xiàn)象，部分用戶通過(guò)對(duì)電能計(jì)量裝置的違規(guī)改裝進(jìn)行偷電，這不僅給電力檢查工作增加了難度，還使相關(guān)的數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確程度有所下降，對(duì)公共資源和利益也是一種侵害。

（三）稽查人員素質(zhì)有待提高

在部分供電部門(mén)中，相關(guān)的工作人員對(duì)電力稽查的理論知識(shí)理解和掌握能力不夠，導(dǎo)致工作任務(wù)完成的質(zhì)量不高。同時(shí)稽查工作人員對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備不能做到熟練操作，使工作效率有一定程度降低，工作任務(wù)不能順利完成，工作責(zé)任也得不到落實(shí)，使得工作人員的積極性受到嚴(yán)重打擊，失去了對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度及興趣。供電單位缺少對(duì)員工技能提升的培訓(xùn)安排，導(dǎo)致工作人員整體素質(zhì)和能力得不到提高。

二、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題的解決策略

（一）建立真實(shí)有效的用戶檔案信息

1.用戶監(jiān)察調(diào)查

用戶監(jiān)察調(diào)查是收集用戶最新信息的基礎(chǔ)，對(duì)用戶進(jìn)行監(jiān)察調(diào)查可以保證用戶信息的準(zhǔn)確和真實(shí)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶檔案信息的動(dòng)態(tài)管理和實(shí)時(shí)跟蹤，可以做到對(duì)用戶信息變化的隨時(shí)把握。在對(duì)客戶信息進(jìn)行收集和記錄時(shí)，工作人員要有認(rèn)真的態(tài)度和很強(qiáng)的責(zé)任心，確保客戶信息的完整。對(duì)于一些相對(duì)比較特殊的用戶，則需要供電部門(mén)設(shè)立專業(yè)的監(jiān)察隊(duì)伍，有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)查及核對(duì)。完成信息的收集工作后，利用營(yíng)銷稽查系統(tǒng)將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、歸集和整理分析，對(duì)客戶實(shí)行服務(wù)跟進(jìn)，一旦出現(xiàn)違規(guī)用電的情況，要及時(shí)制止，必要時(shí)提交上級(jí)部門(mén)，采取法律手段。

2.保證用戶信息準(zhǔn)確性

在很多城市收取電費(fèi)時(shí)采用的都是階梯計(jì)價(jià)方式，所以要想使檢查系統(tǒng)的整合分析工作可以順利開(kāi)展，就要全面保證用戶信息的準(zhǔn)確性，然后還要結(jié)合對(duì)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)的檢查，如果在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶有超負(fù)荷用電或者未經(jīng)允許私自改裝電表擴(kuò)大電容的行為，首先對(duì)其提出嚴(yán)肅批評(píng)及嚴(yán)厲阻止，如果批評(píng)教育沒(méi)有效果，對(duì)明知故犯的用戶要進(jìn)行行政處罰。針對(duì)用電量大的企業(yè)或者是個(gè)人做好監(jiān)督和管理工作，將其列為重點(diǎn)監(jiān)察對(duì)象，避免不規(guī)范的或者違法行為發(fā)生，從而進(jìn)一步保證減少用電事故，保障公共財(cái)產(chǎn)及共同利益。

（二）做好電能計(jì)量裝置的監(jiān)察工作

供電單位應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)用戶電能計(jì)量裝置的監(jiān)察，對(duì)用戶的電能計(jì)量裝置使用和操作進(jìn)行規(guī)范，全面禁止用戶在未經(jīng)允許的情況下對(duì)電能計(jì)量裝置進(jìn)行不合理調(diào)整。在開(kāi)展監(jiān)察工作時(shí)，首先要保證電能計(jì)量裝置的安裝流程符合相關(guān)規(guī)定，且經(jīng)調(diào)試合格后再投入使用，對(duì)電能計(jì)量裝置的功率要進(jìn)行嚴(yán)格管理和控制，。可以使用近似法對(duì)電能計(jì)量裝置的誤差進(jìn)行準(zhǔn)確測(cè)量，可以利用對(duì)誤差的分析來(lái)判斷裝置是否可以正常運(yùn)行。擺脫傳統(tǒng)抄表方式的束縛，充分發(fā)揮現(xiàn)代化遠(yuǎn)程采集控制技術(shù)的作用，不僅可以使電能計(jì)量裝置的數(shù)據(jù)記錄更加準(zhǔn)確，還可以提高部門(mén)工作效率，全面實(shí)現(xiàn)用電檢查，從而保證人們用電及人身財(cái)產(chǎn)安全。

（三）提升電力企業(yè)稽查人員的整體素質(zhì)

供電部門(mén)應(yīng)該提高對(duì)人才培養(yǎng)的重視，人才是供電單位發(fā)展的基礎(chǔ)力量。供電部門(mén)對(duì)現(xiàn)有工作人員應(yīng)該定期提供專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使其專業(yè)知識(shí)運(yùn)用能力有所提高。同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)建一些實(shí)踐活動(dòng)，讓工作人員可以對(duì)計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行熟練操作，同時(shí)通過(guò)實(shí)際應(yīng)用讓自身的理論知識(shí)得到鞏固。在進(jìn)行人才招聘時(shí)，要對(duì)其綜合素質(zhì)進(jìn)行考察，應(yīng)聘人員需要具有基本的用電安全素養(yǎng)，對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)要有充分了解，并可以在工作中進(jìn)行合理運(yùn)用，整體做好供電單位的人才建設(shè)工作，為用電檢查工作及部門(mén)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

三、結(jié)語(yǔ)

營(yíng)銷稽查系統(tǒng)在用電監(jiān)察中的使用還存在一些問(wèn)題，如檔案信息收集及電能計(jì)量裝置的使用等。供電單位及其相關(guān)工作人員首先要從自身的素質(zhì)及能力抓起，定期組織培訓(xùn)，提升個(gè)人在工作中的理論知識(shí)運(yùn)用及操作技能。同時(shí)供電單位還要做好與用電監(jiān)察相關(guān)的制度建設(shè)工作，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷稽查系統(tǒng)及用電用戶的管理，對(duì)用電量較大的企業(yè)或個(gè)人做好控制，并將用戶檔案信息進(jìn)行仔細(xì)完整地收集，確保數(shù)據(jù)信息的準(zhǔn)確性，并做好實(shí)時(shí)跟蹤工作，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行和安全使用。