如何讓顧客愛上你的店

讓顧客在店里停留的時間更長，從進店到購買產品、享受服務后對門店產生感情，只要有任何與視光、配鏡相關的需求，第一時間都會想到自家門店，可以說是每一個眼鏡店經營者的終極目標。讓顧客愛上門店是可以規劃、設計的，它需要門店根據顧客的情感需求，結合商品或服務的屬性，有策劃、有步驟地讓他們參與，并獲得美好而深刻的體驗，滿足其情感需求，從而愛上你的店。

其實，顧客也在追求新體驗和感官滿足，渴望與人交流，與信任的人或事物建立關系。為了進一步維系與顧客的這種關聯，眼鏡店需要不斷打造身臨其境的體驗，以吸引、刺激并滿足其感情需要。誰能更好地滿足顧客的需求，誰才能保持長久的競爭優勢。顧客愛上一家店，總會有這樣或那樣的原因，而眼鏡店就是要不斷地營造讓顧客愛上自己的理由。圍繞這個話題，讓我們來聽一聽行業人士還有哪些具體的看法和做法。

設計師 Maxi：

消費者的年輕化帶來了審美的覺醒，在我看來，許多門店的核心問題無非是“不好看、不會說、不會管”這3個方面。外表是影響人們判斷的一個主要因素，“看臉決定”的原理同樣也反映在顧客選擇門店上。有些眼鏡店的內在陳列也許精美、豐富，但如果門店的外觀連讓人走進去的沖動都沒有，那也不能算是成功的店。

培訓師 顧曉萌：

人的視覺吸引是有科學規律的，有個“731法則”與大家分享：

7秒法則——

行走的顧客在經過店鋪7秒之前（一般顧客行走的速度在1米/秒，在距離店鋪7米～8米時即7秒的可視距離），如果不能引起他們的注意，店面基本上就會被忽略。因此，店的門頭盡量要大，同時還要合適，避免大而無當，影響美觀；門頭燈亮一些，店招上的字顯眼些，能讓消費者一眼感知店鋪的屬性。門頭的高度，適宜在人平視高度往上30°～45°。

3秒法則——

當顧客走近店鋪前方約3秒可視距離的時候，要能清楚地看到店內的裝修、擺設，但顧客很難一次性記住太多的信息，最好要有突出的單個商品，在色彩上跳脫出視線中的背景，讓人一眼就能看到它，并被吸引。

1條中心線——

人的視覺原理是以中心線為最初關注點，然后再從中心線往兩旁看過去。因此，中心線在幫助視覺聚焦中發揮著關鍵作用。在眼鏡店內，不僅在視覺上要有顏色的中心線，店內設計的動線也要有中心線。如果店內的縱深較長，建議用中心線引導顧客往里走，最好用的辦法是在盡頭設置收銀區，同時伴隨一些亮而暖色的擺件，以增強對顧客的吸引。

市場部人員 艾明慧：

縱觀街頭常見的一些店的門頭，要么布滿廣告信息，要么是紅底大字體的招牌，用這些算不上設計的“設計”來作為一家店的“臉面”，未免過于粗糙簡陋。一個富有創意的門頭和店招，用簡單明了的方式表達出店里賣的就是眼鏡，比如有的店采用超大的巨型眼鏡造型作為門頭等，這種夸張的設計類似于街頭藝術，不僅能吸引顧客的眼球，還能延長顧客和店鋪的視覺接觸時間，讓他們在潛意識里記住這家店。

佳輝眼鏡店：

明亮的色彩是設計的靈魂。雖然現在許多店偏向于黑、白、灰色系的冷淡風格，在這股流行風格中，運用一抹亮色或許能爆發出別樣的強勁吸引力。當然，在做亮色門頭時需要考慮與店鋪整體顏色的協調性，根據店內的主色調選擇合適的門頭顏色，充分利用幾何圖形和多變的材質，讓門頭變得立體，與周圍的店鋪形成對比，做到獨樹一幟，運用色彩的碰撞激發出更強的視覺沖擊力。值得注意的是，一般來說門頭的顏色最好不要超過3種。

舒亮視光中心：

店鋪是一個整體，除了門頭設計的重要性之外，全方位地結合門店環境，充分運用櫥窗、頂棚、海報、燈箱等元素，擴大門頭設計所涉及的區域，最大限度地調動顧客的視覺神經，增強門店的吸引力，才能成功吸引顧客進店。我喜歡在店門和櫥窗擺放幾盆綠蘿、鮮花，配上原木色調的眼鏡道具，讓單調的店門和櫥窗平添了不少生機。

店門設計并不只是一個外觀的事，而是關乎整個門店，要盡力吸引顧客走進你打造的場景中。從注視到購買，也許就在這一念之間。

店長 Joy：

眼鏡店還有一個很重要的元素就是燈光。不同的燈光能給顧客不同的體驗，營造出不同的氛圍。一個設計絕妙的眼鏡店在光源上會采用不同的反射光設計，比如用在眼鏡產品上的燈光要通透又璀璨，最大程度地反映出眼鏡產品的質感；驗光室和檢查室的光線充足而大氣，營造出高效率的工作空間；另外，店內的裝飾畫、植物或其他裝飾金屬的用光也可以營造出不同質感和色彩，增加空間的趣味性和溫馨感，讓顧客進店后產生好感與心動。

樂視眼鏡店：

購買是一個感性而短暫的過程，在與顧客的交流中，如何洞悉真實需求，用走心且有效的話術做好服務至關重要。我們在幫助顧客選購眼鏡的同時，也要讓他們獲得情感上的滿足——或者是愉悅、安心，又或者是開心與興奮，只要你的商品或服務能給顧客帶來超值的體驗，顧客就會認可你。

營銷部 阿雪：

對于零售店來說，與電商平臺的競爭優勢在于可以近距離地為顧客提供產品體驗，只有顧客真實地體驗到門店提供的服務，才有進一步的感受，包括喜歡和愛上門店。要知道，在滿足購物需求的便捷性上，實體店比不上線上平臺，因此想要留住顧客的心，實體店就應該從新的角度發力，用細致、走心的服務給顧客帶來購物的愉悅和舒適。

亮龍眼鏡店：

開店至今，我一直記得長輩常說的一句話“行個方便”，我的店里會常備雨傘、創可貼等物品，加上店開在社區附近，經常會遇到有人來店里避雨、借傘、暫存物品等，只要力所能及，我們都會行個方便。久而久之，周邊的街坊鄰居都知道我的店不只是賣眼鏡，多少還有些人情在，就像朋友一樣，彼此都建立起好交情，時間久了，自然也就愛上了我們的店。

運營人員 鐘磊：

在“人類機器化，機器人類化”的當下，眼鏡店如何讓顧客始終有著較為完美的消費體驗呢？這就需要我們的用心經營。畢竟，要想“銘心”，必先“走心”；要想“走心”，必先“關心”！直擊顧客的內心，讓其覺得物超所值，才能獲得持續不斷的關注和良好的口碑。

新視明眼鏡店：

隨著消費的升級和觀念的改變，眼鏡店本著以變應變、隨需而變的原則，任何細小的改變都需以顧客需求為中心，就看誰能走在最前沿，誰能抓住顧客的心。

星月眼鏡店：

與其花費時間去研究別人的模式，不如多關注一下自己店里顧客的需求。零售的根本，商品是王道，提供高品質、價格合理的商品很重要。只有把控商品的創新能力、更新能力，快速激發顧客的購買欲望，才能贏得顧客的心，讓顧客每次進店都能產生新鮮感。

海潮眼鏡店：

今年我在店里增設了一個小型的衛生間，在給顧客提供方便的同時，還可以適度延長顧客的停留時間。店里設置衛生間能充分體現人性化的設計，即使有些顧客只是入店借用一下衛生間，只要我們笑臉相迎，其實也有消費的可能性。同時，為了配合隱形眼鏡的銷售，還設置了干濕分離的洗手臺，為顧客能夠帶來更好的使用環境。

店長 夏洪：

零售就是細節，只要我們具備洞察細節、研究細節、完善細節的能力，就不難捕獲顧客的心。經過合理的設計，采用科學的動線分割，顧客只要按照設計動線行走，就能看到更多的“誘惑”。在色彩上，我比較傾向橙色、明黃色等暖色系，區別于許多店的冷色調，讓眼鏡店顯得更溫暖，加上店員親切的招呼，讓顧客心里暖意加分。

明苑眼鏡店：

我會給店里的老顧客提供相應的特權，以鞏固忠誠度。相較開拓新客來說，更好地留住老顧客反而輕松一些。在給老顧客提供特權、折扣或其他優惠的時候，除了常見的省錢福利和獎勵之外，我還會想盡辦法選擇一些更細節、走心的服務特色，確保他們對門店有足夠的滿意度，讓他們不會想從其他任何地方購買眼鏡，在門店轉型升級的同時，不斷做好忠誠客戶的深度管理。

雙星眼鏡店：

以往購買商品，門店只需要在商品質量上滿足顧客即可。但隨著零售行業的不斷發展，一定要給顧客帶來更好的購物體驗，從情感上滿足顧客，運用多種方式如舉辦沙龍、社交媒體等與顧客進行互動，提供有溫度的服務。

店長 常珠：

當前，所有的眼鏡門店都應當學會以互聯網思維引領門店的戰略轉型，實現線上、線下的閉合生態鏈，建立以顧客為導向的標準化流程，打造牢不可破的超強顧客關系鏈條。隨著熟客時代的來臨，門店要逐漸從“把商品賣出去”到“提高曝光度把商品賣出去”，再到“如何能在盡可能減少付費的情況下把東西賣出去”。

驗光師 阿誠：

目前已有不少零售企業意識到社交媒體運營的重要性，并且有了專人專職從事這一工作，但具體到每一個門店，與顧客建立良好的互動可以通過店里的任何一名員工，包括驗光師、店員或店長，讓顧客在購買完畢、離店后，依然可以與門店保持聯系，不斷刷新好感。需要注意的是，在通過社交媒體與顧客互動的同時，盡量不以產品為導向，而是穿插一些大眾感興趣、有價值、趣味豐富的視頻、知識、新聞等，為顧客繼續提供專業價值和服務，從而讓顧客愛上門店。