移動公司ICT項目過程管理

周龍

就通信技術及信息技術領域來說，運營商把握ICT的發展規律，才能夠在目前激烈的競爭中拔得頭籌。

目前，各大運營商都想借由拓展ICT（即Information Communication Technology）業務來探索新的運營模式，以實現轉變為能夠提供綜合性、全面性信息服務的運營商，并實現平滑過渡。就通信技術及信息技術領域來說，運營商把握ICT的發展規律，才能夠在目前激烈的競爭中拔得頭籌。

移動公司的ICT項目

目前，ICT項目作為中國移動的重點項目，目標是為客戶提供一套以通信服務為基礎，并將信息化應用融入其中的綜合服務體系。

ICT項目根據不同的客戶規模，提供相應類型的功能服務：針對小型企業，主要提供的企業郵箱、移動寬帶以及語音通信等簡單業務，符合小型企業日常工作的基本通訊需求;對于中型、大型通訊需求較大且較為復雜的企業，除了語音通信、內部郵箱以及移動寬帶等簡單業務以外，還需要提供以移動網絡為主的多種移動應用服務;針對需要使用固網業務的客戶，中國移動也擁有一套信息化、標準化的解決方案。

再對需求市場進行細分，ICT項目又可分為：通信類產品，指利用公司已經成熟的通信服務體系和信息應用服務來向客戶提供相應的產品或者服務，比如無線抄表、IMS、MAS以及網絡接入等;應用集成類產品，指以客戶的特色需求進行定制的服務，可向用戶提供集硬件平臺搭建、網絡接入、系統開發設計和應用部署于一體的集成服務，比如電子政務、數字校園、智能公交等領域，與傳統通信和互聯網應用相關聯的集成類重點項目。

ICT項目管理模式

ICT項目作為“一站式”服務方案，通常與公司內部的專業結構相關聯，是一個復雜的項目系統，需要公司多部門的聯合協作，且項目管理工作涉及了資源調度、進度控制、質量監督等多個方面。移動公司從現有的項目管理流程、供應鏈系統以及管理平臺等系統和管理機制出發，制定與ICT項目特點相適應的管理辦法，以及明確ICT項目中各部門的職責，再結合管理流程等內容，初步構建了ICT的項目管理體系。

除了有與傳統項目相同的特點以外，ICT項目的管理工作還有其他特別之處：創新含量高，作為一個新興領域，ICT項目涌現出了各種新技術和新模式，客戶需求也在不斷更新，表現出對新技術的需求等特點;意義重大，ICT項目對于客戶而言，通常需要涉及對該公司的經營以及管理過程進行信息化處理，一般可視為大型項目，不僅意義重大，也影響頗深;項目服務不斷成熟，ICT項目提供的是滿足客戶特色的定制服務，在項目初期很可能只是偏向于概念的需求，在項目實施后續過程中，交付成果會被啟發出來，并不斷出現新的需求;項目涉及面廣，ICT項目所涉及地域范圍比較大，可能需要進行跨區域的資源調度，此外還涉及公司內部各個專業和部門以及多個崗位，使得管理項目的復雜度有所增加。

ICT項目管理流程

基于現有的項目管理模式，移動公司提出了ICT項目管理的具體流程：方案制定，由牽頭部門以所收集到的客戶需求相關資料進行具體方案的設計與制定;效益及財務評估，由公司財務部根據公司規則制度中與財務信息化相關的處理辦法來評估自己所負責項目的效益和財務;項目評審，在方案制定完成后，需提交方案和評估報告至客戶部進行評審;項目實施，有關單位按照客戶等級、項目建設標準以及分工進行具體項目實施;項目驗收，實施工作結束后，根據公司對于通信網絡項目工程驗收的相關管理辦法對項目施工結果進行驗收，驗收小組成員必須包括主辦單位以及客戶兩方面的成員，并根據具體項目涉及內容增加相應人員;試用期，根據合作協議，公司可為用戶提供三個月內的試用期，試用階段相關費用問題按協議執行;財務復核，項目交付后，相關部門及時進行結果財務稽核，以及開展相應的資金回款工作流程;后期運維，根據雙方合作協議或是公司的相關售后標準進行執行。

（作者單位：中國移動通信集團浙江有限公司湖州分公司）