三級甲等醫院應用PDCA循環提升考勤管理的創新

龔勃曉 云南省滇南中心醫院（紅河哈尼族彝族自治州第一人民醫院）

考勤管理對于醫院管理而言至關重要，因此，如何建立一套科學的、切實可行的考勤管理體系已成為各大醫院重點關注的問題之一。而PDCA循環作為一套科學的質量管理辦法，對醫院考勤管理質量的提升起到積極推動作用，PDCA循環可完善落實“事前有計劃、事中有監督、事后有總結和改進”。因此，對于三級甲等醫院而言，如何有效應用PDCA循環法來提升考勤管理，推動考勤管理模式創新變得至關重要。

一、PDCA循環法

PDCA循環法中的四個字母分別代表不同的含義，即：P（plan計劃）、D（do執行）、C（check檢查）、A（action行動），這四個過程循環往復、階梯式上升，可有效推動質量管理工作的改進與提升，在醫院管理工作中得到了廣泛應用，其中值得關注的是在考勤管理中的應用，PDCA循環與醫院考勤管理的有效融合不但有利于完善自身的考勤制度，還在一定程度上提高了本院考勤管理體系的實操性和實效性。

二、三級甲等醫院應用PDCA循環提升考勤管理的具體操作

（一）P（plan計劃）

1.分析現狀，找出存在問題，并分析問題原因

經調查發現，三級甲等醫院的考勤管理現狀如下：（1）統計周期長；（2）錯誤率較高；（3）權責不清晰。其中統計周期長主要體現在：由于三級甲等醫院的員工基數較大，且科室較多，因此在統計考勤時存在費時、費力，且統計周期較長等現象；錯誤率高的原因是臨床科室中存在進修、下鄉、支援以及新進人員輪轉等特殊情況，導致在統計考勤時容易出現忘報、漏報情況，其次是由于部分員工沒有嚴格執行請銷假制度，導致考勤記錄出現混亂；權責不清晰是由于之前的考勤管理模式未設立專門的考勤管理員，而是由科室負責人隨意指定或默認為“護理管家婆” 常規工作，同時也并未建立科學合理的復審機制，導致缺乏明確的責權歸屬。

2.提出針對性解決計劃

為了更好的執行考勤管理制度，需從以下方面入手：（1）醫院層面；（2）科室層面；（3）制度層面；（4）請銷假流程審核審批方面；（5）考勤管理者能力提升方面；（6）考勤管理系統升級方面等。就醫院層面而言，需要成立考勤工作管理小組，指定各科室主任以及科秘為科室考勤管理的負責人，明確分工，責任到人；就科室層面而言，需要加強宣傳和科室監督管理，以提高各科室對考勤管理的重視度；就制度層面而言，需細化考勤細則和流程，促使其更具可執行性；就請銷假流程審核審批方面而言，需進一步完善請銷假流程，要求各科室使用統一的請銷假申請單，并明確審批權限，實現逐級審批上報；就考勤管理者能力提升方面而言，需定期組織考勤管理者碰頭會，總結現階段考勤工作中存在的問題，并積極做出改進計劃；就考勤管理系統升級方面而言，需結合實際，定期升級考勤管理系統，逐步推行人臉識別方式，促使考勤準確率得到進一步提升。

（二）D（do執行）

為了更好的執行考勤管理制度，需從以下方面入手：（1）醫院層面；（2）科室層面；（3）制度層面；（4）請銷假流程審核審批方面；（5）考勤管理者能力提升方面；（6）考勤設備升級方面等。

（三）C（check檢查）

檢查考勤執行效果可以從以下方面入手：（1）管理效率和質量改進方面；（2）制度完善情況；（3）管理成本方面。自采用PDCA循環法進行考勤管理以來，三級甲等醫院的考勤狀況得到了明顯改善，核對和反饋更加準確、及時，并保證了考勤的準確率，為進一步提升考勤管理效率與質量提供有利條件。就制度完善情況而言，在現有制度的基礎上完善了考勤細則與流程，強化了其切實可行性，并通過獎懲機制的建立來提高了員工對出勤情況的重視度。與此同時，通過PDCA循環法的有效應用，在縮減統計周期的同時還節約了時間成本的人力成本，促使管理成本大幅度降低。通過此次檢查可發現：PDCA循環法在三級甲等醫院考勤管理中發揮著至關重要的作用，因此可以按照此方式繼續執行。

（四）A（action行動）

三級甲等醫院的考勤管理者使用PDCA循環這項科學管理理論，在實際管理工作中不斷總結經驗，吸取教訓，持續改進考勤工作，將來未解決的問題或者工作轉入到下一個PDCA循環中來解決。

三、結束語

對于三級甲等醫院而言，運用PDCA循環法進行考勤管理具有現實意義，通過此方法的應用可完善考勤制度，制定出更加人性化、科學化的管理辦法，進而提升管理效率與質量，由此可見，PDCA循環法對三級甲等醫院的考勤管理效率的提升起到積極促進作用。