人工智能對(duì)人力資源的替代影響

姜玉潔 喀喇沁旗工信和科技局

人工智能蘊(yùn)含巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略價(jià)值，不僅能夠推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還能改善個(gè)人與公共服務(wù)水平，提升社會(huì)福利。然而，人工智能在改善生產(chǎn)水平和生活品質(zhì)的同時(shí)，也帶來了風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，譬如無人駕駛機(jī)器人的事故責(zé)任、用戶數(shù)據(jù)隱私泄露以及勞動(dòng)就業(yè)歧視等。所以人工智能在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和倫理等方面帶來的利弊優(yōu)劣，值得更廣泛深入探討。其中“機(jī)器換人”的憂慮再次伴隨新一輪的技術(shù)發(fā)展而出現(xiàn)，人們普遍對(duì)人類勞動(dòng)力會(huì)否被人工智能機(jī)器所取代而感到擔(dān)憂和恐慌。當(dāng)前我國正處于從傳統(tǒng)資源驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式向創(chuàng)新科技驅(qū)動(dòng)發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段，近年在人工智能領(lǐng)域進(jìn)行了一系列戰(zhàn)略部署。

一、人工智能概述

人工智能簡稱AI，國外比較有代表性的定義為“制造高智能化機(jī)器的相關(guān)科學(xué)與工程”“如何通過計(jì)算機(jī)來解決人類能夠完成的全部工作”。雖然關(guān)于人工智能的定義具有多樣性，但都是反映出人工智能的思想及內(nèi)涵。未來人工智能技術(shù)將應(yīng)用于人類社會(huì)的其他相關(guān)領(lǐng)域，并造福于人類社會(huì)。自誕生以來，人工智能的理論及技術(shù)不斷成熟，在社會(huì)上的應(yīng)用范圍及領(lǐng)域也日益擴(kuò)大，未來將出現(xiàn)更多的用于模擬、擴(kuò)展及延伸人類智能的技術(shù)及理論，包括機(jī)器人、語言及圖像識(shí)別、自然語言加工及處理等。

二、人工智能對(duì)人力資源的替代影響

1.勞動(dòng)力替代。人們普遍認(rèn)為，技術(shù)是經(jīng)濟(jì)進(jìn)步與增長的主要原因，但技術(shù)變革也常常引起人們被新技術(shù)手段取代的擔(dān)憂，產(chǎn)生所謂的技術(shù)性失業(yè)。盡管技術(shù)性失業(yè)在歷次技術(shù)革命中并沒有被確鑿的證據(jù)證明，但本次人工智能表現(xiàn)在自動(dòng)化和數(shù)字化領(lǐng)域的技術(shù)進(jìn)步，再次引發(fā)了人們對(duì)被人工智能機(jī)器取代而導(dǎo)致失業(yè)的恐慌。眾多學(xué)者和機(jī)構(gòu)從不同角度對(duì)未來的技術(shù)性失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測，雖然失業(yè)率的這些預(yù)測值是基于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展模式的推演，而非事實(shí)，但是人工智能和自動(dòng)化帶來的中間高、兩邊低的就業(yè)極化現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)，即人工智能對(duì)中間技能勞動(dòng)力的替代最為嚴(yán)重，相反，對(duì)高技能與低技能勞動(dòng)力的就業(yè)需求有所增加。

2.組織管理替代。環(huán)境變化是組織管理模式變化的動(dòng)力。內(nèi)部而言，當(dāng)組織管理的主要構(gòu)成變成了與人相近的“智能”，傳統(tǒng)以“人”為核心的組織價(jià)值觀、業(yè)務(wù)分工、生產(chǎn)合作方式將受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。一方面，層級(jí)組織模式將被開放式的組織模式替代。以科層制為代表的層級(jí)組織模式在傳統(tǒng)的組織管理中具有重要的影響作用，但新的社會(huì)生產(chǎn)環(huán)境對(duì)信息傳遞方式、人才雇傭與協(xié)作模式提出了新的要求?？偠灾斯ぶ悄芤欢〞?huì)在某種程度上替代傳統(tǒng)的組織與管理模式，人才管理部門應(yīng)當(dāng)積極嘗試在不同的工作環(huán)節(jié)引入人工智能技術(shù)，并逐步提高其運(yùn)用的頻率和強(qiáng)度，盡早適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢。

三、人工智能對(duì)人力資源對(duì)策建議

1.創(chuàng)造新增工作機(jī)會(huì)。解決失業(yè)問題最好的辦法是創(chuàng)造新的勞動(dòng)服務(wù)需求，增加新的工作機(jī)會(huì)。人工智能是一項(xiàng)先進(jìn)性的革命技術(shù)，能夠在多個(gè)方面帶動(dòng)和促進(jìn)就業(yè)增長。一方面，產(chǎn)業(yè)升級(jí)創(chuàng)造新就業(yè)。我國正處于資源驅(qū)動(dòng)與創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換期，加快新技術(shù)的產(chǎn)業(yè)融合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，能夠創(chuàng)造新增就業(yè)機(jī)會(huì)，解決人工智能替代效應(yīng)帶來的失業(yè)壓力。另一方面，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)生新就業(yè)。大力發(fā)展文化、旅游、餐飲及健康養(yǎng)生等第三產(chǎn)業(yè)，提高文娛經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)在國家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的占比，能夠差異化地促進(jìn)服務(wù)類、創(chuàng)造類和情感類的需求擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)人工智能與人力資源的技能互補(bǔ)。

2.加快職業(yè)技能轉(zhuǎn)變。技能人才是能夠運(yùn)用自己的技術(shù)和能力進(jìn)行實(shí)際操作的人員。人工智能發(fā)展會(huì)替代單一、重復(fù)性高的技能。這意味著部分固有的工作技能將不被崗位所需要，相關(guān)勞動(dòng)者則需要重新學(xué)習(xí)新的技能來更換崗位。從人力資源角度而言，在職業(yè)技能的轉(zhuǎn)變過程：首先是遷移舊技能，職業(yè)技能既有新興變化的一面，也有穩(wěn)定不變的一面，一項(xiàng)合格的職業(yè)技能由知識(shí)、技巧、能力和經(jīng)驗(yàn)組成。其中能力和經(jīng)驗(yàn)是可以從一項(xiàng)技能向另一項(xiàng)技能遷移和轉(zhuǎn)化的。因此勞動(dòng)者舊有的技能并非一無是處，在長期勞動(dòng)中沉淀下來的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知，只需通過簡短的適應(yīng)期，便能很快遷移到新的職業(yè)技能中。其次是學(xué)習(xí)新技能，伴隨人工智能必將涌現(xiàn)一批新的職業(yè)技能，勞動(dòng)者應(yīng)保持開放學(xué)習(xí)的態(tài)度，對(duì)新興事物懷有好奇心和認(rèn)同感，從而加快對(duì)于新技能的學(xué)習(xí)和掌握，在新時(shí)代中重新扮演新的社會(huì)分工角色。最后是儲(chǔ)備未來技能，人工智能與人力資源的差異化特點(diǎn)，將是勞動(dòng)者提前儲(chǔ)備未來技能的依據(jù)。在智能社會(huì)中，職業(yè)競爭會(huì)出現(xiàn)在人與人之間以及人與機(jī)器之間，提前儲(chǔ)備差異化的技能優(yōu)勢，才能在未來競爭中脫穎而出。

人力資源管理在發(fā)展過程中，對(duì)人的認(rèn)識(shí)和尊重其實(shí)是人力資源存在的意義。人工智能的出現(xiàn)，對(duì)人力資源管理而言，能夠?qū)鹘y(tǒng)的管理模式起到良好的改善作用，但是同時(shí)也要正確認(rèn)識(shí)人工智能在人力資源管理中的作用和影響力。這樣不僅能夠?qū)⑷斯ぶ悄艿淖饔贸浞职l(fā)揮出來，而且還能夠提高人力資源管理的水平。